团队建设如何做一名优秀员工精.ppt

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1、团队建设如何做一名优秀员工第1页，本讲稿共29页日期：日期：日期：日期：2012201220122012年年年年11111111月月月月26262626日日日日何虎何虎制作制作酒店（酒店（PAPA）持续性培训教程）持续性培训教程第2页，本讲稿共29页寓言故事寓言故事 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到狮

2、子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？来了？来了？来了？蚂蚁军团！蚂蚁军团！第3页，本讲稿共29页 团=口+才 队=耳+人 口=沟通 才=知识 耳=聆听 人=基本因素 团队=口+才+耳+人团队的概念团队的概念团队是由团队是由员工员工和和管理层管理层组成的一个组成的一个共同体共同体，该共，该共同体同体合理利用每一个成员的知识和技能合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，协同工作，

3、解决问题，达到解决问题，达到共同的目标共同的目标。第4页，本讲稿共29页从雁行理论看团队精神从雁行理论看团队精神第5页，本讲稿共29页每只雁鼓动双翼时，每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具对尾随的同伴都具有有“鼓舞鼓舞”的作用。的作用。雁群排成雁群排成V字型时，字型时，比孤雁单飞增加了比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞百分之七十一的飞行距离。行距离。启启 示示与拥有相同目标的人与拥有相同目标的人同行，能更快速、更同行，能更快速、更容易地到达目的地，容易地到达目的地，因为彼此之间能互相因为彼此之间能互相推动。推动。从雁行理论看团队精神从雁行理论看团队精神第6页，本讲稿共29页从雁行理论看团队精神从雁

4、行理论看团队精神当一只雁脱队时，当一只雁脱队时，它立刻感到独自飞它立刻感到独自飞行迟缓、拖拉与吃行迟缓、拖拉与吃力，所以很快又回力，所以很快又回到队形中，继续利到队形中，继续利用前一只雁所造成用前一只雁所造成的浮力。的浮力。启启 示示如果我们与大雁一样如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会聪明的话，我们就会留在与自己目标一致留在与自己目标一致的队伍里，而且乐意的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也接受他人的协助，也愿意协助他人愿意协助他人。第7页，本讲稿共29页从雁行理论看团队精神从雁行理论看团队精神当领队的雁疲倦了，当领队的雁疲倦了，它会退到侧翼，另它会退到侧翼，另一只则会接替飞到一只则会接替飞

5、到队形的最前端。队形的最前端。启启 示示轮流从事繁重的工轮流从事繁重的工作是合理的，轮流作是合理的，轮流担任与共享领导权担任与共享领导权是必要及明智的，是必要及明智的，对人或对南飞的雁对人或对南飞的雁群都一样。群都一样。第8页，本讲稿共29页队伍中后面的大雁队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面会以叫声鼓励前面的伙伴来保持整体的伙伴来保持整体的速度，继续前进的速度，继续前进启启 示示如果我们拥有雁的感如果我们拥有雁的感觉，我们将像它们一觉，我们将像它们一样互相扶持。相互间样互相扶持。相互间的鼓励会振奋队员的的鼓励会振奋队员的精神，坚持到底。精神，坚持到底。从雁行理论看团队精神从雁行理论看团队精神第9

6、页，本讲稿共29页从雁行理论看团队精神从雁行理论看团队精神当有大雁生病或受伤时，当有大雁生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下其它两只雁会由队伍飞下协助及保护它。这两只雁协助及保护它。这两只雁会一直伴随在它的旁边，会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止。直到它康复或死亡为止。然后他们自己组成队伍开然后他们自己组成队伍开始飞行，努力去追赶上原始飞行，努力去追赶上原来的雁群。来的雁群。启启 示示如果我们与大雁一样聪如果我们与大雁一样聪明的话，我们也会互相明的话，我们也会互相扶持，不论是困难的时扶持，不论是困难的时刻还是顺利的时候。刻还是顺利的时候。当当有人必须离开团队时，有人必须离开团队时，我们

7、实在应该举行一个我们实在应该举行一个送别仪式。送别仪式。第10页，本讲稿共29页小故事：三个和尚没水吃小故事：三个和尚没水吃 从前有座山，山上有座小庙，从前有座山，山上有座小庙，庙里有个小和尚。他每天挑庙里有个小和尚。他每天挑水、念经、敲木鱼，给观音水、念经、敲木鱼，给观音菩菩 萨案桌上的净水瓶添水，萨案桌上的净水瓶添水，夜里不让老鼠来偷东西，生夜里不让老鼠来偷东西，生活过得安稳自在。活过得安稳自在。不久，来了个高和尚。小不久，来了个高和尚。小和尚叫他去挑水，高和尚和尚叫他去挑水，高和尚心想一个人去挑水太吃亏心想一个人去挑水太吃亏了，便要小和尚和他一起了，便要小和尚和他一起去抬水。从此他们两个

8、开去抬水。从此他们两个开始每天抬水喝。始每天抬水喝。后来，又来了个胖和尚。他也想喝水，后来，又来了个胖和尚。他也想喝水，小和尚和高和尚叫他自己去挑，胖和尚小和尚和高和尚叫他自己去挑，胖和尚不愿意，从此谁也不挑水，三个和尚就不愿意，从此谁也不挑水，三个和尚就没水喝，连观音菩萨面前的净水瓶也没没水喝，连观音菩萨面前的净水瓶也没人添水了。人添水了。夜里老鼠出来偷东西，打翻了烛台，燃起夜里老鼠出来偷东西，打翻了烛台，燃起大火。三个和尚这时才一起奋力救火，终大火。三个和尚这时才一起奋力救火，终于把大火扑灭了。于把大火扑灭了。第11页，本讲稿共29页为什么人多力量却不一定大为什么人多力量却不一定大德国科学

9、家瑞格尔曼做了一个拉绳实验：德国科学家瑞格尔曼做了一个拉绳实验：参与测试者被分成四组，每组人数分别为参与测试者被分成四组，每组人数分别为1人、人、2人、人、3人和人和8人。瑞格尔曼要求各组用尽全力拉绳，人。瑞格尔曼要求各组用尽全力拉绳，同时用灵敏的测力器分别测量拉力。同时用灵敏的测力器分别测量拉力。第12页，本讲稿共29页 测量的结果有些出乎人们的意料：测量的结果有些出乎人们的意料：2人组的拉力只为单独拉绳时二人拉力总和的人组的拉力只为单独拉绳时二人拉力总和的 95%；3人组的拉力只是单独拉绳时三人拉力总和的人组的拉力只是单独拉绳时三人拉力总和的 85；8人组的拉力则降到单独拉绳时八人拉力总和

10、人组的拉力则降到单独拉绳时八人拉力总和 的的49。为什么人多力量却不一定大为什么人多力量却不一定大第13页，本讲稿共29页拉绳实验告诉我们：拉绳实验告诉我们：即整体小于各部分之和！即整体小于各部分之和！1 11 12 2！为什么人多力量却不一定大为什么人多力量却不一定大第14页，本讲稿共29页以一当十并不难，难的是以十当一以一当十并不难，难的是以十当一l联想集团的联想集团的“项链理论项链理论”：l 一个个人才就像一颗颗晶莹圆润的珍珠，企业不但要一个个人才就像一颗颗晶莹圆润的珍珠，企业不但要把最大最好的珍珠买回来，而且要有自己的把最大最好的珍珠买回来，而且要有自己的“一条线一条线”，能够把这一颗

11、颗零散的珍珠串起来，共同串成一条精，能够把这一颗颗零散的珍珠串起来，共同串成一条精美的项链。如果没有这条线，珍珠再大、再多还是一盘美的项链。如果没有这条线，珍珠再大、再多还是一盘散沙，它们起的作用不过是以一当十的匹夫之勇。散沙，它们起的作用不过是以一当十的匹夫之勇。l 那么，这条线是什么呢？就是那么，这条线是什么呢？就是团队精神团队精神。第15页，本讲稿共29页联想集团的联想集团的“口号口号”：“打造虎狼之师打造虎狼之师”员工是既要像兽中之王老虎那样有员工是既要像兽中之王老虎那样有“以一当十以一当十”的王者风范、英雄气概、雄厚实力；的王者风范、英雄气概、雄厚实力；又要有像群狼那样分工合作，精诚

12、团结的又要有像群狼那样分工合作，精诚团结的“以十当一以十当一”的精神，每个人知道自己在团队中的位置和作用，把个人的精神，每个人知道自己在团队中的位置和作用，把个人目标与团队共同目标合二为一。目标与团队共同目标合二为一。以一当十并不难，难的是以十当一以一当十并不难，难的是以十当一第16页，本讲稿共29页21世纪是一个知识经济的时代，也越来越要求团世纪是一个知识经济的时代，也越来越要求团队合作能力。作为一个员工，要想取得成绩，只队合作能力。作为一个员工，要想取得成绩，只发挥以一当十的干劲还不够，还必须提高自己的发挥以一当十的干劲还不够，还必须提高自己的团队合作能力，使整个团队发挥以十当一的功效。团

13、队合作能力，使整个团队发挥以十当一的功效。以一当十并不难，难的是以十当一以一当十并不难，难的是以十当一第17页，本讲稿共29页 相传佛教创始人释迦牟尼曾问他的弟子：相传佛教创始人释迦牟尼曾问他的弟子：“一滴水一滴水怎样才能不干涸？怎样才能不干涸？”弟子们面面相觑，无法回答。弟子们面面相觑，无法回答。释迦牟尼说：释迦牟尼说：“把它放到大海里去。把它放到大海里去。”个人再完美，也就是一滴水；一个团队、一个优秀个人再完美，也就是一滴水；一个团队、一个优秀的团队就是大海。的团队就是大海。一个有高度竞争力的组织，不但要求有完美的个人，一个有高度竞争力的组织，不但要求有完美的个人，更要有完美的团队。更要有

14、完美的团队。没有完美的个人，只有完美的团队没有完美的个人，只有完美的团队 第18页，本讲稿共29页游戏时间游戏时间第19页，本讲稿共29页优秀团队成员应具备的特质优秀团队成员应具备的特质 优秀成员特质n勇勇于于承承担担责责任任n不不断断地地学学习习与与创创新新所所 做做 超超 过过 领领 导导 对对 你你 的的 期期 望望 n沟沟 通通、沟沟 通通、再再 沟沟 通通n不不单单为为薪薪水水工工作作第20页，本讲稿共29页勇于承担责任勇于承担责任 对那些在工作中推三阻四，老是抱怨，寻找种种借对那些在工作中推三阻四，老是抱怨，寻找种种借口为自己开脱的人，对那些不能最大限度地满足顾客的口为自己开脱的人

15、，对那些不能最大限度地满足顾客的要求，不想尽力超出客人预期提供服务的人，对那些没要求，不想尽力超出客人预期提供服务的人，对那些没有激情，总是推卸责任，不知道自我批评的人，对那些有激情，总是推卸责任，不知道自我批评的人，对那些不服从上级指示，不能按期完成自己的本职工作的人，不服从上级指示，不能按期完成自己的本职工作的人，对那些总是挑三拣四，对自己的公司、领导、工作这不对那些总是挑三拣四，对自己的公司、领导、工作这不满意、那不满意的人，最好的救治良药就是大声而坚定满意、那不满意的人，最好的救治良药就是大声而坚定地告诉他：地告诉他：记记住住，这这是是你你的的工工作作!第21页，本讲稿共29页不断地学

16、习与创新不断地学习与创新英国作家肖伯纳有一句名言：英国作家肖伯纳有一句名言：两个人各自拿着一个苹果，互相交换，每人仍然只两个人各自拿着一个苹果，互相交换，每人仍然只有一个苹果；有一个苹果；两个人各自拥有一个思想，互相交换，每个人两个人各自拥有一个思想，互相交换，每个人就拥有两个思想。就拥有两个思想。第22页，本讲稿共29页不单为薪水工作不单为薪水工作避谈金钱是一种虚伪，避谈金钱是一种虚伪，只谈金钱是一种浅薄。只谈金钱是一种浅薄。第23页，本讲稿共29页所做超过领导对你的期望所做超过领导对你的期望比尔与弗兰克同时进入一家公司工作，但进入公司一年后弗兰克的工资比尔与弗兰克同时进入一家公司工作，但进

17、入公司一年后弗兰克的工资增加了，而比尔的工资却没有增加，对此，比尔愤愤不平地找到经理，增加了，而比尔的工资却没有增加，对此，比尔愤愤不平地找到经理，问这是为什么。问这是为什么。老板鲍斯对他说：老板鲍斯对他说：“你和弗兰克的确有些不同，我让你看一看你们之你和弗兰克的确有些不同，我让你看一看你们之间有什么不同。间有什么不同。”他接着对比尔说：他接着对比尔说：“你到市场上去考察一下棉花的价格。你到市场上去考察一下棉花的价格。”比尔应老板的要求去市场考察一番，回来告诉老板棉花的价格。老比尔应老板的要求去市场考察一番，回来告诉老板棉花的价格。老板接着问：板接着问：“市面上共有多少家卖棉花的店铺？市面上共

18、有多少家卖棉花的店铺？”比尔只好无奈地摇摇比尔只好无奈地摇摇头，表示不知道。老板对比尔说：头，表示不知道。老板对比尔说：“你看看弗兰克是怎么干的。你看看弗兰克是怎么干的。”接着接着老板叫来弗兰克，并向他安排了同样的任务。老板叫来弗兰克，并向他安排了同样的任务。第24页，本讲稿共29页所做超过领导对你的期望所做超过领导对你的期望弗兰克从市场上回来后，不但回答了棉花的价格，而且说明市场上弗兰克从市场上回来后，不但回答了棉花的价格，而且说明市场上有三家卖棉花的店铺，并了解了棉花的市场潜力；为了让老板清楚地了有三家卖棉花的店铺，并了解了棉花的市场潜力；为了让老板清楚地了解情况，他还以要与其合作的名义，

19、将棉花质量最好的一家店铺的老板解情况，他还以要与其合作的名义，将棉花质量最好的一家店铺的老板请过来。请过来。老板对比尔说：老板对比尔说：“你看到弗兰克是怎么做了吧？这就是你们你看到弗兰克是怎么做了吧？这就是你们俩同时进公司但工资却不同的原因。俩同时进公司但工资却不同的原因。”第25页，本讲稿共29页l沟通带来理解，理解带来合作。如果不能很好地沟通，就沟通带来理解，理解带来合作。如果不能很好地沟通，就无法理解对方的意图，而不理解对方的意图，就不可能进无法理解对方的意图，而不理解对方的意图，就不可能进行有效的合作。行有效的合作。l团队没有交流沟通，就不可能达成共识；团队没有交流沟通，就不可能达成共识；l没有共识，就不可能协调一致，就不可能有默契；没有共识，就不可能协调一致，就不可能有默契；l没有默契，就不能发挥团队绩效，也就失去了建立团队的没有默契，就不能发挥团队绩效，也就失去了建立团队的基础。基础。l所以所以:有效沟通是建立高效团队的前提有效沟通是建立高效团队的前提。沟通、沟通、再沟通沟通、沟通、再沟通第26页，本讲稿共29页第27页，本讲稿共29页团结就是力量团结就是力量 致：大家致：大家第28页，本讲稿共29页 双满国际双满国际 无限满意无限满意祝愿大家工作愉快祝愿大家工作愉快何虎何虎制作制作第29页，本讲稿共29页