团队建设中的沟通障碍与解决之道新精.ppt

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1、团队建设中的沟通障碍与解决之道新第1页，本讲稿共35页引引 言言 团队沟通、解决问题，有助于提升团队绩效、实基于团队成员之间共享信息、交流情感、协调行动现组织目标，顺畅的团队沟通在团队建设中的作用越来越大,但团队建设中的有效沟通仍存在障碍与误区。第2页，本讲稿共35页第3页，本讲稿共35页第4页，本讲稿共35页团队的概念团队的概念 定义：定义：团队就是由少数愿意为了共同的目的、业绩目标和团队就是由少数愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体。方法而相互承担责任的人们组成的群体。以前，外国人对我们的认识是：一个中国人是一条龙，一群中国人是一条虫，为什么？因为我们没有将团队

2、的力量发扬光大，内耗比较多。而如果一个团队是团结拼搏，和谐协作，共同发展的，那么团队精神是一种可怕的力量。这种群体的力量正是我们团体所需要追求的。同样，为了达到我们的目标，每个团体成员就要团结协作，具体就是团队中的每个成员都应该清楚个人和团队的共同目标，明确自己的角色定位和在组织中的作用。团队的目标就是要创造出比团队成员个人所能创造出的总和更多的价值，这也是团队存在的意义。第5页，本讲稿共35页一、团队建设中沟通的重要性第6页，本讲稿共35页（一）进行团队沟通可以达成共识、统一思想第7页，本讲稿共35页 一个好的团队决不仅仅是一群人的简单组合，团队自身要想提高团队的效率，完成团队目标，在很大程

3、度依赖于团队内部成员的构成和沟通的有效性等因素。只有沟通，才能将团队中所有的人的思想统一到团队的意志上来，才能完成团队的共同目标。第8页，本讲稿共35页（二）良好的团队沟通是促进团队和谐发展的重要手段第9页，本讲稿共35页 团队沟通是团队成员，合理利用个人或团队现有资源，沟通协调处理团队内部各种人员与事务，激发调动团队成员的积极性，以达到实现团队的共同目标和团队的和谐发展。第10页，本讲稿共35页（三）进行团队沟通能提升团队的绩效第11页，本讲稿共35页 一个团队的绩效和其沟通力密切相关。沟通力是整个团队前进的一股特殊力量，它能将个人的智慧和力量都融合在一起，形成合力，大大提升团队的工作业绩，

4、完成那些仅凭个人力量无法完成的伟大事业。第12页，本讲稿共35页二、现阶段团队建设中的沟通障碍原因分析第13页，本讲稿共35页（一）企业管理者错误的沟通方式第14页，本讲稿共35页 管理者作为管理活动的主要执行与参与者,他在组织沟通中占据主导地位。本文以为,管理者观念和行为不当是组织沟通中的最大障碍,他们对组织沟通的影响远远超过了组织中的其他因素。首先是管理者角色转换尚未真正完成，受传统因素影响的管理者在与下属的沟通过程中仍以家长或权威的代表者的形象出现,以自我为中心而不是从对方和全局的立场出发看问题,在与下级的交流过程中表现得主观、武断而无法形成真正的平等交流,不懂得尊重、理解、关心下级,这

5、与“以人为本”的现代组织制度完全背离。其次是管理者的沟通技巧。管理者养成了一些与下属沟通的方式和习惯,但是从未考虑过这些方式与习惯是否恰当,是否需要改进或者存在更加有效的方式,甚至也不清楚信息是否被接收或被正确的接收。最后则是管理者出于自身利益的考虑。在上行沟通中只反映高层主管感兴趣的信息,或者只报告好消息而延迟报告坏消息,他们希望在上级知道之前把问题解决或消除掉；在下行沟通中管理者把信息当作权利和工具,有意隐瞒真相和信息,或者把其作为奖赏,给予个别员工。第15页，本讲稿共35页（二）多层次的企业组织结构阻碍顺畅沟通第16页，本讲稿共35页 组织结构代表着企业进行经营运作的方式,它直接或间接的

6、影响着信息的沟通。首先,企业中的管理层次随着企业规模加大而增多,从而直接影响信息传递的质量和速度。信息传递过程中经过的环节、层次越多,信息遗漏和曲解的可能性就越大。日本的管理学家在实践中证实:信息每经过一个层次,其失真率约为10%-15%；上级向他的直接下属所传递的信息平均只有20%-25%被正确理解,而下属向他的直接上级所反映的信息被正确理解的则不超过10%。其次,组织结构的层级容易给人造成一种心理上的压力。层次越多,基层员工越有可能感受到企业的“等级制度”与空间距离,形成无形中的心理压力与隔阂,从而间接的影响到沟通的效应。第17页，本讲稿共35页（三）沟通渠道较单一第18页，本讲稿共35页

7、 首先,在沟通渠道的选择上可能存在问题。沟通的信息与选择的沟通渠道不适合,例如比较重要的沟通最好采用比较正式、清晰、准确的书面文件进行沟通,这样信息就不会在沟通过程中由于其它的原因而流失或歪曲。其次,沟通的渠道相对单一。目前,大多数企业的组织沟通还是停留在指示、汇报和会议这些传统的沟通方式上。管理者在企业内大多只重视正式沟通,而忽视非正式沟通；只重视传统的沟通方式,而忽视现代的沟通方式。最后是沟通的单向性问题。沟通渠道内的信息流动大多只是单向性的,缺少必要与及时的反馈,使沟通失去它的真正意义而流于形式。上层管理者无法得到员工的意见反馈,无法了解员工的需求,必然造成管理活动的盲目性。第19页，本

8、讲稿共35页（四）企业文化的影响第20页，本讲稿共35页 任何组织的沟通总是在一定背景下进行的,受到组织文化类型的影响。首先,在传统的组织文化中,信息是不对称的,信息往往是权力的代名词,并且是用以告诉别人或指挥别人这种专制的、自上而下的方式进行控制的。一直以来,管理者对信息严加保密,以便保护这种权力。管理学者称传统的中层经理是一个信息的“永久冻土层”。即使在同一等级的员工中,信息的沟通也是很难进行的,原因就在于,工业经济下的企业文化,注重对个人的激励,很少有人愿意将自己的信息和盘托出,与人共享。其次,非正式沟通的泛滥也是一种文化障碍。企业内的非正式沟通对企业有诸多的好处,但是泛滥的非正式沟通及

9、其容易形成低效率的工作态度,带来负面效应。大量的信息如果只在非正式团体中流动,对于企业本身而言是非常不利的。第21页，本讲稿共35页三、解决团队建设中沟通障碍的具体措施第22页，本讲稿共35页（一）管理者以身作则第23页，本讲稿共35页 管理者都希望打造一个健康、积极的沟通氛围。但很多企业的领导者因权力和地位的关系，在与员工的沟通中以自我为中心，居高临下，缺乏诚意，使双方沟通出现障碍，因为沟通是一个公平、客观的过程，管理者高傲的态度无法从员工那里得到真实的反馈，使沟通双方失衡，最终不仅没有达成有效沟通，甚至可能对整个团队产生影响，造成恶性循环，危及整个团队。企业要想打造有效沟通的氛围，领导者首

10、先要以身作则，将理念逐渐伸到组织的各个脉络中去。第24页，本讲稿共35页（二）树立统一的价值观第25页，本讲稿共35页 在团队中，因为成员性格、信念、对待人和事物的态度、职能等因素的差异会造成分歧，而这些分歧如果处理不当会为企业沟通造成巨大的阻碍。造成这些分歧的主要因素是人与人之间价值观的不同。在相同的条件下，两个不同价值观的人，会产生不同的行为。保证企业员工拥有统一的价值观能减少团队成员之间的分歧，从而让沟通更加顺畅。第26页，本讲稿共35页（三）良好的企业氛围第27页，本讲稿共35页 企业的领导者要为员工打造良好的工作氛围。首先要营造公平、公正、自由的企业氛围，尤其是领导者与员工之间；其次

11、是要保证团队成员之间真诚、信任，只有这样才能保证信息的准确性；最后要体现“以人为本”的思想，只有尊重员工，员工才会乐于与企业沟通。第28页，本讲稿共35页（四）缩短信息传递链第29页，本讲稿共35页 由于一些企业信息传递链过长，信息传递者在组织中的地位、表达能力，信息接受者的理解能力都可能导致信息出现偏差，使得员工在执行时与信息发布者初衷不符。所以要想保证团队里信息有效传递，要尽量缩短信息传递链。第30页，本讲稿共35页（五）扩宽沟通渠道第31页，本讲稿共35页 企业中的沟通渠道往往分为正式和非正式渠道，正式渠道通常在传达重要的信息和文件或组织决策时采用，能够保证信息的权威性，非正式渠道则不受组织监督，形式多变，直接明了。除此之外，企业还应该扩展沟通渠道，建立向下沟通渠道、向上沟通渠道和水平沟通渠道，使管理者与员工都能主动的与对方进行沟通，保障信息及时得到反馈。第32页，本讲稿共35页结 束 语 总之，良好的沟通才能铸就成功。我们唯总之，良好的沟通才能铸就成功。我们唯有认清当前局势下沟通渠道、沟通方式和沟通有认清当前局势下沟通渠道、沟通方式和沟通对象等各方面的不足，才能有针对性地完成高对象等各方面的不足，才能有针对性地完成高效的沟通，使得我们的团队更加强大。效的沟通，使得我们的团队更加强大。第33页，本讲稿共35页第34页，本讲稿共35页谢 谢 大 家!第35页，本讲稿共35页