管理学第七章沟通优秀课件.ppt

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1、管理学第七章沟通第1页，本讲稿共11页沟通的含义沟通的含义 沟通是沟通是信息信息凭借符号载体，在个人或群体间从发凭借符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行送者到接受者进行传递传递，并获取，并获取理解理解的过程的过程.三层含义：三层含义：沟通是双方的行为，必须有信息发送者和接受者沟通是双方的行为，必须有信息发送者和接受者沟通是一个传递和理解的过程沟通是一个传递和理解的过程要有信息内容要有信息内容 第2页，本讲稿共11页沟通的四要素沟通的四要素信息源：信息源：信息沟通的发送者。信息沟通的发送者。信息内容信息内容 ：即沟通的内容。：即沟通的内容。事实、事实、情感、情感、价值观、价值观、意见观点

2、意见观点 信息的接受者信息的接受者 沟通渠道沟通渠道 第3页，本讲稿共11页沟通的作用沟通的作用 是是协协调调各各个个体体、各各要要素素，使使组组织织成成为为一一个个整整体体的的凝聚剂凝聚剂是领导者激励下属、实现领导职能的基本途径是领导者激励下属、实现领导职能的基本途径沟通也是组织与外部环境之间建立联系的桥梁沟通也是组织与外部环境之间建立联系的桥梁第4页，本讲稿共11页沟通的类型沟通的类型按照沟通方法划分按照沟通方法划分口头沟通、书面沟通、非言语沟通、电子媒介沟通口头沟通、书面沟通、非言语沟通、电子媒介沟通口头沟通、书面沟通、非言语沟通、电子媒介沟通口头沟通、书面沟通、非言语沟通、电子媒介沟通

3、按照沟通组织系统划分按照沟通组织系统划分正式组织沟通正式组织沟通正式组织沟通正式组织沟通 非正式组织沟通非正式组织沟通非正式组织沟通非正式组织沟通 按照沟通方向来划分按照沟通方向来划分下行沟通、上行沟通、平行沟通、斜向沟通下行沟通、上行沟通、平行沟通、斜向沟通下行沟通、上行沟通、平行沟通、斜向沟通下行沟通、上行沟通、平行沟通、斜向沟通 第5页，本讲稿共11页沟通的基本原则沟通的基本原则 互相信任的原则互相信任的原则清晰准确的原则清晰准确的原则完整性原则完整性原则适时性原则适时性原则 “换位思考换位思考”沟通过程中不能忘记沟通过程中不能忘记“文化背景文化背景”沟通中要注重沟通中要注重“方法设计方

4、法设计”第6页，本讲稿共11页个体因素对人际沟通的影响个体因素对人际沟通的影响能力能力个体在某些方面具备和潜在具备的完成任务的力量和技巧。个体在某些方面具备和潜在具备的完成任务的力量和技巧。个体在某些方面具备和潜在具备的完成任务的力量和技巧。个体在某些方面具备和潜在具备的完成任务的力量和技巧。态度态度是对相关的目标、人或事件的看法和采取行动的心理倾向。是对相关的目标、人或事件的看法和采取行动的心理倾向。是对相关的目标、人或事件的看法和采取行动的心理倾向。是对相关的目标、人或事件的看法和采取行动的心理倾向。个性个性是一个人整体心理素质的综合。是一个人整体心理素质的综合。是一个人整体心理素质的综合

5、。是一个人整体心理素质的综合。角色角色对占据社会组织中特定位置上的人所期待的一套行为模式。对占据社会组织中特定位置上的人所期待的一套行为模式。对占据社会组织中特定位置上的人所期待的一套行为模式。对占据社会组织中特定位置上的人所期待的一套行为模式。第7页，本讲稿共11页信息沟通过程中的障碍信息沟通过程中的障碍 1 1、发送者方面的障碍、发送者方面的障碍信息发送者对信息的内容和含义表达得含糊不清，或隐晦信息发送者对信息的内容和含义表达得含糊不清，或隐晦难懂。难懂。改善方法：改善方法：努力提高自己的语言表达能力努力提高自己的语言表达能力语义障碍。语义障碍。改善方法：改善方法：从信息接受者的立场来考虑

6、用语从信息接受者的立场来考虑用语传递形式障碍，指传递形式不协调产生的障碍传递形式障碍，指传递形式不协调产生的障碍 改善方法：改善方法：注意各种沟通方式的相互协调注意各种沟通方式的相互协调社会环境与知识经验的局限产生的障碍社会环境与知识经验的局限产生的障碍 改善方法：改善方法：了解双方的差异，在共同经验区内沟通。了解双方的差异，在共同经验区内沟通。第8页，本讲稿共11页信息传递过程中的障碍信息传递过程中的障碍沟通渠道选择方面的障碍沟通渠道选择方面的障碍 改善方法：改善方法：根据信息内容的不同选用恰当的沟根据信息内容的不同选用恰当的沟 通渠道。通渠道。传递层次的障碍传递层次的障碍信息传递手段的障碍

7、信息传递手段的障碍 第9页，本讲稿共11页3 3接受者方面的障碍接受者方面的障碍对信息的对信息的“过滤过滤”。理解力的障碍。理解力的障碍。改善方法：改善方法：善于倾听善于倾听 注意反馈注意反馈信息过量障碍。信息过量障碍。改善方法：改善方法：只沟通必要的信息只沟通必要的信息心理上的障碍。心理上的障碍。改善方法：改善方法：营造良好的沟通氛围营造良好的沟通氛围,选择恰当沟通用语选择恰当沟通用语 第10页，本讲稿共11页提高组织沟通的有效性提高组织沟通的有效性 （一）强调有效沟通的重要性（一）强调有效沟通的重要性（二）提高人际沟通技能（二）提高人际沟通技能 （三）建造合理的沟通渠道（三）建造合理的沟通渠道（四）采用恰当的沟通方式（四）采用恰当的沟通方式（五）改进组织沟通的各种技术（五）改进组织沟通的各种技术第11页，本讲稿共11页