《中国移动业务资费》PPT课件.ppt

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1、基础话音业务计费原则基础话音业务计费原则 所有签约客户计费原则一致，但基本通话费收费标准以各地市套餐特殊说明的资费原则及各地市套餐业务说明为准。本地主被叫0.40元/分钟，国内（不含港澳台）长途0.07元/6秒钟，国内（不含港澳台）漫游主叫0.60元/分钟，被叫0.40元/分钟。下列计费原则以全球通资费为例：（标准全球通 月租费：50元，全球通优惠 月租费：20元，按日收。）通话费从被叫方接起电话时开始计费 国内（不含港澳台）长途优惠国内（不含港澳台）长途优惠优惠时段每日00：00-7：00（新疆、西藏的长途电话优惠时段按当地时间，即向后顺延2小时）优惠资费0.04元/6秒国际及港澳台长途优惠

2、国际及港澳台长途优惠长途优惠国家日本、美国、新加坡、澳大利亚、新西兰、法国、英国、意大利、泰国、马来西亚、德国、加拿大、菲律宾、印度尼西亚、韩国。其它国家和地区及港澳台不享受分时段优惠。优惠时段00：00-7：00优惠资费按资费标准的60%收取，即0.48元/6秒钟。国际及港澳台漫游通话费国际及港澳台漫游通话费外国客户漫游到中国外国客户漫游到中国主叫拨打中国大陆电话2.88元/分拨打国际及港澳台电话（2.88元/分+国际及港澳台长途费）115%被叫接听所有电话2.88元/分中国客户漫游到外国中国客户漫游到外国主被叫（被访公司计费+国际及港澳台长途费）115%紧急号码包括：110（盗警）、119

3、（火警）、120（急救）、122（交通肇事）。客户拨打所在地紧急号码免费，在归属地拨打异地紧急号码按客户所属套餐只收取长途费，漫游时拨打异地紧急号码按客户所属套餐收取漫游费。移动话费计费规定移动话费计费规定 移动话费计费规定移动话费计费规定：从2002年7月1日开始执行。1 1、移动话费计费的方式：、移动话费计费的方式：月租日收、按日合帐、全月交费。移动的计费月：移动的计费月：每月1日0时至月底日24时。2 2、按日合帐的费用包括：、按日合帐的费用包括：（1）归属地和国内漫游地（及时收到话单）的所有主被叫、17951长途、呼转通信费。（2）按量计费的短信、WAP、GPRS、无线上网等移动数据业

4、务通信费。（3）代计的按量计费SP信息费；月租费，套餐客户的通信费等费用。3 3、计费月期间各项费用收费标准：、计费月期间各项费用收费标准：所有按量计费的通信费实时累加、实时累加、按日合帐按日合帐，其中国际漫游出访通信费回传后及时合帐。费用计算、收取方式费用计算、收取方式费用名称：费用名称：月租费、特服费、违约金、套餐费、信息费、其他费用月租费 1 1、日收方式：、日收方式：按日分摊合帐，按日收取。2 2、月收方式：、月收方式：新客户入网时，在入网当天收取当月的月租费（区分上下半月），入网后下个月的月租在月初收取（即每月月初收当月月租）。特服费 每日进行判定，如果判断为开通状态，则全月收取特服

5、月租费（不区分上下半月）。新客户入网时，在入网当天收取当月的特服费。老客户在每月5日前收取当月特服费。违约金 1、按照国家电信条例规定，电信客户应当按照约定的时间和方式及时、足额地向电信业务经营者交纳电信费用；电信客户逾期不交纳电信费用的，电信业务经营者有权要求补交电信费用，并可以按照所欠费用每日加收3的违约金违约金。2、从客户欠费的第三个月（包括当月）1日开始计算违约金。（例如：客户在2006年11月的任意一天欠费，开始计算违约金的时间是在2007年1月1日）。3、违约金违约金=欠费额*3*欠费天数。套餐费 分两种情况：1、资费套餐和GPRS套餐的基本月租费按原办法执行，先收。2、超出免费使

6、用部分的通话费或GPRS使用费按日合帐，后收。信息费 1、代计的SP信息费：（1）按量收取的SP信息费：按日合帐。（2）包月SP信息费：按月收取，接到SP帐单后，及时合帐。2、不代计的SP信息费（包括信息台的信息费）：对于按量计费和包月的SP信息费都实行按月收取，月底出帐。其他费用 1、对于与集团客户协议定价的数据业务，根据协议月底结帐。2、WAP、GPRS信息费：部分为包月形式，及时合帐，按月收取。1、欠费拆机：欠费1个月以上的客户不再收取月租费、新业务月功能使用费、数据业务包月费、套餐费等。如客户办理“预销恢复”，结清预销前所有欠费和违约金后，即可恢复使用。2、自办销号：收取当月基本月租费

7、。3、关于客户欠费、停机、预销号、销号及违约金的计算和收取原则保持不变。4、帐单（发票）提供方式：以前未提取帐单的费用和本月已交费用合为一张帐单（发票）。停机保号费停机保号费 停机保号业务是移动公司为暂时不用某个手机号码、但又想保留这一号码的手机客户提供的服务，该项服务在不欠费情况下需要客户申请方可办理。客户办理该项服务后，移动公司停止该号码的全部服务，同时收取相应停机保号费。从2007年7月1日起执行新的停机保号费收取标准：即停机保号费按天收取，每天收取0.16元；办理停机保号业务的客户一旦进入欠费状态，自动为客户取消停机保号业务，系统正常收取客户原有的固定费、特服费用，并按正常欠费客户的预

8、拆、局拆流程处理。（1）如果客户在每月1日当天结帐前办理报停业务，当月一直是报停状 态，那么不收取客户当月所有月租费、特服费用和数据业务包月费 （含SP的包月业务），但正常收取客户当月的最低消费。（2）对于按月收取月租方式的客户：由于本月已经收取客户的按月月 租，因此停机保号费从下月1日起按日收取。（3）对于按日收取月租方式的客户：从客户办理停机保号业务当日起 按日收取停机保号费。（4）对于无月租客户：从客户办理停机保号业务当日起按日收取停机 保号费。（5）对于包季、包半年及包年套餐（含主资费及可选资费）客户：若 客户在报停时已经收取了本周期内的包季、包半年及包年套餐费 用，则不向客户收取停机

9、保号费；若客户在报停时未收取本周期 内的包季、包半年及包年套餐费用，则向客户收取停机保号费。一、申请停机保号业务当月费用收取原则：一、申请停机保号业务当月费用收取原则：2 2、数据业务包月费（含、数据业务包月费（含SPSP的包月业务）收费原则的包月业务）收费原则客户办理停机保号业务当月及期间申请的数据业务包月费（含SP的包月业务）不收费。1 1、停机保号费收取原则、停机保号费收取原则3 3、最低消费收取原则、最低消费收取原则客户申请停机保号业务当月，最低消费正常收取。即：如果客户所使业务的月最低消费额度大于当月产生的所有费用，则在收取当月所有费用后补收差额；如果客户所使业务的月最低消费额度小于

10、当月产生的所有费用，则不再补收月最低消费。二、申请停机保号业务期间费用收取原则：二、申请停机保号业务期间费用收取原则：1 1、所有月租费、特服费用、包季、包半年及包年套餐收费原则、所有月租费、特服费用、包季、包半年及包年套餐收费原则不再收取该客户所有月租费、特服费用。对于包季、包半年及包年套餐的停机保号客户，停机保号期间不收取固定费。2 2、最低消费收费原则、最低消费收费原则客户办理停机保号业务期间不收取最低消费。三、申请停机保号业务恢复当月费用收取原则：三、申请停机保号业务恢复当月费用收取原则：1 1、复通当月月租费（包季、包半年及包年套餐月租除外）、特服费补收原则、复通当月月租费（包季、包

11、半年及包年套餐月租除外）、特服费补收原则（1）对于按月收取月租方式客户：复通当天按上下半月补收按月收取的月租费；（2）对于按日收取月租方式客户：复通当天开始继续收取按日收取的月租费；（3）特服费收取原则：复通当天补收全月的特服费用。2 2、包季、包半年及包年套餐月租客户复通当月根据固定费收取情况进行本、包季、包半年及包年套餐月租客户复通当月根据固定费收取情况进行本周期固定费的补收原则周期固定费的补收原则3 3、客户申请停机保号恢复业务当月正常收取最低消费、客户申请停机保号恢复业务当月正常收取最低消费注：注：f=F*（T-t+1）/T（1）已经收取本周期内的固定费（2）未收取本周期内的固定费 号

12、码保留费号码保留费 答：（1）号码保留费的收取得到了省通信管理局、省物价局的联合批复（有文为证），因此收费是合理合法的，不属于霸王行为；（2）具体操作时我公司已通过报纸公告、营业厅公告等多种方式提前告知了客户，我们尽力通知但客观上不能保证100%到达客户，因而部分客户不能提前获知。答：您好，每月月底对于客户状态为正常、单通、全停、停语音、高额的客户，若当月不发生任何费用（包括没有帐单、或者有帐单但优惠前帐单金额为0），收取2元/月号码保留费。号码保留费BOSS系统自动进行判断收取，无需客户申请。答：2007年2月之前的收取原则：2004年1月1日起，向状态正常、停机、当月不发生任何费用（包括没

13、有帐单、或者有帐单但帐单金额为0）的签约客户（不含托收、全球通预付费、移动公话、IP直通车）收取2元/月号码保留费。号码保留费是怎么回事？你们怎么能随便收取号码保留费？你们以前是怎么收取的？答：需要根据客户类型进行判断。（1 1）客户设置了最低消费。）客户设置了最低消费。答：您的卡是有最低消费设置的，尽管您并没有拨打电话，但仍要向您收取最低消费XX元。（2 2）客户使用的是包月的卡。）客户使用的是包月的卡。答：您的卡是XX包月卡，您的包月费是在月初时收取的，尽管您这个月没有打电话，也正常收取您的包月费。（3 3）客户为非签约客户（长白行、神州行）。）客户为非签约客户（长白行、神州行）。答：如果

14、您没有使用电话，就不会向您收取话费（但针对长白行客户要确认客户是否需要对主叫显示付费）。（4 4）客户当月只拨打了免费电话）客户当月只拨打了免费电话：紧急电话（110、119、120、122）、10086、13800138000等。答：您虽然已经打了电话，但由于您没有产生任何费用，需要向您收取2元的号码保留费 答：您好，每月月底收取当月的号码保留费。新入网的客户入网当月不收取号码保留费，从入网次月开始收取。收费标准2元/月。公免、测试、限额、移动公话、子卡、IDC、IP专线、长白行、互联网专线、神州行、数据卡、预付费卡（套餐代码hn0Dd100）、吉林地区美满家庭套装A卡（套餐代码hn0Dm2

15、17），不向这些客户收取号码保留费。号码保留费什么时候收取？多少钱？我这个月一个电话也没打，是不是就不收费？国内（不含港澳台国内（不含港澳台 ）长途一费制原则长途一费制原则 国内（不含港澳台）长途一费制是指“将移动电话在本地拨打国内（不含港澳台）长途收取本地通话费+长途费的计费方式进行合并，合并后只收取长途费。”国内（不含港澳台）长途费最高上限标准为0.07元/6秒。内容简介：内容简介：时间说明：时间说明：2010年1月1日起所有客户执行一费制原则。移动客户在本地使用17951拨打国内（不含港澳台）长途的计费原则：只收取0.30元/分钟的IP长途费，不再另收基本通话费。移动客户在本地使用125

16、93拨打国内（不含港澳台）长途时，资费不变，费用体现在长途费中。1、对2010年1月1日之后入网的客户，所选资费已直接按“长途一费制”标准执行。2、对于在2010年1月1日之前已经入网的客户：（1）客户原卡品拨打国内（不含港澳台）长途是按基本通话费+国内（不含港澳台）长途费0.07元/6秒收取的，实行一费制后，只收取国内（不含港澳台）长途费，不再另收基本通话费。（2）客户原卡品拨打国内（不含港澳台）长途不是按基本通话费+国内（不含港澳台）长途费0.07元/6秒收取的，实行一费制后，按现行的本地通话费+长途通话费进行合并收费，合并后计入“长途通话费”中。答：这是为了进一步简化移动电话拨打长途电话

17、的资费结构，降低资费水平，所以推出了感知更清晰的长途电话资费方案，使广大客户能够享受到更优质、更优惠的移动通信服务。你们是依据什么文件进行长途一费制调整的？答：根据工业和信息化部与国家发展和改革委员会联合印发的关于简化移动电话拨打长途电话资费的通知（工信部联通2009618号）。为什么推出“长途一费制”？“长途一费制”是针对所有客户吗？答：我们将严格执行上级部门的相关要求，对所有客户长途执行“一费制”标准。国内（不含港澳台）长途费最高上限标准为0.07元/6秒。收费误差，双倍返还收费误差，双倍返还 全面实施“收费误差，双倍返还”承诺的具体内容为：“在2003年推出话费误差，双倍返还的基础上，全

18、面实施收费误差，双倍返还，对于多收的各类业务费用（包括移动信息服务费用）予以双倍返还。”业务简介业务简介 从2007年3月1日开始正式执行。对于因我方过错而多收的各类业务费用，包括各类语音通话、语音增值业务、数据业务、自有移动信息服务费用等，以及因增值业务合作方（SP）过错我方代为多收的移动信息费用，均对多收的部分予以双倍返还。业务分类业务分类 差错超短、超长话单差错超短、超长话单 不该收费的语音提示不该收费的语音提示 未按客户办理业务单未按客户办理业务单据中的项目标准收费据中的项目标准收费 错收的边界漫游话费错收的边界漫游话费 梦网短信业务梦网短信业务 其他情况其他情况 1 1、差错超短话单

19、：、差错超短话单：是指在中国大陆，通话时间小于或等于3秒的长途通话话单。如果对超短话单收取了费用，则为差错。2 2、差错超长话单：、差错超长话单：是指在中国大陆，吉林移动客户与其他中国移动客户之间的通话，由于网络故障原因，造成主叫客户的话单和被叫客户的话单时长不一致且有一方客户的话单超过两小时。在中国大陆，吉林移动客户拨打中国移动客户或中国移动特服号码时，不该收费的语音提示被错收了话费。1 1、业务单据上告知性内容差错。、业务单据上告知性内容差错。2 2、系统实收费用和服务承诺内容不符的差错。、系统实收费用和服务承诺内容不符的差错。错收的边界漫游话费是指客户在本行政区内靠近边界进行通话时，所处

20、的地理位置还在本行政区，但因手机占用了其他省或者本省内邻市基站的网络信号而被收取的漫游费、长途费。1、通话时长、GPRS流量、短信或彩信条数等通信量计量出错，多收客户费用的。2、未按与客户约定或对外明示的资费标准收费，多收客户费用的。3、未按与客户约定的促销优惠政策进行费用优惠减免，多收客户费用的。4、对客户实际并未发生的通信消费或并未开通的业务收取费用。退费及奖励方式退费及奖励方式 我投诉收费误差的问题之后，你们怎么给我返还话费？对不同类型客户的投诉，我们采取的返还话费方式也略有不同：1、对神州行预付费、长白行预付费客户（基于智能网和BOSS的预付费客户），以赠送等值充值卡的方式进行退费和奖

21、励。2、对于全球通客户及其他套餐客户（基于boss系统的客户），在征求客户的意见后，采用：帐户充值、赠送充值卡、退现金等方式进行退费和奖励。不属于话费、收费误差双倍返还范围的有如下情况不属于话费、收费误差双倍返还范围的有如下情况 1、上述纳入到双倍返还的多收费用均指已经实际发生了收费行为的，对于我方计算错误但尚未收费并及时更正的情况不实施“收费误差，双倍返还”。2、因客户自身原因、互联互通对端原因、国际漫游合作伙伴方原因以及不可抗力因素等造成的多收费，不属于“收费误差，双倍返还”的范围。3、按照电信客户申诉处理暂行办法的规定，对于两年之前收取的费用争议，或者在客户取消业务订购关系5个月后提出的

22、退费要求，可不予以受理。4、集团客户信息化产品收费可暂不纳入“收费误差，双倍返还”，应依据与集团客户签订的具体业务协议的相关规定执行。目前，中国移动向客户收取的收费项目包括哪些？答：中国移动向客户收取的基本收费项目包括月租费、通话费等由国家确定标准的项目和增值服务收费项目（包括主叫显示、移动秘书等）。怎样对收费误差进行投诉？答：您可以通过营业厅、10086、大客户服务部门和移动网站等渠道进行错收话费投诉。我用IP记帐卡拨打对方手机，没有接通，但却发现卡内余额减少了，怎么回事？答：IP记帐卡是采用二次拨号方式，当您拨通17950，从听到语音提示起即开始计费了。另外，您听到中国移动各类网络接续音和通知音是不计费的，但各类新业务及部分SP业务语音从接通起即开始计费了。我是刚刚退网的客户，现在发现上月话单中计费有疑问，请问如何解决？答：请您留下手机号码和您的联系方式。我们会为您及时查实处理，如果经核实确实有误，我们会通知您给您办理退费。谢 谢！