第四章会谈及会谈技巧优秀课件.ppt

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1、第四章会谈及会谈技巧第1页，本讲稿共26页第一节第一节 会谈中的一般问题会谈中的一般问题一、会谈及其作用 会谈是两个或两个以上的人之间的信息交流 咨询会谈是通过咨访双方的信息交流来对彼此的认知、情感和行为产生影响咨询者来来访访者者认知性信息和情感性信息言语传递和非言语传递第2页，本讲稿共26页二、会谈的种类 收集资料式会谈、诊断式会谈、心理治疗式会谈交换信息的会谈、帮助性会谈三、会谈中的互动与信息加工1、在咨询会谈中，咨询者自己不能有假互动，同时也要注意来访者是否有假互动2、互动的层次 会谈中的互动第3页，本讲稿共26页 会谈中的信息加工在会谈中易出现的不当的信息加工机制：A.类化B.投射C.

2、幻相关D.选择性知觉3、自我实现的预言第4页，本讲稿共26页第二节 会谈中的非言语交流一、学习非言语交流的途径二、会谈中的非言语线索 面部表情 形体动作 声音特征 空间距离及相对角度 沉默第5页，本讲稿共26页第三节 倾听与询问的技巧一、倾听的态度与习惯在咨询会谈中有时候听比说更重要二、注意倾听的技巧 封闭式问题特征：以特征：以“是是”“有有”“对对”或者或者“不是不是”“没有没有”“不对不对”等一等一两个字可以回答。两个字可以回答。作用：1、收集信息、澄清事实、缩小讨论范围；2、帮助咨询者把握谈话的方向第6页，本讲稿共26页 轻微的鼓励 开放式问题特征：常常以什么、怎么、为什么发问轻微的鼓励

3、是指对来访者所说的话的简短的重复或轻微的鼓励是指对来访者所说的话的简短的重复或仅以某些词语，如仅以某些词语，如“嗯嗯嗯嗯”，“是这样是这样”，“后来呢后来呢”，或者以点头、注视等来鼓励对方进一步，或者以点头、注视等来鼓励对方进一步讲下去或者强调对方所讲的内容。讲下去或者强调对方所讲的内容。释意释意是将来访者的主要言谈、思想予以综合整理，再反馈给来访者。澄清第7页，本讲稿共26页 概述 情感反映情感反应是咨询师用言语的和非言语的方式，来表达来访者所谈到、所体验到的感受，简单地说，就是重现来访者的情绪感受。概述就是把来访者的口语叙述、情绪感受和行为进行分析综合，以整理过的形式向来访者表述出来。概述

4、是咨询者倾听活动的结晶情感反映的要领和步骤是：(1)体认和知觉；(2)反馈性描述；(3)检查和判断“看得出来，你虽然口里说没事看得出来，你虽然口里说没事(释意释意)，心里却非常不高兴，心里却非常不高兴(情情感反映感反映)，你的脸色很难看，你的脸色很难看(解释解释)。”第8页，本讲稿共26页作出概述要注意以下几点：(1)当来访者谈话时留心各种主题和情绪性表现。(2)把关键性的观念、情感的基本意思加以综合，用概括的语句表达出来。(3)不要增添新的东西。第9页，本讲稿共26页第四节 影响性技巧一、解释解释是指咨询师依据某一理论框架或个人经验，对来访者的问题、困扰作出合理化的说明，从而使来访者能够从一

5、个新的角度来看自己的问题。解释不同于释意，释意的要义是准确地表达当事人的原意，它不改变当事人的参考体系，解释则是提供咨询师自己的理解，它提供了新的参考体系。第10页，本讲稿共26页注意的问题：注意的问题：1、在一次会谈中解释不能过多、在一次会谈中解释不能过多2、最好的解释是来访者的、最好的解释是来访者的“自我解释自我解释”3、解释的层次是一个要斟酌的问题、解释的层次是一个要斟酌的问题斯皮格和希尔提到五种类型的解释：(1)改变的障碍。(2)自我省察。(3)感受的觉察。(4)无意识成分的澄清。(5)压力性质的牛活事件。第11页，本讲稿共26页二、指导指导就是直接了当的指示来访者做什么和说什么，或者

6、如何做和如何说。指导的技巧：1、指导言语的改变2、特殊建议或指示3、自由联想式的指导4、角色性指导5、训练性指导第12页，本讲稿共26页三、劝告与提供信息劝告和提供信息就是对来访者关心的问题提出建议，给与指导性或参考性的信息，以帮助来访者思考问题，作出决策。注意的问题：1、劝导与提供信息可能会给会谈带来潜在的危害2、切不可认为自己所提的劝告或信息是最好的3、提出劝告时要注意措词4、劝告或提供信息可能会因使用过多而失效第13页，本讲稿共26页批评劝告的理由主要有：批评劝告的理由主要有：o它反映了咨询师无所不知的自大倾向它反映了咨询师无所不知的自大倾向o劝告助长了当事人的依赖性劝告助长了当事人的依

7、赖性o在日常生活中当事人已接受太多的劝告，在日常生活中当事人已接受太多的劝告，以至在咨询中劝告没有什么效率。以至在咨询中劝告没有什么效率。现在的看法是，如果由专家现在的看法是，如果由专家(如医生、律如医生、律师、咨询师师、咨询师)给予有坚实的事实或科学依给予有坚实的事实或科学依据的建议，且这建议适合当事人的情况，据的建议，且这建议适合当事人的情况，劝告是有帮助的。劝告是有帮助的。第14页，本讲稿共26页四、自我表露自我表露指向交往的另一方表露自己半私人、私人、或隐私性质的信息。来访者的自我表露有助于其自我认识和自我接纳。咨询者的自我揭示有助于与来访者建立相互信任和开诚布公的咨访关系自我表露的作

8、用：第15页，本讲稿共26页自我表露技术的使用要考虑一些重要的规则。第一、咨询师要意识到自己的动机。第二、要考虑自我表露的时机。第三、是要考虑自我表露的深度。原则是，以跟当事人当时所表露的层次相当的层次作自我表露。第四、是要考虑自我表露的多少。第五、自我表露的性质，是正面的还是负面的个人经验。第16页，本讲稿共26页 咨询员自我表露的两种形式：1、向来访者表明自己在咨询会谈当时对来访者言行问题的体验2、告诉来访者自己过去的一些有关情绪体验及经验注意：咨询者的自我表露应有一定的限度，不能过多也不能过少第17页，本讲稿共26页五、反馈 反馈是指咨询者为来访者提供自己或他人会怎样看待来访者的问题的特

9、殊信息六、逻辑推论 应用反馈的目的是：帮助来访者开拓眼界，看看其他人是怎样想、怎样处理同类事情的。逻辑推论是指咨询员根据来访者所提供的有关信息，运用逻辑推理的原则，引导来访者认识其思维及行动可能引出的结果。第18页，本讲稿共26页七、影响性概述 影响性概述是指咨询者把自己所阐述的主题、观点、意见经整理组织之后，以简明扼要的形式表达给来访者。影响性概述要求做到两点：条理分明，重点突出第19页，本讲稿共26页在会谈中出现沉默，会给谈话双方特别是给轮到谈话的一方造成一种的压力。沉默可以由来访者引发也可以由心理咨询员引发。来访者引发的沉默创造性沉默自发性沉默冲突性沉默针对来访者的沉默，咨询员应保持镇定

10、，探索和分析其含义，然后采取合理的应对措施第20页，本讲稿共26页一、是尊重当事人的选择，让当事人保持觉得舒服的距离；二、是以较近为宜在双方舒服的基础上尽可能靠近一些；三、是随着关系加深而缩短距离；四、是在会谈过程中不要僵硬不变地保持固定距离，而要随谈话气氛作小的调整。两人的相对坐姿以直角侧面相向较好，因为直接面向容易引起局促且无回避目光的自由，侧身相对既能保持视线接触，又很容易暂时分开一下。第21页，本讲稿共26页释意的基本功能：释意的基本功能：一是一是“澄清澄清”，即在双方之间对当事人谈论的内容的，即在双方之间对当事人谈论的内容的实质取得共识；实质取得共识；二是协助当事人更好地表达自己。二

11、是协助当事人更好地表达自己。当事人：我们经常吵，有时我不由得问自己，我们真的当事人：我们经常吵，有时我不由得问自己，我们真的能处好吗能处好吗?然而然而我爱他，也希望事情会改善，尤我爱他，也希望事情会改善，尤其是现在我怀孕了。其是现在我怀孕了。咨询师：嗯，一方面来说，你爱他，另一方面你却又怀疑你们咨询师：嗯，一方面来说，你爱他，另一方面你却又怀疑你们能否长期相处得好。能否长期相处得好。第22页，本讲稿共26页 释意反应的要领包括：(1)获取当事人表达的信息，尤其要注意和分辨当事人想要表达而没有表达出，或想要表达而没有表达好的信息；(2)提纲挚领地向当事人转述当事人表达中的基本信息，尽量用不同的话

12、，用更贴近当事人本意的话来表达；(3)观察当事人的反应或线索，看当事人是否感到被准确理解了。第23页，本讲稿共26页澄清（clarification）就是对当事人陈述中的模糊、意思不明确的地方，或隐含而又意义不清楚地表达，要求当事人做出进一步的说明、解释或补充。澄清技术的掌握技巧：澄清技术的掌握技巧：当感觉不清晰，并且有必要弄清楚时，你就要求当事人当感觉不清晰，并且有必要弄清楚时，你就要求当事人做出解释或说明。常用的语句有：做出解释或说明。常用的语句有：“你说你说的意思是的意思是?”“你能描述一下你能描述一下吗吗?”，“你是说你是说?”等等。等等。当事人：结婚后，事情改变得大多了，我真没想到。

13、完全不是我当事人：结婚后，事情改变得大多了，我真没想到。完全不是我想象中的样子想象中的样子咨询师咨询师A：听起来你对结婚带来的改变相当失望。：听起来你对结婚带来的改变相当失望。当事人：倒不是失望，是当事人：倒不是失望，是是没准备。是没准备。咨询师咨询师B：哦，作能描述一下你本来期待婚后的生活是什么样子：哦，作能描述一下你本来期待婚后的生活是什么样子吗吗?第24页，本讲稿共26页按照科米尔等的看法，情感反映的目的和作用有以下数种：(1)促进来访者对自己的情绪和感受的注意和探索，尤其是那些从来未曾表达过或被注意过的情绪，这是有治疗作用的；(2)促进来访者产生被理解的感觉，进而促进与辅导员的交流；(

14、3)有助于来访者管理自己的情绪；(4)当来访者表达出对咨询师的负面情绪时，情感反映有助于咨询师避免使用防卫，从面有助减弱来访者的负面情绪；(5)有助于当事人准确地对其情绪进行表征。第25页，本讲稿共26页当事人：我昨晚参加了一个晚会，我喝得大多，我又哭又闹就当事人：我昨晚参加了一个晚会，我喝得大多，我又哭又闹就像个闹着要回家找妈妈的孩子。我感到难堪权了。像个闹着要回家找妈妈的孩子。我感到难堪权了。咨询师可能有下面任何一个层次的反应：咨询师可能有下面任何一个层次的反应：你醉到了哭笑不能自主的地步，你现在谈到它还感到羞傀。你醉到了哭笑不能自主的地步，你现在谈到它还感到羞傀。（释意）（释意）你对昨晚

15、的事感觉非常不好。你对昨晚的事感觉非常不好。(一般性情感反映一般性情感反映)你对昨晚自己失去控制感觉很不好。你对昨晚自己失去控制感觉很不好。(轻微的解释，加了轻微的解释，加了”控制控制这一观念这一观念)你到了不能控制情感的地步。现在回想起来，你为自己做出那你到了不能控制情感的地步。现在回想起来，你为自己做出那样幼稚的举动而想要责罚自己。样幼稚的举动而想要责罚自己。(解释解释增加了责罚概念并把增加了责罚概念并把讨论转到童年行为模式上讨论转到童年行为模式上)你喝酒，哭闹并且提到妈妈，这些使我猜想你是否就是想回你喝酒，哭闹并且提到妈妈，这些使我猜想你是否就是想回到妈妈怀里到妈妈怀里想依赖母亲得到宽慰，感到自己不能独立支持。想依赖母亲得到宽慰，感到自己不能独立支持。(较深的解释，提及需要妈妈的安慰和支持的愿望较深的解释，提及需要妈妈的安慰和支持的愿望)根据某一理论架构对当事人的叙述进行解释。例如，精神分析根据某一理论架构对当事人的叙述进行解释。例如，精神分析可能与返回子宫的欲望联系起来，格式塔理论可能以放弃对他可能与返回子宫的欲望联系起来，格式塔理论可能以放弃对他人的依赖代之以自我依赖中的困难来解释，等等。人的依赖代之以自我依赖中的困难来解释，等等。第26页，本讲稿共26页