语言沟通技巧.ppt

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1、语言沟通技巧沟通-从水的开沟相通-人与人的相通桥梁作用-目的是-思想达成一致和感情的通畅。沟通的三个作用一是交流信息“与君一席谈，胜读十年书”；二是改善情绪“一个幸福两个人分享则是两个幸福，一个痛苦两个人分担则是半个痛苦”；三是改变行动“当事者迷，旁观者清”沟通包括-语言沟通语言沟通和非语言沟通非语言沟通语言沟通也就是口头语言沟通非语言沟通包括声音、语气、肢体动作语言-孔子说过：孔子说过：“言不顺，则事不成言不顺，则事不成”。小故事-解梦一位国王做了一个可怕的梦，梦见自己的牙齿一个个的全都掉光了，他大为不安，于是传见解梦者。解梦者仔细听完国王对梦的描述后说：“陛下，这可是一个坏兆头。就像您一个

2、个掉光的牙齿一样，您的家人将一个个的先您而去。”国王听后大怒，命令将解梦者送入监狱，并吩咐再传一个解梦者。第二个解梦者听了国王的梦后说：“陛下，这可是一个好兆头呀，您将比您家里所有的人活的时间都长。”国王非常高兴，给了这个解梦者一大笔赏钱。大臣们十分的不解，问这个解梦者说：“你所说的跟之前那个可怜的家伙是一个意思啊，为什么他受罚而你得赏呢？”这个走运的解梦者说：“大家说得对，我们两个对梦的解释是同样的，但是-问题不在于你说什么，而在于你怎么说”。语言是人与人沟通的直接桥梁古代纵横家们就是凭借出色的口才来说服帝王将相们的。苏秦（战国时期的纵横家也就是现在的外交政治家，口才出众，头悬梁锥刺股中用锥

3、刺股的主人公）张仪（战国时期著名的政治家、外交家和谋略家）他们的口才都是非常出众、且富有煽动性，他们甚至能够将黑的说成白的，没有的说成有的，充满了诡辩的色彩。语言能力口才口才就是在说话、交谈、朗读、辩论、讲课、演讲等活动中所具有的口语交际才能。优秀的口才必须具有的六种能力1.说明的能力把话说得准确明白，这是最基本的要求。让听者一目了然也是不容易的，有的人手很巧有技术，但不一定说得出来。2.吸引能力吸引能力，即通过说话把别人的注意力吸引住的能力，使他们愿意听，能听进去，并有所乐，有所得的能力。3说服能力说服能力，即通过言语的表达，使人心悦诚服的能力。不一定讲得多，对症下药，三言两语就能使人折服。

4、让人信服-通过第三者的嘴去讲话人们通常会怀疑你和你所说的话，这时你就要以另一种方式去说，借他人之口，论自己之事。比如，如果有人问你，这家公司好不好，你可以这样回答：“我的朋友就在此工作，不好的话，他会待在这儿吗？”例子中你不必直接回答问题。你的朋友，会替你回答问题，这样你会给谈话者留下更深刻的印象。因此，要通过第三者的嘴去讲话。有这样一个故事，说的是一个驼背的小伙子非常固执地爱上了一位商人的漂亮女儿，但商人的女儿却从来没有拿正眼看过他，这主要是因为他驼背。一天，小伙子找到商人的女儿，鼓足勇气问：“你相信姻缘天注定吗？”商人的女儿眼睛看着天空答道：“相信。”然后反问小伙子：“你相信吗？”小伙子答

5、道：“我听说，每个男孩出生之前，上帝便会告诉他将来要娶的是哪一个女孩。我出生的时候，未来的新娘便已经配给我了。上帝还告诉我，我的新娘是个驼背。我当即向上帝恳求：上帝啊，一个驼背的女人将是个悲剧，求你把驼背赐给我，再将美貌留给我的新娘。”这番话说完，商人的女儿用一种非常奇怪的眼神看着小伙子，内心深处被某些记忆搅乱了。她把手伸向他，之后成立他最挚爱的妻子。4感人能力感人能力，即用语言感动人的能力。也就是要求讲话人以自己的真情感动听者，获得以情动人的效应。5创造能力创造能力，即讲话中根据思想表达的需要创造语言的能力，或者说是创造性地运用语言来表达自己思想的能力。一父馋赌，输的家徒四壁。其长子怒，掀桌

6、，毁博具。父驳之，如故。次子近前，低声语：“儿在校尊师训，回家听父言。尊师训功成名就，听父言吾有何为？”言未尽，父泪流满面，说：“吾儿言简而意重，父知过。”遂戒赌。故事中，长子“掀桌”劝赌激怒了父亲。而次子劝父，却能从另一个角度，用与赌毫无关联的事情劝说父亲，让其自己感觉到赌博的弊端，从而达到劝说的目的，“儿子在学校学到了什么，在家能跟父亲学到什么”，合情合理，因而感动了父亲。6控制能力控制能力，表现在以下几个方面。一是准确把握说话分寸的能力。即要把意思说到，又不说过头，说得恰如其分。二准确预测听话人对自己语言所能做出反应的能力。三是在说话过程中已经出现问题的情况下，能用恰当的语言进行补救的能

7、力。精彩案例精彩案例清代的纪晓岚学识宏富，能言善辩，机智敏捷。一次乾隆皇帝开玩笑地问他：“何为忠孝？”纪晓岚说：“君叫臣死，臣不得不死，为忠；父叫子亡，子不得不亡，为孝。合起来，就叫忠孝。”纪晓岚刚答完，乾隆皇帝说：“好！朕赐你一死。”纪晓岚当时就愣了：这从哪说起？怎么突然赐我一死？但是皇帝金口玉言，说啥算啥，纪晓岚只好谢主龙恩，三拜九叩，然后走了。纪晓岚出去以后，乾隆皇帝想：都说纪晓岚有能耐，能言善辩，我看你今天怎么办？大概有半炷香的工夫，纪晓岚气喘吁吁地跑了进来，扑通一声给乾隆皇帝跪下了。乾隆道：“大胆，纪晓岚！朕不是赐你一死吗？你为什么又回来了？”纪晓岚说：“皇上，臣去死了，我准备跳河自

8、杀。我正要跳河，屈原突然从河里出来了，他怒气冲冲地说，你小子不浑蛋吗？想当年我投汨罗江自杀的时候，是因为楚怀王昏庸无道；相当今皇帝皇恩浩荡，贤明豁达，你怎么能死呢！我一听，我就回来了。”这样的回答，让乾隆有口难言，最后，不得不自我解嘲地说：“好一个纪晓岚，你真是能言善辩啊！”掌握这六种能力是拥有良好口才的前提说明能力吸引能力说服能力感动能力创造能力控制能力语言才华与个人天赋有关，也与一个人的自身修养、知识积累有关-会说后还要知道怎么说怎么说-语言沟通技巧如何打开话匣子-张开嘴巴怎样维持交谈-沟通策略结束话语的技巧语言沟通前的准备工作对方的行为态度通常会给我们一些提示知道那是不是一个展开交谈的好

9、机会正面的提示包括：有微笑自然的面部表情负面的提示则包括：正在忙于某些事情正与别人详谈中正赶往别处去卖拐我们自己也得同样发出正面的提示采取主动，跟别人先打招呼，说声“你好”用微笑以示友好礼多人不怪-取得别人好感及留下好印象，才可以展开话题。微笑的礼仪微笑时牙齿露出6颗到8颗，脸部表情不能僵硬，这就是“奥运微笑”的标准。打开话匣子-张开嘴巴一打开话匣子第一步消除紧张心理l1、克服紧张的运动。例如：将两脚平稳地站立，然后轻轻地把脚跟提起，坚持几秒钟后放下，每次反复做30下，每天这样做二、三次，可以消除心神不定的感觉。l2、深呼吸l3、紧张时不妨手里握住一样东西，比如一本书，一块手帕或其他小东西。握

10、着这些东西，会感到舒服而且有一种安全感。二打开话匣子第二步说好第一句话说好第一句话，就像挖井时选定的第一下，打好了，打准了，话题才会源源而来，长谈、深谈才有可能进行。如何说好第一句话一态度上自然真诚，消除对方戒备初次结识，要用主动问候的方式，以尊敬语气，体现出你的坦诚、真挚和热情，神态自若，夸奖合体，而不要扭捏作态，故弄玄虚。二，第一句话要听得懂，听得进，入耳入脑。做到心理相容才能激起心理共鸣。如果第一句不慎，那完全有可能“满盘皆输”。例：【秀才买柴】一个秀才去买柴。他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。秀才问他：“其价

11、如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”意思是：你的木柴外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟大而火焰小，请减些价钱。卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是，担着柴就走了。小品追星族打开话匣子第三步-妙用开场白1.攀亲认友这虽然不太被推崇，但实用性却非常强。通常，只要对一个素不相识的人作一番认真调查，都能找到或明或隐、或近或远的亲友关系，如果见面时再拉上这层关系，就能一下缩短心理距离，使对方产生亲切感。例如：三国时代的鲁肃就是一位攀亲认友的能手。他跟诸葛亮初次见面时的第一句话是：“我是你哥哥诸葛瑾的好朋友。”就凭

12、这一句话就使交谈双方心心相印。1984年5月，美国里根总统访问上海复旦大学。里根总统面对一百多位初次见面的复旦学生，他的开场白就紧紧抓住彼此之间还算“亲近”的关系：“其实，我和你们学校有着密切的关系。你们的谢希德校长同我的夫人南希，都是美国史密斯学院的校友呢。照此看来，我和各位自然也就都是朋友了！”此话一出，全场鼓掌。短短的几句话，不仅推翻了国与国之间的隔阂，还增加了彼此间的友好。2.扬长避短人们都喜欢别人赞美自己的长处。交谈时，应投其所好，以赞扬对方的长处作为开场白，就能使对方高兴，对你产生好感，交谈的积极性也就得到极大激发。鲁豫采访易中天不能投其所好导致尴尬3.添趣助兴用风趣扫除交谈时的拘

13、束感和防卫心理。薄熙来有一次在“佳能杯”日语演讲赛上，他这样致辞：“大家好，很对不起，来晚了。其实我来早了也没用，我不懂日语。我很佩服其他领导，他们从一开始就坐在这里聚精会神地听你们演讲，好像他们也很懂日语。日语演讲比赛越办越好，看大堂都坐满了人，我有两个想法：一是这么多人学日语，说明日语挺好学，我也应该学；另一个想法是这么多人学，那我还学什么，到处都有我的翻译。”薄熙来的这几句话大智若愚的调侃，说得非常生动而且幽默。让听者听得轻松，有很强的亲和力，拉近了彼此之间的距离。展开话题选好话题让你避免无话可说1.并不是不平凡的事情才值得谈。注意日常琐事任何题材都可以当作良好的谈话资料。你可以谈运动、

14、谈食物、谈天气、谈同情心、谈责任感、讨论书籍、电影、新闻、交换一下关于某个故事，或是某个人物的意见。诸如此类，都是很好的谈话题材例：唐伯虎点秋香话题的开始可从以下几方面出发：1、自己：可简单透露自己的感受或近况例：我近来工作比较忙，常常要加班到深夜。2、对方：从对方身上发掘话题，衣着外表首饰等都是题材。例：你这件外套真好看，是在那里买的呢？3、当下流行话题有时简单但适当的说话，便可把大家的关系拉近，如：简单问候对方例：你最近怎样呀？赞美的说话例：孩子长得多可爱！指出与对方相同的说话例：你是北京人吗？我也是。维持话题维持话题的方法话匣子开了后，可以运用谈话资料自我提示共同兴趣一谈话资料法所谓谈话

15、资料法，是指在对方回答中寻找资料，发掘更多话题。要善于运用谈话资料，对于谈话的题材和资料一方面要懂得去吸收，另一方面要懂得去应用。下班的时候，商场经理问其中一个营业员接待了几位客户。当得知这个营业员一天只接待了一位客户时，经理很生气，之后经理继续问，你对这位客户的营业额是多少?营业员说卖了58000美金。经理询问这位营业员究竟是怎么回事。这个营业员说，刚开始这位客户是来买阿司匹林的，他说他的太太头疼，需要安静地休息。营业员在卖给客户药的同时与客户聊天，得知客户一直很喜欢钓鱼，营业员就不失时机地给他推荐了鱼竿。接下来营业员问他喜欢在哪儿钓鱼?客户说他喜欢到大概开车需要3个多小时的海边去钓鱼。营业

16、员又问客户是喜欢在浅海钓鱼还是喜欢在深海钓鱼。客户说他希望在深海钓鱼。营业员又问客户怎么去深海钓鱼，之后建议客户买艘钓鱼船，并向他推荐了商场里卖的钓鱼船。客户买了船后，营业员又问客户，去海边需3个小时的路程，船怎么运过去，他现在的车是否能够把船拉过去。客户后来一想，他现在的车拉不了这艘船，需要一辆大车，聪明的营业员又不失时机地给客户推荐了一辆大卡车，建议客户用这辆大卡车把刚买的钓鱼船拉过去。就这样，客户前前后后在这个营业员手里买了58000美金的东西。-既懂得了吸收又懂得了应用二自我揭示法自我揭示法-自行透露自己的资料这种做法可以帮助对方更了解自己，并为对方提供谈话题材，作出平衡彼此谈话内容的

17、作用。注意自我揭示需与谈话内容有关，不宜过多或太长。自我揭示法的内容可包括三个层次1、与谈论话题有关的个人经验2、自己对谈论的事件的个人意见3、自己对分享事件中的个人感受例如：谈论北京游玩的话题甲：你放假去了那里玩呀？乙：去了北京，玩了半个多月，很好玩呀。-自我揭示法延续话题（个人感受）甲：我上次放假也去了北京，也觉得好好玩！你认为哪儿最好玩呀？（个人经验及感受）。乙：我觉得去长城最好玩，不过处处都要收钱，真扫兴！（个人感受）。甲：是啊！我也有同感，我觉得现在北京已变得商业化，不像以前了。（个人意见）三共同兴趣法例如：人交谈时，可在谈话的过程中，找出共同的兴趣及话题，有助维持话题。甲：我昨天去

18、了打羽毛球，十分好玩。乙：我也喜欢打羽毛球，你通常在那里打呢？维持话题时维持话题时-当讲到重点问题时，应强调当讲到重点问题时，应强调一下一下重重复复总结、确认对方所提供的信息表现出你对对方所提供信息的兴趣和理解。重复有助于增加交谈的清晰度和目的例面对面蓝田维持话题-谈话技巧一、学会提问题每个人都能提问题，不过很少有人知道如何提出问题能有效地促进交谈。当你的问题没有引起积极的回应时，可能不是因为对方不友好，或者对你不感兴趣，或者问题不合时宜而可能仅仅因为你所提问题的类型，或者语言的组织形式。问题共分为两种：封闭式和开放式封闭式问题封闭式问题有点像对错判断或选择题，回答只需要一两个词。例如：“你是

19、哪里人？”“你经常跑步吗？”“我们今晚什么时间出去吃饭，5:30，6:00还是6:30？”优点：有着明确的作用缺点：单纯地使用封闭式问题，会导致谈话枯燥，产生尴尬。开放式问题让谈话继续下去，并且有一定的深度和趣味开放式问题就像问答题一样，不是一两个词就可以回答的。这种问题需要解释和说明问：你亲眼目睹了抢劫吗？问：你亲眼目睹了抢劫吗？答：是的。答：是的。问：当时你在哪儿？问：当时你在哪儿？答：就在前门的后面。答：就在前门的后面。问：是一个人，还是两问：是一个人，还是两个人。个人。答：就我所知，只有一个人答：就我所知，只有一个人问：男的，还是女的？问：男的，还是女的？答：答：我想应该是女的。我想应

20、该是女的。她带着面具，很难辨认她带着面具，很难辨认。但她的声音很显然是。但她的声音很显然是女声女声问：她是从前门进来的吗？问：她是从前门进来的吗？问：你亲眼目睹了抢劫吗？问：你亲眼目睹了抢劫吗？答：是的。答：是的。问：那你能不能把你看到的事问：那你能不能把你看到的事情经过从头讲讲？情经过从头讲讲？答：好的。我正站在前门，突答：好的。我正站在前门，突然有个怪人，从然有个怪人，从前门闯了进前门闯了进来，大喊：来，大喊：“我我是来抢劫的是来抢劫的都趴在地上，我不会伤都趴在地上，我不会伤害你们！害你们！”交谈时多用开放式问题，在你提出开放式问题时，别人会感到放松，因为他们知道你希望他们参与进来，充分表

21、达自己的想法。多提问题增强你的控制能力当你开口提问题的时候，你在很大程度上控制着话题的选择，你完全没有必要忍受无聊的谈话。假定有朋友告诉你：“我刚从法国回来。”你可以根据自己的喜好，从以下例子中选择你的问题：“那里气候怎么样？”“你是怎样做到和法国人交谈的？”“告诉我最让你难忘的事情。”“你是怎样订到宾馆房间的？”“法国食品和我们的有些什么不同？”在选择问题的过程中，要牢记以下两条：一，提问题的时候要持愿意倾听的态度。无论你多么善于交际，如果你态度冷淡，对方都会跟你有距离。二，尽量保持双重视角。不仅考虑到自己想听什么、想说什么，还要考虑到对方的需要。应变力是一个人灵敏度的反应，是指在语言交往中

22、，当自己或者对方的言语行为出现突发事件或意外情况时，能迅速而又恰当地做出反应并进行处理。二应变力1.含蓄回答，反击刁难当你遇到自己不想回答或不便回答而别人又偏偏紧紧不放要执意打听的事时，这时即使心中不快，也不能显出愠怒，应冷静、沉着、巧妙地应对。突发奇想，另辟蹊径，反击对方的刁难。传说清朝末年，慈禧太后让一位书法家题扇，书法家写了唐朝诗人王之涣的黄河远上白云间，一片孤城万仞山。羌笛何须怨杨柳？春风不度玉门关。”但由于书法家的一时疏忽，题诗时漏掉一个“间”字。慈禧看后大怒，认为书法家故意欺她没有学识，一气之下要治他的死罪。书法家急中生智，赶忙解释道：“老佛爷息怒，这是用王之涣的诗意填的词。”他当

23、场断句吟道：“黄河远上，白云一片，孤城万仞山。羌笛何须怨？杨柳春风，不度玉门关。”慈禧听后，转怒为喜，赐给他银子压惊。2.巧妙提问，完成预定任务有一年，乾隆到居庸关一带去射猎。随行人员除了亲王、驸马外，还有大学士刘墉。早晨路过清河的时候，但见河水缓缓地流着，水清见底。刘墉一边看着河水，一边想着主意。到沙河的时候，天快晌午，大队人马就在沙河岸上扎营休息。就在准备用膳的时候，刘墉连忙上前跪奏道：“臣有一事不明，特向万岁求教。”乾隆正要用膳，随口说道：“有话请讲，何必行此君臣大礼?”刘墉站起来，从地上捡起一块石头扔到河里。“噗嗵”，石头掉进了河底，只溅起一点小小的水花儿。“陛下，您看这清河深呢还是沙

24、河深?”“当然沙河深。”“真的?”“当然是真的!”刘墉马上磕头谢恩高呼万岁“皇上英明！杀和珅！”如何巧妙三思而后言说任何话之前，都该先想想自己想说什么、该说什么。你就不会说错话，而引起他人的不悦了。失言时立刻致歉如果你确实说错话了，就必须立刻道歉，勇于承认错误如何巧妙和别人沟通，不要和别人比赛不要交谈当成了辩论，为了与他人有更好的沟通，这种竞赛式的谈话方式必须被舍弃，而采用一种随性、不具侵略性的谈话方式。挑对说话的时机比如说：在公共场所，或有其它朋友、同事在场时，应避免谈论涉及隐私或一些敏感的话题。3了解你的谈话对象-见什么人说什么话如果能先试着了解谈话对象，我们才就能比较巧妙的说出一些难尖锐

25、的话。例小笑话：有个人以口才伶俐而见长，有人向他求教有什么诀窍，他说：“很简单，看他是什么人，就跟他说什么话。例如同屠夫就谈猪肉，对厨师就谈菜肴”。那位求教的人又间：“如果屠夫和厨师都在座，你谈些什么呢？他说：“我就谈红烧肉”。性格模式对沟通的影响性格模式对沟通的影响有针对性地沟通：与精明的人交谈，要思路广博，多方论证，避免纠缠一点不放；与知识广博的人交谈，要善于抓住重点，辨析事理与地位高的人交谈，不要表现出一种自卑的气势；与地位低下的交谈，要表现出充分的尊重来与有魄力的人交谈，要表现出果敢的一面来沟通过程中的注意事项需要注意以下几方面：1、平衡彼此谈话的内容避免一方讲得太多或太少。一般情况下

26、，较平均的参与会使双方的交谈自然，除非对方乐于演说你亦乐于聆听。2、聆听和回应在维持谈话时，如果能表示明白对方感受和说话背后的含义，对方更喜欢和你倾谈，及能够促进彼此了解，所以聆听及回应技巧亦十分重要。聆听技巧：聆听-把外在的口头语言符号（有声语言）转化为自己的内部语言（思想）的过程聆听的要求（1）要有意向性聆听是一个注意力高度集中的脑神经活动，在过程中要求听话的一方注意力高度集中，才能掌握说话人传递的语言信息。（2）要有感知性听必伴随知，知就是理解，没有知的听，将会使听的活动变得毫无意义。（3）要有分析力：从说话者用字遣词的选择，分析说话者的喜恶、偏好。回应技巧A、简单总结对方的内容当对方用

27、大量时间谈论自己的经验及感受后，你可以总结对方刚才的内容。如：上次去北京真开心，第一次到北京，在故宫那儿看到很多古迹，又到过长城，那可真雄伟！你很喜欢这次北京之旅，看来可帮你大开眼界了。B、讲出对方观点及感受如：上个星期真倒霉，搭车时被人扒，高烧38度，还被老板炒鱿鱼！看来你上星期真不幸！3善用语言表达技巧选择积极的用词与方式沟通用语也应当尽量选择体现正面意思的词比如说，要感谢对方在电话中的等候，常用的说法是”很抱歉让你久等”抱歉久等”实际上在潜意识中强化了对方”久等”这个感觉比较正面的表达可以是”非常感谢您的耐心等待”善用”我”代替”你”习惯用语:你的名字叫什么专业表达：请问，我可以知道你的

28、名字吗？习惯用语:如果你需要我的帮助，你必须专业表达：我愿意帮助你，但首先我需要4灵活运用沟通礼仪微笑服务欢迎再来结束话题1、发出预备离开的讯息当谈话停顿得太久或双方感到想结束话题，就应该是适当时候结束谈话，首先要发出预备离开的讯息例如：我也差不多时候要走啦，我要去买些东西。2、提出再联络的表示当你发出预备离开的讯息后，通常可提出再联络的表示例如：我再打给你你，下次去喝咖啡呀！也可以友善及直接的表示：与你谈很开心，下星期有时间再聊！古时候战场上的枭雄总爱说这样一句话：“看你嘴巴厉害还是我的拳头厉害！”在中国民间也常常对耍嘴皮子的人就说评价：“这人什么都不会，只会耍嘴皮子，日子过得比别人还好，真是不公平！可是，耍嘴皮子远远大于拳头的力量！在一百零八条好汉的水浒梁山上，个个精通十八般武艺的枭雄都俯首服从武艺也不通的宋江。宋江，不过就是会说话吧。你也可以成为讲话的高手！总结大胆的讲话锻炼口才巧妙的开场消除距离灵活的技巧赢得主动端庄的礼仪提升形象良好的口才获得成功谢谢大家！