19十二次微笑1.ppt

《19十二次微笑1.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《19十二次微笑1.ppt（19页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、达达 芬奇芬奇 名画名画:蒙娜丽莎的微蒙娜丽莎的微笑笑 温馨、平和的微笑征服了全世界事项事项事项事项乘客乘客吃药吃药 一杯水一杯水延误延误手表手表原谅原谅一副一副委屈委屈旅途旅途信封信封发怒发怒补偿补偿询问询问一趟一趟扭头扭头项项项项乘乘药药杯杯延延表表谅谅副副委委旅旅封封怒怒补补询询趟趟屈屈误误途途偿偿 课文主要写的是什么事？课文主要写的是什么事？主要人物是谁？主要人物是谁？学习课文学习课文 结合课题，围绕结合课题，围绕“十二次微笑十二次微笑”找出找出课文中具体写课文中具体写“微笑微笑”的地方。的地方。学习课文学习课文 找出第一次微笑的句子读读空姐和乘客的找出第一次微笑的句子读读空姐和乘客的

2、 对话，体会当时他们的心情。对话，体会当时他们的心情。学习课文学习课文 找出第二次微笑的句子读读空姐和乘客的找出第二次微笑的句子读读空姐和乘客的对话，体会当时他们的心情。对话，体会当时他们的心情。学习课文学习课文 找出第三次微笑的句子读读空姐和乘客的找出第三次微笑的句子读读空姐和乘客的对话，体会当时他们的心情。对话，体会当时他们的心情。学习课文学习课文 找出第四次微笑的句子读读空姐和乘客的找出第四次微笑的句子读读空姐和乘客的对话，体会当时他们的心情。对话，体会当时他们的心情。学习课文学习课文讨论回答从空姐一次一次“面带微笑”的表现中，你感受到了什么？讨论那位乘客对空姐的态度前后有什么变化？他为

3、什么会有这样的变化？说说自己对这件事情的看法。“十二次微笑”课文中具体写了几次？哪里是略写？找出来，想想这样写的好处自读课文，完成练习：1.1.课文一共写了几次微笑？课文一共写了几次微笑？4 4次次2.2.当空姐面带微笑地向他赔礼道歉时，这位乘客当空姐面带微笑地向他赔礼道歉时，这位乘客 。3.3.当空姐每次去客舱服务时都特意走到乘客面前面当空姐每次去客舱服务时都特意走到乘客面前面带微笑地询问他是否需要帮助时，这位乘客带微笑地询问他是否需要帮助时，这位乘客 。4.4.当飞机到达目的地前，乘客当飞机到达目的地前，乘客 这这位空姐仍然面带微笑地把留言本给他送过去。位空姐仍然面带微笑地把留言本给他送过

4、去。不原谅她的疏忽不原谅她的疏忽摆出一副不合作的样子，不理睬她摆出一副不合作的样子，不理睬她准备在留言本上投诉她准备在留言本上投诉她当空姐面带微笑地向他赔礼道歉。当空姐面带微笑地向他赔礼道歉。当空姐每次去客舱服务时都特意走到乘客面当空姐每次去客舱服务时都特意走到乘客面前面带微笑地询问他是否需要帮助。前面带微笑地询问他是否需要帮助。明知他想投诉自已，空姐却仍然面带微笑地明知他想投诉自已，空姐却仍然面带微笑地把留言本给他送过去。把留言本给他送过去。人与人之间只要真诚相待人与人之间只要真诚相待,就没有化就没有化解不了的矛盾，解不开的结。解不了的矛盾，解不开的结。细读感悟细读感悟因为因为 ，所以使得乘客放弃了投诉。所以使得乘客放弃了投诉。精诚所至，精诚所至，金石为开。金石为开。空姐：你好，给空姐的一封信给空姐的一封信在这一次的 空中旅途中，你读一读读一读 疏忽疏忽 延误延误 补偿补偿 委屈委屈 原谅原谅 询问询问 欣然接受欣然接受 热情洋溢热情洋溢 小心翼翼小心翼翼