冲突管理-精品文档资料整理.pptx

《冲突管理-精品文档资料整理.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《冲突管理-精品文档资料整理.pptx（16页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、冲突心理研究 主讲人：王帅学号：14050101104班级：14050722CONTENTS1423心理冲突概念员工心理冲突现状心理冲突类型心理冲突理论西安工业大学经济管理学院 1心理冲突概念西安工业大学经济管理学院 案例导入2006年5月16日，人民大学新闻学院一名即将毕业的女博士生董锦瑞，自杀身亡。2007年5月11日，成都锦江区琉璃路661号的香江花园内，一女大学生金某跳楼自尽。原因是多次找工作未成，且被职介骗钱。2008年10月11，中国传媒大学的21岁大二女生李琳服毒自杀。2009年1月7日，福州教育学院08级中文系1班女生坠楼自杀，死因可能是与同宿舍其它成员不和。2010 年 1

2、月 23 日以来，富士康的员工在不到半年内，已发生“十二连跳”系列自杀事件，把富士康推向社会关注的风口浪尖。1案 例 导 入西安工业大学经济管理学院 心理冲突是一种普遍的现象，几乎谁也不可避免。例如，星期六的是上，一位大学生想留在安静的宿舍里读书，因为平时宿舍里相当吵，此时同学们大多回家或出去玩了，这种机会实在难得，同时他又想去看电影，因为那是他渴望已久的一部好影片，二者不可兼得，这就是心理冲突。又如，一位同学想对老师提出批评性忠告，同时又怕得罪了老师或遭报复，弄巧成拙，究竟提还是不提呢，反复思虑，难以决定，这就是心理冲突。1心 理 冲 突 概 念西安工业大学经济管理学院 心理冲突是指两种或者

3、两种以上的不同方向的动机、欲望、态度、情绪、目标和反应同时出现，在人们内心争斗，既无法抛弃任何一方也无法把两者妥协统一起来的紧张状态。1心 理 冲 突 概 念西安工业大学经济管理学院 心理冲突是心理失衡的主要原因，也是产生挫折的重要来源。每个人都有心理冲突的，但是时间，频率，对人的影响是不同的。心理健康的人，心理冲突不尖锐，不持久。相反，心理冲突是破坏性的，尖锐地，反复出现，形成恶性循环，生理，社会功能受到损害，导致心理疾病。2心理冲突类型西安工业大学经济管理学院 两个目标物都具有吸引力时候。考上研究生/找到一个好的工作 2心 理 冲 突 类 型西安工业大学经济管理学院 双趋式冲突趋避式冲突同

4、一个目标具有吸引和威胁性 想学习摔跤又害怕受伤双避式冲突两个目标物具有威胁性时候。被老虎追到悬崖边双趋避式冲突两个目标各有利弊时候两个工作各有特色缺陷的时候难以取舍3心理冲突理论西安工业大学经济管理学院 20世纪60年代以前123 冲突的本能论西格蒙德弗洛伊德合成效价理论以实验方法研究心理冲突的第一人，对心理冲突进行向量学分析。库尔特.勒温克拉克莱纳德赫尔冲突的驱力理论3心 理 冲 突 理 论西安工业大学经济管理学院 20世纪60年代之后123 认知不协调理论利昂费斯廷格 社会文化理论竞争、成功与友爱、谦卑享受需要与遭受挫折个人自由与限制卡伦霍妮希金斯自我不一致理论3心 理 冲 突 理 论西安

5、工业大学经济管理学院 4中国企业员工心理冲突现状西安工业大学经济管理学院 华为从事的是技术更新极快的IT业，同时又以“狼文化”为企业文化，所以它的内部管理非常严格，加班时间长、业绩目标明确都是该公司广为人知的管理特点。2007年4月份，张锐应聘华为并被录取。早已下岗的父亲和没有工作的母亲听到了这个消息都十分高兴。5月14日，张锐与华为签订了为期一年的劳动合同。同时也准备开始偿还他由于上大学而欠下的5万元债务。对于新进员工，公司都会配备思想导师，从各方面给予指导，但是张锐性格的相对比较内向，“外人很难进入他的内心世界”。进入公司之后，因为大家大部分时间面对的都是电脑所以在日常沟通中，大家都会选择

6、e-mail的形式。由于工作压力大，张锐晚上经常失眠，早上则由于表现不好时常被主管批评，还要经常加班。1个多月后，父母接到了张锐的电话，他表示，因为工作压力比较大，他想不干了，并征求父母的意见。对此母亲明确表示不同意。由于惦记着儿子，母亲催促父亲去深圳劝说孩子不要放弃这份工作。7月1日，张锐父亲买了张站票，带了个小板凳坐车到了深圳。在父亲的劝说下，张锐逐渐恢复平静，同意继续工作。3天之后，父亲回到了武汉老家。但几天之后，张锐再次打电话回家表示准备辞职，老父只好第二次来到了深圳。但是等待他的却是儿子未留一句遗言的自缢身亡。4案 例 导 入西安工业大学经济管理学院 员工心理冲突现状（1）个人目标与企业目标的冲突（4）工作角色与家庭角色的冲突 4员 工 心 理 冲 突 现 状西安工业大学经济管理学院 观点（3）学习（2）个人能力与职位要求的冲突（3）不同指令的冲突敬请指导THANKS TO