女性有效沟通及团队建设的基本技巧精.ppt

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1、女性有效沟通及团队建设的基本技巧第1页，本讲稿共42页女性有效沟通与团队建设技巧女性有效沟通与团队建设技巧u现代社会与女性发展现代社会与女性发展u女性与沟通女性与沟通u女性与团队建设女性与团队建设第2页，本讲稿共42页一、现代社会与女性发展一、现代社会与女性发展u1、现代社会中女性发展的优势、现代社会中女性发展的优势现代社会的管理趋势更适合女性现代社会的管理趋势更适合女性 组织需要培育，需要照顾和关爱，需要持续稳定的关怀。关爱组织需要培育，需要照顾和关爱，需要持续稳定的关怀。关爱是一种更女性化的管理方式，虽然我看到很多优秀的男性是一种更女性化的管理方式，虽然我看到很多优秀的男性CEO正正在逐步

2、采用这种方式。但是，女性还是有优势。在逐步采用这种方式。但是，女性还是有优势。明茨伯格明茨伯格这种时代的转变，正好符合女性的特质。这种时代的转变，正好符合女性的特质。管理大师杜拉克管理大师杜拉克 第3页，本讲稿共42页u1、现代社会中女性发展的优势、现代社会中女性发展的优势社会的发展为女性提供了客观的条件社会的发展为女性提供了客观的条件社会服务水平的提高解放了女性社会服务水平的提高解放了女性社会中能力优先的原则淡化了性别的歧视社会中能力优先的原则淡化了性别的歧视一、现代社会与女性发展第4页，本讲稿共42页u1、现代社会中女性发展的优势、现代社会中女性发展的优势女性的性格特点有自己独特优势女性的

3、性格特点有自己独特优势女性特有的敏感使得我们拥有别具一格的思维女性特有的敏感使得我们拥有别具一格的思维角度，而且处事也更为灵活一些角度，而且处事也更为灵活一些 女性特有的细致和平衡能力使得我们工作起来女性特有的细致和平衡能力使得我们工作起来会更有人情味，更有亲和力会更有人情味，更有亲和力 女性处事细腻，决策慎重女性处事细腻，决策慎重 女性的务实与韧性使得我们更能够坚持女性的务实与韧性使得我们更能够坚持 女性的诚信度较高女性的诚信度较高 一、现代社会与女性发展第5页，本讲稿共42页一、现代社会与女性发展一、现代社会与女性发展u2、女性在现代社会中的发、女性在现代社会中的发展障碍展障碍男性主导文化

4、的制约男性主导文化的制约人们习惯以男性的标准来衡量人们习惯以男性的标准来衡量女性女性女性对自己的定位容易走向女性对自己的定位容易走向男性化男性化第6页，本讲稿共42页一、现代社会与女性发展一、现代社会与女性发展u2、女性在现代社会中的发展障碍、女性在现代社会中的发展障碍女性在观念上的自我限制女性在观念上的自我限制女性对自己的期望不高女性对自己的期望不高“男主外，女主内男主外，女主内”的价值取向的价值取向 过于追求完美过于追求完美外貌就是资本的误区外貌就是资本的误区 第7页，本讲稿共42页一、现代社会与女性发展一、现代社会与女性发展u2、女性在现代社会中的发展障碍、女性在现代社会中的发展障碍女性

5、在性格上的制约因素女性在性格上的制约因素控制不住情绪。控制不住情绪。过分在意他人的反应过分在意他人的反应 依赖性强，处事缺乏果断依赖性强，处事缺乏果断心胸过小心胸过小 第8页，本讲稿共42页二、女性与沟通二、女性与沟通u1、女性的沟通特征、女性的沟通特征沟通是女性的天性沟通是女性的天性柔性风格柔性风格 感性沟通感性沟通以关系为导向来进行沟通以关系为导向来进行沟通第9页，本讲稿共42页二、女性与沟通二、女性与沟通u2、女性的沟通技巧、女性的沟通技巧可能存在的沟通障碍可能存在的沟通障碍客观条件的障碍客观条件的障碍组织上的沟通障碍组织上的沟通障碍个人的沟通障碍个人的沟通障碍你想表达的你想表达的100

6、%你表达出来的你表达出来的80%别人听到的别人听到的60%别人理解的别人理解的40%别人记住的别人记住的20%别人执行的别人执行的0%第10页，本讲稿共42页二、女性与沟通二、女性与沟通u2、女性的沟通技巧、女性的沟通技巧沟通的过程沟通的过程表达表达表达表达倾听倾听倾听倾听反馈反馈反馈反馈第11页，本讲稿共42页二、女性与沟通二、女性与沟通u女性沟通技巧女性沟通技巧倾听技巧倾听技巧书写（书写（9%）倾听倾听（40%）交谈交谈（35%）阅读阅读（16%）第12页，本讲稿共42页1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达 2、抢劫者是一男子、抢劫者是一男子 3、来的

7、那个男子没有索要钱款、来的那个男子没有索要钱款4、打开收银机的那个男子是店主、打开收银机的那个男子是店主 5、店主倒出收银机中的东西后逃离、店主倒出收银机中的东西后逃离6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱7、抢劫者向店主索要钱款、抢劫者向店主索要钱款8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开9、抢劫者打开了收银机、抢劫者打开了收银机10、店堂灯关掉后，一个男子来了、店堂灯关掉后，一个男子来了11、抢劫者没有把钱随身带走、抢劫者没有把钱随身带走12、故事涉及三个人物：店主、一个索要钱款的男子

8、，一个警、故事涉及三个人物：店主、一个索要钱款的男子，一个警察察根据倾听的内容来判断以下说法正确、错误、不确定根据倾听的内容来判断以下说法正确、错误、不确定第13页，本讲稿共42页 某商人刚关上店里的灯，一男子来到某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款，店主打开收银机，收银店堂并索要钱款，店主打开收银机，收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了，机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了，一位警察很快接报案。一位警察很快接报案。商店打烊时（倾听内容）商店打烊时（倾听内容）第14页，本讲稿共42页 听听用口去听用口去听用耳朵听用耳朵听；用眼睛看用眼睛看 用心聆听用心聆听聽第15页，本讲稿共42

9、页SIgnoringIgnoring听而不闻听而不闻SPretend ListeningPretend Listening 假装听假装听SSelective Listening Selective Listening 选择性倾听选择性倾听SAttentive Listening Attentive Listening 专注的听专注的听SEmpathic ListeningEmpathic Listening同理心倾听同理心倾听听的五个层次听的五个层次第16页，本讲稿共42页请用你们的手指请用你们的手指摆一个摆一个“人人”字字给给同理心倾听同理心倾听我我看看第17页，本讲稿共42页同理心倾听同理

10、心倾听u同理心（同理心（empathy)EQ理论的专有名词，理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。做到相互理解、关怀和情感上的融洽。u同理心就是将心比心，在同样的时间、同理心就是将心比心，在同样的时间、地点、事件中，把当事人换成自己，也地点、事件中，把当事人换成自己，也就是设身处地地去感受、体谅他人。就是设身处地地去感受、体谅他人。第18页，本讲稿共42页 自然赋予我们人类一张自然赋予我们人类一张嘴，嘴，两只耳朵，也就是让两只耳朵，也就是让我们多听少说。我们多听少说。-苏格拉底苏格拉底第19页，本讲稿共42页表达的

11、结构表达的结构 语言文字语言文字7%7%语调语气语调语气38%38%非语言非语言/肢体语言肢体语言55%55%第20页，本讲稿共42页二、女性与沟通二、女性与沟通u2、女性沟通技巧、女性沟通技巧表达技巧表达技巧非言语沟通非言语沟通体态：稳重、大方体态：稳重、大方空间位置关系：利用而不滥用空间位置关系：利用而不滥用手势：切勿太大，稳重冷静手势：切勿太大，稳重冷静眼神：温柔平和，坦然自信眼神：温柔平和，坦然自信表情：微笑表情：微笑服饰：注意场合，不要装扮过度服饰：注意场合，不要装扮过度语气、语调：恰当、充分语气、语调：恰当、充分第21页，本讲稿共42页语气、语调语气、语调u“我没有说他偷了客户的钱

12、我没有说他偷了客户的钱”。u“我我没有说他偷了客户的钱没有说他偷了客户的钱”。u“我没有说我没有说他他偷了客户的钱偷了客户的钱”。u“我没有说他偷了我没有说他偷了客户客户的钱的钱”。u“我没有说他偷了客户的我没有说他偷了客户的钱钱”。第22页，本讲稿共42页二、女性与沟通二、女性与沟通u2、女性沟通技巧、女性沟通技巧表达技巧表达技巧言语沟通言语沟通选择恰当的方式（选择恰当的方式（how）：）：明白讲出来明白讲出来选择恰当的场合（选择恰当的场合（where）：情绪中不沟通）：情绪中不沟通选择恰当的内容（选择恰当的内容（what）：平和而坚定，：平和而坚定，柔弱而原则柔弱而原则选择恰当的时间选择恰

13、当的时间(when)：不要喋喋不休：不要喋喋不休选择恰当的对象选择恰当的对象(who)：说给应该听的人：说给应该听的人第23页，本讲稿共42页二、女性与沟通二、女性与沟通u2、女性沟通技巧、女性沟通技巧反馈技巧反馈技巧不争辩不争辩 接纳接纳：微笑：微笑赞美、感激赞美、感激 第24页，本讲稿共42页三、女性与团队建设三、女性与团队建设u1、女性在团队中的重要作用、女性在团队中的重要作用 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大是象群发怒了；如果见

14、到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？蚂蚁军团！蚂蚁军团！第25页，本讲稿共42页三、女性与团队建设三、女性与团队建设u1、女性在团队中的作用、女性在团队中的作用女性的存在有利于提升组织效率女性的存在有利于提升组织效率 女性有助于组织民主气氛的形成。女性有助于组织民主气氛的形成。女性有助于团队中的利益平衡女性有助于团队中的利益平衡 女性更适合现代人性化的管理方式，可女性更适合现代人性化的管理方式，可以加速团队的建设以加速团队的建设 第26页，本讲稿共42页建设团队的途径建设团队的途径 大雁的启示大雁的启示第27页，本讲稿共42页 大雁是有名

15、的候鸟，为了生存和繁大雁是有名的候鸟，为了生存和繁殖种群，它们每年都要经过大约两个殖种群，它们每年都要经过大约两个多月的长途飞行在南北方之间来回迁多月的长途飞行在南北方之间来回迁徙。然而，无论遇到怎样的情况，雁徙。然而，无论遇到怎样的情况，雁群都不会改变它们的方向。群都不会改变它们的方向。启示：目标是团队行为的基础，团队中有了明确的启示：目标是团队行为的基础，团队中有了明确的目标，并真正内化为个体的目标，才能使团队成员目标，并真正内化为个体的目标，才能使团队成员都献身于这个目标。都献身于这个目标。第28页，本讲稿共42页目标导向途径目标导向途径u优点优点易操作易操作对员工的工作环境对员工的工作

16、环境有更多的控制力有更多的控制力对员工的工作成绩对员工的工作成绩评价标准比较客观评价标准比较客观u缺点：缺点：团队成员可能因此团队成员可能因此失去必要的指导。失去必要的指导。可能会使团队因为可能会使团队因为短期目标而牺牲了短期目标而牺牲了长期目标长期目标目标定得不一定合目标定得不一定合理的时候，团队成理的时候，团队成员不一定会诚心接员不一定会诚心接受。受。第29页，本讲稿共42页 为了飞到目的地，雁群中的所有个体都会遵从一些共为了飞到目的地，雁群中的所有个体都会遵从一些共同的行为规范。它们以字型的方式飞行，这样当一只大同的行为规范。它们以字型的方式飞行，这样当一只大雁挥动双翼的时候，所有尾随的

17、同伴都可以借力飞行；而雁挥动双翼的时候，所有尾随的同伴都可以借力飞行；而没有任何力量可以借助的头雁一旦疲倦了，另外的一只雁没有任何力量可以借助的头雁一旦疲倦了，另外的一只雁就会自动地来取代这一位置。通过这种默契的配合，雁群就会自动地来取代这一位置。通过这种默契的配合，雁群可以比孤雁单飞增加大约可以比孤雁单飞增加大约70%70%左右的飞行距离。左右的飞行距离。启示：团队建设的核心就是要在共同的目标指引下，使启示：团队建设的核心就是要在共同的目标指引下，使团队成员能够凝聚在一起。而这就需要团队成员之间就团队成员能够凝聚在一起。而这就需要团队成员之间就一些至关重要的问题能够相互信任，形成共识，这样才

18、一些至关重要的问题能够相互信任，形成共识，这样才能彼此推动，更快速、更容易的到达目的。能彼此推动，更快速、更容易的到达目的。第30页，本讲稿共42页共识导向途径共识导向途径u优点：优点：有利于团队的良好有利于团队的良好沟通；沟通；有利于团队共享；有利于团队共享；使团队成员具有共使团队成员具有共同的价值观和行为同的价值观和行为规范规范u缺点：缺点：要花费很多的时要花费很多的时间和精力，成本间和精力，成本比较高比较高搞不好会造成团搞不好会造成团队的精神分裂。队的精神分裂。第31页，本讲稿共42页 雁群始终是一个整体：飞行的时候，后面的大雁会以叫声来鼓励前雁群始终是一个整体：飞行的时候，后面的大雁会

19、以叫声来鼓励前面的伙伴；当大雁掉队时，它会借助前面伙伴的支撑迅速归队，而不是面的伙伴；当大雁掉队时，它会借助前面伙伴的支撑迅速归队，而不是试图单独飞行；当有同伴生病或受伤时，其它大雁会从队伍中飞来协助试图单独飞行；当有同伴生病或受伤时，其它大雁会从队伍中飞来协助并保护它，伴随它，直到它康复或死亡为止，然后它们继续组成自己的并保护它，伴随它，直到它康复或死亡为止，然后它们继续组成自己的队伍飞行，直到赶上大家。队伍飞行，直到赶上大家。启示：如果我们和大雁一样聪明的话，我们也会在团队中相互支持，相互协助，启示：如果我们和大雁一样聪明的话，我们也会在团队中相互支持，相互协助，无论身处顺境、逆境，只有这

20、样才能战胜一切困难达到最终的目标。因此，通过无论身处顺境、逆境，只有这样才能战胜一切困难达到最终的目标。因此，通过增进人际交往，增进团队成员之间的感情、了解和信任也同样可以建设和管理一增进人际交往，增进团队成员之间的感情、了解和信任也同样可以建设和管理一个团队，这就是人际关系途径。个团队，这就是人际关系途径。第32页，本讲稿共42页人际关系途径人际关系途径u优点优点有利于使团队成员有利于使团队成员具有具有“归属感归属感”；便于团队成员之间便于团队成员之间共享信息、资源和共享信息、资源和他人的智慧。他人的智慧。u缺点缺点容易丧失团队工作容易丧失团队工作目标目标团队建设成本增高；团队建设成本增高；

21、处理不好会使人际处理不好会使人际关系更为复杂。关系更为复杂。第33页，本讲稿共42页 在雁群中，所有的大雁都有明确的分工：飞行的时候，在雁群中，所有的大雁都有明确的分工：飞行的时候，头雁领航，幼雁随后，老雁压阵；而休息的时候，又总有头雁领航，幼雁随后，老雁压阵；而休息的时候，又总有几只大雁专门充当岗哨，担任警戒，一有动静，它们就会几只大雁专门充当岗哨，担任警戒，一有动静，它们就会“呀呀呀呀”地发出警报。地发出警报。启示：对于团队中的个体而言，是不可能将所有的事情都做好的；但是作为启示：对于团队中的个体而言，是不可能将所有的事情都做好的；但是作为一个团队就可以对成员进行合理地分工，使之协调地为团

22、队目标而服务。因一个团队就可以对成员进行合理地分工，使之协调地为团队目标而服务。因此，通过明确地界定成员在团队中所担任的角色就可以建立起团队的基本框此，通过明确地界定成员在团队中所担任的角色就可以建立起团队的基本框架，并能够使团队的工作更迅速，更有效率；同时这样也使得团队领导更有架，并能够使团队的工作更迅速，更有效率；同时这样也使得团队领导更有时间去考虑团队发展方面的事情时间去考虑团队发展方面的事情 第34页，本讲稿共42页团队的角色分类团队的角色分类实实干干者者协协调调者者推推进进者者信信息息者者监监督督者者完完善善者者凝凝聚聚者者创创新新者者八种角色八种角色第35页，本讲稿共42页角色分类

23、（一）角色分类（一）u实干者实干者：不主动寻求新的改变，认真完：不主动寻求新的改变，认真完成任务，务实可靠；成任务，务实可靠；u协调者协调者：遇事不慌，具有良好的判断能：遇事不慌，具有良好的判断能力和控制情绪的能力；能对他人的意见力和控制情绪的能力；能对他人的意见兼收并蓄；兼收并蓄；u推进者推进者：思维敏捷，充满活力，不满足：思维敏捷，充满活力，不满足现状，勇于挑战；现状，勇于挑战；u创新者创新者：具有鲜明的个人特性和非凡的：具有鲜明的个人特性和非凡的想象力；对问题常有独到的见解；想象力；对问题常有独到的见解；第36页，本讲稿共42页角色分类（二）角色分类（二）u信息者信息者：性格外向，善于交

24、际；对新事物：性格外向，善于交际；对新事物有强烈的好奇心，但兴趣容易转移；有强烈的好奇心，但兴趣容易转移；u监督者监督者：处理问题比较理智，对人、对事：处理问题比较理智，对人、对事言行谨慎，公平客观；言行谨慎，公平客观；u凝聚者凝聚者：擅长人际交往，喜欢社交活动，：擅长人际交往，喜欢社交活动，他们的言行具有以团队为导向的倾向；他们的言行具有以团队为导向的倾向；u完善者完善者：做事情非常勤奋，并且持之以恒，：做事情非常勤奋，并且持之以恒，很有秩序，力求完美。很有秩序，力求完美。第37页，本讲稿共42页角色界定途径角色界定途径u优点优点便于团队领导有效便于团队领导有效授权；授权；有利于团队的良好有

25、利于团队的良好沟通；沟通；有利于团队共享。有利于团队共享。u缺点缺点建设团队需要的周期过建设团队需要的周期过长，短期不可能完成；长，短期不可能完成；费用很高，否则很难完费用很高，否则很难完成；成；可能会出现对角色的硬可能会出现对角色的硬性摊派。性摊派。第38页，本讲稿共42页三、女性与团队建设三、女性与团队建设u2、女性管理者团队建设技巧、女性管理者团队建设技巧第一，首先接纳自己、关爱自己，再去领第一，首先接纳自己、关爱自己，再去领导团队导团队接纳自己，从接纳自己的性别和形象开始接纳自己，从接纳自己的性别和形象开始关爱自己，才能带给别人快乐关爱自己，才能带给别人快乐第39页，本讲稿共42页u2

26、、女性管理者团队建设技巧、女性管理者团队建设技巧第二，在团队建设中要善于运用女性特征和第二，在团队建设中要善于运用女性特征和优势优势在以人际关系导向途径来建设团队中，女性可在以人际关系导向途径来建设团队中，女性可以充分发挥自己在人际关系建设上的天分。以充分发挥自己在人际关系建设上的天分。在以共识导向途径来建设团队时，女性的沟通在以共识导向途径来建设团队时，女性的沟通优势以及对价值观的执著都可以被充分利用。优势以及对价值观的执著都可以被充分利用。在以角色界定途径来建设团队时，女性领导者在以角色界定途径来建设团队时，女性领导者具有一种更为包容的风格具有一种更为包容的风格 三、女性与团队建设三、女性与团队建设第40页，本讲稿共42页u2、女性管理者团队建设技巧、女性管理者团队建设技巧第三，在团队建设中吸收男性的优点第三，在团队建设中吸收男性的优点和谐的权力运用和谐的权力运用 公平的制度建设公平的制度建设 加强对未来的预测能力和对危机的处理能力加强对未来的预测能力和对危机的处理能力 在人际关系上更豁达大度一些在人际关系上更豁达大度一些 三、女性与团队建设三、女性与团队建设第41页，本讲稿共42页第42页，本讲稿共42页