售餐岗位职责共5篇(餐厅销售员岗位职责).docx
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1、售餐岗位职责共5篇(餐厅销售员岗位职责)下面是我收集的售餐岗位职责共5篇(餐厅销售员岗位职责),以供借鉴。售餐岗位职责共1售后岗位职责售后服务部经理职责1、在公司总经理的干脆领导下,全面组织领导售后服务部的经营管理,工作对总经理负责,仔细贯彻执行公司对售后工作制订的各项决议和经营方针,贯彻执行公司的各项规章制度,组织完成本部门工作标准规定的各项工作。2、车间工作安排的拟订、组织和详细实施,对生产设备及设施进行定期组织检查、维护,确定下属主管的分工及职责,全面驾驭生产、经营、运作状况,合理调配人力、物力,努力完成生产、经营指标和工作安排,不断提高经营管理水平和经济效益。3、根据公司的发展目标,帮
2、助总经理编制公司的发展安排,发展战略和年度各项经营指标,拟定售后服务部的员工劳动工资、奖金、利润、安排方案。4、可建议调整售后部的组织机构、人员编制、员工的考核、员工的聘请、辞退、晋升、奖罚撤职;定期做好员工的平安学问、平安驾驶、技术操作技能、业务学问的培训安排和实施。5、协作拟定公司的修理价格和处理事故纠纷的权限,并会同人事行政部有关人员帮助解决;抓好平安生产,搞好环境爱护努力创建一流的公司品牌、一流的公司形象。6、要对生产的组织协调与安排完成负责,要对因组织管理不当而影响生产质量与生产效率或出现生产事故负 责。7、每月定期向总经理汇报工作和上交各种反映经营状况的报表。8、帮助前台接待大型事
3、故的估价,了解核实信息员跟踪客户时发觉的返修或影响车运用、平安问题等状况,并刚好处理。9、跟踪服务质量、返修及填写看法处理表。 10、检查督促及帮助车间、前台的各项工作。 11、呈报责任事故的经过、分析、处理报表给公司。12、每天督查修理车辆的进度,质量及清库状况,员工的平安作业状况。 13、指导解决技术改造、革新或技术疑难问题。 14、做好广本厂方的对应与联系工作售后前台主管职责1、树立良好的服务意识和敬业精神,听从上级的工作支配和组织工作落实。 2、负责本部门的人员培训和管理工作。3、主动联系业务,多与车主沟通,要有开拓进取精神。 4、自觉遵守和督导员工落实“前台接待人员工作职责”。5、与
4、修理部和零件部共同帮助,多作沟通,驾驭好待修车辆的进度,刚好与车主联系和反映。 6、供应本部门的合理化改进建议,促进工作效率的提高。7、要随时驾驭和适应市场改变,调整经营策略和管理结构,以争取更多的车主支持。8、刚好、正确、敏捷处理工作过程中的各种冲突,尤其是公司效益与车主的利益关系。如遇到较难解决的问题,可 请上级经理帮助解决。9、帮助接车员解决疑难的技术性问题和修车估价问题。 10、核实档案信息的完整和确保资料的精确。11、电话跟踪高额修理客户离店一周后的状况,保证按广本有关规定,信息回馈合格率100%。 12、负责质保制度的实行。接 车 员 职 责一、服务宗旨:顾客至上、信誉第一1、前台
5、人员是公司的形象代表,要真正体现出现代企业员工的综合素养,要求着装整齐、谈吐得体、业务熟识、以快捷优质的服 务,赢得客户满足。2、前台人员是连接公司与客户的桥梁和纽带,要仔细做好公司的窗口服务工作,接待主动、看法热忱、服务周到、文明用语、礼貌待客,做好客户的休息、饮水、消遣等服务工作。3、严格遵守公司的各项规章制度,仔细做好本职工作。遵守诚信的职业道德,措施要适当,自觉维护公司利益。 二、服务工作:(一)车辆修理前:1、刚好引导待修理车辆停放服务接待处,请客户到休息室就座。仔细执行接车程序:细致询问车况,注明车况及功能状况,以及故障的发生缘由,清点物品,检视或检测车辆各部位有无异样状况,具体询
6、问、仔细检查客户需修理服务的项目。2、仔细填写修理工作单,要求字迹工整、用语精确、内容清晰、具体明白。登记内容包括:客户单位、联系电话、客户姓名、施工单号码、车牌号码、车型、底盘号、发动机号、牌照号、公里数;仔细填写初检结果及客户要求等。 4、细致套置好方向盘套、靠背套、及脚垫。5、上述打算工作完成后,将待修理车辆及用电脑打印的修理工作单一并转交调度室, 6、其中二联估价单由客户签名认可。 (二)、车辆修理中:1、前台有责任向客户具体介绍本公司的系列修理服务项目,刚好征询客户的附加服务修理项目。2、若客户有增加修理服务项目的意向,前台人员要刚好与修理人员联系。3、在修理过程中,如修理工检查出其
7、它需修理的项目,前台人员应即联系客户,反映状况及报价,得到客户认可后下达工作单给修理工。4、随时同修理部和零件部联系、协商,了解车辆的修理进展状况。 (三)、车辆修理后:1、当前台接收到修理部移交的修理工作单及车辆已竣工的通知后,要仔细检查修理工作单上的修理项目及零件价格的落实状况,车辆的状况(包括内外卫生状况)。2、上述检查工作完毕确认无误后,将修理工作单马上转交结算处,并马上知会车主。3、仔细做好车辆档案管理,负责刚好与顾客进行业务联系,并做好质量服务跟踪工作,刚好将信息反馈给上级经理。 4、做好每月的进厂车类、车数、价格、项目的统计工作。车间各组长的职责1、组长是全组工作的负责人,是全组
8、的技术骨干,在车间经理及主管的领导下进行工作,应带头模范并监督员工遵守公司的各项规章制度,对全组工作负全面责任。2、负责组织本组的生产:接受、安排、交割生产工作任务;参加本组生产,指导本组其他人员进行作业;对修理作业质量、进度、平安、卫生实施监督;督促本组作业过程中的自检互检工作,并代表本组接受公司技术检查或上级检验。3、负责贯彻、传达公司各种行政指令,组织组员完成公司下达的临时性的任务。有权向上级提议对本班员工的表扬,嘉奖和处分看法,有权在本职工作范围内进行工作的改进。4、负责组织本组生产环境的文明建设,组织全组进行规范作业,开展质量、平安竞赛,搞好本组车间、工位的卫生.(在适当时候或任务不
9、足时可抓紧时间进行) 5、负责管理好本组的生产工具、设备和在本组工位上修理的车辆。6、应关切、留意组员的行为动态,刚好帮助、开导、解决员工思想问题;应帮助组员提高业务技术水平,应办事公道。7、在工作中应实行主动合作、协作的看法,除了本职工作份内事完成外,还要主动帮助车间的同事,相互合作,共同完成公司交给的各项工作。车间管理员职责一、依据售后服务部下达的修理项目、技术指标、目的要求,编制车间的生产安排支配,严格驾驭各班组的生产进度,保证按时、保质完成生产修理任务。二、严格遵守操作规程,留意做好防火平安措施;除吸烟区外其它地方一律不准吸烟根据车间及各班组定员,合理支配生产,加强调控,加强管理。常常
10、开展班组竞赛,努力挖掘劳动潜力,不断提高劳动生产率,合理抓紧,抓好加班工作。三、建立健全各种原始记录,做好各种资料的统计管理工作。仔细搞好班组和车间经济核算。定期召开车间生产技术分析会和质量分析会。四、仔细落实、检查、督促班组贯彻遵守岗位责任制、工艺操作规程,保证平安生产。 五、做好员工思想教化工作,教化员工遵守企业规章制度及劳动纪律,遵守员工守则。教化员工品牌店的服务意识,仔细留意抓好服务的质量效能、速度。六、做好设备日常维护、保养工作,充分发挥设备效能,刚好分析生产故障缘由,预防、杜绝事故发生。七、搞好车间、班组环境卫生,责任落实到个人,搞好文明生产。八、负责进厂车在各组修理的清库统计上报
11、(即小修、一、二保应在当天竣工离开班组车库)质 检 员 职 责1、质检员负责实施公司的质量目标,对修理车辆的质量负重要责任。 2、对修理车辆所需操作工艺,应由质检员认可后方能由相关修理人员操作。3、质检员对修理工所进行的操作过程应细致检验,仔细填写过程检验单,发觉不正确的操作方法后必需立刻责令修理工改正。对零部件的检验,应依据有关修理标准严格把关,对已达“运用极限”或“大修极限”的零部件,应与车主联系,通知修理工更换,消退隐患于萌芽之中。4、质检员对修理工所提出的问题应与接车员协商后快速找出方法解决,尽量避开对修理进度及质量有影响的问题出现。5、质检员对钣金工已完成工作应细致检验是否达到质量标
12、准才交给其它组去完成下一工序。如他组员工提出钣金有凹凸不平,扭、偏、不光滑、按派工单所要求拆下而不拆等问题,应马上要求钣金返工并追究相关人员责任。6、质检员对喷漆完工的车辆应细致检验。如发觉有沙眼、水泡、皱纹及颜色不符坚决不能出厂,并追究相关人员的责任。7、质检员对竣工车辆应严格检验、把关,仔细审查,确保竣工车辆符合出厂标准对发觉质量问题的,必需快速解决并追究相关人员的责任。8、质检员对需试车的车辆要当心谨慎操作,确定车辆及人员的平安保障后进行试车,试车所得数据及车况反映给修理人员,并帮助修理人员作出分析,解决问题。9、质检员在对修理竣工车辆确定其符合国家及行业标准后,应照实签发竣工检验单及出
13、厂合格证。10、质检员必需对接车员或顾客具体阐明车辆修理流程及相关检验方法,并告知竣工后运用所需留意事项,并依据修理内容及车况确定其质量保证期。11、质检员对于每一辆进厂修理车辆均应督促接车员进行质量跟踪,并刚好分析状况,保证修理质量,切实为顾客服务。维 修 工 职 责1、贯彻国家有关的修理原则,即预防为主,强制维护,定期检测,视情节修理。2、修工对所修理车辆应当心爱惜,工作时留意车辆的外观及油漆,三件套及护罩应全部齐全。 3、修理工不得随意驾驶车辆;施工期间,除因工作须要外,其余人员一律不准擅自进入待修车的车厢内,打开音响或空调。否则,赐予罚款处理。4、修理工不得运用车辆内部物品及随车工具。
14、更不准占为已有,不准放车上燃料(如汽油、柴油)清洗工具等5、修理工对车辆修理时,必需严格根据广州本田汽车公司所要求流程操作,某些工艺必需使用专用工具,不得野蛮操作,切实保证修理质量。对某些高科技含量的电气(如平安气囊,电脑)更应谨慎操作。如违规损坏,要按售价赔偿。6、在修理过程中,修理人员对上一段修理工序应做出仔细检验,对有疑问或有错误的地方刚好向车间主任或质检员反映,保证工艺流程的顺畅和修理质量。7、修理工在对车辆修理时应真实的填写修理工作记录,具体记录操作内容及方法。 8、修理工应根据派工单上所列项目进行修理工作,对于工作中遇到其他问题(如发觉有追加修理项目等),应刚好向接车员反映,待接车
15、员与顾客商讨后,再确定解决方法。 9、驾驶人员将车辆开进举升机或检测线上时,修理工应从旁指引,帮助。10、工作时必需保持汽车内外清洁,做到:“零件、工具、油污三不落地”;维护工作区的整齐清洁,保持良好工作状况,留意生产平安。11、按上级指示,必需尽力完成生产任务,努力提高自身的技术水平,辅导在职训练或辅导助手与新聘员工(学徒工)。12、留意作业平安,严守操作规程:1)升降机在工作(升或降)或车辆在启动中,严禁进入作业,机头作业要防烫,千斤顶与物件避开硬性接触,且平安有效,车底作业,严防车滑溜;2)拆卸、拧紧关键部位的螺丝(如缸盖、曲轴等)应规定的依次和力矩。保修员职责1、保修员必需经培训后上岗
16、,依照相关技术标准负责产品的保修鉴定及索赔。 2、保修员对客户的保修申请应做出刚好反应,给客户明确的答复。3、保修员应熟识有关产品的保修条文,保修员对被要求索赔的物品应作出细致、精确的鉴定,无法鉴定的应刚好向厂家要求技术救济。4、对于确定保修的应刚好为客户更换,并将更换件交回仓库编号妥当保管。 5、保修员应按期准时制作保修申请单及相关文件备档,确保索赔胜利。6、经鉴定不属于保修的,应细心、耐性的为客户说明,力求让客户清晰、明白,不得与客户争吵。 7、对于经鉴定不属于保修的,而客户仍不能满足的状况,保修员应刚好通知相关领导及技术部门和厂家,帮助解决。8、对于不属于保修或超出保修许可9、金额的物品
17、,保修员不得随意为客户提出索赔恳求。车间调度员职责1、做好前台和修理部的桥梁,督促跟进和实施车辆的修理完成状况,听从并帮助修理主管的工作。生产调度管理要起到车间主管的得力助手的作用。2、合理支配工作细微环节,下派工单要求修理范围清晰,工期明确、不厚此薄彼,不搞派系。 3、关切师傅,了解员工的技术水平,合理安排相应工作。 4、协调对车间的管理,工区卫生,设备保养,修车质量等工作。5、督促检查工人的工作质量,发觉问题刚好订正,协调各修理环节,保质、保量、保时的完成各项修理工作。6、出现事故刚好上报,刚好解决,避开事故的扩大,以免造成更大的损失,仔细完成上级安排的各项工作。7、依据送修客户对修理停厂
18、车日(时)的需求及作业量,结合各班组的生产实际,合理地支配作业施工。生产盈缺,调济有序。工具管理员职责1、遵守公司的各项规章制度。2、工具室是公司特地管理工具及专用修理设备的部门。室内除管理人员外,其余人员不得入内。3、工具管理人员要仔细负责,遵守公司工具管理制度,做好工具的保管、清洁等管理工作。 4、建立健全工具管理总帐,设立工具管理员分帐,临时借用工具管理登记,各种帐卡要求数据精确,项目清晰,增减刚好,传递便利。 5、修理工人领用工具须履行借用手续后,方可放出。6、修理人员所借常用工具要细心保管,不得丢失、损坏,工具管理员要定期抽检,发觉丢失责任当事人写出检查并报有关负责人和财务部,将按有
19、关规定进行罚款和赔偿。 7、工具保管员不得将工具私自向公司外部借出,如经发觉按盗窃论处。8、修理人员因违反操作规程损坏工具,保管员应马上与有关负责人联系,做出处理看法,并上报有关部门,否则视为保管不当,予以同样惩罚。9、严格执行工具、量具运用年限的规定,对于个人运用的修理工具、量具,应按时发放(发放新件同时收回旧件,不能超期不发或未到期提前发)。司机职责1、爱惜车辆、细心保养。 每天做好“出车前、行驶中、收车后”爱车例保工作。2、遵守“道路交通管理条例”及其它规则。 集中精力开车,平安谨慎行车。 不开英雄车、不开带病车、不带心情开车、严禁酒后驾车。3、定员定车。 非经公司领导批准,不得将车交给
20、其它司机驾驶。 严禁将车交给无证人员运用。 4、听从调度,不得无经调度行车。下班后车辆应按时归库。车辆如在外发朝气械故障应马上报告公司领导。如外单位或人员需用车的必需得到公司总经理的签批方可支配车辆,否则不能派车。5、装载的货物,应按规定办妥手续。货物装车有序,易碎易折易漏件,应做好防跌、防压、防折、防倒置的工作。 货物上车前应仔细依据清单点货,并在调拨单上签全名确认。 6、车辆需维护、修理或购置燃润料,均需向公司领导请示,经同意后进行。 其所耗费用据实核报。7、司机就应当担当保管好车辆和车上承载货物的一切责任,因而司机离车应收起车锁匙和锁好车门,(车厢有货物时肯定要加锁)。8、公司强调司机要
21、遵守交通法则,要谨慎、平安驾驶车辆,要珍惜自己、珍惜他人,珍惜车辆。倘罔顾交通规则,鲁莽驾驶,造成人员伤亡及车辆损坏,应由开车的当事人担当一切责任。交通事故的处理原则应以交警部门的裁定和保险部门的估价为准。造成交通事故或有损坏,应即时报告车队长(班长)。9、车队长(班长)应严格根据上述要求进行检查,严格执行派车工作,爱惜车辆,每天定人清洗车辆。售餐岗位职责共22023年4月19日1售后岗位职责售后服务部经理职责1、在公司总经理的干脆领导下,全面组织领导售后服务部的经营管理,工作对总经理负责,仔细贯彻执行公司对售后工作制订的各项决议和经营方针,贯彻执行公司的各项规章制度,组织完成本部门工作标准规
22、定的各项工作。2、车间工作安排的拟订、组织和详细实施,对生产设备及设施进行定期组织检查、维护,确定下属主管的分工及职责,全面驾驭生产、经营、运作状况,合理调配人力、物力,努力完成生产、经营指标和工作安排,不断提高经营管理水平和经济效益。3、根据公司的发展目标,帮助总经理编制公司的发展安排,发展战略和年度各项经营指标,拟定售后服务部的 员工劳动工资、奖金、利润、安排方案。4、可建议调整售后部的组织机构、人员编制、员工的考核、员工的聘请、辞退、晋升、奖罚撤职;定期做好员22023年4月19日工的平安学问、平安驾驶、技术操作技能、业务学问的培训安排和实施。5、协作拟定公司的修理价格和处理事故纠纷的权
23、限,并会同人事行政部有关人员帮助解决;抓好平安生产,搞好环境爱护努力创立一流的公司品牌、一流的公司形象。6、要对生产的组织协调与安排完成负责,要对因组织管理不当而影响生产质量与生产效率或出现生产事故负 责。7、每月定期向总经理汇报工作和上交各种反映经营状况的报表。8、帮助前台接待大型事故的估价,了解核实信息员跟踪客户时发觉的返修或影响车运用、平安问题等状况,并刚好处理。9、跟踪服务质量、返修及填写看法处理表。 10、检查督促及帮助车间、前台的各项工作。 11、呈报责任事故的经过、分析、处理报表给公司。12、每天督查修理车辆的进度,质量及清库状况,员工的平安作业状况。 13、指导解决技术改造、革
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