实用的银行柜员年终工作总结范文集合七篇.docx

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1、实用的银行柜员年终工作总结范文集合七篇好用的银行柜员年终工作总结范文集合七篇总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它有助于我们找寻工作和事物发展的规律，从而驾驭并运用这些规律，让我们抽出时间写写总结吧。但是总结有什么要求呢？以下是我为大家收集的银行柜员年终工作总结7篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有须要的挚友。银行柜员年终工作总结 篇1在这20xx年里，或许遇上的“麻烦事”不如想象中的多，但是尽管如此，自己在工作中遇上的麻烦照旧不少。最多的还要数在提升自己的业务学习中所遇上的麻烦。有太多自己不熟识却有没有机会好好提升的地方，这也导致我在工作中犯下了不少的错，不

2、过好在现在我都稳定下来了，更重要的是我学会了如何去掌控自己的时间，我信任我会在下一年的工作中有更大的提升。以下是我的工作总结：一、业务实力的提升在一年中我们有太多须要学的东西，尤其是对我这个学问还不够全面和熟识的柜员来说，在年初的时候许多的事情还要常常请教领导和同事们。所以在有空的时候我也在主动的提升自己的实力，学习如何去做，如何去做好。尤其是在接待方面是重点，作为柜员，我们经常是与客户第一或是其次接触的工作人员，所以每天要应对的客户是许多的。为此我们得在工作的时间里时刻保持的心态，质的服务看法。要学会如何去接待客户不难，要提升也可以渐渐的来，但是真正困难的是在一天的工作之后依旧能保持这样的状

3、态。在和许多的同事请教之后，我得到了许多的答案，但是我最终总结出来，这些都不过是协助，真正的做好，还是要靠着大量的阅历和心态上的打算。二、工作方面一年以来，基本的存取和业务工作并没有问题，但是要说问题的，还是老年客户。作为柜员，我们这里经常被作为询问窗口，有许多并不知道业务或者不明白的人常来询问，尽管有大堂经理，但是在人多的时候我们也会主动担当这个责任。来询问的人中，数老年客户最难款待，并不是排斥的意思，而是我还没能做到很好的做好自己的工作，老年客户说话的时候常带地方腔调，这对我始终是个考验，遇上的问题也往往来自这里。但是在意识到这是自己的弱点之后，我就起先主动的学习地方方言，提升自己和老年客

4、户的沟通实力，这个学习在工作中也受到过一些熟客的赞许，这给了我很大的激励。三、总结一年的工作并不轻松，但是每天都能有成长。现在的我仅仅不过是踏上了及格线上，在明年的工作中我会接着努力的提升自己，为广阔客户供应的服务！银行柜员年终工作总结320xx年，在银行的正确领导下，我加强学习，端正工作看法，切实根据银行的工作要求，在自身工作岗位上仔细努力工作，真诚服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得了肯定的成果。现将20xx年工作状况详细总结如下：一、完成工作任务，取得良好成果20xx年，我作为一线前台柜员，把工作任务定为两方面，一是做好前台柜员工作，二是主动销售银行理财产品。在前台柜员工作中，我做到

5、仔细、细致，合规合法，基本实现零违规零差错；在销售银行理财产品中，我主动宣扬，努力举荐，取得良好业绩。二、主动拓展业务，仔细做好新老客户工作我在工作中始终树立客户第一思想，在做好一线前台柜员工作的同时，不忘主动销售银行理财产品，做到以客户为中心拓展银行理财产品空间。为争取新老客户购买银行理财产品，我急客户之所急，想客户之所想，用细微环节打动新客户，用真情维护老客户，取得了较好的工作成效。在服务老客户的过程中，我专心细致，引入关系营销，让老客户对我们银行的服务和产品保持足够的信念和好感，巩固老客户的忠诚度，激励老客户持续购买，使老客户始终和银行保持信息协调的一样性，实现银行与客户的双赢。我还利用

6、老客户的关系介绍新客户，以老客户为链条来带动新客户，以此扩大银行理财产品销售量，使自己既完成银行的理财产品销售任务，又促进银行经济效益的提高。三、树立服务意识，真诚服务客户在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实的精神，以诚信履约，诚恳待客为客户供应贴近的服务，提高对客户的吸引力；把真情融入对客户的一言一行之中，坚持以人为本，以客为尊，一切为客户着想，切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热忱；做到服务从微笑起先，始终给客户光明的笑容，真诚把客户视为挚友，专心服务，为客户排忧解难；始终坚持以客户为中心，坚持把客户利益作为第一考虑，真心真意展示我行优质服务形象，做到真诚服务关爱无

7、限，为不同客户供应增值服务与贴心关怀，提高客户的忠诚度。20xx年，我将切实根据银行的要求，仔细做好一线前台柜员工作，主动销售银行理财产品，完成了任务，取得较好成果，服务看法与组织纪律性明显提高。我要在取得成果的基础上，接着加强学习，提高工作业务技能和服务水平，更加刻苦勤奋，更加仔细努力，做好自己的本职工作，创建优良工作业绩，为银行的发展，做出自己应有的努力与贡献。银行柜员年终工作总结 篇2作为银行的一名柜员，我知道这不仅仅是我自身一份责任，也承载着我们银行赐予我的一份荣耀。我是去年毕业的，今年来公司已经工作了一年了。当时面试上了银行之后，其实我真的特别兴奋，因为竞争力很强，我身边许多同学都没

8、有机会进入银行工作，而我却得到了这样的一个机会，所以我真的特别激烈，也更加坚决了自己努力下去的决心。今年的工作下半年比较劳碌，上半年虽然也劳碌，但是我们还是有一些时间留出来休息。在银行的工作中，我们是要保持一个特别高的警觉度的，我们作为前台柜员。如若出现了怎样的差错，那要怎么跟我们的客户交代，要怎么跟上司交代呢？所以这一年，我始终保持一个无比肃穆的工作看法，一丝不苟的完成好了每一天的工作，并且也提高了自己的办事速率，争取给客户们节约时间。渐渐的，我自己的业务实力也变得更好了，得到了广阔客户的认可和确定。今年下半年的时候发生了一件很感人的事情，当时其实我也有点动摇了自己的心态，但是我还是冷静的处

9、理好了这件事情。是在x月份的最终一个星期吧，有一位老奶奶过来存钱，她说她想给自己的儿子打一点钱过去，说他现在刚结婚，各方面都要用钱。当时她不知道她儿子的卡号，所以打了个电话去问，问着问着哭了起来，原来电话那头她的儿子不仅是对她又吼又凶，更是猛的挂了电话。当时后面还有许多人排队办理业务，结果一个大哥冲出来对着老太太吼，叫她快点弄。我当时的确有些激烈了，想去阻拦，但是我还是镇静了下来，并且和他们说不要焦急，很快的。后来老太太迟疑了一会，跟他们道了歉，然后跟我说了句愧疚，就走了。这件事情给我的影响很大，作为我们前台这个岗位来说，其实每天都要面对形形色色的人。有些人的确让你感到怜悯心泛滥，但是作为一名

10、员工，我们也要管理好自己的嘴巴和行为，不能冲动行事。这一年我在各方面表现的虽然还可以，但是有许多方面也是我须要努力去提升的。通过这一年的熬炼和奋斗，我信任我能够给下一年打好一个基础，也给将来勾画一张更好的蓝图，我会朝着这个目标而前进、而努力。银行柜员年终工作总结 篇320xx年是工商银行西三旗支行各项业务快速、健康、协调发展的一年。我行在上级行的正确领导和支持下，根据年初总分行所确定的“防范风险、规范经营、改革创新、稳中求进”的指导思想和工作方针，结合我行的实际状况，坚持开拓与管理并重的原则，在全行员工的共同努力下，克服了种种困难，在经营环境异样艰苦的条件下，圆满、优质地完成了今年的各项工作：

11、1、各项存款稳步、协调、快速增长。至20xx年底，我行人民币自营存款32614万元，比年初增加11738万元，增幅为56%，完成安排的115%。存款增幅在管理部各网点中居第五位。外币存款余额折美元518万元，比年初增加250万元，增幅为93%，完成安排的500%。2、资产质量接着保持高效，连续两年实现“双无”。我行至20xx年底各项贷款余额已达28320万元，比年初增幅达12047%。在资产规模大幅增长的状况下，仍旧保持了资产质量的高效，至年末无一笔逾期，无一笔欠息，已经连续两年实现“双无”。在管理部按行级贷款规模、成立年份的总排名中，居38个争取 “双无”网点中的第三位。3、国际业务发展势头

12、良好。在20xx年外部形势因为“东南亚金融风暴”影响而异样严峻的状况下，我行克服重重困难，开拓了一批规模大，效益好的客户，超额完成了上级行下达的任务。全年完成国际业务量2500万美元，完成任务的120%4、增收节支初见成效。管理部20xx年提出了“增收节支，努力实现利润最大化”的要求，我行在这方面做了大量仔细而细致的工作。在提高信贷资产收益性的同时，严把费用关。使我行在各项业务发展比去年增长近一半的状况下，费用支出比20xx年下降了23万元，费用率下降了1.11个百分点。而且资产收益率按 20xx年可比口径，比较上升0.3个百分点，可以说20xx年“增收节支”工作卓有成效。5、全年结算和出纳业

13、务运作良好，核算水平上了解个台阶。通过抓服务，抓培训，抓限制，抓考核，抓平安，圆满、优质、高效地完成了全年结算工作。至第四季度，差错率更是为零。取得了“业务量不断增长，核算质量不断提高”的双赢局面，获得了“龙岗支行会计核算优胜单位”的称号。全年办理结算业务283696笔，累计收付现金03091万元，有力地推动全行业务的发展。在提高核算质量的同时，也留意做好“三防一保”的工作，实现全年无事故。6、储蓄业务接着保持良好的发展势头，服务水平不断提高。我行20xx年加大了储蓄工作的力度，实行“以服务促发展”的战略，通过不断提高服务水平来促进业务的发展。至20xx年底，储蓄存款达12486万元，比年初增

14、加3552万元，成为龙岗支行首家储蓄存款超亿元的网点，外币折美元216万元，比年初增加 56万元，均超额完成了安排，而且为龙岗支持存款结构的平衡作出了重要贡献。20xx年，可谓金融界的严冬，但工商银行西三旗支行何以能在这寒冬中全面飘香呢?总结起来主要有以下几点：一是靠上级行的正确领导。年初总分行确定的“防范风险，规范经营，改革创新，稳中求进”的指导思想和工作方针，事实证明是一个既揽全局又具有切实指导意义的工作方针，同时上级行领导常常到我行了解状况，排忧解难和赐予工作指导，这些都极大地鼓舞了我行员工的主动性和士气，有力地推动了我行业务的发展。二是指导思想正确。自从年初分行确定了“防范风险，规范经

15、营，改革创新，稳中求进”的指导思想和工作方针后，我行就结合本行实际状况，确定了“一个中心，两个立足点，两个安排”的指导思想。一个中心是把“组织资金，运用资金，平衡资金”作为全行全年工作的中心，实行“存款立行”的原则。两个立足点是既立足于市场开拓，又立足于内部管理。通过一手抓开拓，一手抓管理，在促进业务发展的同时，也注意内部管理水平的提高。两个安排就是财务收支安排和信贷安排。银行经营的最终目的是实现利润的最大化，把握了财务收支安排就等于把握了经营方向，而信贷安排是实现财务收支安排的有力工具。所以切实做好并执行好财务收支安排和信贷安排是实现银行经营目标的牢靠保障。工商银行西三旗支行在20xx年始终

16、贯彻了“一个中心，两个立足点，两个安排”的指导思想，事实证明白这具指导思想是正确的。银行柜员年终工作总结 篇4时间飞逝，不知不觉间，我们在忙劳碌碌中走完了xx，迎来了xx。在此，我把自己在xx年的工作做一个小结，努力改进不足的地方，发扬优点，争取使自己在来年的工作中做得更好。在业务工作方面：今年由于新系统上线，业务的集中与综合，我遵照上级行的指示，岗位从滞后复核变成了综合柜员。无论从事什么岗位的工作，我始终保持着良好的工作看法，以一名银行人的标准严格要求自己，遵守各项规章制度，不断的提示自己要在工作中仔细仔细再仔细，严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行操作，把合规放在第一位。从事滞后复核的

17、工作本身就是对一个人综合素养的考量与信任，我也不辜负上级领导对自己的期望，不滥用自己的职权，兢兢业业，克己奉公，每天不厌其烦、仔细致细地翻阅着每张张传票，看柜员办理的业务是不是合规，章子盖地是否盖到位，签名是不是写在了该写的地方，汇款、存款填票的要素是否齐全，坚决不让一个章子漏盖，不让一个签名漏签，不让传票的要素不全，不给不合规的业务授权。虽然不在前台，但是我却是前台的有力支撑，为前台供应着各种后勤保障服务，想前台之所想，急前台之所急，有力地扫除了前台柜员的后顾之忧，省却了结账之后翻阅传票的麻烦，减轻了柜员的工作量，让他们有时间和精力办理更多的业务，创建更大的经济效益。在此期间，我认仔细真地履

18、行着我的职责，完成了行里交给我的每一项任务。在接近年末从事综合柜员的日子里，虽然接近十几年没有从事前台服务，但我还是顺顺当利地完成了我的工作任务。作为前台操作人员，我深知其岗位的重要性，终归我干脆面对的就是客户，我的形象就代表着农行的形象，只有我热忱周到的服务才能赢得更多的客户，取得更大的效益。因此，在实际工作当中，我声音嘹亮地与客户沟通，规范自己的服务，耐性恳切的解答客户的询问，刚好、精确、快捷地为客户办理各项业务，并且依据不同的客户群体主动营销行里的各种理财产品和金融服务，从短信通、支付通、手机银行、网上银行、电话银行、到“安心得利”，“农银汇理基金”、“存金通”等等。同时，我还秉持“活到

19、老学到老”的信念，利用业余时间主动参与行里的各项业务培训和活动，学习新业务、新学问，不断跟新自己的学问结构，使自己始终站在农行金融服务的第一线。在平安和风险防范方面：我们是经营货币的特别行业。我们的工作是干脆和现金打交道，因而不行避开的存在着各种风险，尤其是接送库的时候，所以为了银行资金的平安运营，我时刻提示自己要加强自身平安防范的意识，仔细学习和履行上级行的关于平安及风险防范的文件，警钟长鸣，为客户供应便捷金融服务的同时，也肯定不忘坚持规范操作，以防担心全事故的发生。生活当中，我始终坚持着良好的作息习惯，按时上下班，主动带头打扫营业室的卫生。当然，我还始终保持着良好的人际关系，团结同事，关切

20、同事，与同事和谐相处。同时，在大家劳碌工作的同时，也不忘为大带去欢乐，调剂的营业室的气氛，使大家以开心轻松的心情处理着各种困难的业务。虽然在过去的一年中，我取得了肯定的成果，但是还存在许多不足之处，服务的质量、业务技能还有待加强、提高。我准备在新的一年里更加主动地学习各项新学问，严格要求自己，为行里达到今年的新目标做出更大的贡献。同志们，“春天行动”的号角已经吹响，还等什么呢?让我们放手大干一场吧!银行柜员年终工作总结 篇5时间飞逝，转瞬间我已经在银行工作了两年了，还记得初毕业的时候，我怀着满腔的热忱和完备的向往走进银行的情形还历历在目，从入行以来，我一向在一线柜面工作，在领导及同事的帮忙下，

21、我始终严格要求自己努力学习专业学问，提高专业技能，越来越自信的为客户带给满足的服务，渐渐成长为新区支行的业务骨干。两年来，在银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选取的之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚决，更加充溢信念。一、勤学苦练爱岗敬业进入银行伊始，我被支配在储蓄出纳岗位。经常听别人说：“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事”。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格确定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是两年。当时的我，能够说是从零起先，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇到困难，剧烈的挫折感让我在心里静默地跟自己“较劲”，要做就要做得最好。平日专心仔细地学习新业

22、务、新学问，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。功夫不负有心人，经过长期刻苦地练习，我的整体技能得到了较大的提高。我在日常的一线服务中始终持续着饱满的工作热忱和良好的工作看法。银行是一家年轻的银行，每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅仅要求我们具有娴熟的业务技能，更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求，为他们带给快捷优质的服务。在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己，我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了银行的形象，针对不同客经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，此刻已经娴熟驾驭了相关业务以及规章制度，渐渐成长为一名业务熟手，

23、这时我慢慢明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。二、团结协作共同进步银行工作须要的是群众的团结协作，一个人的力气总是有限的。作为一名银行的员工，我不仅仅仅满意于把自己手中的工作干好，还留意做好传、帮、带的作用，主动、热忱、耐性地帮忙新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟识相关业务，较好地驾驭业务技能。只有整体的素养提高了，支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力，在新区暖和的大家庭里欢乐的工作着。三、业务全面进取向上在市场竞争日趋激烈的这天，在具有热忱的服务看法，娴熟的业务潜力的同时，务必要不断的提高自己，才能更好的向客户带

24、给高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能带给了有力的保障。我始终专心参与各类培训，坚持仔细听课，结合平常学习的规章制度和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。进入银行两年来，繁华的市也变得的不再生疏，每当从银行晚归，带着行里的温馨，一路也不觉得那么孤寂。在那里我全心追寻我的志向，我专心学习每一点学问，专心理解我的每一样工作，用诚意和热忱去对待我的工作。在银行的大家庭里，我取得这天的成果与群众是休戚相关的，我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的群众中工作，是这样的一个群众给了我学习提高的机会，我也珍惜这样的机会。在今后的工作中，我将以更加周到热忱的服务去嬴得客户、

25、留住客户，坚固树立“服务是立行之本，创新是发展之路”的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力，不断进取，扎实工作，同银行共同成长，去创建一个更加完备的明天。银行柜员年终工作总结 篇620xx年已过去，回望我今年整体的工作状况，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业学问，进步专业技能，完善服务素养，在工作岗位上兢兢业业，阅历日益丰富，越来越自信的为客户供应满足的服务。一年多以来，在x银行的大家庭里，我渐渐从懵懂走向成熟。现将本人在这一年中的工作状况，总结以下：一、勤奋努力，爱岗敬业。在担负储蓄工作时，坚持逐日营业终了做到帐实符合、账款符合。能够仔细办理人民币大小票币、损伤币

26、的兑换业务，整点时做到点准、墩齐、挑净、捆紧，盖章清晰。对客户一般话、三声服务，细致地解决客户题目，面对个别客户的无礼，奇异应对，不伤和气，面对客户的赞扬，虚心谨慎，不骄不躁。经过不断努力学习，在实际工作中持续磨练，现在已娴熟把握了相干业务及规章制度，渐渐成为一位业务熟手。随着业务的发展，窗口的业务爬升，我不断总结阅历，进步速度，单月业务量接近x笔，日均业务量近x笔。这迫使我不断提示自己要仔细再仔细，严格依照行里制定的各项规章制度操纵流程来办理各项业务，并连续数月无过失。二、团队协作，共同进步。银行工作须要的是集体合作，一个人的气力是有限的。所以不能仅仅满意于把自己手中的工作干好，还要与同事相

27、互帮助。与同事交换阅历，向他们学习，也将自己的阅历毫无保存地告知他们。只有整体的素养进步了，支行的业务水平才能上一个台阶。三、强化业务学习，进步本身综合素养。我主动参与金融业相干各项考试，考取了x。拓展业务学问，利用休息时间来柜面学习把握会计柜业务。在同事的帮助下，我学了许多东西，真的是“三人行，必有我师焉”。当然各方面取得了进步，但我依旧存在着不足，如点钞虽将将达标，但是还须要接着努力，不断进步。总而言之，在这一年工作中，我严格遵守x银行各项规章制度，严格要求自己，对客户服务热忱、对同事关切友爱、和同事关系x能够精诚合作、对领导交代的工作能够仔细完成。在不断进步工作技能的同时，主动学习金融业

28、理论学问，并参与相干考试来努力充溢自己。感谢这一年多来领导和同事的关切和帮助，我会在20xx年的工作中再接再厉，与x银行共同成长，感谢！银行柜员年终工作总结 篇7回首看这一年柜员的工作，我也是从一个刚出学校不久的新人而成长到现在，可以更好独立处理好客户的事务，去被认可，同时也是在这份工作里头收获了挺多阅历让我明白想要更好立足，自己也是要接着的去学习，同时也是看到自己在岗位上全部的一个小成果，我也是在此来总结下。作为柜员，虽然不是第一个去面对客户的工作人员，但是我也是知道我们的工作其实很大的程度也是最终来解决客户的问题，终归在大堂都是没有解决的，那么才会来到我们柜台这儿，终归排号也是须要一些时间

29、，一些简洁的事情都是可以自助的解决，我也是微笑的去服务，让客户满足，处理客户的问题时候，有些状况的确是我的权限做不了主的，我也是会耐性的和客户去说明，然后帮客户想方法，或者询问领导来主动解决，而不是推脱或者让客户再去找更专业的工作人员来处理，尽量的让客户的问题在我这个柜台就是可以解决的，虽然有时候的确有些耽搁时间，但是我也是明白处理好他们的事情，才是我们服务最终的一个目的，作为柜员更是清晰，这种看法也是让自己更熟识银行的事务，而不仅仅只是会做自己会的一些工作，那样其实进步是没有那么大的。除了做好了工作，我也是主动的参加到银行组织的一些培训里面，去记好笔记，仔细的听讲，我是个新人，也是要有新人的

30、姿态，去主动一些，更主动一些，多学总是会更好也是让自己在处理工作的时候更顺当，同时也是明白柜员的工作虽然是比较的基础，甚至有时候工作重复起来也是让人觉得累，而且一些客户简洁的问题，的确不是那么的想去处理但我也是明白这就是工作，和学习不一样，有许多的方面是须要自己去适应的，同时也是须要依靠自己的实力来处理，一年下来，有些工作做起来挺枯燥的，但我也是耐性的去为客户而服务做好，特殊是一些老年客户，许多的事情，其实无法通过自助的方式去解决，我也是主动的给他们服务，我清晰，这并不简单，虽然我们年轻学习起来很快，但是也是有变老的时候所以更是要去体谅他们。工作上，自己也是有做得照旧还有不够好的一些，当然也是清晰阅历是要接着的积累以及自己也是要接着的提升去学习，争取在来年做得更好。