实习优秀客服工作人员总结3篇.docx

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1、实习优秀客服工作人员总结3篇下面是我收集的实习优秀客服工作人员总结3篇，欢迎参阅。实习优秀客服工作人员总结1实习的这一个月之中，在老板的关切、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也渐渐熟识驾驭淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作实践让我不断提高，渐渐能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了确定。与此同时，我自己的思想相识都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的一些实习心得：在工作进程方面。 要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速

2、解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑肯定要清楚，要热忱，真诚，不管自己心情如何，也不行对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时留意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能根据主观意识告知一下事情。比如鞋子的款式等这些看似很小的问题，许多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评(在实习期间，就出现了这种状况，一位"无望"的客户在公司店铺的沟通区留言，言"自己网购次数不算太多，但是对于网购一点都不生疏，但从网购到现在，从来没有遇到过小狮子这样的卖家，你们似乎上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不

3、了，是老板吝啬还是管理不到位")。因此在给客户举荐或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。同时也要熟识本店铺的产品，因为要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客户一些比较专业的回答。在同事关系方面。 踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，许多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们许多时候是无法适应的。虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事沟通，要少说多做，多听听别人的看法，敬重他人，同事有不懂的地方要主动耐性的帮助，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，常常跟同事相互沟通沟通。维持好和谐的同事关系也是在

4、职人员必备的，终归我们是一个团体。在这期间，我深刻体会到同别人沟通的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。在学习方面。 在学校时，老师总是强调我们要注意培育自己的自学实力，也拓宽自己的学问面，只有自己学问面广了，才有筹码同别人谈话。出来实习后才深刻体会到老师的良苦专心，我担当客服一职，平常在工作上只是接接单，打电话处理一些投诉和尚未处理的订单，几乎没用上自己所学的专业学问。但平常电话回访客户的时候和处理一些问题时，靠原有的一点只是确定是不行的，所以要不断学习不断积累，不断丰富自己。在心理素养方面。 在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素养是很难胜任的，这里的

5、心理素养不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本事，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，特别重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析实力，从而引导交易胜利，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价!这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句"我们的商品都不讲价的"了之!在服务看法方面。 看法可以确定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，看法是特别重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字沟通来进行，其中客服的看法会给买家最干脆的印象，是确定买家是否情愿购买的

6、关健因素，不管什么状况，都要记得"买家是上帝"，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失， 应当主动向买家道谦，对于买家的过错，应当主动引导。在尚未毕业的时候能够拥有这样的实习经验，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的鞋子专业学问，也通过此次的实习加深了对淘宝操作流程的熟识，学会了如何合理的把所学的学问运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的熬炼。学到了很多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态!但此次实习过程

7、中，也发觉了自己有许多不足之处，专业学问不够扎实，学问面不够广袤，欠缺实践，不能很好地将理论学问很好地在实际实践中合理地将其运用，譬如说客户关系这门课程，同客户沟通沟通得时候须要技巧，开场白要如何说才能更加让客户接着听下去，而客户关系这门课程却能很好的诠释，希望接下来的学习中能够不断学习新的学问，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素养，熬炼自己的实力，为以后求职做好打算。同时也希望下一届的师弟师妹能够学好客户关系这门课程，在高校期间能够多参与一些活动，积累一些实践阅历，开拓自己的视野。此时此刻;即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论详细从事哪种工作，仔细细致和踏实的工作看法

8、是很重要的。实习优秀客服工作人员总结2因为前一段时间xx教化服务有限公司开设的课程和组织的活动都比较多，所以客服部的工作量会比较大，x老师问我是否情愿过去帮忙。虽然这学期原来没准备做兼职的，但老师说最主要的还是让我到公司学习的，提早接触企业终归对自己将来就业有好处么!其实说心里话，我是很喜爱这家公司的，接触这家公司也有将近一年的时间了吧!在这里学习的一年时间里，我参与了许多主题课程和素养拓展活动，这些对于我的成长以及人生都是很有帮助的;此外我爱xx教化的这些老师们，与其说老师，我更喜爱说他们是挚友、是贵人，在这个平均年龄24岁的团队里，我可以看到年轻人努力拼搏的干劲，可以看到他们对于自己事业的

9、热忱，他们也大多数刚刚走出高校校内一两年的年轻人，但每个人都特别的优秀，从他们的身上我可以学到许多;此外我更喜爱他们的亲和力，这点与我是很相像的，每次看到我时所表现出来的热忱，和对我的关切照看，我都觉得倍感暖和，我觉得离开家这么远来到长沙上高校，能相识你们对于我来说是一笔财宝，我特别珍惜你们带给我的这份感动。这些也是我之所以在那么低的工资下接受这份工作的缘由，我喜爱这个团队，我爱这里的每个有幻想的年轻人。记得第一天去公司上班是在10月28日那天吧!我们是早晨9点上班，到公司楼下那挤电梯的场面真是让我至今难忘啊!我和田老师是第三次才挤进去的，好在没有迟到，下次肯定早点来，避开这个高峰期，哈哈!到

10、了公司，我们首先开了个早会，每个老师总结前一天的工作状况以及新一天的工作支配，每个人的目标都是那样明确。工作就是要有安排性，盲目的工作会奢侈许多不必要的时间，所以这点也很值得我借鉴，肯定要有明确的目标，清楚的思路和执着的追求。接下来就等甘老师安排工作任务了，因为是做客服工作，所以主要还是以打电话通知学员和储干参与活动和课程为主要工作内容啦!当然还要涉及到资料的统计和汇总等一些工作。之前始终不了解打电话的威力，这次真的体验到了，一天打了三四百的电话整个人都是晕的，到下班后很久始终都是晕的啊!我不是一个说话很清楚的人，语速比较快，又因为南北方的差异，所以我必需把话说的很好，这也是我的工作目的之一，

11、说好一般话，走遍全天下，哈哈!面对那些怎么打都不接电话的真是无语，还有那些在热闹环境和信号不好地方接电话的人更是头疼，好在我是个比较有耐性的人啊!那天也有一段小插曲，就是我对于x老师支配的一个工作任务特别不满足，就是核实调查问卷信息的真实性，我觉得这是对于高校生诚信问题的不敬重，而且调查问卷这个工作之前也找到过我，不得不说我对这个比较排斥，尤其是核实的方式更是让我接受不了，所以我没过一会就被惹火了。x老师有她自己的想法，在某种程度上也有肯定的道理，不过与我的价值推断还是不同，我到现在也是接受不了的，这也可以说是我这八天工作遇到的最大问题吧!听田老师的课，讲到有一点是对于上级支配的工作是要不说&

12、ldquo;做不到”、“不行能”、“我不干”的，联想到这件事，还是比较纠结的。x老师也可能是因为这个工作不费嗓子、不用说那么多话才支配给我的吧!不过因为自己的一些因素真的不情愿做这件事，还请老师多多包涵。之后支配给我的那个工作，也就是给老储干打电话，通知一个不确定的上课信息，目的在于看这些号码是否仍旧有效……我不知道公司的电话费要不要钱，应当不要吧!因为一张纸的成本会考虑而不会考虑这个，我觉得应当是免费的……其实看这些号码是否有效，完全可以确定开课时间地点后，一起完成的，我知道还

13、有新储干要通知，六百多个老储干一起通知工作量很大，但开课信息是周三左右就可以出来的，每一次通知储干上课不也都是周六一天搞定再加上之前和老师报名的么，我觉得这完全是在做无用功，不过我也不想再说什么，我也只不过是一名兼职的学生而已，不管与老师们的关系多好，多说不宜，这样的工作记得貌似还用了一两天呢吧!之后通知学员们参与活动时也有类似的状况，就是没最终确定就起先通知了，当然我也知道开一次课、举办一次活动都是特别不简单的，有许多的不确定因素会发生，但是我想还是应当在把事情落实好后再去通知吧!要不真的很奢侈时间的。正常晚上是六点就要下班的.，但看老师们还都接着着自己未完成的工作，这种爱岗敬业的精神很值得

14、我去学习，所以我也就接着着自己的工作了，很晚才回学校，第一天上班结束后用一个字形容最恰当，那就是：晕之后的工作也无外乎就是打电话通知学员、储干开课和活动、录入储干信息、汇总报名和上课的状况等一些工作，收获确定是有的，不管是沟通实力还是资料汇总实力，甘老师也会常常给我做一些工作总结和指导，我觉得也是很受用的。而且我也体会到工作中肯定要留意的一些细微环节问题，都是对将来自己真正处于职场很有帮助的。在打电话的过程中，还是有一些问题能够反映出来的，一般被打电话通知上课的都是不主动报名的，或者说是学习爱好不高的，有的打电话在不同时段打了三次还不接的，我只想说真是脑袋有泡!在招学员或是储干的时候，我觉得还

15、是有必要在重质的基础上再重量的，对于让学生主动学习、主动了解开课信息这一点还是要加强的，打电话通知真的是费时费劲。还有老师和我说的社会角色问题，在平常我们是师生、挚友的关系，在工作中你是领导，每个人都有不同的社会角色，这一点也让我知道职场是很现实的，但就我个人而言，我很能够把握这个度。这也激励我肯定要更加努力拼搏，在将来我不想去做一个看别人脸色的打工仔，我要去创办自己的企业，在社会中能够立足，就肯定要有地位。一个月的工作一晃过去了，还有不到五十天的时间也该放寒假了。一方面期末的接近，我也该全身心的投入到学习中去了，另一方面公司在这学期的活动和课程也将告一段落了。我的兼职也就此画上了一个句点。工

16、作的这一个月，觉得还是挺辛苦的，但是苦中有乐，我收获到了许多，学到了许多，不管是储干报到时x老师的讲话方式、新来的那位老师的面试方式和应聘者的一些应答方式，还是x老师、 x老师在筹办活动的流程、以及x总讲的一些职业生涯规划方面的理念……而且老师们对我也都特别的照看，都让我感到特别的暖和，使我觉得在这个团队里工作很华蜜、很欢乐。也很珍惜和你们共处的这一个月的时间，以后假如有机会，我仍旧情愿和你们共同工作、学习，你们是我特别好的榜样，希望你们在将来的每一天都工作顺当、生活华蜜。也希望我们一同努力，年轻就是资本，信任我们都能拥有我们想要的将来，都能实现我们的幻想，不断创建

17、人生的辉煌，我爱xx这个年轻的团队的每一个人，诚心的祝愿你们。实习优秀客服工作人员总结3转瞬间，我来到xx汽车总站已经有半年多的时间了。在这个硕大的历练舞台中，我从最初的毫无头绪，磨练到现在的稍加稳重。可是我还是有许多许多的不足、缺点。虽然说没有最好，我们却应当努力做到更好。在客服的几个月中，我深深地感受到了姐妹情深和家一般的温馨。在帮扶旅客中，我也学到了，不是只空凭有一颗善心，一腔热忱就可以，我们还要设身处地的为旅客着想，站在对方的角度上冷静的思索问题。当然，做这一切的前提下还是要有牢靠的业务学问。我脾气比较急躁，有时脑袋一热就非要拗这个理，冷静下来想想，哪有那么多理呢，哪怕吃点亏，把火压下

18、来，也就过去了。大道理都懂，但重在落实啊。我来总站实习的这半年，真的感觉到我们科室很不简单，虽然我们不是干脆为总站创收，但我们总是冲在创收的第一线上，在大厅同驻站办打游击，主动努力的组客。我们的坚毅后盾话务班，又在耐性尽力的解决处理投诉案件。我们的辛苦和努力，大家都了解。信任其他科室也看在眼里。可是咱们科室虽然新员工较多，气氛活跃却没有把这份朝气，热忱带向总站。咱们科不仅美女多多，人才也不少。应当多主动协作领导多出谋划策，组织一些让人们耳目一新的活动。信任，我们确定有这种实力和实力感染到每一个人。这上半年，就这样潇洒的过去了。希望自己在下半年中能够在业务学问上有进步，渐渐的把这急脾气给戒掉。也祝福咱们科室越办越好，姐妹们都能欢乐每一天，我们客服肯定是最有潜力的一股。一起加油吧