客服中心经理的个人述职报告-民政局局长的述职述廉报告.docx

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1、客服中心经理的个人述职报告|民政局局长的述职述廉报告客服中心经理的个人述职报告|民政局局长的述职述廉报告在过去的一年及将结束的时候，依据总经理室的要求，本人对过去的一年的工作个人述职报告如下：本人于6月加盟到公司以来，始终分管客服中心的经理工作，主要做了如下几个方面的工作。一、基础性工作由于我们支公司成立时间不久，加之人力、物力等方面的局限，使整个基础工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基础工作。1、建立健全各项制度。如：内限制度、管理规定、实施细则及各种方法20多个，初步形成一套完整的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。2、规范流程。实行科学、合

2、理、好用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：理赔工作实务、查勘定损工作流程等。3、招兵买马，强化培训。我们通过各种渠道，广泛聘请和吸纳理赔人才，从保险同业和应届高校毕业生中优中选优，实行现招现用、培训提高、和人才储备，保证短期和中长期的人力资源。一年来，参与公开聘请3次，组织达的培训2次，小的培训5次。受到良好的效果。4、协调关系，加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门，为理赔工作打下良好基础。二、各项指标状况1、共立案：件2、已决案件：件，已决进额：万元。3、未决案件：件，未决金额：万元。4、赔付率：%。5、结案率：%。6、人伤调查率：(5000元以上的98%)。7、告破骗

3、赔案件：件，挽回赔偿金额：万元。8、拒赔案件:件，拒赔金额：万元。9、核价剔除金额：万元。10、人伤剔除金额：45.81万元(其中车险22.61万)。上述合计为公司削减赔付：万元。三、几项主要工作1、抓管理。客服的管理工作，是特别重要的工作，它包括人的管理、业务的管理、和服务的管理。在对人的管理上，一是抓制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，提高理赔人员的主动性、责任心和责任感;在业务管理上，主要是规范理赔流程和监督检查，使理赔流程科学、合理和好用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水平。2、抓服务。服务是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核

4、心内容，服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上，为了公司业务的发展，我们力争做到便利、快捷和周到;在对客户服务上我们力争做到主动、快速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的肯定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满足，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进业务的发展，使员工满足、公司满足，客户也满足。3、抓培训。为了提高理赔人员的服务水平，必需强化岗位培训。主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业学问、定损技术及有关的学问。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请

5、培训和自我培训相结合。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终将进行综合评价。4、抓理赔质量。一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准;其次，把住核价关，做到精确、合理;最终，把住责任关，即精确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付。一年来，据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司削减赔付万元，实际为公司创建利润万元。四、存在的问题和不足1、思想意识保守，工作不够大胆和创新，工作虽然到职，但没到位，工作力度不大，工作不够细，思想工作也不到位，组织、协调和沟通不够。2、客服的基础工作有肯定的差距，如：制度建设、人员配备、工作流程

6、、服务网络和信息支持等都不够。3、对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底，如：奖惩方法等。4、服务意识不强、措施不利，全省的服务体系和服务网络不够健全，服务的方法不多，也没什么特色。五、今后的准备1、加强思想政治工作，加强学习，仔细贯彻执行总公司的各项方针政策，树立服务的观念、管理的观念。2、加强管理工作，一是加强对人的管理，制度管理和思想工作，提高部门员工的思想觉悟、工作责任心和责任感;二是业务的管理，管好业务流程，管好理赔质量，使整个业务在规范有序中进行。民政局局长的述职述廉报告本人在市委、市政府的领导下，能带领农办系统的干部职工创建性地开展工作，圆满地完成市委、市政府支配的

7、各项任务。现将2年来的学习、思想、政治、工作、廉洁自律等方面作个人述职报告如下：一、在学习方面自觉把学习政治理论、业务学问摆上重要的位置，同时参与成人高等函授教化，现已毕业。每天都能支配肯定的时间加以学习，做到上级的文件当天批阅。通过学习不断提高自身的理论素养和业务学问，从而使自己的思想政治觉悟和业务水平有了进一步的提高，驾驭全局的实力逐步得到加强，使自己在思想上明显提高,政治上更加成熟,作风上更加踏实,纪律上明显增加,工作上明显创新。二、在思想政治方面能以"三个dai表"重要思想统揽农村工作全局，深化学习党的十六大和十六届三中全会精神，仔细贯彻全省农村工作会议精神，紧紧围

8、绕市委三届九次全体(扩大)会议以及第四届党dai会精神，有力地落实了党在农村的一系列路途、方针、政策。能充分相识解决农业、农村、农夫问题，是全面建设小康社会的关键所在。紧紧把握富民强市的第一要务和坚持执政为民这一根本要求，坚固树立起为人民服务的宗旨，进一步地坚决了共产主义信念。能自觉与党中心保持高度一样，仔细贯彻执行党的民主集中制原则，在决策中始终坚持集体探讨，不搞一言堂，充分发挥民主与集中的作用，做到分工不分家，职责清晰，充分调动班子成员的工作主动性。三、在业务工作方面(一)民政工作1、扎实做好双拥支前和优抚安置工作。能协调有关部门广泛开展形式多样的宣扬教化活动，为双拥工作营造良好的社会氛围

9、。围绕对外军事斗争，主动做好支前、保障工作，协调有关部门为驻军、驻训部队解决用地、供水、供电、通讯等实际问题;加大投入，发动全民拥军，在全国领先成立企业拥军协会;提高随军未就业家属基本生活保障金，解决军人的后顾之忧;仔细落实优抚补助政策，接着开展解"三难"，为60岁以上重点优抚对象办理医疗保险，主动稳妥地推动退役士兵和转业士官自谋职业;仔细落实军休干部的生活待遇和政治待遇;发挥桥梁作用，使驻军部队主动参加地方的经济和社会各项事业的建设，为石狮的两个文明建设做出贡献。2023年7月，石狮市政府被省委、省政府、省军区评为双拥模范城，为2023年再获全国双拥模范城打下良好基础。2

10、、促进社会事务同步发展。仔细做好低保扩面工作，取得突破性进展，参保人数比增83.9%;完成市区十五条主干道的命名及路牌更换工作，并为其它道路的命名做好前期打算工作;仔细组织第三次残疾人普查工作，为做好助残、抚残、康复工作供应更为科学的决策依据;狠抓落实老龄和社区建设试点工作，同时做好救灾救济、殡葬管理、婚姻登记、社团管理等各项社会事务。(二)农办工作1、农业经济。能主动调整优化农业产业结构，大力组织实施"爱海、用海、养海"发展战略，把水产业作为支柱产业来抓，大力推广农业新品种、新技术以及良种工程，狠抓特色农业，提高农业比较效益。2023年农业总产值10.9亿元，比增3.2%

11、，农夫人均纯收入7260元，比增5%，被中共福建省委农村工作领导小组办公室评为2023年度全省农村工作先进单位。2、基地建设。能仔细组织实施国家、省、泉州、石狮四级现dai农业示范园区建设，制定了市人民政府关于扶持农业产业化发展的若干看法，有力推动了农业产业化进程，基地示范带动作用日益显现。2023年5月市农办被泉州市人民政府评为农业产业化、农业现dai化建设先进单位。3、农业标准化。能仔细地实行省里下发的关于加强农业标准化工作的看法。市畜牧兽医站疫病监测化验室，在全省首个通过省质量技术监督管理局的计量认证，确保"食品放心工程"的落实。大力发展无公害农产品和绿色食品工程，明

12、祥食品公司的鱼获物加工产品在全省领先获得绿色食品认证。4、基础设施建设。仔细组织实施沿海防洪防潮工程，完成投资超亿元，占安排的80%，完成全市小二型以上水库的除险加固;加快渔港工程建设，祥芝国家中心渔港已通过农业部的评审，梅林、东埔渔港已做好升级的申报工作，东店三级渔港建设进展顺当，为农村经济发展供应保障;主动申报林业国债项目，加大生态公益林爱护力度，接着做好防护林和城乡绿化工程，使生态环境得到加强。5、改旧建新。大力推动农村改旧建新工作，坚持工作不停，力度不减。一是进一步巩固提高1999"三个dai表"重要思想为重点，仔细组织学习中国共产党党和国家机关基层组织工作条例和市

13、委关于加强党员干部队伍教化管理监督的若干规定。结合"学习十六大，总结十五年"主题月活动，全面回顾总结建市十五年的历史征程，激励广阔党员干部牢记使命、与时俱进、开拓创新，主动投入新一轮创业热潮中。2、扎实开展机关党建创先活动。能根据"党建先进"的要求和条件，细心组织、周密部署、加强指导、检查督促，使创先活动取得较好成效，2023年度农办系统共9个支部有7个受到表彰。3、加强机关效能建设。进一步健全学习制度、请销假制度、财务管理制度、每月工作小结和下一个月工作安排制度、主任办公会和政务公开制度等各项规章制度，不断推动机关各项制度的规范化建设，提高了工作效率。

14、4、仔细开展文明机关创建活动。组织学习公民道德建设实施纲要，加强效能建设，主动开展各项活动，仔细做好计生、扶贫、双拥等工作。2023年农办被石狮市委、市政府评为第八届群众精神文明创建活动先进单位。五、在团结方面能团结同志、顾全大局、搞好协调、发扬民主，敢于正视自已的不足，勇于剖析存在的问题，诚意诚意开展指责与自我指责，为人光明正大，与人真诚合作，不利团结的话不讲，不利团结的事不做，不背后评论人和事，确保良好的工作环境。六、在廉政方面能严格贯彻执行中国共产党领导干部廉洁从政若干准则的各项规定，刚好地传达贯彻中纪委三次全会精神，仔细落实反腐倡廉"六个机制"，与党中心保持高度一样。能管好自己的配偶和亲属，不允许他们谋取任何私利。能严于律已，时刻注意个人的品德修养，自觉接受党内外的监督，自觉抵制权力、金钱、美色的诱惑，杜绝把市场经济中的等价交换行为带到政务、党务中来，树立良好的形象。七、存在问题1、理论、业务、科学文化学问的学习不够深化，不够系统;2、深化基层、帮助基层解决详细事务的力度不够;3、平常与系统干部职工沟通思想和谈心做得不够。