实用的酒店工作总结模板集锦六篇.docx

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1、实用的酒店工作总结模板集锦六篇好用的酒店工作总结模板集锦六篇总结是事后对某一阶段的学习或工作状况作加以回顾检查并分析评价的书面材料，它能使我们刚好找出错误并改正，因此，让我们写一份总结吧。那么你真的懂得怎么写总结吗？下面是我为大家整理的酒店工作总结6篇，欢迎阅读与保藏。酒店工作总结 篇11、时间飞逝，转瞬间20xx年即将过去。在这一年里，xx酒店管理部在公司的正确经营指导下，以“高效、创新、服务”的理念落实好部门管理工作，圆满完成了公司交给的各项任务，多次获得客人的好评。现将今年来的工作状况汇报如下：2、20xx年即将度过，我们充溢信念地迎来20xx年。过去的一年，是促进酒店“平安、经营、服务

2、”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为志向的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成果、阅历及不足，以利于扬长避短，奋勉进取，在新一年里努力再创佳绩。3、20xx年已悄然谢幕，xx酒店在这一年也发生重大的突破与转变，作为酒店中的一般一员，在平稳中感受改变、在改变中感受创新、在创新中感受发展，在发展中感受压力，这一年对于我和我所在的行政部都有不行磨灭的记忆与不行复制的意义，在日常管理工作、企业文化建设、人力资源、质量检查、保安及外协等各项工作中收获颇多。现对一年来的工作进行总结。大酒店保安部全体员工在酒店领导的正确指引下，在市有关部门的行业指导下，在各兄弟部门的大

3、力支持下，扎实工作，开拓创新，有力地维护了酒店的经营秩序，确保了酒店的平安。详细做了以下几个方面的工作。酒店工作总结 篇2筹建工作就是充分考虑到项目整体及项目各个环节的全部细微环节，并将这些细微环节完善；筹建统筹就是将项目时间进度和方案最优化组合，合理利用资金。现代酒店筹建可划分五大阶段：策划规划阶段、设计阶段、建立阶段、开业筹备阶段和酒店营运阶段。按其工作性质区分，主要是如下几个阶段的工作：策划规划设计阶段（前期）、基建装修阶段（建立）、开业筹备阶段（筹备）。一、酒店筹建各阶段总体工作任务（一）策划规划设计阶段1、筹建筹备内容：建设标准、酒店主题定位（建筑文化和风格及性能模式）以及酒店各功能

4、项目的配套论证、市场调研、可行性分析、资金统筹安排，功能布局、设备设施配置、制定经营思路及方案、酒店设计与方案会审确认、图纸修改等；2、参加团队组成：投资者（业主或雇主）、市场调研员、规划设计师、设计人员、监理人员、酒店筹建及将来经营者；3、项目管理内容：项目背景描述、目标方向确定、范围规划及定义、工作分解后排序及持续时间估计、时间安排、资源安排、资费估算和项目预算、平安、质量保证及安排；4、重点问题：先调研后规划设计。必需重点解决如下问题：（1）建设什么样（模式）的酒店？（2）什么样的酒店适合当地消费环境？（3）投资要多少？回报期时间多长？（4）怎样的设计规划可避开经营面积的奢侈？（5）怎样

5、的设计可避开人力、物力的奢侈？（6）如何合理组建配置筹建团队？（7）如何降低日后的营运成本及修理成本？（二）基建装修阶段1、建设施工内容：施工要求、土建、设备安装督导、室内外装修装饰、道路管网工程、环保工程、基建数据归档等；2、参加团队组成：酒店建设者团队、监理、内外装修装饰设计及施工人员、酒店筹建人员；3、项目管理内容：招标安排和选购安排及实施，合同签订和执行及监督，各种实施安排，平安安排，项目进展报告，平安、质量、费用、进度的限制，范围变更限制，生产管理，现场管理及环境限制。防水问题是日后维保最头痛的问题，必需严格把控质量关。4、重点问题：严格把控质量关，杜绝日后的工程质量问题及漏水现象。

6、必需重点解决如下问题：（1）酒店工程设备设施的选型如何进行？（2）强电弱电的工程规划如何进行？（3）工程筹建成本限制如何进行？（4）各种安排的制定及可操作性如何限制？（5）需重点处理的问题：检查防水处理是否严实、天面管道井与消防管连通接口是否有问题，伸缩缝隔音处理是否完成，卫生间防水处理是否严密，水渍净化处理系统是否符合客房和餐饮部客用；电量测算是否够负荷、发电机变压器及凹凸压配电房安装及防鼠、防水、防潮是否存在问题；中心空调系统的机房和水塔节能问题；电梯开关位和盘机位是否操作便利，高层建筑不能长期占用电梯，是否须要配备圆筒布草槽；消防管道是否渗漏，监控设备是否清楚，报警系统可否复位，烟感灵敏

7、度不行太高，喷淋嘴是否被施工损坏，水带、水枪、灭火器及箱标记是否明确。消防试水建议在没铺地毯没贴墙纸没进家私之前进行，走火通道的防火门及隔离墙是否敏捷，指示牌箭头及灯的插座位是否按标准安装；灯光音响系统调试后是否做好防尘措施，地下电缆、电脑系统（点歌点菜系统、客房软件系统、财务管理系统、考勤系统）、交换机、广播系统、会议系统、有线电视线路、手机信号测试、电话线路、宽带网络与超长放大器、内网连通是否正常；地下油库、管道煤气、热水锅炉房、电房安装后，是否已经确定平安措施和巡查制度泳池设备设施和水循环系统及清洁池是否能正常运用；不要忽视对酒店假山、园林、浮雕、喷泉、仿真花木、停车场车库系统、水族欣赏

8、设备的爱护,特殊是有台风的地区，园林树木在没生根前，肯定不能只为了美观而提前撤掉支架；不要遗忘给员工配备消遣设施，如网球场、台球设备、羽毛球设备、篮球场、上网场地等。上网是目前员工的需求，酒店配备“员工电子阅览室”，可以削减员工外出上网存在的不确定平安隐患；户外大型宣扬广告及马路路牌，必需在酒店正式确立试业日期后再面市，因为酒店筹备开张日期一般都会因为工程问题一拖再拖，决不能给外界造成说话不算数的印象；店内部星评小组成员之一人，在筹备期间比照饭店星级申请报告进行逐项检查，填写饭店建筑结构和设计施工单位及设施设备来源等，并逐项检查配套设施是否符合要求，比如洗手间(厕纸架、浴缸扶手、烘干机插座、毛

9、巾架、浴帘、挂式电话、地漏渗水)、残疾人洗手间扶手架、推车斜坡、在残疾人房测试推车用的洗手间可否转弯），许多酒店在施工时，大堂门口都遗忘留残疾人通道，直到星评前才切开大理石重做，先不谈奢侈的问题，这是严峻缺乏服务意识问题。（三）开业筹备阶段1、开业筹备内容：策划开业的各项安排、组织实施各项工作、人员聘请、人员培训、内部装修布置要求、各种证照手续办理、建立工程档案、市场调研、经营方案、价格制定、营销方案、广告策划、经营管理等。2、参加团队组成：投资者、酒店建设人员、酒店筹备人员；3、项目管理内容：质量验收、管理范围确定、费用决算和审计、项目资料与验收、项目交接与清算、项目审计和专案评价、策划修改

10、经营方案等；4、重点问题：爱护好成品、做好人、财、物的打算。必需清晰解决落实的重点问题：（1）酒店经营模式该如何设计？（2）酒店客户定位、功能设计、管理方案该如何设计？（3）酒店运营手册如何编写？（4）酒店开业物品选购安排、预算如何进行？（如何列选购物品清单？如何实现表格单据设计及印刷品的合理性？哪些收费项目必需考察当地市场？怎样落实物品到位状况？）（5）如何办理开业证照？（6）酒店试业必做的工作有哪些？二、酒店筹建管理部门需具备的职权1、全面负责及协调酒店筹建项目的统筹工作；2、依据筹建工作须要，各相关专业人员参加酒店项目筹建工作的调动权；3、筹建工作职能部门负责的相关筹建项目的参加权和确定

11、权。三、酒店筹建步骤1、选址、土地勘查；2、市场调研及酒店定位，确定酒店规模和档次；3、项目定位及可行性分析；4、规划审批和立项审批；5、工程报建；6、酒店设计（包括托付设计、概念设计及概算、施工图设计、扩初设计、机电和技术设计配套等及预算；其中设计又由分为建筑设计及室内外装修装饰设计）；7、图纸审查、优化、确定及全部合格证的办理；8、土建；9、道路管网与设备安装工程（包括水电、消防等）；10、土建各单项工程验收及综合验收；11、园林绿化、室内外装修、装饰；开业筹备（包括人、财、物的筹备和服务体系、管理体系、市场体系的建立及证照的办理）；12、对外试营业；13、对外正式开业。四、酒店筹建工作的

12、基本原则星级酒店的建设不同于一般的建筑工程项目，有着其特别性。从规划、设计、施工、开业、运营全过程，都是酒店投资的系统工程，每一个步骤都须要专业化的思索和专业化人员的仔细实施，并且要严格兼顾各专业间的亲密联系。酒店建立项目投资巨大，投资回收周期漫长，又涉及规划、设计、建筑学、结构学、人体工学、美学、环保、管理、装饰学、美学、声光学、心理学、材料学等等诸多学科，因此须要很好地加以探讨和系统总结。同时，行业与企业发展战略、发展绿色建筑、人才队伍建设、提升建设工程项目管理水平、智能化酒店等等方面的实际工作也都须要有系统的科学的理论来指导，须要职业经理人专业地去实施。因此，星级酒店必需遵循以下基本原则

13、：筹建安排的周密性、总体设计的前瞻性、功能设置的特色性、区域布局的合理性、现场管理的科学性。五、酒店筹建期间的组织架构酒店筹建团队分两类：一类是负责筹建酒店，一类是负责开业筹备，各设一名副组长，整个团队设一名组长。组长必需是个擅长打江山的人，是战略家、实干家、技术专家、领导者于一身的集大成者。负责筹建的专业工程技术人员需求如下：1、土建工程师：要求具有高星级酒店建筑施工阅历，能够处理现场施工问题；2、结构工程师：要求具有高层建筑结构施工阅历，能在符合规范的前提下，最大限度地限制钢含量，对建筑设计院的结构图能够提出优化建议，3、给排水工程师：要求具有高星级酒店给排水施工阅历，熟识酒店中水系统，知

14、晓相应施工材料，能够处理现场施工问题；4、暖通工程师：要求具有高星级酒店暖通施工阅历，熟识中心空调各类品牌，熟识管道材料及末端设备的选型、基本市场价格，能够处理现场施工问题；5、电气工程师：要求具有高星级酒店电气施工阅历，熟识配发电、中心空调、电梯、泵房设备等大功率设备的用电配置，餐饮、会议、客房等经营场所的规范用电标准与实际需求的差距阅历等等；6、弱电工程师：要求具备高星级酒店弱电系统设计、施工阅历，熟识高星级酒店的弱电项目配置，熟识综合布线、计算机网络、程控交换机、楼宇自控、火灾自动报警及消防联动、平安监控报警、客房rcu智能限制（含vod点播）、停车场管理、电子巡更、无线对讲、卫星电视、

15、电子信息显示、多媒体会议、酒店管理等各系统的功能、配置、常用产品性价比。六、酒店工程的总体安排1、设计总体安排2、酒店土建工程限制进度节点安排3、酒店机电、水电、弱电工程限制进度节点安排4、室内装修工程节点进度限制安排5、安装工程安排（留意：制作总体工程施工安排时要留意的要点：1、依据项目的竣工时间安排，要求土建、装修方做出具体的、切实可行的施工安排横道图，并做出奖惩约定；2、要求以下施工方：消防、给排水、强电、弱电（含楼控、平安监控、客房智能限制、会议设备、综合布线等）、暖通末端安装等，依据项目要求的竣工安排及土建、装修的施工安排做出自己的具体可行的施工安排；3、要求设备厂家，如中心空调、电

16、梯、锅炉、水蓄冷设备、游泳池、桑拿、洗衣设备等等，做出设备安装预埋、到场、安装、调试的安排；4、由甲方召集全部乙方，统一依据其各自制作的施工安排，综合进行调整，最终制定出一份统一的工程施工时间安排表，同时附带奖惩内容，并由各相关负责人签字确认，复印分发。）七、酒店功能设置的特殊建议依据市场需求及发展来制定酒店的定位，依据目标客人的需求来设置酒店的功能。八、酒店建立标准及装饰要求（依据酒店定位制定建立标准及装饰要求：建筑设计任务书及装修设计任务书要点）酒店工作总结 篇3过去的20xx年是充溢劳碌而又欢乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们酒店的差不多一年，作为一名刚入职的员工，在我

17、们前厅部部门领导及同事的关切帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一窍不通到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的沟通！在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，感谢！现在我对前面一年来的工作做一个总结。接待是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，接待是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是特别重要的。所以接待在肯定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从接待迎客起先，好的起先是胜利的一半。有了对其重要性的相识，所以我们肯定要仔细做好本职工作。所以，我在过去的一年里始终都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：一，像全部其他的服务行

18、业一样，礼貌，礼仪怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人供应服务，在服务中对客所要用的语言等。二，留意形象接待是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们接待的工作人员肯定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们激情的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。三，接待业务学问的培训主要是日常工作流程，接待的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，供应信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持仔细，细致工作作风和责

19、任心！以免给客人和自己的同事带来许多的不便！四，接待英语一些接待英语实力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还有酒店的许多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了许多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要遗忘了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自

20、己有更好进步，才让自己各个方面的实力不断增加！五，以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，假如酒店有临时任务安排，我将听从支配，主动去协作，不找理由推脱。作为酒店的一员，我将奉献自己的一份力气为酒店。平常主动参与酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。在过去的一年里我有许多方面的不足，比如和领导和同事的沟通有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会惊慌，在新的一年到来之际，在往后的工作上我肯定会克服这种心理。我也很感谢给我提看法的同事！因为你们我相识到自己的不足，才有机会

21、去改正。对我也有很大的帮助！虽然接待的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要仔细才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的训诲和公司赐予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！酒店工作总结 篇420xx上半年，在部门领导的正确领导下，同事们的支持帮助下，宾馆、食堂全体员工本着一切为广阔员工和来宾服务的宗旨，坚持以提升后勤服务质量为重点，提高广阔员工满足度为目标，以热忱、主动的工作看法较好的完成了公司交给的各项工作任务，共同提高了宾馆、食堂的服务质量和管理水平。为了总结阅历，克服不足，现将工作总结汇报如下：一、加强基础管理，提升服务质量，确保各项工作有效运转1、通过会议形式实现

22、宾馆、食堂管理上的刚好性、针对性、公开性；通过每天早会，有序支配工作，分析研讨工作中存在的问题，刚好传达公司的方针政策，提高工作效率，有效加强员工间的沟通沟通；通过每周班组例会，做到工作目标清楚、责任明确，使各项工作有安排、有落实的开展，强化各岗位间的工作连接、协作，有效提高员工的主子翁意识、集体意识，增加班组的凝合力；2、制定各岗位周安排卫生，分解各岗位卫生区域，提高卫生清洁质量及效率，并且通过每周一次大扫除，有效巩固卫生清洁质量，每周针对性的组织各岗位人员对环境卫生进行互查，编制检查通报，对存在的问题进行刚好督促整改；同时，每周对个人区域设备的完好率进行检查，对存在问题的设备刚好联系修理，

23、制定设施设备维护保养台帐，定期对设施设备进行维护保养，确保宾馆、食堂设施设备始终处于良好状态；3、依据公司发展要求，9月底制定了宾馆、食堂6s推行工作安排，并于10月中旬完成宾馆、食堂6s推行，通过6s活动，有效优化了宾馆、食堂的工作环境，提升了员工的素养，提高了工作效率，塑造了良好的后勤服务团队形象，有效的提升了宾馆、食堂的基础管理。二、增加服务意识，征集广阔员工看法刚好将宾馆、食堂管理工作及经营状况反馈于广阔员工，接受广阔员工的监督，并通过生活委员将广阔员工的看法收集，通过研讨、落实、跟踪验证的闭环管理逐步实施广阔员工的珍贵看法，有效整改宾馆、食堂管理中存在的问题；依每月的后勤服务回访为契

24、机，刚好了解后勤服务承诺的履行状况和广阔员工的服务需求，不断完善宾馆、食堂的菜肴质量，为每周制定菜谱供应依据，而且不断创新菜品，不仅满意广阔员工的就餐口味。三、完善物资选购验收流程，有效限制成本，确保饮食平安1、通过组织生活委员和财务人员对蔬菜、肉类及鲜活类原材料进行市场询价、定价的方式，有效掌控食品原材料的市场行情；同时，以降耗为核心、拓宽选购渠道为目的，先后于今年x月份对调味品、大米、烟酒等较大宗的食品原材料重新组织生活委员和财务人员进行了市场调查，选择质优价廉的供应商与之签订选购合同，另增加了大米和蔬菜供应商，形成竞争，保障食品原材料选购的刚好性和选购质量，有效的限制了食品原材料的选购成

25、本；2、选购物品无论大小都做到了手续齐全、程序清楚，选购执行选购员申报、主管审核、部门领导批准的程序，选购以从紧限制、够用为度的原则；食品验收严格执行财务人员、厨师、选购员共同现场验收确认，财务人员、选购员负责对数量进行验收，厨师负责对质量进行验收，严格根据员工食堂物资供应管理暂行规定的验收标准进行验收，确保各类食品的质量和广阔员工的饮食平安。四、完善硬件配置，提高后勤服务档次经过前期惊慌、有序的打算，3月28日新食堂搬迁投入运用，依据公司要求，结合食堂实际，组织生活委员对新食堂厨具等进行了询价、选购，有效改善了食堂硬件设施；同时，x月份对宾馆大厅沙发和会议室椅子皮革进行了翻新及包厢餐具等配置

26、，从硬件上改善了宾馆整体档次，提升了公司对外形象，提高了后勤服务质量。五、制定包厢标准菜谱，提高接待质量为使包厢用餐接待标准化，提高接待质量，x月份组织厨师进行研讨，制定了包厢标准菜谱，规定了操作程序，明确了装盘形式、指明白菜肴的质量标准，有效的提高了宾馆包厢用餐接待质量。六、加强班组人员管理，克服人员不足，完成公司各项接待工作宾馆、食堂人员的流淌较大，在人员不足及新进人员岗位技能较差的状况下，刚好有效的对班组人员的岗位进行调整，合理安排工作任务，较好的完成了公司交给的各类大型接待活动及窑系统检修期间的后勤保障服务工作以上是我个人20xx上半年工作总结，俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的

27、工作中，我将接着发扬优点，改正不足，不断积累阅历，与宾馆、食堂全体员工团结一样、开拓进取，为公司的发展做出最大的贡献。酒店工作总结 篇5酒店20xx年半年的工作已经落幕，总结上半年的工作，可以说我们取得了巨大的进步与提升，但就目标而言，我们还有不小的差距，所以就下半年的工作任务，胜利之处我们要接着发扬，而问题所在，我们也要思索改进，下面我分析的就是下半年我们内部管理要关注的几个问题。检查监督不到位。主要表现在以下几个方面：一是检查的安排性不强，随意性较大，检查点不固定，没有一个明确的目标和固定的要求。如此，各种检查工作就个渐渐衰减，直至“流产”。二是偏重结果的检查，忽视过程的检查。目前多数部门

28、运用的是对服务工作结果的检查，对工作过程的检查则相对较少。其实很多结果表面上好象没有什么问题，但产生这个结果的过程有问题，就象电视报道一的些案例，客房服务员用沾有洁厕剂的浴巾来擦拭客用电热水壶内壁一样，用肉眼看，电热水壶很干净，但能说这个壶是干净的吗？还有擦拭过垃圾桶的湿抹布擦拭小冰箱，用肉眼看也不会看出什么明显的污渍。假如我们换一种检查方式，用过程检查的方式，现场检查服务员工作的全过程，就可以发觉这些问题，并且可以很有针对性地提出整改措施。三是日常检查不总结。只停留在问题的表面，或者只停留在排列事实、就事论事的层面上，没有深化分析问题的缘由，举一反三，把一些规律性的问题和趋势提炼出来，针对这

29、些规律性的问题和可能趋势实行有效的订正，预防措施，反复培训，真正做到我们预期的工作效果。培训不到位。半年来酒店反复出现一些老问题，如VIP接待问题、开重房问题、服务不按规定程序操作的问题等。归根究竟，这些问题都是因为培训不到位。就酒店目前的培训而言，有四点：一是培训的针对性不强。没有针对员工最须要的学问和技能进行培训，培训与实际工作有些脱节，操作性不强，因此员工对培训不感爱好，收效甚微。二是培训的方式单一，时间支配过于惊慌。很多培训都占用员工休息时间，且培训时间较长，培训任务重，员工对内容驾驭度不高。另外，培训师没有事前策划，培训只是照本宣科，使员工感到味同嚼蜡。三是培训师自身提高慢。对培训师

30、的专业培训有限，培训师自身学习动力不足，干脆影响了部门的培训提升。四是培训后的效果检查粗糙。很少做现场实践的检查验证，而仅从培训记录来检查，这是远远不够的。激励不到位。激励不到位主要是表现在以下三个方面：一是确定太少，否定太多。这是很多中层管理人员的同感，管理人员得到确定的时候远远少于指责和否定。“确定”不肯定用奖金的形式来体现，有时只须要一句话就可以。太多的否定简单导致部分员工心理疲惫，再指责起到的作用也微乎其微。二是指责后的指导不多。激励的一个重要方面就是指责后又帮助他出谋划策，指导他做好工作。目前，多数管理人员只受到指责，但究竟怎样去做才能符合要求，没有一个明确的方向，只能先自己去摸索，

31、而且摸索出来的内容自己也不能确定。做出来后，假如再受到否定，打击会更大，反复几次，工作激情很难再起来。作为酒店管理人员，想在管理中提升效能，除了目标结果的关注，在工作过程中的关注与管理也很重要，只有目标和过程都关注了，我们下半年的经营与管理目标才能取得更大的突破。酒店工作总结 篇6转瞬间入职公司工作已一年多了，依据公司经.的工作支配，主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作，现将20xx年度工作状况作总结汇报，并就20xx年的工作准备作简要概述。一、厅面现场管理1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特殊是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作

32、中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步。2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求.合格后方可上岗，岗上发觉仪容问题马上指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的看法。3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合.的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。4、提倡效率服务，要求员工只要有客人须要服务的马上进行为客人服务。5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有

33、异物或者脏物必需立刻清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放.齐、无倾斜。7、用餐时段由于客人到店比较.中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就须要领班组长人员作好接待高峰前的接待打算，以削减客人等候时间，同时也应留意桌位，确保无误。做好说明工作，缩短等候时间，仔细接待好每一桌客人，做到忙而不乱。8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了自助餐服务.体实操方案，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。9、建立餐厅案例收.制度，削减顾客投诉几率，收.餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务供应重要依据，餐

34、厅全部人员对收.的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，削减了顾客的投诉几率。二、员工日常管理1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调.好转型心态将干脆影响服务质量及团队建设。依据新员工特点及入职状况，开展专题培训，目的是调.新员工的心态，正视角色转化，相识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想打算，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满心情，加快了融入餐饮团队的步伐。2、注意员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发觉不足之处刚好弥补，并对培训安排加以改进,每月定期找员工

35、谈心做思想工作，了解他们近期的工作状况从中发觉问题解决问题。3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的相识和理解，在日常服务意识上形成了一样。三、工作中存在不足1、在工作的过程中不够细微环节化，工作支配不合.，工作较多的状况下，主次不是很分明。2、部门之间欠缺沟通，经常是出了事以后才发觉问题的存在。3、培训过程中互动环节不多，削减了生气和活力四、明年工作安排1、做好内部人员管理，在管理上做到制度严明，分工明确。2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为全部

36、服务人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，共享服务阅历，激发思想3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务细微环节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核待遇标准，加强日常服务，树立优质服务窗口，制造服务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌。4、在物品管理上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监督。5、加大力度对会员客户的维护。五、对餐厅.体管理经营的策划1、严格管理制度、用工培训制度，划分明确岗位考核等级，增加员工竞争意识，提高个人素养及工作效率。2、增加员工效益意识，加强成本限制，节约费用开支。培训员工养成良好的节约习惯，合.用水用电等，发觉奢侈现象，刚好制止并严格执行相关惩罚制度。3、加强部门之间协调关系。4、重食品平安卫生，抓好各项平安管理。5、开展多渠道宣扬，促销活动并与周边各公司相互合作，增加会员率。