客服销售2023年终工作总结.docx
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1、客服销售2023年终工作总结工作不能只看将来,对于过去的工作也要做出刚好的总结,别讲自己过去的努力奢侈,好好的利用起来!下面是由网我为大家整理的“客服销售2023年终工作总结”,仅供参考,欢迎大家阅读。客服销售2023年终工作总结(一)时间太瘦,指缝太窄,一晃,20xx年就这样过了,刚来到公司可能一下子还没从学生的角色转变过来,有点不适应,但渐渐就习惯了这样的节奏。入职xx公司的客服部到现在已经半年有余,过去的一年里,在领导和同事们的悉心关怀和指导以及包涵下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了肯定的成果,但也存在着不足。客服部是管理处的桥梁和信息中枢,起着联系内外的作用,所以各个部门的同事都要
2、和谐相处,因为客服人员的服务水平和服务素养以及各部门在工作上的支持干脆影响着客服部整体工作,因此老大对每个客服人员的要求还是挺严格的,仔细细致和专业是必不行少的。要学会把枯燥而单调的工作做得绘声绘色单有专业学问是远远不够的,所以老大对新入职员工的各方面的培训做的还是挺到位的,就连最基本的都要教,就我个人而言,刚来公司培训了一个月调回xx工作,感觉自己只是把客服人员最基本的皮毛学了下而已,但在之后又要求我回公司再深化学习一个月,当时觉得没这个必要,但是当我下来感觉自己有点落后之后觉得的确有这个必要,可以为自己将来在xx工作打下更坚实的基础。在工作中随时都会遇到自己不懂的问题,被问及的同事都挺乐意
3、教,不会摆着一副老员工的架子,这点对于新员工来说是一种欣慰,当然工作中也会遇到一些很刁钻的客户,作为一个客服人员来说,首先应当对客户以诚相待,把客户当成挚友,真心为客户供应切实有效地询问和帮助,在为客户供应询问时要仔细倾听客户的问题,这样才会保持冷静,细细为之分析引导,熄灭客户心情上的怒火,处理这样的问题不单客服人员基本的技巧要驾驭还要学会见机行事,防止因服务看法问题火上烧油引起客户更大的投诉,所以在工作中要积累更多的阅历。说真的,在工作中有时候有些细微环节问题自己也察觉不到,可能是因为自己不够细心和娴熟,或者还不够专业,有时工作中出点错也在所难免,我会尽力克服这些缺点,希望以后可以做到更好。
4、回顾2023年,公司在人员有点紧缺的状况下超额地完成了任务,对于刚刚参与工作的我来说有点艰辛,却收获了成长与成果,很感谢公司给我这样一个平台,展望明年,迎接我们的是机遇和挑战。为此,我会在明年的工作中接着团结一样、同心协力的去实现部门目标,为公司发展贡献一份力气。20xx年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,为公司的发展尽一份力。在此,对始终以来支持我工作的同事表示感谢。感谢同事们的包涵和耐性,感谢老大在工作上教育和生活中的关切,没有公司的培育就没有我现在的进步,虽然进步不是很明显。公司的部分员工在工作实力上的成长和进步。作为同事让我有一些
5、成就感,同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步,老大交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会,仔细努力地完成它。时间总是年复一年的轮回,岁月却把全部的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中,我将带着我在从前工作中积累的全部的阅历投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作,加强部门的凝合力,力争在新一年的工作中面貌一新,取得更大进步。客服销售2023年终工作总结(二)新的一年即将来临,在这辞旧迎新的时刻,回想一下自己这一年的工作,其实欢乐的事还是蛮多的,学到的东西也蛮多的。我对自己过去的一年当中的工作基本上还算是满足吧,当然,也有许多地方还是须要有待提高的,这是不行缺的。在这过去
6、一年的时间里,我是担当的是前台工作,这几个月才插队到网络部,在网上当客服,我到在网络部担当客服工作已有好几个月了,在这几个月里,我对客服工作有了新的相识。在没有当客服工作之前,总认为客服的工作很简洁,就是坐在前台接接电话,解决一下销售问题就行了。但通过这几个多月的学习和有关客服之类的培训后,我深刻体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和沟通的工作,以及同事对我的帮助使我不论在技术上还是工作上有了很大的提高,我在这感谢帮助过我的同事。作为客服人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。我坚持勤奋学习,努力提高自己的水平,强化思维实力,注意用理论联系实际,用实践来熬炼自己。作
7、为客服人员,我始终坚持把每一件事做好就不简洁,把每一件平凡的事做好就是不平凡。作为一般人,在大量的时间里基本上都在做一些小事,怕就怕连小事都做不好,也做不到位。大部分一些人很不屑做小事和细微环节,只会盲目的信任“天将降大任于斯人也”。孰不知可以把自己所在地岗位上的每一件事做胜利,做到位了就已经很不简洁了。工作中无小事,每一件事都值得我们去做,即使是最最一般的,我们也不应当敷衍应付。相反,应当付出我们的热忱和努力,多关注怎么样把工作做好,自己是不是全力以赴、尽职尽责地去做了。作为客服人员,在工作中不要把自己放在客户的对立面。不要和客户之间发生争吵之类的问题,凡事都要从客户的角度考虑问题,不能站在
8、客户的对立面来解决问题,否则问题是恒久都不能解决的。其实,客户对我们的看法,就是自生言行的一面镜子,我们不能总挑剔镜子的不好,而是要反省镜子里的那个人哪里做的不够好,哪里是须要改进的,每次我们遇到很难缠的客户时,就会想,怎么会有这样的人,终归网上形形色色的人都有,有好说话的,也有不好说话的,遇到不好说话的,就要限制好自己的心情,耐性的解答,有技巧的应对。但,每次我们为客户解决了问题时,我们心里就会有很大的成就感。在处理问题的过程中,客户当然是希望能够刚好解决问题的,假如不能刚好解决问题,我们应当给客户一个期限承诺,而且在这个期限中出现什么问题,应刚好向客户联系和沟通,做到让客户满足为止。我们经
9、常会遇到喜爱打破砂锅问究竟的客户,然而这个时候我们就须要有足够的耐性和热忱,细心的回复,要给客户一种信任感,不要让客户觉得你是在敷衍他,就算你当时很不快乐也肯定不能表现出你对顾客很不耐烦,就算最终交易不胜利,我们要信任好的服务是可以换取更多的客户的,何乐而不为呢?在工作中,必需根据“顾客至上,服务第一”的工作思路,对顾客提出的询问,做到具体的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就主动、稳妥的赐予解决,对自己不能解决的问题,主动向上级照实反映,争取在最短的时间给顾客回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记具体,发觉问题刚好解决,杜绝错忘遗漏的事情发生。以上这些都是我在工作中体会到的,可能只是接
10、触到了客服工作的皮毛吧。在客服这一行里还有更多的东西须要我去摸索和学习,希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!客服销售2023年终工作总结(三)时间转瞬即逝,不知不觉来到公司已经大半年,忙劳碌碌中时间已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴,才发觉自己真的收益良多,作为公司的一名售后客服,我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后服务的优劣,干脆关系到公司的形象和根本利益,也间接的影响销售的业绩。在我所从事的工作中涉及到聊售后xx和处理各种售后交接问题,在过去一年里我学到了许多,对于xx回复
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