银行服务管理工作总结（共5篇）.docx

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1、银行服务管理工作总结（共5篇）第1篇：银行服务管理工作总结银行服务管理工作总结导语：全力抓好检查制度的落实。今年我们坚持每月定期不定期的对网点进行检查，根据省分行的有关要求，以下为大家介绍银行服务管理工作总结文章，仅供参考! 20xx年，在市分行党委的正确领导下，我们仔细实行省分行年初制定的“服务立行、服务兴行、服务出效益、服务是核心竞争力”的经营理念。多次召服务工作联系会议，专题探讨和支配部署服务工作，通过集中整治，全行的服务工作有了明显的好转，客户投诉率明显下降。主要抓了以下几项工作。一、主要工作措施1、从年初起先，我们将服务工作作为全行的重点工作，结合我行的实际，刚好制定了服务管理考核方

2、法和各项详细实施规定，并仔细贯彻执行；市分行制定了“内部承诺嘉奖惩罚方法”，重新修订服务工作检查考核方法，工会工作目标管理考核方法、客户投诉管理方法等，使服务工作的管理制度更加完善，达到系统化、规范化。并汇合成册，下发各行组织员工进行学习和探讨。 2、市分行党委非常重视服务工作，在工作支配、检查、总结时都有服务工作的内容，由一把手负总责，分管领导特地抓、主管部门详细抓，专业部门协作抓，初步形成全行齐抓共管的大服务格局，员工服务意识的提高和服务质量的进一步增加，在客户中产生良好影响，保证了各项业务健康有序的开展。在今年五月份，在市分行党委的高度重视下，特地召开了服务工作整改动员大会，xx支行班子

3、成员和网点负责人共计100余人参与了会议。市分行党委书记xx同志作了重要讲话，xx部、xx部等部门的负责人作了承诺发言，向一线员工做出了慎重承诺，要求监督执行。网点负责人和员工代表也作了表态发言。会后我们将会议材料汇合成册下发执行，为全年服务工作的顺当开展起到较好推动作用。3、服务工作纳入行长经营目标管理考核。年初、由市分行分管领导与各支行、城区各网点负责人签订服务工作目标责任书，明确考核的内容，强化服务的管理。并在绩效工资的发放中，特地将服务工作纳入考核，占比为10%，每季由服务办打分考核，与绩效工资挂钩奖罚兑现。有力地推动了优质文明服务工作的开展。4、立足实际，建设精品网点。为了突出服务品

4、牌，扩大xx行影响，市分行对地处繁华路段、客流量较大的xx支行、xx支行和xx支行营业室，根据精品网点的标准进行了装修改造。安装了标准化户外标牌，分设了现金区、非现金区、个人理财区和客户休息区，使网点的布局多功能化，充分体现了人性化特点，刚好适应了不同层次客户群体的服务需求，提升了服务档次，增加了竞争实力。同时，仔细落实各项服务工作制度。仔细实施总行的服务工作规则，严格根据营业网点规范化服务标准和二线为一线服务标准的要求，仔细落实营业网点大堂客户经理、重点个人客户和xx电话银行举荐性服务标准，对优质客户备自助银行、电话银行、网上银行等多种服务渠道；同时配备有专职的客户经理，较大网点还配备了大堂

5、客户经理等；拥有较多的优质客户资源；并能供应全面的个人金融业务产品和服务，具备客户关系管理实力。5、全力抓好检查制度的落实。今年我们坚持每月定期不定期的对网点进行检查，根据省分行的有关要求，由xx带领工作组，对全辖xx个营业网点实行调看录像、测试机具、随访客户、员工、现场指导等方法，根据服务工作检查记录表进行逐项检查。通过检查，仔细总结了优质服务工作的做法和阅历，对不规范的方面提出了现场纠改或限期纠改的要求。四月份前重点检查规范了网点的服务制度落实，投诉问题；五月份以后，利用星期六、星期天，主要检查了xx县和xx支行各网点办理业务、接待客户、网点负责人值班制度落实的问题。在二、三季度抽调有关部

6、门人员，组成检查组，对全行的网点进行了普遍检查、严格根据服务管理的标准，进行了现场打分，对前三名的网点进行嘉奖兑现，对后两名的网点在全辖进行了通报。全年表彰嘉奖服务工作先进单位6个，先进个人2人，树立服务工作样板网点1个。6、制定了在全行大力宣扬推广的10条文明用语，对员工进行教化。开展了“百日优质文明服务竞赛”活动，在一线员工中广泛开展了服务工作星级管理评比活动。市分行特地下发了关于在全行开展服务工作星级管理评比工作的通知，对全行xx名一线柜员从服务技能、服务质量、服务效率、服务规范、服务纪律五个方面，进行了考核评定。共评出一星级柜员xx名，二星级柜员xx名，三星级柜员xx名，四星级柜员xx

7、名，五星级柜员xx名，评定结果标明在本人工号牌上。xx支行还对星级柜员每月增加绩效工资50元。实践证明，星级柜员的评定，进一步增加了广阔员工学习业务，提高服务意识和工作效率的主动性、主动性；促进了员工服务理念的转变和服务质量的提高，为全面落实规范化服务标准，推动服务工作再上新台阶奠定了良好的基础。7、在全行集中开展了服务工作大探讨活动。今年以来，我们在服务工作整改活动中，实行抓典型、树样板的有效措施，加大了对被客户投诉网点和人员的处理力度，达到了教化大多数员工的目的。10月份以来，我们又结合服务工作中存在的突出问题，在全行开展了服务工作大探讨活动，要求每个员工以“假如我是一名客户”为题写一篇心

8、得体会，谈自己对服务工作的相识。进一步增加了整改活动的开展8、今年以来共召开服务工作专题会议8次，召开服务工作现场会3次，发出限期整改通知4次，对网点惩罚通报6次，编发简报13期。通过集中整治，使我行的服务工作有了明显改观。二、存在的问题尽管我们在服务工作中做了大量工作，也进行了严格的管理，但还存在一些问题。一是规范化管理还跟不上，服务工作的长效机制还建立起来，个别员工服务不主动，不到位的现象仍旧存在；二是有的支行对服务管理不够规范，检查不细，记录不全；三是个别网点硬件建设不够规范，利率牌时好时坏。 三、20xx年的主要工作 1、进一步根据市分行行务会议的确定，接着抓好服务工作整改活动的落实，

9、将严格根据原来的方案要求，抓好每月的工作支配、工作重点、落实整改内容，确保整改效果。在元月份，对全行服务工作整改活动的状况进行一次总结，对全行服务工作进行再动员、再部署。 2、进一步落实服务工作检查制度。对今年出台的各项检查制度、网点考核方法、基层为机关服务打分方法进一步抓好完善，接着实行明查暗访，定期不定期的检查，督促全行服务工作的改善。在加大检查力度的同时，加强对网点服务工作的培训、辅导工作。 3、四季度在全行重点进行星级柜员的评比工作。依据今年制定的对全行的临柜人员星级管理评比方法、考核制度，经过半年多的实行，各支行，网点已全面推开，效果比较好，今后主要抓好评比管理工作，根据市分行服务工

10、作管理的嘉奖方法，兑现前三名网点、通报后二名网点。4、在全行开展抓典型树榜样的工作。对全行的营业网点选拔一到两个标准网点，作为样板网点的示范推广工作。前期我们已作了肯定工作，今后将制定标准、统一规范管理要求，总结服务阅历，刚好推广典型。5、结合业务中心工作，在全行开展好服务工作的培训和劳动竞赛工作，主要是通过现场检查辅导、召开现场推广会议、实行办培训班等方法，提高临柜人员的服务意识和服务质量的提高。 6、接着抓好二线为一线服务承诺制度的落实。对今年以来机关各部门的服务工作进行一次检查考核，实行基层支行对机关服务部门在网上打分，依据打分的状况进行通报。7、探讨服务创新内容，扩大服务功能。在各网点

11、开展客户特性化服务、差别服务。适时推出新的服务品牌，不断满意客户的需求。初次来到合作银行XX支行，同事们给我的第一感觉是仔细和劳碌，我来到这感到很业余，因为我学的不是金融，对于这行的一切感到空空的，我知道一切将要从零起先。工作小而言之是个饭碗，大而言之是份信仰。每个人都有每个人的世界观职业观，一分合适的工作对每个人都很重要，我非常幸运能走进合作银行，走进这个团体，我想在这里就是给人补充血液的地方，我想在以后的工作中肯定有很多东西向前辈们学习讨教，不对的地方敬请指责指正! 我所在的岗位是前线临柜，是接触客户的第一岗位，我的一言一行都代表着本行的形象，所以在工作中我不能有一思的马虎与放松，银行就是

12、属于服务行业。因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提示自己要在工作中仔细仔细再仔细。在工作中，必需是忠于职守，尽力而为的。工作不仅要做得“好”、“快”还要“合法”、“合规”，不仅要懂得“亡羊补牢”，重要的还在于“有备无患”。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我现在常常思索的问题。我非常感谢同事给我的帮助和关怀，从点钞到珠算，从支票到汇票，从坐在师傅后面到自己临柜，从不熟识业务到相识每个操作代码，每一个角落都有你们的悉心帮助，每个点点滴滴都有你们的耐性指导。我知道我的每一次差错都给你们带来额外的麻烦，我的每一次失误都给你们带来不必要的损失，是你们给了我机会和信念，在此鞠躬谢过，请信任：我肯

13、定会用最短的时间学好本事和大家一同并肩工作。我同样感谢各位领导对我的信任，你们平易近人的看法和虚心谨慎的作风让我有机会零距离向你们学习，感谢你们对我工作中点点马虎的包涵，今后我肯定细心再细心，我感觉：在银行干活比干针线活还细才行。我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充溢自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。我想今年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身四周的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互沟通好的工作阅历，共同进步。为今年自己的业绩行里的业绩划出一个圆满的句号争取更好的

14、工作成果。我信任我肯定会做的更好!第2篇：农村商业银行服务管理工作总结继承传统服务思想发扬团队服务精神 树立新型服务理念争创一流服务品牌-农村商业银行XXX支行服务管理工作总结农村商业银行XXX支行，前身为XXX农村信用合作社，成立于XXX年，2023年根据县委政府撤乡并镇安排的实施，更名XXXXX信用合作社，2023年根据全县农村信用社实行一级法人要求，又更名为XXXXX信用社，2023年经银监会批准成立农村商业银行XXX支行，下辖3个二级支行，共有在岗职工37人，年龄最大的45岁，最小的22岁，平均年龄29岁，大专以上学历35人，占到职工总数的94%。是一个综合素养高、充溢青春活力，团结上

15、进的年轻集体。曾被省联社授予“先进基层党组织”、“文明规范服务50佳示范单位”、“文明规范服务示范单位”；省联社XXX办事处授予“先进集体”，“文明规范服务50佳示范单位”；XXX文明办授予“市级文明和谐单位”、“市级服务窗口”；XXX县委政府授予“文明和谐单位”；XXXX农商行多次授予“先进集体”等殊荣。近年来，我支行主动响应省联社XXXX办事处开展的“文明规范服务示范单位评比”活动要求，仔细实行活动方案部署，不断加强诚信自律建设，努力塑造文明规范服务形象，踊跃参加，主动申报，并结合自身实际开展了自查自纠活动，以全力达到文明规范服务标准，更好地呈现对外形象，先后两次获得省联社“文明规范服务示

16、范单位”称号。该支行全体员工对社容社貌工作及网点达标工作高度重视，连续3年开展社容社貌检查评比活动，对网点进行彻底清理，重点整治营业场所、厨房、宿舍卫生，消退卫生死角，形成了网点日值日、周清扫、月检查制度，完善了服务标识和橱窗标识，购置了资料架和宣扬牌，便民设施配备齐全，设置了一米线、填单台、排号设备，VIP客户室，营业期间2名大堂经理帮助和引导客户，保安人员行为规范、按时在岗，网点环境更是干净整齐、标识醒目、分区合理，分别设有现金窗口10个、非现金窗口6个（包括二级支行），自助设备2台，人员配备做到了合理有序，其中：综合柜员24人；理财人员1人，且持有理财规划师证书；客户经理6人，均做到持证

17、上岗。可以说，该支行不仅在硬件建设上做到了外观标识和网点内环境的统一，而且在软件建设上也对外展示出良好的形象。这些措施的全面实施，大力助推了各项业务的长足发展,赢得了广阔客户的信任和认可，为各项经营指标任务的顺当完成打下了良好的基础。截至2023年末，各项存款余额XXXX万元，较年初增加XXXX万元，完成总行下达任务XXXX万元的XXX%；各项贷款XXXXX万元，较年初净投放XXXX万元；各项收入XXXX万元；表内无不良贷款，近三年内没有受到上级对贷款业务的相关惩罚。取得上述成果，得益于我支行五项措施的稳步实施：一、加强队伍建设，强化组织领导，提高服务水平。 我支行全体员工，团结奋斗，开拓创新

18、，促进了自身业务的发展，为当地人民供应了优质高效的金融服务。在思想上，我们2 从严要求自己，提高拒腐防变的实力。主动开展各项竞赛活动，并以此精神为指导，融汇到实际工作中去，规范自身的思想行为，树立正确的人生观、世界观和价值观。在工作上，我们坚持集体议事制度，充分发扬民主和团结协作精神，每月定期召开全体职工会议，加强内部沟通和团结，既提高了办事的透亮度，又保证了经营决策的科学性和正确性。把文明规范服务纳入年度工作的总体规划，与各项业务工作同部署、同检查、同落实、同总结、同评比、同考核、同奖罚，并做到了“四个不动摇”，即在金融改革时期，抓文明规范服务的方向不动摇；在业务经营任务繁重时，抓文明规范服

19、务的力度不动摇；在人事调整变动时，抓文明规范服务的目标不动摇；在取得成果或遇到困难时，抓文明规范服务的决心不动摇。从而使文明规范服务有组织、有安排、有检查、有落实、有总结，确保了文明规范服务的有效开展。二、健全规章制度，找准市场定位，实行科学管理。 先后细化和完善了目标管理、财务会计、信贷管理、业务操作、计算机管理、内部限制、平安保卫、文明规范服务等一系列内部管理制度及岗位责任制。坚持“有章必循、违章必究、惩罚必严”的管理原则，增加风险防范意识，做好“三防一保”工作，逐级落实责任制，防患于未然。三、改善服务硬件，完善服务功能，优化文明服务。 对所辖网点进行了装潢装修，配上了各种便利群众的设施，

20、3 在营业大厅内安装空调、饮水机、精致日历、电子钟及利率一览表，摆放舒适的台凳，张贴业务宣扬资料。形成了适应客户多元化金融服务需求营业格局，既改善了网点营业环境，又使客户得到更为人性化的温馨服务体验，成为我支行向社会各界展示大社风范的一道靓丽的风景。服务窗口的电子综合化为客户供应了更快捷、更精确的服务，也对营业人员的素养和技能提出了更高的要求。我支行始终坚持“一手抓业务培训，一手抓职业道德教化”，一方面定期进行业务培训，定期考核，全面提高员工的综合技能素养；另一方面，通过学习先进事迹，分析典型案例，对员工进行职业道德教化，大树勤奋向上、遵纪遵守法律、尽忠职守的正气，狠刹不求上进、只求索取、不讲

21、奉献的歪风，保持员工队伍的纯净性。四、提倡全员营销，深挖资金来源，促进业务发展。 近年来，我支行主动提倡全员营销，并制定了详细的目标，在班子成员的带动和感召下，全体员工也各自发挥了高度的主动性和自主性，实行多种措施，留住客户、挖掘客户。正是靠着全体员工的团结努力、主动进取、多方捕获市场信息、全力以赴抓存款的这股干劲，近两年来，实现了年均存款增长近亿元、利息收入突破XXXX万元的辉煌业绩。各项经营成果走在全县前列。五、服务城乡居民，力扶民营企业，支持地方建设。我支行始终坚持服务“三农”、服务地方经济的办社宗旨，充分发挥联系农夫金融纽带和农村金融主力军的作用。不断加大4 支农信贷投放力度，近两年累

22、计发放支农贷款XXXX亿元，有力地促进了农夫增收，农业增产和地方经济的发展。一是全面推广农户小额信用贷款。把推广农户小额信用贷款作为切实解决农夫贷款难的重要举措。二是支持农村产业结构的调整。特殊是对规模农业、特色产业和农副产业的支持，为农业产业结构调整做出了主动贡献，扶持了一大批民营企业，有的还成了中小企业的佼佼者和财政纳税大户。近两年，累计投放贷款XX亿元，这些资金的投入为地方企业、个体经济注入了强劲的动力和活力，有力地拉动县域经济的快速发展。六、重视教化学习，关切员工生活，丰富企业文化。 先后开展了多项学教活动，主动开展各种学问竞赛、劳动竞赛，全社上下形成了“学先进、比先进、争当先进”的工

23、作热潮。同时，加大业务培训力度，近两年来，组织各类专业培训10多次。同时，激励职工个人自学与岗位成才相结合。为员工营造了良好的学习氛围，掀起一个接一个的学习热潮。全社至今仍有10多人正在参与各类成人学习。通过学习培训，广阔员工的业务素养得到明显增加。总之，服务是永恒的，是永无止境的，正所谓“服务是产品的延深，服务是品牌的保障”。在今后的工作中，我支行要以规范服务为起点，继承传统服务思想，树立新型服务理念. XXXXXXXXXXXXX 5第3篇：农村商业银行服务管理工作总结继承传统服务思想发扬团队服务精神树立新型服务理念争创一流服务品牌-农村商业银行XXX支行服务管理工作总结农村商业银行XXX支

24、行，前身为XXX农村信用合作社，成立于XXX年，2023年根据县委政府撤乡并镇安排的实施，更名XXXXX信用合作社，2023年根据全县农村信用社实行一级法人要求，又更名为XXXXX信用社，2023年经银监会批准成立农村商业银行XXX支行，下辖3个二级支行，共有在岗职工37人，年龄最大的45岁，最小的22岁，平均年龄29岁，大专以上学历35人，占到职工总数的94%。是一个综合素养高、充溢青春活力，团结上进的年轻集体。曾被省联社授予“先进基层党组织”、“文明规范服务50佳示范单位”、“文明规范服务示范单位”；省联社XXX办事处授予“先进集体”，“文明规范服务50佳示范单位”；XXX文明办授予“市级

25、文明和谐单位”、“市级服务窗口”；XXX县委政府授予“文明和谐单位”；XXXX农商行多次授予“先进集体”等殊荣。近年来，我支行主动响应省联社XXXX办事处开展的“文明规范服务示范单位评比”活动要求，仔细实行活动方案部署，不断加强诚信自律建设，努力塑造文明规范服务形象，踊跃参加，主动申报，并结合自身实际开展了自查自纠活动，以全力达到文明规范服务标准，更好地呈现对外形象，先后两次获得省联社“文明规范服务示范单位”称号。该支行全体员工对社容社貌工作及网点达标工作高度重视，连续3年开展社容社貌检查评比活动，对网点进行彻底清理，重点整治营业场所、厨房、宿舍卫生，消退卫生死角，形成了网点日值日、周清扫、月

26、检查制度，完善了服务标识和橱窗标识，购置了资料架和宣扬牌，便民设施配备齐全，设置了一米线、填单台、排号设备，VIP客户室，营业期间2名大堂经理帮助和引导客户，保安人员行为规范、按时在岗，网点环境更是干净整齐、标识醒目、分区合理，分别设有现金窗口10个、非现金窗口6个（包括二级支行），自助设备2台，人员配备做到了合理有序，其中：综合柜员24人；理财人员1人，且持有理财规划师证书；客户经理6人，均做到持证上岗。可以说，该支行不仅在硬件建设上做到了外观标识和网点内环境的统一，而且在软件建设上也对外展示出良好的形象。这些措施的全面实施，大力助推了各项业务的长足发展,赢得了广阔客户的信任和认可，为各项经

27、营指标任务的顺当完成打下了良好的基础。截至2023年末，各项存款余额XXXX万元，较年初增加XXXX万元，完成总行下达任务XXXX万元的XXX%；各项贷款XXXXX万元，较年初净投放XXXX万元；各项收入XXXX万元；表内无不良贷款，近三年内没有受到上级对贷款业务的相关惩罚。取得上述成果，得益于我支行五项措施的稳步实施： 一、加强队伍建设，强化组织领导，提高服务水平。我支行全体员工，团结奋斗，开拓创新，促进了自身业务的发展，为当地人民供应了优质高效的金融服务。在思想上，我们从严要求自己，提高拒腐防变的实力。主动开展各项竞赛活动，并以此精神为指导，融汇到实际工作中去，规范自身的思想行为，树立正确

28、的人生观、世界观和价值观。在工作上，我们坚持集体议事制度，充分发扬民主和团结协作精神，每月定期召开全体职工会议，加强内部沟通和团结，既提高了办事的透亮度，又保证了经营决策的科学性和正确性。把文明规范服务纳入年度工作的总体规划，与各项业务工作同部署、同检查、同落实、同总结、同评比、同考核、同奖罚，并做到了“四个不动摇”，即在金融改革时期，抓文明规范服务的方向不动摇；在业务经营任务繁重时，抓文明规范服务的力度不动摇；在人事调整变动时，抓文明规范服务的目标不动摇；在取得成果或遇到困难时，抓文明规范服务的决心不动摇。从而使文明规范服务有组织、有安排、有检查、有落实、有总结，确保了文明规范服务的有效开展

29、。二、健全规章制度，找准市场定位，实行科学管理。 先后细化和完善了目标管理、财务会计、信贷管理、业务操作、计算机管理、内部限制、平安保卫、文明规范服务等一系列内部管理制度及岗位责任制。坚持“有章必循、违章必究、惩罚必严”的管理原则，增加风险防范意识，做好“三防一保”工作，逐级落实责任制，防患于未然。三、改善服务硬件，完善服务功能，优化文明服务。 对所辖网点进行了装潢装修，配上了各种便利群众的设施，在营业大厅内安装空调、饮水机、精致日历、电子钟及利率一览表，摆放舒适的台凳，张贴业务宣扬资料。形成了适应客户多元化金融服务需求营业格局，既改善了网点营业环境，又使客户得到更为人性化的温馨服务体验，成为

30、我支行向社会各界展示大社风范的一道靓丽的风景。服务窗口的电子综合化为客户供应了更快捷、更精确的服务，也对营业人员的素养和技能提出了更高的要求。我支行始终坚持“一手抓业务培训，一手抓职业道德教化”，一方面定期进行业务培训，定期考核，全面提高员工的综合技能素养；另一方面，通过学习先进事迹，分析典型案例，对员工进行职业道德教化，大树勤奋向上、遵纪遵守法律、尽忠职守的正气，狠刹不求上进、只求索取、不讲奉献的歪风，保持员工队伍的纯净性。四、提倡全员营销，深挖资金来源，促进业务发展。 近年来，我支行主动提倡全员营销，并制定了详细的目标，在班子成员的带动和感召下，全体员工也各自发挥了高度的主动性和自主性，实

31、行多种措施，留住客户、挖掘客户。正是靠着全体员工的团结努力、主动进取、多方捕获市场信息、全力以赴抓存款的这股干劲，近两年来，实现了年均存款增长近亿元、利息收入突破XXXX万元的辉煌业绩。各项经营成果走在全县前列。 五、服务城乡居民，力扶民营企业，支持地方建设。我支行始终坚持服务“三农”、服务地方经济的办社宗旨，充分发挥联系农夫金融纽带和农村金融主力军的作用。不断加大支农信贷投放力度，近两年累计发放支农贷款XXXX亿元，有力地促进了农夫增收，农业增产和地方经济的发展。一是全面推广农户小额信用贷款。把推广农户小额信用贷款作为切实解决农夫贷款难的重要举措。二是支持农村产业结构的调整。特殊是对规模农业

32、、特色产业和农副产业的支持，为农业产业结构调整做出了主动贡献，扶持了一大批民营企业，有的还成了中小企业的佼佼者和财政纳税大户。近两年，累计投放贷款XX亿元，这些资金的投入为地方企业、个体经济注入了强劲的动力和活力，有力地拉动县域经济的快速发展。六、重视教化学习，关切员工生活，丰富企业文化。 先后开展了多项学教活动，主动开展各种学问竞赛、劳动竞赛，全社上下形成了“学先进、比先进、争当先进”的工作热潮。同时，加大业务培训力度，近两年来，组织各类专业培训10多次。同时，激励职工个人自学与岗位成才相结合。为员工营造了良好的学习氛围，掀起一个接一个的学习热潮。全社至今仍有10多人正在参与各类成人学习。通

33、过学习培训，广阔员工的业务素养得到明显增加。总之，服务是永恒的，是永无止境的，正所谓“服务是产品的延深，服务是品牌的保障”。在今后的工作中，我支行要以规范服务为起点，继承传统服务思想，树立新型服务理念.第4篇：银行服务工作总结银行服务工作总结（一）20xx年，在市分行党委的正确领导下，我们仔细实行省分行年初制定的“服务立行、服务兴行、服务出效益、服务是核心竞争力”的经营理念。多次召服务工作联系会议，专题探讨和支配部署服务工作，通过集中整治，全行的服务工作有了明显的好转，客户投诉率明显下降。主要抓了以下几项工作。一、主要工作措施1、从年初起先，我们将服务工作作为全行的重点工作，结合我行的实际，刚

34、好制定了服务管理考核方法和各项详细实施规定，并仔细贯彻执行；市分行制定了“内部承诺嘉奖惩罚方法”，重新修订服务工作检查考核方法，工会工作目标管理考核方法、客户投诉管理方法等，使服务工作的管理制度更加完善，达到系统化、规范化。并汇合成册，下发各行组织员工进行学习和探讨。2、市分行党委非常重视服务工作，在工作支配、检查、总结时都有服务工作的内容，由一把手负总责，分管领导特地抓、主管部门详细抓，专业部门协作抓，初步形成全行齐抓共管的大服务格局，员工服务意识的提高和服务质量的进一步增加，在客户中产生良好影响，保证了各项业务健康有序的开展。在今年五月份，在市分行党委的高度重视下，特地召开了服务工作整改动

35、员大会，xx支行班子成员和网点负责人共计100余人参与了会议。市分行党委书记xx同志作了重要讲话，xx部、xx部等部门的负责人作了承诺发言，向一线员工做出了慎重承诺，要求监督执行。网点负责人和员工代表也作了表态发言。会后我们将会议材料汇合成册下发执行，为全年服务工作的顺当开展起到较好推动作用。3、服务工作纳入行长经营目标管理考核。年初、由市分行分管领导与各支行、城区各网点负责人签订服务工作目标责任书，明确考核的内容，强化服务的管理。并在绩效工资的发放中，特地将服务工作纳入考核，占比为10%，每季由服务办打分考核，与绩效工资挂钩奖罚兑现。有力地推动了优质文明服务工作的开展。4、立足实际，建设精品

36、网点。为了突出服务品牌，扩大xx行影响，市分行对地处繁华路段、客流量较大的xx支行、xx支行和xx支行营业室，根据精品网点的标准进行了装修改造。安装了标准化户外标牌，分设了现金区、非现金区、个人理财区和客户休息区，使网点的布局多功能化，充分体现了人性化特点，刚好适应了不同层次客户群体的服务需求，提升了服务档次，增加了竞争实力。同时，仔细落实各项服务工作制度。仔细实施总行的服务工作规则，严格根据营业网点规范化服务标准和二线为一线服务标准的要求，仔细落实营业网点大堂客户经理、重点个人客户和xx电话银行举荐性服务标准，对优质客户备自助银行、电话银行、网上银行等多种服务渠道；同时配备有专职的客户经理，

37、较大网点还配备了大堂客户经理等；拥有较多的优质客户资源；并能供应全面的个人金融业务产品和服务，具备客户关系管理实力。5、全力抓好检查制度的落实。今年我们坚持每月定期不定期的对网点进行检查，根据省分行的有关要求，由xx带领工作组，对全辖xx个营业网点实行调看录像、测试机具、随访客户、员工、现场指导等方法，根据服务工作检查记录表进行逐项检查。通过检查，仔细总结了优质服务工作的做法和阅历，对不规范的方面提出了现场纠改或限期纠改的要求。四月份前重点检查规范了网点的服务制度落实，投诉问题；五月份以后，利用星期六、星期天，主要检查了xx县和xx支行各网点办理业务、接待客户、网点负责人值班制度落实的问题。在

38、二、三季度抽调有关部门人员，组成检查组，对全行的网点进行了普遍检查、严格根据服务管理的标准，进行了现场打分，对前三名的网点进行嘉奖兑现，对后两名的网点在全辖进行了通报。全年表彰嘉奖服务工作先进单位6个，先进个人2人，树立服务工作样板网点1个。6、制定了在全行大力宣扬推广的10条文明用语，对员工进行教化。开展了“百日优质文明服务竞赛”活动，在一线员工中广泛开展了服务工作星级管理评比活动。市分行特地下发了关于在全行开展服务工作星级管理评比工作的通知，对全行xx名一线柜员从服务技能、服务质量、服务效率、服务规范、服务纪律五个方面，进行了考核评定。共评出一星级柜员xx名，二星级柜员xx名，三星级柜员x

39、x名，四星级柜员xx名，五星级柜员xx名，评定结果标明在本人工号牌上。xx支行还对星级柜员每月增加绩效工资50元。实践证明，星级柜员的评定，进一步增加了广阔员工学习业务，提高服务意识和工作效率的主动性、主动性；促进了员工服务理念的转变和服务质量的提高，为全面落实规范化服务标准，推动服务工作再上新台阶奠定了良好的基础。7、在全行集中开展了服务工作大探讨活动。今年以来，我们在服务工作整改活动中，实行抓典型、树样板的有效措施，加大了对被客户投诉网点和人员的处理力度，达到了教化大多数员工的目的。10月份以来，我们又结合服务工作中存在的突出问题，在全行开展了服务工作大探讨活动，要求每个员工以“假如我是一

40、名客户”为题写一篇心得体会，谈自己对服务工作的相识。进一步增加了整改活动的开展8、今年以来共召开服务工作专题会议8次，召开服务工作现场会3次，发出限期整改通知4次，对网点惩罚通报6次，编发简报13期。通过集中整治，使我行的服务工作有了明显改观。二、存在的问题尽管我们在服务工作中做了大量工作，也进行了严格的管理，但还存在一些问题。一是规范化管理还跟不上，服务工作的长效机制还建立起来，个别员工服务不主动，不到位的现象仍旧存在；二是有的支行对服务管理不够规范，检查不细，记录不全；三是个别网点硬件建设不够规范，利率牌时好时坏。三、20xx年的主要工作1、进一步根据市分行行务会议的确定，接着抓好服务工作

41、整改活动的落实，将严格根据原来的方案要求，抓好每月的工作支配、工作重点、落实整改内容，确保整改效果。在元月份，对全行服务工作整改活动的状况进行一次总结，对全行服务工作进行再动员、再部署。2、进一步落实服务工作检查制度。对今年出台的各项检查制度、网点考核方法、基层为机关服务打分方法进一步抓好完善，接着实行明查暗访，定期不定期的检查，督促全行服务工作的改善。在加大检查力度的同时，加强对网点服务工作的培训、辅导工作。3、四季度在全行重点进行星级柜员的评比工作。依据今年制定的对全行的临柜人员星级管理评比方法、考核制度，经过半年多的实行，各支行，网点已全面推开，效果比较好，今后主要抓好评比管理工作，根据

42、市分行服务工作管理的嘉奖方法，兑现前三名网点、通报后二名网点。4、在全行开展抓典型树榜样的工作。对全行的营业网点选拔一到两个标准网点，作为样板网点的示范推广工作。前期我们已作了肯定工作，今后将制定标准、统一规范管理要求，总结服务阅历，刚好推广典型。 5、结合业务中心工作，在全行开展好服务工作的培训和劳动竞赛工作，主要是通过现场检查辅导、召开现场推广会议、实行办培训班等方法，提高临柜人员的服务意识和服务质量的提高。6、接着抓好二线为一线服务承诺制度的落实。对今年以来机关各部门的服务工作进行一次检查考核，实行基层支行对机关服务部门在网上打分，依据打分的状况进行通报。7、探讨服务创新内容，扩大服务功

43、能。在各网点开展客户特性化服务、差别服务。适时推出新的服务品牌，不断满意客户的需求。银行服务工作总结（二）初次来到合作银行XX支行，同事们给我的第一感觉是仔细和劳碌，我来到这感到很业余，因为我学的不是金融，对于这行的一切感到空空的，我知道一切将要从零起先。工作小而言之是个饭碗，大而言之是份信仰。每个人都有每个人的世界观职业观，一分合适的工作对每个人都很重要，我非常幸运能走进合作银行，走进这个团体，我想在这里就是给人补充血液的地方，我想在以后的工作中肯定有很多东西向前辈们学习讨教，不对的地方敬请指责指正! 我所在的岗位是前线临柜，是接触客户的第一岗位，我的一言一行都代表着本行的形象，所以在工作中

44、我不能有一思的马虎与放松，银行就是属于服务行业。因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提示自己要在工作中仔细仔细再仔细。在工作中，必需是忠于职守，尽力而为的。工作不仅要做得“好”、“快”还要“合法”、“合规”，不仅要懂得“亡羊补牢”，重要的还在于“有备无患”。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我现在常常思索的问题。我非常感谢同事给我的帮助和关怀，从点钞到珠算，从支票到汇票，从坐在师傅后面到自己临柜，从不熟识业务到相识每个操作代码，每一个角落都有你们的悉心帮助，每个点点滴滴都有你们的耐性指导。我知道我的每一次差错都给你们带来额外的麻烦，我的每一次失误都给你们带来不必要的损失，是你们给了我机会

45、和信念，在此鞠躬谢过，请信任：我肯定会用最短的时间学好本事和大家一同并肩工作。我同样感谢各位领导对我的信任，你们平易近人的看法和虚心谨慎的作风让我有机会零距离向你们学习，感谢你们对我工作中点点马虎的包涵，今后我肯定细心再细心，我感觉：在银行干活比干针线活还细才行。我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充溢自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。我想今年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身四周的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互沟通好的工作阅历，共同进步。为今年自己的业绩行里

46、的业绩 划出一个圆满的句号 争取更好的工作成果。我信任我肯定会做的更好! 银行服务工作总结（三）年初以来，我行坚持以业务经营为中心，以支持农夫和农村中小企业发展为主要对象，不断完善各项规章制度，强化内部经营管理，狠抓规章制度的实行，努力从源头上防范和化解金融风险，确保各项业务活动的健康、稳健、平安运行，取得了显著的内部效益和社会效益，为把庄河建成北黄海地区现代化生态型中心城市做出了主动的贡献。一、基本状况 （一）贷款状况截至今年三月末，我行各项贷款余额为55,369万元，比年初增加36,129万元，增加%。其中：农户贷款30,572万元,占%。农村工商业短期保证贷款14,689万元，占%。农村

47、工商业短期抵押质押贷款8,058万元，占%。农村中长期保证贷款500万元，占%。农村中长期抵押贷款1,550万元，占%。1至3月累计发放贷款63,573万元，累收回贷款27,444万元。到期贷款回收率100%。收回贷款利息收入2,887万元，贷款收息率100%。（二）存款状况三月末，各项存款余额50,923万元，比年初增加24,604万元,增加%。其中,储蓄存款余额23,476万元，比年初增加11,098万元,增加%。对公存款余额为26,130万元，比年初增加12,189万元,增加%。通知存款1,317万元，比年初增加100%。（三）财务状况三月末,我行实现各项业务收入为2,981万元，其中：

48、贷款利息收入2,887万元，金融机构往来利息收入94万元。各项业务支出2,169万元，税前利润总额1,083万元，税后净利润812万元。（四）监管指标状况第一、资产负债状况。一是资产总额为69,974万元，其中：流淌资产62,342万元（现金及银行存款554万元，存放中心银行款项6,735万元、存放同业款项2,340万元、短期贷款52,703万元、其他应收款12万元）；长期资产 7,508万元（其中：中长期贷款2,663万元、长期投资3,000万元、在建工程2,217万元、固定资产净值179万元、贷款呆账打算554万元减项）；递延资产124万元。二是负债及全部者权益总额为69,974万元，其中

49、：流淌负债57,778万元（短期对公存款26,131万元，短期储蓄存款24,557万元，同业存放款项6,000万元、应解汇款2万元、应付账款165万元、其他应付款754万元、应缴税金170万元）；长期负债236万元（主要是定期三年以上的储蓄存款236万元）。三是全部者权益总额为11,961万元，其中:股本金11,000万元；盈余公积82万元、一般打算60万元、未安排利润819万元；本年税前利润1,083万元。其次、资本构成状况。一是全部者权益为11,961万元。其中：实收资本11,000万元，盈余公积82万元，一般打算60万元，未安排利润819万元。二是表内加权风险资产57, 814万元。三是资本足够率为8%行业监管标准。四是核心资本足够率为% 4%行业监管标准。第三、信用风险状况一是不良贷款率、