导游工作总结15篇（老导游年终总结）.docx

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1、导游工作总结15篇（老导游年终总结）导游工作总结15篇总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性相识的一种书面材料，它可以促使我们思索，不如我们来制定一份总结吧。那么如何把总结写出新花样呢？下面是我细心整理的导游工作总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有须要的挚友。导游工作总结1xx即将到来，作为在这个行业从事导游工作近xxx年来，从来没有做过一次总结，总是在实践和试验中成长，每个人都希望自己能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从我的工作来看，的确没有啥值得傲慢或者骄傲的事情，或许比其他工作看起来风光，但是其中的酸甜苦辣又有

2、谁能理解呢？今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的xxx的带领下，哪里公允？没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是因为个人喜爱这个职业，也酷爱这个工作，始终坚持到现在，也是今年才找到xxx，希望在明年会有好的发展吧！说说我的带团经验吧！说实话，没啥值得炫耀的阅历，只能说是一种相互学习吧！从xx年拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工作者，我可以去许多自己没有去过的城

3、市玩，可以免费进入各个景区，自己真的兴奋的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情干脆跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，因为我没有记住他们单位的xxx号码，也更别说带团了。我知道自己必需充溢自己，多学习，才能够很快进入到这个行业，其次个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质

4、量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我起先了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很惊慌，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种惊慌的空气，也熬炼了我的胆识，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培育和熬炼，让我正式加入了xxx地接导游的队伍，我也相识了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长，我也起先从xxx个人的散客然后xxx人的专列带起，我发觉自己的学问实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是回答不上来，我走到哪都会买一

5、些书回来给自己补充学问，经过了几年的历练，我起先赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。现在从国旅出来了，我任然感谢以前在国旅工作的那些乐于把自己的学问全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我可能也就坚持不到现在。从xx年起先选择做兼职，我算不上是优秀导游，觉得只要全部团队不被投诉，只要我专心来对待我接待的客人，我能赚一些钱够自己花就还不错了，但是我同时听到许多优秀导游的故事，我也想像他们一样，可是我始终静默无闻，xx年以前的客人很友好，根本别说是投诉了，他们来到xxx对我们这里的风土人情都很感爱好，说我们这里的导游实在，诚恳，不知道从什么时候起先，网上就有关于导游欺客宰客，

6、导游殴打客人，导游等等不好的传闻，这对我们的影响太大了，我们极力再维护xxx旅游的形象，我们西部旅游发展慢，起步晚，我们导游的整体素养不是很高，但是我们西北人诚恳实在的种种行为还是打消了客人对导游不好传闻的那些想法，我真的很欣慰我们xxx的旅游环境始终能健康的发展。导游工作总结2从步入校内的那一刻起就起先展望自己的将来，曾经幻想长大了要当科学家，要当解放军，要当医生，要当警察，总之要成为国家栋梁，为祖国尽微薄之力。转瞬13年过去了，个子长高了，声音浑厚了，羽翼丰满想要翱翔了，可是迷茫了，想飞没有方向了！三思之后选择了一个张杨的青春的时尚的走在人群前面的行业-导游！初出茅庐，如同诞生牛犊不怕虎般

7、的投身到了轰轰烈烈的旅游热浪中，突然发觉四周已经人满为患，都是代征挂牌的老油条了；吓的想回头但曾经的海岸已经看不见了。徘徊了很久横下心来争取第一个到达华蜜的那个小岛！舍命的游啊游啊，辗转腾挪用劲往前头奔；恶补中国历史，熟读地理民俗，上车夸夸其谈，下车跑前跑后，吃饭你争我抢，睡觉不到天亮，总之就是个自我修炼啊！奋勉向上，象加满了油的拖拉机卯足了劲的就是往前跑，车歇人不歇，下这辆车又上了那辆车，刚相识一伙人又迎来了新的同志们，从跟着人家屁股后面走到走在三五个人中间，一不留神跑到了队伍的最前面，小嘴乐得像花一样那叫个骄傲；一车接一车一团接一团不厌其烦，不辞辛苦，起早贪黑，风餐露宿，操劳费劲，乐此不彼

8、！从白白胖胖到身材匀整，从养分良好到骨瘦如柴哦，年付一年但还津津乐道。勇攀高峰，荆棘密布也义无反顾的迎着寒风，正可谓狭路相逢勇者胜，景点里面彩旗飘舞导游旗飘扬，总有一把旗帜活蹦乱跳的高高在上，见同行靠近便使尽浑身解数将其斩于马下，来一个pk一个，来两个pk一双，一路走来战功赫赫；得意之时却被后生掀翻在地，颜面无存；收枪卸马，跑回老窝疗伤。养精蓄锐，精神焕发，又一个威猛的身影矗立在队伍的最前头！依旧来势汹汹，势不行挡！总结一句：数年沧桑，值得怀念，回想过去，历历在目；道路艰难，收益非浅，久经沙场，百炼成钢！导游工作总结3今年工作的时候并没有多少天，但也不得不说有一个全新的突破：第一次独立完成地接

9、工作；第一次处理客人的风流债；第一次带一个坐轮椅出行的客人；第一次因风浪缘由被困xx岛；第一次既做全陪又做地接的完成xxxx工作许多人说，做三年的导游，相当于走三十年的人生路。虽然每个团的基本步骤是一样：接安排、接团、走行程、送团、报账善后。说起来，这个过程很简洁，但每个团又不一样，每个团都会经验一些过去没有经验过的事情，从而让自己更进一步的完善自己，让自己知道自己还有哪一些方面的不足，该补充哪方面的能量人各有千秋，素养亦各有凹凸，面对不同层次的客人，做为一个团的真正领队，你该怎么办呢？第一：仔细倾听。接到安排起先，你就是这个安排的执行者，也就代表着，此次出行，无论客人职位的凹凸，你恒久是这个

10、团队的真正领导。领导，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。领导须要倾听，倾听下面员工的看法和建议，与客人的领队、司机、以及全陪（地陪）一起协调协商，共同服务好一个集体，让这个集体发挥属于它的光线，玩得兴奋、买的兴奋！其次：难得糊涂。对于那些个不听话的客人，老有意找茬的客人，最好的方法就是难得糊涂。在执行安排的过程中，难免会有这样或那样照看不周的地方，故而会出现某某地方的客人打导游的状况。但我想说，客人与导游之间的冲突，绝不是偶然的。没有人会突发神经无缘无故地将人来打一顿，有其果必有其因。当感觉到客人有意犯难的时候，用语言先哄着他，不让其心情激化，惹不起我还躲不起吗？我认仔细真的完成我的使命，再

11、从领导和其它客人的方面来侧面打听此名客人的详细状况。当他一而再、再而三的找茬的话，恳求领导出面，一同解决这个茬！但，做为导游，应当做到不卑不亢，客人无理取闹打人或骂人的时候，要运用合法的手段爱护好自己，为自己以及旅游行业维护正值的权益和形象。第三：细致服务。许多导游认为，我只是一个导游，我只负责引路和讲解，只要能完成任务签好看法单就可以了。现在签个看法单，更多的客人当着一套，背着一套，回到客源地，看法单更多的时候起不到作用了，他们根本就不认账，说什么是看导游说好话的面子，或者说是被导游恐吓的五花八门的理由一大堆。那，作为导游，对每个客人细致服务是必需的。一个团队中，领队是主心骨，自然的要多哄着

12、点，更事无巨细地要与领队商议，才能彰显出一个领队在这个团体中的面子。对那有意找茬的客人，更好的方法，我还是认为当着全团人的面，赐予他肯定程度的夸奖，虽然有些阿谀奉承，但一个喜爱找茬的客人，无非就是希望自己得到重视，记住他的名，时时常的喊出他的名，这个人会很兴奋的。对于老人、病人、残疾人就更加要细致周到的服务了，上下车扶一把，上下楼梯扶一把，时刻提示用药或打针等等总之，导游工作再小的事也是大事，把每个环节、每项工作尽自己最好的实力能得更好，客人是会看在眼里，记在心里的，让你做得到好到让客人不好意思！第四：保留证据。这是很关键的一点。在遇到投诉的时候，先不要焦急，找另外一位导游以及至少一名客人在处

13、理现场，一起倾听客人投诉看法，将你现场处理的过程用录音的形式给录下来；对于无理挑刺的客人也用同样的方法，在送团的时候，询问客人是否满足，将客人的回答同样录下来；特意留一张看法单给你认为有看法的客人填写，同时明确的告知他：你的看法会影响团款回收的状况，对我们的建议会是一项特别的督促和提示，更会促使我们更好的完善好自己的导游服务工作，同时把自己与这位客人的对话清晰的录下来。证据，是防止客人出尔反尔强有力的真实证明，比任何人说话做事都要强！第五：善后工作。许多导游会说：送走他们，鸡年马月才能再碰一次呀？的确，或许这辈子我们都碰不上面，更有可能即使碰上了，也不相识了。因为我们每天遇到的人太多太多，要记

14、清自己全部的客人简直就是天方夜谈。但每带完一个团，在做完自己总结工作之后，还是给客人去个电话问声好比较妥当，一来可以再次听取下客人对自己的建议，二来也让客人给旅行社留个好的印象，争取给旅行社揽下次生意。古语有云：读万卷出，不如行万里路。旅途中的所见所闻，能充溢我们的内涵，这是一笔丰富的财宝。无论喜与悲，泪与汗，导游途中全部经验，都是自己用辛苦的劳作换来的。许多的客人对进购物店特别的敏感甚至是敏感，更多的导游感叹团越来越不好带了，钱挣得越来越少了。我觉得假如什么时候，我们这个行业里能有五险一金？能有正常的该享受的国家赐予的福利待遇？什么时候能够有正常的工资，而不是靠着加点提成、购物提成来养家糊口

15、呢？每个导游带团，都会遇到客人这么问：哇，导游，真是个好职业，一个月你们挣多少呀？上万吧？我不喜爱这样的提问，更不喜爱回答这类问题。真的很希望旅游业能步入正途，能让真正喜爱导游行业的人更加爱上这个行业，抓旅游业，还得从根源上找起！一起祝愿我们这个行业吧，更祝愿我们敬爱的导游，将会获得公允公正的待遇！导游工作总结420xx年已悄然过去了一半，回首这半年以来，除了收获了半年的辛苦之外，更多的是让我们看到了这半年来工作中的不足。客观的讲，20-年是一个艰难的过渡期，我们从原来家喻户晓的-旅行社改名为-国际旅行社，为了打造新的品牌及知名度，年初我们制作大量的资料发放，投入大笔广告费用，让-国际旅行社以

16、全新的姿态走进人们的视线中。为了完善管理，我们制定一套新的内部管理制度，由原来的人管人的低级阶段向制度管理人的阶段过渡。并且进一步细分各部门职责，成立了组团部、地接部和财务部。为明确以后我们旅行社新的方向和目标。我们特作出以下总结及安排。一、工作总结1、地接部：今年地接部增加一名计调，工作分工明确，便于开拓-等外省市场。但是-市场押款状况严峻，对资金周转带来极大不便。2、组团部：今年组团部不再局限于各单位的组团外出，而是开拓了乡镇农村外出低价短线游，跟资源x、x温泉景区合作开发的线路也做得比较胜利。3、财务部：今年公司增加一名特地会计人员，进一步完善了财务制度，但各部门对财务制度的协作还有待完

17、善。二、工作安排1、作为品牌，我们要坚决信念，加强管理，跟县委、县政协统一思想，作好-的旅游服务工作。2、提高相识，全面协作“创标”办做好标准化的宣贯工作，争取让-国际旅行社作为“创标”的榜样，争创四旅行社。3、加强旅行社办公室的扩建装修及办公设备的添置工作。树立行业典范、增加企业员工欢乐工作的主动性和参加性，增加游客对企业的信任度。4、创建和健全行业行规、完善本旅行社的内部管理制度，使员工做到有章可循、有制度可依，完成由人管人的低级阶段向制度管理人的阶段过渡。5、坚持“以人为本”的指导思想，对员工，加强培训、体现关怀，提升综合素养;对游客，常怀感恩之心，树立“游客就是上帝”的理念，诚意、诚信

18、经营，让“亲善-、诚信-”成为一种口碑。6、提高行业服务标准，树立行业服务标兵形象，加强服务意识的培训和服务水平的提升工作。7、加大宣扬促销力度，提高导游讲解水平，协作县委政府进行的景区营销，广泛拉动旅游人气，奋力拓展旅游目标市场，从而增加投资者的信念和决心。导游工作总结5(一)前期五大连池风景区地接导游1、打算工作很重要我的实习起先于暑假之初，我于七月十四号到达黑河市五大连池世界地质公园风景区，提前起先了我的实习。经过一周的打算，其中包括参与五大连池风景区20xx年导游人员上岗资格考试、背诵导游词、跟随旅游团采点实习等一系列打算工作，我才赢得了第一次带团的机会。这一周对于我来说过得很艰难。说

19、来也真是幸运，我带的第一个团是来自河北唐山的自驾游散客。巡游时间为一天，但这一天却令我感觉特别的漫长。当时的我导游词还不算娴熟，景点的路途更不是特别熟识，好在景区比较规范不至于走迷路。在陪游客走景点时，我把自己打算的内容都讲给了游客，生怕冷场，没有话题尴尬，但还是有一个问题被游客问住了。送走了这个自驾游散客团后，我不免有些失落，这才知道自己还有许很多多的不足之处须要改进。还是功夫没下到，打算得不够充分。这之后我向所在的旅行社又申请了一次跟团实习的机会，虚心的向当地的老导游请教一些带团的阅历和技巧。每天晚上回到我们的合租房后，我都利用休息的时间重温导游词，讲导游词给合住的小姐妹们听，让她们帮我指

20、出不足之处。经过我的不懈努力我的“业务”的娴熟了。2、工作是五味瓶酸甜苦辣咸每天带团的日子是充溢的。基本上都是当天下午接到旅游团队，先送到餐厅用餐，然后进行景点的巡游，晚上支配住宿，其次天上午接着巡游剩下的景点，巡游结束后待游客用过午餐后送走，然后接下一个团队。忙的时候一连几天都没有休息。每周最悠闲的日子就是的周一了。在五大连池风景区带团的这段日子很辛苦，每天也许都是五点半起床，整理好带团要用的东西，六点半从我们的合租房动身去宾馆接游客，假如宾馆含早餐就在餐厅吃陪伴餐，要是赶上不含早餐的时候就在楼下的老台门买两个包子，边走边吃，充分利用时间嘛!时间观念特别重要，肯定不能让整个旅游团队等你一个人

21、。迟到会破坏游客对导游的印象，增加工作的难度。带领游客巡游景点肯定是一个力气活儿。不比游客少走一步路，还要不停的对景点景观进行讲解。起先时我有些吃不消，讲解的过程中要喝许多次水，后来才渐渐地适应了。有些游客每见到一处景观，总是忙着先拍照，完全不理你的讲解，等你讲完了，这些游客往往又会问这个地方的景观是怎么样形成的、历史有多悠久等一系列你刚刚讲解过的问题。作为一名合格的导游，有义务帮助游客了解景点的历史状况和形成缘由等问题，但是对于这种不敬重你劳动成果的游客，你又毫无方法不得不不厌其烦的重复讲解给个别的游客听。还有一些游客对导游这个行业的相识有偏差，认为导游只是陪着游客走走景点不花什么力气游山玩

22、水的同时还有钱赚，甚至有些游客认为从事导游这个行业的人都是“黑心鬼”。这些偏差真的给我的工作带来了一些困难。将近两个月的带团时间，当然让我见识了形形色色的游客，他们来自不同的地域，有着不同的生活经验和风俗习惯，所以我必需在短时间内去适应他们。通过穿着装扮，言行举止，针对不同的游客运用不同风格的导游词进行讲解。这才体会到这个行业里的学问真大,须要不断的学习。当然事情总是有两面性的。在埋怨工作的同时也在其中收获了阅历，当得到游客的认可时，感觉真的很欣慰，自己的努力得到了游客的确定当然是一种华蜜。这种状况下，走再多的路，说再多的话也不会感觉有多累。我每天的工作就是带领着游客们巡游景点，将每一处景观介

23、绍给他们。让我的每一位游客在亲身体验美景的同时也了解景点的由来和当地的文化。同时也要根据旅行社的支配为游客供应住房、餐饮、购物等活动。3、巡游景点报团来五大连池世界地质公园旅游观光的游客一般都是要巡游四大景点：黑龙山，北药泉，龙门石寨，水晶宫。黑龙山又名老黑山，是全区的一个景点，也是五大连池打开的火山教科书中最精彩的一页。这个景点须要的时间最长，也许须要四个小时左右，也是最累的一个景点，因为要爬山，当然了黑龙山也是来五大连池必游的一个景点，站在黑龙山的点览胜峰，可以看到五大连池的全貌十四座新老期火山和五个溪水相连成串珠状的火山堰塞湖，景色特别壮丽，而且还可以观看到汹涌澎湃的翻花石海和造型奇绝的

24、喷气锥碟以及扎根石海生命力坚韧的火山杨。北药泉是世界明泉观光区，在北药泉可以品尝到五大连池独特的自然含气的矿泉水。这种矿泉水入口辛辣回口绵甜，含有四十多种人体所需的微量元素和宏量元素，长期饮用对人体是特别有好处，可以治疗胃病、女性的缺铁性贫血、促进消化系统循环等。龙门石寨则是古火山观光区，形成年头久远。在这里不仅能够体会到老期火山喷发时的大气磅礴，还能观看到不同层次的植物景观。水晶宫又名地下冰洞，是老期火山喷发后形成的自然洞窟，这个洞窟的温度常年维持在零下5至零下12，里面雕琢了许多冰雕，惟妙惟肖，常年不化，这个景点对南方来的游客很有吸引力。除了以上四大景点外，五大连池风景区还有药泉山景区，温

25、泊，地下冰河，南药泉，火山地质博物馆，二龙眼，白龙湖等景点，这些地方虽不是每个旅游团都必游的，却也是受游客挚友们青睐的度假胜地。(二)后期哈尔滨香炉山讲解员正式实习过了一半时间左右，我从五大连池风景去返回了哈尔滨，到隆华旅行社带团，主要做香炉山专线。由于之前做过再加上在五大连池风景区做地接导游的经验，回到哈尔滨带这种周边短线路旅游自然感觉非常轻松。这期间我的工作内容比较单一，几乎只是在带香炉山这个景点。每天重复着前一天的工作。确认游客人数，简洁介绍香炉山的风光，陪伴游客登山，返回集合地。尽管每天的工作内容是相同的，但面对的游客却是不同的，所以我对工作仍旧保持着簇新感。去香炉山旅游的游客一般分为

26、:一日游和两日游。当然还是以一日游为主。相比五大连池的带团经验，这里要轻松简洁得多。三、指导老师指导状况我们小组的工作比较特别，一般都是在外边进行带团活动，同人接触得比较多，而且常常要坐公交车，所以平安问题自然是老师最为担忧的内容。我们的指导老师常常打电话提示我们留意自身平安，也询问我们的实习内容，对我们大家的实习状况很了解，在我们失落迷茫时给了我们很大的帮助。在此，我要对我们的指导老师表示诚心的感谢。四、收获及心得(一)机会恒久只偏爱有打算的头脑提前做好打算，可以让你的工作事半功倍。通过我在五大连池做地接导游和在哈尔滨香炉山的带团经验相比较，我明白了一个道理：机会恒久只偏爱有打算的头脑。回忆

27、我在五大连池的日子，作为一个地接导游最基本的就是要熟识本地区的旅游景点及其路途，最初这对于初到景区的我来说难度是特别大的。所以必需在短时间内提前做好打算熟识景点路途，熟识景区特色和娴熟驾驭导游词，否则即使带团的机会就摆在眼前，也是把握不住的。只有在接到旅游团之前对要去的景点、宾馆、餐厅、购物店特别熟识才不至于出错。假如一个导游刚起先就指错路或者对游客提的问题回答得模糊其辞，势必会影响游客对导游的第一印象，也会给接下来的工作带来不便。(二)不断丰富自己的学问才是王道无论是在五大连池风景区做地接导游还是在哈尔滨香炉山带团的经验都告知我：作一个导游必需不断地学习丰富自己的学问。首先，导游的导游词绝不

28、是单纯的背诵而是绘声绘色地讲解。俗话说得好：“景点美不美，全靠导游一张嘴”。这就说明白导游的讲解很重要。在讲解这个方面我仔细思索过，针对不同的游客须要运用不同的讲解，所以导游的讲解词绝不能一模一样。要仔细对游客们的年龄、职业、爱好进行区分，选择不同风格的导游词进行讲解。其次，作为一个导游还要与时俱进，依据实际状况不断更新自己的讲解词。随着景区的再次开发和利用，一些景点的状况势必会有所变更。所以导游员必需刚好对讲解词进行调整，适应改变。最终，要做一名优秀的导游员应当多方面的涉及学问。这不仅仅是因为你的游客来自五湖四海有着不同的生活经验和风俗习惯，也是因为他们从事着不同的工作。只有自己涉及多个学问

29、面才能保证自己在和形形色色的游客接触时都有谈资。记得在我打算导游考试时，授课的老师就说过导游这个行业是“杂家”，不管什么东西都要略知一二，这也是一个优秀导游员的基本素养。(三)懂得说话的技巧在带团的过程中，我遇到过许多不会说话，不敬重人的游客。在行车过程中，一般导游会对即将要去巡游的景点进行一个简洁的介绍，讲一讲留意事项，往往这个时候一些游客会不自觉的讲话，这样做既是不敬重导游工作也会影响其他游客。对于这种状况，导游不能放任不管，但也要留意的是说话的技巧，如何提示游客保持宁静又不损害到游客的自尊心是应当好好考虑、处理的。这就须要我们懂得说话的技巧。(四)受点委屈别太往心里去由于导游这个行业是和

30、人打交道的，所以在你带团的过程中肯定会会遇到一些非常挑剔的人。无论你认为自己做得多好多周到，这些游客都会挑你的毛病，甚至恶语中伤。对于这种状况我们要做的是保持一个好看法，保持一个微笑。尽量把事情处理好，大事化小，小事化无。受了委屈也不要过于在意，因为这样的事情可能常常发生!当然了有时候也会是因为自己真的做得不好才引起的不开心，所以对自己的行为进行反思也是必要的。有人说：“导游肯定是一个和游客斗智斗勇的好行业”其实这句话有些夸张了，但的确值得我们思索。五、实习单位的不足之处及建议(一)不足之处1、五大连池风景区五湖旅行社五大连池风景区五湖旅行社是一家新兴的私营企业，在管理上存在一些弊端，缺少人手

31、，操作上也不是特别的规范。导游接团须要先到旅行社取接团安排，一些时候接团安排做得不是特别的规范，导游在拿到安排时还须要再次询问一些状况，比如说宾馆的级别，是否含有早餐，景点观光车自理状况等。这样既奢侈了双方的时间又降低了旅行社的工作效率。地接社和组团社沟通上存在一些问题，双方相互推诿，把难点都留给了导游。比如说组团社对景点这种状况不是特别了解，常常会把一些根本无法到达的景点也列入游客的行程单里，这就给导游带来了一些麻烦，有时甚至说明之后也会被一些游客投诉说导游不负责任，私自削减了该去的景点。这类状况在带团时时有发生，假如双方增加沟通，明确权责，将一些细微环节问题做得更精细，就可能削减不必要问题

32、的发生。2、哈尔滨隆华旅行社该旅行社成立时间并不长，相对来说操作比较规范，但也存在一些问题，如经营旅游线路有些单一，报团时旅行社承诺游客的时间同与司机签署合同的时间有出入，景点的管理缺乏人性化等。(三)合理性建议1、旅行社可以增加人手，以便提高工作效率。专人负责各项工作内容，将出团安排做得更为详尽规范，对于一些细微环节问题应当做出明确的说明。原有的安排单存在很大的问题，一些重要的信息无法清楚地体现出来，建议旅行社可以重新制作更为清楚明确的出团安排单。一份具体的接团安排单可以提高双方的工作效率。2、旅游目的地地接社同客源地组团社应当增加相互的沟通，地接社有责任和义务将旅游景区的实际状况告知组团社

33、，例如合理的行程支配，巡游时间，沿途风光等。在了解了实际状况后，组团社再依据实际状况制定游客的行程单。这样既削减了不必要的问题发生也是对游客的负责，更会为双方旅行社的信誉加分。3、旅游用车也是旅游过程中的一项重要内容，在带团的过程中，不免会遇到旅游车出现故障的时候，对于这样的状况，旅行社应当有所打算，在旅游车一旦出现故障后，刚好换车解决问题，以免影响游客的行程。4、旅行社可以在原有的基础上扩大经营范围，单一的经营路途不是许久之计，多元化的经营才是适应市场经济的趋势。导游工作总结620xx即将到来，作为在这个行业从事导游工作近6年来，从来没有做过一次总结，总是在实践和试验中成长，每个人都希望自己

34、能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从我的工作来看，的确没有啥值得傲慢或者骄傲的事情，或许比其他工作看起来风光，但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢?今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规则的带领下，哪里公允?没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是因为个人喜爱这个职业，也酷爱这个工作，始终坚持到现在，也是今年才找到组织，希望在明年会有好的发展吧!说说我的带团经验

35、吧!说实话，没啥值得炫耀的阅历，只能说是一种相互学习吧!从20xx年拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工作者，我可以去许多自己没有去过的城市玩，可以免费进入各个景区，自己真的兴奋的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情干脆跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，因为我没有记住他们单位的电话号码，也更别说带团了。我知道自己必需充溢自己，多学习，才能够很快进入到这个行业，其次个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社

36、里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我起先了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很惊慌，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种惊慌的空气，也熬炼了我的胆识，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培育和熬炼，让我正式加入了宁夏地接导游的队伍，我也相识了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长

37、，我也起先从3个人的散客然后30人的专列带起，我发觉自己的学问实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是回答不上来，我走到哪都会买一些书回来给自己补充学问，经过了几年的历练，我起先赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。现在从国旅出来了，我任然感谢以前在国旅工作的那些乐于把自己的学问全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我可能也就坚持不到现在。从07年起先选择做兼职，我算不上是优秀导游，觉得只要全部团队不被投诉，只要我专心来对待我接待的客人，我能赚一些钱够自己花就还不错了，但是我同时听到许多优秀导游的故事，我也想像他们一样，可是我始终静默无闻，09年以前的客人很友好，根本别说

38、是投诉了，他们来到宁夏对我们这里的风土人情都很感爱好，说我们这里的导游实在，诚恳，不知道从什么时候起先，网上就有关于导游欺客宰客，导游殴打客人，导游等等不好的传闻，这对我们的影响太大了，我们极力再维护宁夏旅游的形象，我们西部旅游发展慢，起步晚，我们导游的整体素养不是很高，但是我们西北人诚恳实在的种种行为还是打消了客人对导游不好传闻的那些想法，我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境始终能健康的发展。今年我带团接受投诉三次，第一次投诉缘由是因为旅行社为了降低成本，雇佣不是旅游车队的车子接待游客，去了西宁，司机不相识路，我与司机再车上争吵路是否走错等等的事情，客人是无罪的，但是导游应当要和司机、全陪、领队相

39、互沟通合作才能避开这些事情的发生，也就不会有投诉了，在这个投诉问题里我也是冲动了，所以说冲动是魔鬼，我被旅行社扣了500元钱，我要反映的问题是旅行社降低成本可以，但是不要再用不相识路的司机了，这对我们导游工作实在是一个很大的影响。其次次投诉，是我没有核对住宿的宾馆，因为在吃饭的餐厅客人斤斤计较，结账的时候和餐厅发生了一些争吵，我出于好心要全陪先带着其他客人回酒店休息，但是拿错了房卡，原来是兰花花的新酒店，最终住进了旁边的旧酒店，客人都住进去以后发觉房子不是他们那个标准，便要求换房，把睡梦中的人都叫了起来，换了房子，其次天也把我给换了，这个问题是我因为疏忽犯的不该犯的错误，做我们这个工作，就要时

40、刻保持一个兴奋的状态，对任何环节都要提前落实好，疏忽大意是最不行取的，我也损失了将近2000块钱，因为至今旅行社就这个问题收不来团款也不给导游报账。第三次投诉，我只带了一个人，真的是更不应当被投诉的，缘由是我没有始终陪着客人，把人家冷落了，天哪，什么样的投诉都能成立，这个更提示了我，作为宣扬我们宁夏的使者，一个人也要把她当成是上帝，别看人少了，赚不到钱了，就马虎大意，话说，别拿村长不当干部，现在的客人真的是花钱不花钱都是大爷，不管你用什么方法把她陪舒适了，兴奋了就ok了。处理了这个投诉，我不仅写了检讨书，甚至还被社里扣了三个月的工资，我现在签了合同还是被停薪留职的处分，我觉得很不公允，但是我是

41、一名导游，我要为旅行社维护更多的客户，因为我，可能社里损失了就不只是一个客户这个问题了，我只能接受了。总之做导游工作，除了你有渊博的学问，还得处理好你和客人，你和旅行社，你和家人全部的问题，虽然你不是神，但是你必需知道这是你得职责，不想被社会淘汰，你就要每天爬在电线杆上等着被电死，要不你连电线杆都没摸到，就已经死了，学着做第一个吃螃蟹的人，只有有非常的信念，才能做成九分得成果。导游工作总结7一、以导游为荣，以工作为乐依据旅行社的支配，作为导游员的我，带团是我的首要任务。这几年，带过的旅游团队数量已经记不清了，留在我感觉里的忙和乐。刚丛云上飞下来，又从水上漂过去。才听罢火车的汽笛声，又闻见了汽车

42、的马达响。才听罢东北的二人转，又尝到了新疆的哈密瓜。才观赏桂林山水的秀美，又看到“大漠孤烟”的壮阔。夏令营孩子们欢快的歌声，夕阳红老人们华蜜的笑脸，盛世北京和谐的音符。还有华西村人美妙的蓝图，南街村人不懈的追求。这一切常常在我眼前出现，是我深深的感受到了我工作的意义所在，从心里酷爱导游这一工作。二、学理论、学学问从业多年来，我始终严格要求自己，作为一个国内专业导游人员，我时刻牢记着酷爱祖国、酷爱人民、酷爱祖国几千年的优秀文化，仔细学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力是自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪遵守法律，尽职

43、尽责的导游员。主动参与省市旅游局组织的培训班，仔细学习导游学问、导游业务。业余时间细心学习汉语言文学学问、历史地理文化学问、心理学、公共关系学、政策法规，仔细阅读相关的经济学问、社会学问、旅游学问，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍。勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。三、学技能、多实践导游工作是一个学问密集型和高智能的服务工作，除了要求导游员要有广博的学问外，还须要导游人员具备超群的技能，如讲解实力、组织实力、人际关系实力、分析实力、解决问题实力。而讲解实力是首当其冲的，常言说“大好河山有多美，全凭

44、导游一张嘴”。游客出游，“求知”是愿望之一，而我们导游就起着传播学问信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必需科学、规范，传递的信息必需正确无误，这样更能够吸引游客的留意，满意游客的“求知”愿望，我们才会得到游客的敬重和钦佩，这是顺当完成旅游安排的重要前提。其次，整个旅游活动是一个有组织的，须要和饭店、宾馆、景点、交通等相关的企业和个人来打交道，它牵扯到社会生活的方方面面，因此上，要求我们导游员要有相当的组织实力和协调实力。再其旅游活动的主体是人，而人的构成又是困难的，旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次凹凸不等，性别年龄各不相同，爱好爱好因人而异，身体状况不尽相

45、同。这就要求我们导游员必需学会处理人际关系，学会擅长和各种人打交道。在旅游过程中各种各样的状况都有可能出现，个各种各样的问题可能随时发生，这就要求我们要学会独立分析的实力和独立解决问题的实力。在实际工作中，我非常注意留心学习，在实践中不断的总结和提高自己的业务水平。时时提示自己“勤动口”，向专家请教先进的阅历和方法，向同事学习、向民间学习、向旅游着学习，以丰富自己的学识。“勤动腿”，常言说，读万卷书，不如行万里，勤跑、多动增加自己的阅历，在实践中巩固学到的学问。“勤动眼”，大量的阅读有关旅游方面的书籍、查阅有关风光、风情、民俗的资料。“勤动手”，眼过千遍，不如手过一遍，把看到的、听到的、学到的

46、学问和方法，阅历和技巧都动手一一记录下来。“勤动脑”，在动口、动腿、动眼、动手的基础上，擅长动脑，把学到、收集到、看到的名作甲篇、学问阅历都分类整理，结合自身的特点，取精去糟，最终形成自己的风格和作风。也就是说，在工作实践中逐步的总结，不断的提高自己的业务技能和服务水平。四、几点带团的方法1、驾驭好巡游的节奏孙子曰：“水无常形，兵无常式”，这一点运用到带团工作中也是非常的准确。在带团过程中，我们导游员除了丰富的学问，生动形象的语言来为游客作好讲解服务外，更要学会驾驭和限制旅游过程中的节奏问题。因为旅游者的年龄、体质不同，情趣爱好不同，心情不同，一个人一天会有多种心情的改变，做为导游员要随时驾驭

47、游客的这些现象，在实施旅游安排中要作到“有张有弛，劳逸结合”，依据团队的实际状况支配有弹性的活动日程，努力是旅游过程既丰富多彩，又松紧适宜，让游客在轻松开心的活动中获得最大限度的满足的、美的享受。“有急有缓，快慢适宜”，在详细的旅游过程中，要视详细状况限制好巡游的时间、速度，依据游客的年龄构成，对老年人要走的慢一些，讲的慢一些，尽量削减猛烈活动的项目，要学会适合老年人的习惯语言，沟通方法。对待年轻人，可以走的快一些，讲的节奏快一些，适当的支配一些年轻人宠爱的活动项目。对待青少年，在巡游的过程中要留意寓教与乐，要更多的把旅游和学学问结合起来，同时适当的支配一些适合青少年的消遣活动。总之，导游员就

48、是旅游活动的“导演”依据不同的团队，从实际状况动身，支配好、组织好旅游活动，是旅游者获得乐趣和享受，这才是一次胜利的导游活动。2、处理好几个关系即强弱关系、多数与少数的关系、劳逸关系。在实践中我们都知道，一个旅游团队，它的人员组成是比较困难的，有身体好的，精力充足的，希望速度快一些，活动量大一些，而年老体弱的则希望从容轻松，不情愿太惊慌、太劳累。这时我们就要依据实际状况分别予以对待，根据旅游者的体质、年龄划分成相应的小团体，讲明白巡游的路径、集合的地点、时间，全陪导游和地接导游相互协作，或前后或穿梭在各小团队之间，对年老体弱的要重点照看。这样既敬重了旅游者的愿望，又是他们各得其所，各取所乐。在巡游过程中常常会出现对日程支配看法不一样的现象，这是由于旅游者审美观点、爱好爱好不尽相同所造成的，是一种正常现象。一般状况下本着求同存异的原则，找寻大家都喜爱、乐意的共同点，形成统一的选择，这是