微笑服务心得体会3篇(服务业微笑的心得体会).docx

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1、微笑服务心得体会3篇(服务业微笑的心得体会)下面是我收集的微笑服务心得体会3篇(服务业微笑的心得体会)，供大家参阅。微笑服务心得体会1作为服务行业来说，至关重要的是微笑服务。轻松、舒适、信任和关爱始终是微笑服务的内涵所在。在作风建设年，在大力开展“形象工程”的今日，我们作为一名收费人员应当如何理解“微笑服务”呢?在武汉西所学习了两天后我最终明白了什么是起真正的含义。对于广阔的司乘人员来说，收费人员硬挤出来的笑还不如不笑。若我们只顾一味“开发小的资源”，强求自己向司乘人员去笑，这是不明智的做法。微笑，是一种开心心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。我们并不仅仅在工作岗位上展示微笑，在生活中都应当

2、有微笑。在工作岗位上只要把司乘人员当成自己的挚友，你就会很自然地向他发出会心的微笑。因此，这种微笑不用靠行政吩咐来强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是我们最须要的笑，也是最美的笑。当我们遇到了不顺心的事，难免心情也会不开心，这时强求自己对司乘人员满脸笑容，好像是“强人所难”。可是工作的特别性确定了我们不能把自己的心情发泄在司乘人员身上，所以我们必需学会分解和淡化苦恼和不快，时时刻刻保持一种轻松的心情，让欢乐恒久伴随自己，让欢乐传递给过往的每一位司乘人员。收费人员要想保持开心的心情，心胸宽敞至关重要。在详细的服务过程中难免遇到出言不逊、胡搅蛮缠的司乘人员对收费人员

3、的服务提出不满，收费人员肯定要记住 “忍一时一帆风顺、退一步海阔天空”。当你拥有海阔天空的时候，工作中的你就不会患得患失，接待司乘人员也不会斤斤计较，你就能恒久保持一个良好的心境，微笑服务就会变成一件轻而易举的事。微笑服务不仅仅是一种表情的展示，更重要的是和被服务对象感情上的沟通和沟通。微笑体现了这种良好的心境。微笑服务并不意味着脸上挂笑，应是真诚服务。试想一下，假如一个收费人员只会一味地微笑，而对司乘人员有什么要求却不知道，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，最重要的是感情上把司乘人员当亲人，当挚友，与他们同高兴，共悲伤，成为司乘人员的知心人。至所以它们的微笑服务能做的那么好，正是因为

4、他们能做到上述这些要求。这正是我们要像他们学习的那样。我们要通过费亭的温馨，早日实现马路的文明，社会的和谐。微笑服务心得体会2微笑是人与人之间沟通的一道桥梁，连接心与心之间的纽带。微笑的力气如同冬日的阳光，可以溶化人们内心的积雪，如同夏日里的清泉，给人以凉爽的甘饴。开站以前的实习让我特殊深刻，带我们的老班长是春雨服务的标兵，让我非常佩服的是他十年如一日的微笑服务，对每个人的微笑都是一样的真诚甜蜜，当我问及老班长怎么会坚持做到这么久时，老班长告知我说：“因为微笑，可以化解困难，带给人心的暖和。在以后的工作中你会体会到的。”就是这句话让我至今手艺匪浅。司机经常问我，你为什么这么兴奋啊，怎么这么快乐

5、?我常常不知道该如何回答，是制度的规定?是工作规章的要求?这些都不重要，是看到司乘平安到达的喜悦，是你们满足服务的感谢，是内心的欢乐由衷的表达。两年来，我坚持微笑服务，遇到有司机刁难冲突时，我都会用我真诚的微笑来坚持，当我用诚意来对待时，冲突也一个个的被化解，司乘的一句感谢，一个满足的眼神，就是我工作最大的动力。我会始终保持微笑，让我们的窗口服务更加完备，为高速建设添砖加瓦。微笑服务心得体会3篇微笑服务心得体会3微笑服务是从事高速马路等服务行业最至少的职业要求,一般状况下,绝大多数被服务者是有所表示的或点头示意、或回以相同的微笑,双方都处在一种满意的心情中,司乘人员身心开心,收费人员亲切有加,

6、这自然是一种最志向的互动状态,是司乘人员心中所要求的,也是高速马路管理方所追求的,而它是最核心内容就是微笑传递,微笑传递含有收费人员与司乘之间,收费人员与收费人员之间两个要素.收费人员与司乘之间有的收费人员发自内心的微笑,即微笑传递中的“传”,就有了基础,有了做好服务的首要条件,但如何让对方再递过来呢,有几个问题要解决,一是看收费员的微笑是否从心底发出的,即“真诚微笑”,这一点常在高速马路走的司乘人员一眼便能洞察到,二是与微笑配套的服务要跟进.有的收费员很会微笑,让人看上去很甜蜜,很受司乘人员的赞许,但服务意识不强,服务水平不高,这也难以得到司乘人员持续的回应,久而久之,司乘甚至会产生出一个不

7、好的看法,这个收费员只会傻笑,其它什么也不会,回应也就渐渐由淡漠减至消逝.二、收费员与收费员之间有车辆进站,当班收费人员除微笑服务外,其它收费人员应呼应当班收费人员的服务,以形成整个区域的微笑氛围.有司乘人员对路途不熟识,特殊是本路段路标不清晰,有时个别司乘人员会报以质问埋怨,甚至发脾气,时或收款过程中,当班收费员不便立即回应时,用一种亲切得体的语言和微笑通知其它收费员为其指路,一个微笑,一个示意,充分显示一个团队的整体服务风貌,司乘人员也会有所理解,至少气氛可以得到很大程度的缓和,不再有不必要的争吵和磨擦.在国外有这样的格言“微笑是没有国界的语言”,我们窗口是荆宜高速荆门第一所的收费窗口,可我们的微笑是不收费的,在燥热的夏天,一个真诚的,发自内心的微笑能给来往的司乘人员带来一阵凉快的清风,在冬天,一个暖和甜蜜的微笑能带给司乘人员一缕绚丽的阳光,即使隔着窗,微笑拉近了我们与客户的距离,消退了我们之间隔阂.试想,徜若窗内是一张冷若冰霜的脸,谁情愿看你的脸色办事,谁能对收费管理所留下美妙的印象?现在收费管理所就是要打造出一流的“平安、高效、廉洁、规范”的服务环境,微笑服务是每一位收费人员共有的名片.请不要吝啬你的微笑,因为“微笑”让你我如此漂亮。