实用的物流类实习报告范文7篇 物流实训内容报告.docx
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1、实用的物流类实习报告范文7篇 物流实训内容报告下面是我收集的好用的物流类实习报告范文7篇 物流实训内容报告,供大家赏析。好用的物流类实习报告范文1我怀着对企业实习生活的向往,我们一组10人进入了*物流公司,通过对现代物流基础,物流法律与法规,物流仓储,物流货贷,会计,管理学,物流信息技术工程等课程的学习,我对现代物流的定义、基本功能、各个作业流程有了肯定的理论基础,但我始终坚信实践出真理,实践是检验真理的惟一标准。在课堂上,我们学习了许多理论学问,但是假如我们在实际当中不能敏捷运用,那就等于没有学。实习就是将我们在课堂上学的理论学问运用到实战中。我们怎样才能把课本上的学问敏捷恰当的运用到生活、
2、工作当中去,成为对别人对社会有用的人才?我们怎样才能适应当今飞速发展的社会,怎样才能确定自己的人生坐标,实现自己的人生价值呢?抱着这种想法,我走进了*物流公司。在那里,我学习了更为有用的,干脆的,物流学问,而每天点货和装卸活动,又增加了我的实战实力,使我们迈出了胜利的一步。一、实习目的我结合两年系统的物流理论的学习,对物流的定义、基本功能、各个作业流程有了肯定的理论基础,通过实习将这些理论与实际的操作相结合,在实践中提高运用学问的实力并且了解第三方物流服务的特点、主要设备和作业流程,对其进行分析,能对今后的学习中提到促进作用,并结合所学的理论提出改进看法。二、实习的内容了解第三方物流服务的特点
3、、主要设备和作业流程,对其进行分析,并结合所学的理论提出改进看法。三、实习工作过程我初进*物流公司的时候,被安排在快运部,第一个星期我们有5个人在客服部实习,其他的5个在库房实习。客户不的主要工作就是接客户的电话,公司有完善的客户服务系统使客户可以随时打电话来询问自己货物所处的状态以及所处的位置,假如货物丢失,也可以查询是在哪一个环节被弄丢的,那么就可以很精确的查出肇事者,并且让其担当相应的责任,这个系统大大规范了人们的行为。客服部的工作人员所须要做的工作并不是接电话那么简洁,他们还对客户进行相应的制单,把每一项都记入电脑里,每天打入客户部的电话不计其数,所以客户部的人员每天都要进行工作量很大
4、的录单工作,这就要求每个工作人员都有特别快的打字速度。在客户部实习的一个星期,我们学简洁会了理单,并把分好的单证在电脑里进行核实确认。其次个星期,我们两组的岗位进行倒换,我们进入库房实习,早上我们一般就是贴标签,下午的时候跟司机出去送货。司机们送货一般都没有固定的位置和客户,只有少数的顾客是固定的,这就要求每一个司机对昆明的地理位置很熟识,要把客户托付的货物从客户指定的提货地点根据最合理有效的方式运达客户指定的收货地点,同时还要提货,整个过程都是司机独立完成的,很累。在库房进行货物装卸流程的实习,库房装卸货物,先调车靠台,由库房负责人去仓储前台领取清单(该车所装货物的信息),首先先视察货物的装
5、车状况,看是否整齐,再核对清单,看有是否可以干脆倒车或送货的货物,了解清晰后,如是自提且货量大的,并且货物可以干脆全部找出的,刚好通知客户办票提货,进行干脆倒车,避开二次装卸;如是送货的,货物又能全部找出的,就刚好和送货部进行协调,由送货部负责进行客户通知,进行倒车送货。其他特别状况(客户不能刚好来提,电话打不通等)货物和零担货物,进行卸车拉入仓库码放整齐,装卸时禁止野蛮装卸,对易碎等物品做到当心轻放。四、个人工作心得1、码放货物,不能倒置的货物要按要求摆放,避开货物受损,摆放货户要合理(如:避开农药和食品摆放相邻等状况)。2、车次卸完后,拿清单进行点货,在点货中发觉少货,多货,或货损等状况,
6、应注明在清单上,交于理赔部。3、由总公司为中心,各片区,各分公司,各站点为单位,加大巩固公司客服部整体水平力气,首先领导以身作责,发觉问题刚好指责教化,定期培训员工整体客服水平。并加大客服投入。4、公司应加大网络宣扬,全部员工应加强网络系统的培育和提升。因为现在是网络信息化时代,尤其作为物流公司,一个厂家,一个企业对一个物流公司的认可和评价往往是看其网络宣扬规模和网络影响,随着电子商务的发展,通过网络订单购物越来越广泛,一个好的物流公司更应当发展其网络信息化,通过网络宣扬公司。这就要求公司员工学习相应的网络学问。5、司机对货物严禁野蛮装卸导致货损、货差率过高6、公司人事部和客服部应每月对全体员
7、工进行对公司看法和改善汲取和接受,做到件件有回应,接受可通过QQ留言,信箱,和干脆书面发表,让公司从基层到高层人人有话说,“三人行,必有我师”每个人的岗位都能接触到不同的事情,往往最基层的建议能更干脆的影响到公司的发展,对发表看法较好,可以接受的看法赐予充分确定和嘉奖,对于不能接受和接受的赐予合理说明和回应。这样做可以提高员工对工作的热忱和提高,也可以从中挖掘人才,促进公司和谐发展。以上改进建议仅代表本人在实习阶段的想法,从中感觉到实践与学习必不行分,在公司的两个月实习期间,它使我们在实践中了解社会,让我们学到了许多在课堂上根本学不到的学问,也打开了视野,增长了见识,为我们以后更好地服务社会打
8、下了坚实的基础。想想时间过的真快,转瞬间在公司的实习工作已过去,很兴奋学校有实习这么一项作业,我深知:学校让我们实习的目的是为了培育我们运用专业所学的基础理论,独立分析和解决实际问题的实力,提高专业意识,增加专业技能。在这实习,我都是抱着学习的看法。在仓库这段期间,我也努力的去了解仓库的管理方制。好用的物流类实习报告范文2实习时间:20xx年12月20日20xx年1月14日实习单位:湖北邮政速递物流武汉分公司一、实习单位基本状况湖北邮政速递物流武汉分公司隶属于湖北省邮政公司,是中国邮政速递物流公司下设子公司,于20xx年7月在湖北省工商行政管理局注册成立,注册资本800万元人民币,负责湖北省内
9、邮政物流业务的规划和管理,共有员工272人,目前主要从事邮政物流一体化物流业务、市内综合配送业务、中邮快货业务、功能性运输业务以及分销物流业务的开发和管理。邮政速递物流以市场为导向,以服务为本,将快速、精确、平安、便利、诚信作为用户的服务宗旨,通过几年来的发展,现已逐步渗透到社会的各领域,合作伙伴日益增多,由最起先的零星用户发展到与多家上市大公司集团的合作,如神龙汽车公司、百威啤酒、武汉烟草、顶益食品、雅芳公司、丝宝集团、烽火科技、安利、麦德龙、家乐福、国美电器、戴尔公司、联想集团、波导手机等。二、生产实习过程进入实习单位后,因为专业对口,我被安排进了武汉市公司市场经营部,实习过程大致可以分为
10、两个阶段:升级版,增加了专业的服务手段和效果,弥补了邮政综合客户的服务平台支撑不到位的短板,上门服务效率更高。11183呼叫中心首先负责受理速递物流专业客户服务问题,处理客户揽收、询问、深度查询及客户投诉工作,担当派揽派投调度,揽投工单处理质量督办工作;其次负责客户网上订单受理、重点客户维护以及呼入客户资源的采集、维护、分析及反馈等工作;最终负责供应相关话务及业务数据监控、客户信息、服务质量、运行质量等各类统计数据、客户用邮服务监督、客户回访及评价看法征集工作。三、对公司一些问题的思索在邮政速递物流实习期间,市场部主任给我的另外一个重要任务就是以一个局外人的身份对邮政速递物流提出建议,每周部门
11、例会时都会要求我做发言,下面我是总结的对于公司在软硬件方面的一些看法:1、对硬件环境问题的思索(1)建立便利、高效的信息系统是大势所趋。FedEx、UPS、DHL以及TNT四大海外速递巨头之所以能在世界速递行业内出类拔萃,很重要的缘由是他们都实现了物品的精确、快速、平安寄递。他们得以具备这些实力的一个共同特点就是他们都特别重视公司的信息化建设,搭建了高度现代化的信息技术平台。EMS要想更好的发展,成为下一个向FedEx这样的公司,必需大力进行信息化建设。但是在实际实习过程中我发觉目前的信息化程度依旧无法很好的满意公司发展的须要。从“硬件”上来说,虽然公司建立了一个覆盖面广,功能较为完善的网络系
12、统,但由于网络带宽的限制使得网上办公的速度受到影响。特殊是在网上进行邮件查询,在工作高峰时间查询一件邮件往往须要等待较长时间,这在很大程度上降低了工作效率。从“软件”上来说,一方面,公司建立的网络系统各自分散,并且较为困难,对于管理人员特殊是高级别的管理人员来说,困难的系统操作繁琐,不易上手,加大了管理人员的工作难度。另一方面,基层工作人员的工作常常要在不同系统之间切换,加重了他们的工作负担,也使得系统在信息录入的时候常常出现不规范的状况。(2)大力引进现代化技术设备是提高工作效率的必定选择,传统观念中,邮政行业属于劳动密集型行业,这点从我的在实习中的视察中得到了证明。公司的运作在搬运、分拣、
13、信息采集等许多环节上很大程度的依靠于人工操作。这种状况造成了两个问题。一是生产实力趋于饱和,生产效率难以得到进一步提高;二是对员工劳动强度加大,难免出现差错,影响服务质量。这在肯定程度上导致了公司在邮件妥投率和刚好率上与强大竞争对手产生较大的差距,同时也增加了人工成本。加快引进先进的物流技术和设备,提高公司的运行效率,既能够为客户供应更快捷,平安的服务提高公司的核心竞争力,也能削减员工的劳动强度,削减出错几率,为客户供应更好的高附加值服务。目前国际速递四大巨头以及国内的顺丰、宅急送等竞争对手许多都在揽投时采纳了较为先进的便携式信息采集设备、物品称量设备以及物品装卸设备,使得揽投人员能够便利快捷
14、的在短时间内完成对一个客户的服务然后刚好响应下一位客户的需求。此外这些设备的运用也能简化邮件送达邮件处理中心后的后续分拣、信息采集等流程,提高工作效率。(3)特别物品的寄送实力是公司核心竞争力的一种表现。特别物品的寄送实力要求公司拥有较高的技术及装备实力,对公司来说须要较大的投入,但是也正因为进入门槛较高,不易被小公司仿照,技术、设备水平不够的速递公司难以用价格与拥有这种实力的公司竞争这部分市场。据我了解,武汉市有一些高新技术公司(如烽火)和大型制造类企业(如武钢)都有物品寄送的需求。目前我公司虽然也在进行这方面业务的工作,但是状况不太志向,常常会有货品损失的状况出现。加强公司对特别物品(如精
15、密仪器及元器件、超大、超重物品等)寄送实力不但能够争取到更多的高端客户也可以与大力提高公司的核心竞争力,拉开与小型速递企业的距离,避开与很对竞争对手进行惨烈的价格战。此外还能在很大程度的提高我公司的利润率。2、对软件环境问题的思索(1)企业品牌建设与推广力度需加强做好广告宣扬已经成为各大中外企业营销手段的重要内容。DHL、IBM、中国移动、等各行各业的龙头企业都特别注意自身品牌的宣扬活动。然而从我的角度来看,邮政速递在自身品牌的宣扬上还有待加强。中国邮政虽然是百年品牌,要保持自己的品牌知名度也须要顺应形势的发展大力进行品牌宣扬,力争在广阔人群特殊是年轻人这一将来的消费群体中建立起邮政EMS专业
16、、平安、快速、方便的企业形象。详细可参考的宣扬方式有:干脆的主流媒体宣扬;针对不同目标人群开展各种与中国移动、中国电信类似的实惠促销活动,调动客户主动性,吸引公众的留意;要求与客户干脆打交道岗位的员工统一着装、佩戴统一标识、配备较为专业和先进快递设备(如便携式物品装卸、称量设备,手持式信息采集终端以及手持式费用结算设备等)。(2)需常常强调规范工作流程,为大客户建立档案我认为公司在加大营销项目开发的同时也应当主动做好客户服务。这样既能挽留住客户又能塑造公司在业界的良好形象,吸引更多客户。实事求是的说,目前公司在邮件处理流程上仍有不规范的状况出现。仅从代收货款业务来看,随着业务的深化开发,目前代
17、收货款业务已初具规模,但是问题也随之而来。详细有:1)因为信息上的差错导致损失。在我负责美嘉项目过程中,我发觉经常会有因为邮件信息录入不刚好,不规范等缘由导致邮件清查难度较大,在无法确定邮件是否妥投或退回的状况下被美嘉公司以邮件丢失、邮件投递不刚好等理由考核扣费;2)对大客户邮件的用邮状况和用邮资料保存和整理不善造成损失。如美嘉工作人员偶额会因疏忽造成对退回邮件信息录入不刚好、不精确,当美嘉公司因邮件去向问题与我公司产生分歧时,我公司往往因为无法供应有效证据证明自身的清白而被白白考核。可见,公司虽然已经有很规范的流程,但在实际操作过程中仍旧存在许多基础工作不到位的状况,针对上述问题,公司需常常
18、强调工作流程中的规范性,并为类似美嘉这种发货量较大的特别客户建立具体的档案,当双方产生纠纷时我方能够有充分的证据证明自己的清白,削减损失。(3)更加重视新技术为快递行业带来的商机以及与竞争对手的合作随着科技的进步,许多原来没有的商业行为应运而生。由这些新型商业模式衍生出来的快递需求市场是快递行业新的利润增长点,也是众多竞争对手争抢的主战场,值得邮政EMS投入较大精力去开发。其中电子商务便是其中的杰出代表之一。目前中小快递公司的主要业务来自电子商务,邮政EMS也已经与中国最大的电子商务网站淘宝网进行合作开发了E邮宝产品,并取得了良好的效果,但我们不应满意于此。淘宝网只是中国众多电子商务平台中的一
19、个重要组成部分,并不代表整个市场。从中国电子商务的发展速度和交易总量来看,由电子商务衍生出的快递需求还有很大潜力可挖。邮政EMS应当更加广泛的与其他电子商务公司进行深化的合作,甚至可以整合邮政公司自身电子商务部门的资源,搭建强大的电子商务平台,在这一市场中获得更多的市场份额和销售收入。另一方面,由于这块市场特别巨大,EMS由于在人力、物力、财力上的限制不行能将整个市场垄断下来。这个时侯,不妨考虑与同行业的企业合作,达到双赢的目的。此时,邮政EMS如能在运用同一品牌的条件下与当地中小型快递公司合作,既能大大提高EMS在同城快递中的工作效率和市场占有率,也能削减竞争对手,与当地中小型快递公司实现双
20、赢。好用的物流类实习报告范文3根据培育方案要求,我们08级商贸系的学生要进行为期三个月的毕业实习。依据自己的就业意向,通过各种途径,找到实习单位。本人自3月1日起先在中国邮政速递物流11183呼叫中心实习。现将一个多月的实习状况汇报如下。(1)实习单位状况介绍:邮政速递物流客户服务中心(11183)是11185客户服务中心在速递物流客户服务方面的强化和升级,增加了专业的服务手段和效果,弥补了邮政综合客户服务平台对竞争性业务服务支撑不到位的短板问题,与整体速递物流业务流程的嵌合更为紧密,服务效率要求更高。速递物流客户服务中心定位为速递物流专业服务,主要支撑全国速递物流核心业务、专业客户维护和国际
21、业务深度服务,速递物流客户服务中心的服务质量管理由速递物流总部负责。(2)实习主要内容:首先,第一个阶段,也是全部实习生必备的阶段,进入公司的初期,由企业导师给我们进行了专业化的培训,由来自全国各地的老师来讲解他们各自省市内的地理状况和邮政速递业务,主要针对业务学问进行了重点培训。其次,在经过了为期两周的业务培训后,起先试上线,实习岗位为前台坐席,主要负责福建、湖北和浙江三省的邮政速递揽收业务。主要把客户寄邮件的需求通过系统反馈到揽收员的pda手持终端或者手机上,这样我们就了解了邮政速递揽收业务流程。第三,第三阶段的职位仍旧是前台坐席,但会负责安徽、甘肃、广西、贵州、海南、黑龙江、湖南、吉林、
22、江西、内蒙古、宁夏等20个后上线省市的邮政速递查询服务,跟进了解邮政速递查询系统,把客户的需求及邮件在运输途中的问题反馈到相关部门,使我们深化了解邮件在运输途中的操作,以及客户对邮政的看法和建议。(3)实习收获与体会:1、电话礼仪的活学活用。刚上大一时,我们开了礼仪公共课,当时感觉那些近乎苛刻的礼仪行为规范离我们特别遥远,特殊是电话礼仪,平常打电话特别的随意,也不注意言简意赅的表达方式,更不会敏锐捕获对方话里的意思,经过一个多月的呼叫中心的实习使我们充分了解到全部学过的学问都是有用的。作为呼叫中心,信息传播的载体之一就是电话,我们在实习中有严格的电话礼仪考核,例如:接起电话时,根据话述运用标准
23、一般话,礼貌清楚的问候来电客户,通话中主动、适时、敏捷有礼貌地核实客户信息,正确刚好的领悟客户的核心思想及要表达的意思等,以此得出,在高校里所学的全部学问我们都应当仔细学习并主动付诸实践,这样才会有助于我们的成长和事业的胜利。2、良好的心态是迈向胜利的第一步。我想谁都不会否认一个良好的心态对于一个人一生的重要性,经验过邮政速递查询工作的我更是对此深信不疑,“觉得邮件有问题了,客户才会来查。”企业导师常常这样说,是的,我们接到的大多是有问题的邮件,不是丢了就是迟迟没有投递到收件人手中,这样的邮件其收寄双方都是特别焦急并且心情上都是很激烈的,挨骂,我想任何一位客服工作者都已习以为常,但初入职场的我
24、们却不是那么简单接受的,常常被客户骂哭,不但没有给客户解决问题,也严峻影响了自身的工作心情,所以一个良好的心态,也是自身发展的前提和保障。3、早起的鸟儿有虫吃。全部业务资料都会被导师和领导发布、更新进我们的共享里面,但是许多员工都是被动学习,很少会主动学习,作为呼叫中心,没有问题就是没有问题,但是一旦遇到问题就会是特别麻烦的,这点在实战时也是让我吃尽了苦头,所以,之后我们都会主动去看更新的业务学问,刚好驾驭全部发布的资料,这样在接听电话时再遇到问题就能迎刃而解了。4、活到老学到老。在没有接触这个行业前,对于呼叫中心,好像总是隔着一层面纱,甚至在初到公司时,对于自己要担负的责任也不是很了解,但经
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