导游规章制度共5篇(旅行社导游规章制度).docx

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1、导游规章制度共5篇(旅行社导游规章制度)下面是我整理的导游规章制度共5篇(旅行社导游规章制度)，供大家阅读。导游规章制度共1导游带团规章制度一，导游带团总则1，在本旅行社从事带团的导游，应遵守国家法律法规，遵守旅行社经营管理制度，听从公司导游部的管理，不损坏公司的企业形象，酷爱公司，酷爱工作，努力学习，提高思想和文化素养，仔细负责，提高技能和服务质量，主动参加公司的培训、沟通会、团队建设等活动。2，导游应遵守职业道德，未经允许，不得在外私自接团，坚持“内外有别”原则，不向外透露公司的内部事务，严格做好公司内部文件和资料的保密工作，不得将公司旅游团费、协议价格等透露给他人。3，公司本着尽可能公允

2、、公正的原则，参考带团的评价，结合团队的需求，接受计调的看法，委派导游带团，并以微信、短信或者电话等形式进行通知。导游接到委派后，请在指定时间到公司领取安排书，无特别缘由，不拒团，不挑团，不甩团。二、接团前打算1，领取安排时，检查单据和表格是否打算（委派单、行程单、支付明细表、加点协议书、行程变更单、看法单、团队费用确认单、游客名单、车头纸等），确认信息和文件是否收到（预定短信、购票传真件、购票签单条等），核对礼品和物资是否领取（赠品、奖品、横幅，KT版等）。2，领取安排后，查阅天气改变，批阅行程安排，第一时间与全陪或客人取得联系，核对交通工具、抵达时间、接团地点，了解客人民族风俗、身体状况、

3、生活习惯，提示客人天气状况、物品携带、留意事项。建议导游在电话联系之后，用短信或微信进行二次确认，以保证每位客人都能收到精确信息。3，提前联系餐厅、酒店对接人，核好用餐时间和人数、房间楼层和间数等相关事宜。提前联系车队，确定接团司机，核实车型大小，并通知司机接站时间和地点，检查车辆平安状况、卫生状况、油耗状况等。4，分析团队性质、年龄层次、工作状况等信息，有针对性的打算讲解词、支配团队餐、安排单双房。同时考虑平日、周末、节假日、重大节假日、道路修理、临时管制等不怜悯况，提前规划线路支配，保证行程通畅顺当。5，睡觉前，检查导游证、导游旗、身份证、喇叭、工作服、文具、衣物、个人珍贵物品、其它必备物

4、品，是否已经携带齐全。6，调好闹钟，好好休息，不熬夜，不通宵，以全新的面貌、饱满的精神和高度的热忱投入到工作中去。 三、带团中要求对自已：1，看法要热忱、大方、不拘束，微笑服务，专心服务，不得以任何理由，与客人起冲突。2，注意个人仪容仪表，女生建议化淡妆，不得穿无袖上衣、超短裙，男生不得留长发，着装得体。3，带团过程中，必需佩戴导游证，打公司指定导游旗，手机充溢电量并处于开机状态，刚好接收和传递最新信息，少打与团队无关的电话，不做与工作无关的事情。4，进行讲解时，应当遵守职业道德，不得随意瞎编、臆造、戏说、篡改导游词。严格根据行程规定的时间支配客人巡游，不擅自变更行程，不随意缩短景点。5，带团

5、过程中严禁赌博，严禁酗酒。对游客：1，能耐性回答客人提出的问题，敬重游客对的宗教信仰、民俗民风、生活习惯，在合理而可能的状况下，尽量满意游客的需求。对游客提出的羞辱人格尊严或者违反职业道德的不合理要求，有权拒绝。2、接团后，尽快与客人核对行程和标准，保证行程的统一性。了解客人的地方口味，是否为回民，是否有忌口等信息，以便提前做好打算。3，随时提示游客留意平安，上车系好平安带，巡游景区留意脚下平安，关注酒店消防通道，随身携带珍贵物品等。遇到有可能危及游客人身、财产平安的状况，刚好向游客做出真实说明和明确警示，并根据管理人员的要求实行防止危害发生的措施。4，不得以明示或者示意的方式索要小费，不诱导

6、、欺瞒和变相强迫游客消费。对餐厅：1，按公司规定，在指定的餐厅用餐，提前与餐厅负责人核实好用餐时间、人数、口味、餐标，对已确定菜单的团队，监督餐厅严格根据菜单执行。2，提示餐厅留意上菜时效，保证客人可以吃到热饭热菜，发觉冷饭冷菜或变质食品，坚决予以撤换，防止肠胃不适或食物中毒的发生。3，上菜后，导游必需巡餐，了解口味、份量、质量等状况，以便对现在和后续的用餐，刚好作出相应调整。对酒店：1，提前跟领队、全陪或客人，确认好入住房型和数量，入住当天10点前，与酒店负责人再次确认用房状况，避开漏订、重订，入住前1小时提示酒店做好房卡。2、入住酒店前，收集好客人身份证件，便利酒店登记。要向客人介绍酒店的

7、名称和位置，早餐的时间和地点，房间的设备和消费，人员的防火和防盗等状况。3，有领导、重要人物，特别人群的团队，要留意分房技巧，与领队、全陪或团队负责人沟通，提前了解，提前安排。4、入住酒店后，要巡查房间，通知酒店负责人或前台，对有问题的空调、电视、马桶等设备，刚好修理或更换，对有缺失或损坏的物品，刚好报备，避开退房时引起不必要的麻烦。5，提示晚上离开酒店尽量不要单独行动，可以结伴而行，并带上酒店名片。 6，退房时，提示游客检查并带好自己全部物品，避开遗留在酒店。对司机：1，电话或当面提示司机，开车时系好平安带，切勿接打手机，车内不得抽烟，行团过程中不得饮酒。2，要处理好与司机的关系，遇到特别状

8、况或突发状况，多与司机沟通，寻求最佳解决方案。3、行程过程中，随时预判乘车时间，通知司机提前开好空调，并在指定位置等待游客上车。特殊强调，接团与送团当天，须提前1小时与司机取得联系，确保司机已经动身并能按规定时间抵达接团与送团地点。4，与司机的分俑要合理合规，不隐瞒、不克扣。对全陪：1、处理好与全陪的关系，敬重全陪看法，对全陪提出的问题应尽量解决，牵涉到费用的须征得公司看法，不得擅自作主见。2、在增加自费加点、变更旅游行程前，要征得全陪的协作、客人的同意，并说明增加景点的费用构成、变更缘由，在协议书上全团人员签字认可。3，与全陪的分俑要合理合规，不隐瞒、不克扣。对计调：1，在产生分歧的时候，以

9、计调通知的信息为准，敬重并严格执行计调的确定。 2，按公司规定开具相应发票，并凭发票到公司报账。3、送团前，支配游客照实仔细、照实填写旅游服务质量反馈表，散客每个家庭至少填写一份，包团至少填写30%，包团请与全陪或领队填写好团队费用明细表。四、送团后收官1，送团后，请于三天内在手机上或是回公司报账，并上交带团小结。 2，刚好回访，保证全部客人平安到家，并表达欢迎下次再来的期望。 3，帮助计调处理好客户投诉后续问题。导游规章制度共2小 蜜 蜂 旅 行 社导游员规章制度为加强旅行社管理,提高工作效益,确保服务质量,特制定下列制度: 一、导游不得以旅行社名义出私团,更不得不经旅行社允许为其它社带团。

10、二、本社专、兼职导游业务员,不得泄露本社信息及业务机密。 三、导游在上团前,必需对团队行程及人员状况充分了解,并打算好出团的必需品(如导游旗、喇叭、游客看法表、赠送客人的旅游用品等)。同时与全陪或地陪导游人员联系，约定接团地点、时间。 四、全程陪伴的导游员,必需全程陪伴游客巡游,为游客服务,并监督、协调地接社和地接导游员按旅游安排接待等,提示游客留意人身平安,财产平安；如因全陪工作失误造成游客损失,由导游自身担当。五、本着“游客第一,顾客至上”的原则,导游人员不得与客人争吵。在上团时，必需向游客自我介绍，致欢迎词、团队结束时致结束语。如团队结束因导游不负责任，游客投诉，则扣发出团补助。 六、导

11、游人员不得私自更改行程、加点,严格按旅行社团队安排执行。如更改必先征得客人同意,再向旅行社汇报,经批准,合理支配；团队安排外加景点的，所产生的利润，交回旅行社统一安排。 七、导游人员必需严格根据旅行社派团安排操作团队，特别状况需调整的，必需报旅行社批准，产生费用由游客自理；如因导游缘由造成团队费用超支，超出部分由该团导游负责。 八、出团导游，如因地接社缘由造成油、路、等一切费用超支的，导游必需向旅行社汇报，超出费用从地接社团款中扣出。如不汇报付超出款的，则由该带团导游负责。九、导游人员有义务不断的学习各方面的文化学问,驾驭旅游常识,并在工作中不断总结阅历，以提高自身的文化修养、业务水准，更好的

12、为游客供应服务。十、导游人员在出团后三天之内,清理好帐务到旅行社财务报清团队帐务,帐务必需要有经手人、审核人、审批人报帐手续方可入帐,需供应全部正规票据（无相关票据则等报完帐再发当月工资）.十一、导游分兼职、专职人员, 出团补助均为元/天, 其中不论专兼职人员均从每人每天补助提出10元作为考核带团质量,考核标准依据游客看法书。十二、导游带团不得私自随意克扣游客餐费，如发生因克扣餐费导致游客对餐不满足，旅行社有权扣除该导游的差旅费并罚处所扣餐费2倍。十三、导游员在行程中遇到突发事务，可自己先协调解决，再向旅行社汇报；如解决不了或重大变故，须马上向旅行社汇报，由旅行社协调解决事情。在处理事务中导游

13、必需和游客在一起，帮助协调并知道如何解决事情，如因导游不在场造成损失的，由该导游负责。十四、导游在上团时，不得在讲解时中断发手机短信，接打电话必需经游客同意但应尽量缩短接打时间。导游有权利，更有义务制止司机在开车时发手机短信，接打电话。十五、导游在旅游活动中，如发生重大事故时，必需镇静、冷静，马上向旅行社汇报，同时在现场安抚游客并帮助协调处理事故，做好相关记录。十六、导游在上团时，不得携带自己的亲友随团旅游。特别状况的必需报旅行社审批，经批准方可携带；如不经批准私自携带亲友随团的，则扣发当月工资和该团的差旅费。十七、在带团过程中，要时刻关切游客的吃、住、行、游、娱、购；不断提示游客留意人身、财

14、物平安，并告之一些预防的措施。 十八、导游不得以任何借口无故不随团活动；如因导游无故离团造成游客投诉、发生事故的该导游负全责。导游规章制度共3导游员规章制度AAA |导游岗位职责及部分规定遵循服务宗旨:遵循“来宾至上”和“服务第一”的原则，心中为游客着想，时刻关切游客，细心做好导游工作。打算工作:(1)细致阅读接待安排(2)携带所需物品:接待安排、导游卡、胸卡、导游旗、麦克风、站牌、车牌、门票、反馈表、餐饮对账单、相关结算凭证等物品(3)在团队到达前两小时再次确认旅游巴士、司机和登机地点。了解团队是否按时到达(4)当地导游和司机应提前40分钟到达取车点接待工作: (1)导游应了解本地区参观的全

15、部内容；(2)留意统计上下车人数；(3)每次停车都应赐予足够的时间，不应匆忙。(4)同等对待小组成员；(5)过公路时留意平安；(6)适度的幽默感；(7)注意礼仪；(8)在前往酒店的途中，应提示该组其次天的日程支配、集合时间和晨间电话的支配。(9)与酒店员工再次确认其次天的日程支配，如早餐时间和早间电话支配。(10)为防止误机、误车、误船:导游应提前做好军事交通票的实施工作。b .假如票未实施，应在旅游期间随时联系接待机构的相关部门。c在离开该站的当天，将担心排旅游团参观困难和偏远的地方，旅游和购物d将有足够的时间去机场、车站和码头。如与上述状况有关，马上向接待机构及相关部门领导汇报，恳求帮助。

16、(11)归还借出的物品；(12)刚好上交各种结帐单退房:(1)在小组离开当天帮助小组退房；(2)提示团队游客行李是否已收集；(3)按时召集成员，取回房间钥匙，放回柜台，查看小组私人账户是否已结清。(1)告辞词和提示；(2)下车后，把游客集中起来，找个有座位的地方少休息或把他们送到高速马路入口。珍惜彼此，期盼再次见到你早期预料和提示: (1)关注预料报告全天行程:动身前或大巴离开酒店后，当地陪伴人员应在最终一个下午向游客报告当天的行程支配、巡游点的地址和名称，并在中晚向游客报告餐厅。天气和地形预报:动身前，当地陪伴人员应预报当天观光的天气和地形，并提示游客增加或削减衣物和更换鞋子。介绍旅游路途:

17、到达旅游点后，当地陪伴人员应向游客介绍旅游路途，并告知旅游巴士的停放地点。强调聚会的时间和地点，并再次提示他们公交车的号码和特征。(2)常常提示:提示游客做他们能做的事:当爬山或巡游长城时，当地的护卫应当提示游客做他们能做的事，不要太快。应留意平安，避开太累或受伤。提示游客不要迷路提示游客留意理财提示游客留意食品卫生提示司机留意交通平安游客在旅游期间始终在场:(1)未经允许不得离开岗位。旅游期间，全程陪伴和当地陪伴不得擅自离岗，不得因个人缘由忽视旅游199团。(2)随时与游客呆在一起(3)随时视察四周环境(4)留意游客的行踪，导游应随时留意游客的行踪，提示他们刚好跟上队伍，以免失去其他人。严格

18、遵守规章制度(1)多请示、多汇报:导游要养成严格的工作作风，严格遵守业务程序和规章制度，遇到的状况要多请示、多汇报，不允许走自己的路。(2)多重检查和多重接触导游工作要仔细负责，仔细检查导游服务各方面的业务，并与旅行社、接待部门、宾馆、饭店等相关部门联系。(3)细致检查机票:导游应细致检查旅游团的到达时间，尤其是检查的动身机票和航班时间(4)游客生病预防措施:假如会员因经济困难须要资助，可以与领队沟通。导游或全程陪伴可预付费用，回国后与游客结算。(5)游客迷失:在旅游过程中，游客从团队中迷失了自己，发觉后应马上组织搜寻时，当地派出所和旅游景点管理部门找不到帮助。当地陪伴人员打电话给旅游团下榻的

19、酒店，询问失踪人员是否已经返回酒店。当地的护送人员很长一段时间都找不到失踪的人，但应当完成其主要任务，即带领团队接着参观和巡游。漏接或错接旅游团，属重大责任事故: (1)漏接，是指旅游团到达一个地方，延误接待导游的现象。(2)真诚致歉，主动实行补救措施，为游客供应更热忱周到的服务，让更生动精彩的导游讲解，以消退因错过联系而给他们造成的不开心心情。(3)接错是一起严峻事故，这意味着导游带走了不应当由他带走的旅游团，因为导游不够负责。(4)提高警惕，防止社会其他成员带旅游团。(5)假如发生在俱乐部的两个团队之间，当地护卫应马上向领队报告。假如达成一样，就有可能犯错误。假如当地的陪伴人员支付全额赔偿

20、，旅游团将被调换，游客将致歉。(6)发生在两个接待社之间，应马上向领导汇报，设法交换，并向游客致歉(7)假如其他人员接旅游团，当地陪伴人员应马上联系酒店并实行相应措施。游客遗失物品:(1)假如游客本人意外遗失，虽然不是导游的责任，但应主动帮助找寻；(2)游客因工作失误丢失了自己的财物。假如责任在导游身上，导游事实上应当要求事情向旅行社报告状况。经核实，应赔偿并向失主致歉常见病团治疗: (1) (2) (3) (4)督促他们尽快就医，留意休息；关切他的病情；向患者说明说，他/她应当自己付费。禁止导游擅自给病人服药行程及接待安排变更问题处理:导游严格根据旅行社制定的旅游接待安排与团队一起进行旅游，

21、无权变更任何行程及旅游安排。假如有须要，他们必需在做出变更之前向旅行社的安排和调度部门的经理报告以获得批准。导游员及病假申请规定:(1)需主管领导批准，出差及病假需提前申请，事假需书面申请，病假需出具人民医院休息诊断书。擅自经营旅游业务或携带黑色团体导游人员规定依据国家、省、市、区、旅游行政管理部门导游人员管理条例的有关规定:对未经工作单位许可擅自经营旅游业务或携带黑色团体的导游人员，按以下方式处理:(1)取消当事人的导游资格，吊销其导游证(2)罚款和没收非法收入(3)全行业的知情指责(4)解雇责任:(1)假如导游因疏忽、马虎或疏忽而未能根据旅行社的规定行事，导游应自行赔偿。团队在旅游期间的平

22、安责任:(1)导游既是导游又是导游的平安员，对团队和游客在旅游期间的平安负全部责任。代表团表的管理:依据上级要求，遗失代表团表的导游人员应向旅游局缴纳500元/实习导游证和国家导游证的罚款。管理规定:依据上级旅游局的相关要求，实习导游证和国家导游证由机构统一管理，由上级代表团签发，下级代表团退回。导游手机的开/关时间:导游手机必需在旅途中才能保证24小时开机，非导游手机必需保证待机时间导游规章制度共4古北水镇 导游部规章制度1.遵守公司各项规章制度，每天准时上下班，做到不迟到、不早退、不旷工、不吃零食、不窜岗、不闲杂、不吵架、不打瞌睡。 2.上岗期间注意个人仪容仪表，必需化淡妆，着装得体，保持

23、个人卫生整齐。（男士上衣以衬衫或者西服为主，女士禁止穿无袖上衣和膝盖以上超短裙） 导游员在岗期间必需佩带工作证，根据出团依次上团，不拒团，不挑团。 导游员进行讲解时，应当遵守职业道德，敬重旅游者对的宗教信仰、民俗民风和生活习惯，礼貌待客、微笑服务，在合理进而可能的状况下，尽量满意游客的要求。 导游员不私自带团，在询问台值班时，禁止私自预定团队。 导游员在任何状况下应严格做好公司内部状况的保密工作。 导游员带团返回后必需仔细填写带团日志并上交。每周一刚好上交工作总结，过期未交者每次10元并补交，再次未交者翻倍罚款。 导游旗必需保持干净整齐，无褶皱。导游员带团中不得脱离旅游团，时刻保持刚好服务状态

24、。敬重上级指示，听从工作支配，导游员无正值理由不得拒绝工作安排。 在岗期间不做与工作无关之事，不得擅自离岗、窜岗等。导游词要生动、精彩。导游服务既有整个团队性，又注意特性化服务。不得随意臆造、戏说、篡改解说词。 14.询问台工作人员做好游客的询问问题，热忱主动并且耐性的倾听游客的问题及看法，耐性说明游客的询问。 15.导游员在引导旅游者巡游的过程中，遇到有可能危及旅游者人身平安、财产平安的状况，应刚好向旅游者做出真实说明和明确警示。 导游员不得以明示或者示意的方式索要小费，不得欺瞒和强迫游客消费。 导游员在岗期间手机必需为振动或者静音状态，在带团过程中禁止接听私人电话。尽量保持导游部工作群的畅

25、通，便利信息的传递和更新 自觉根据卫生排表按时完成自己负责区域的卫生，并保持。 由组长安排，用餐人员必需分批次进行，严禁空岗。导游员应主动参加公司的导游培训、导游工作沟通会和部门的例会及大扫除等活动。21.导游员进行讲解时，其人格尊严应当受到敬重，其人身平安不受侵扰，若游客提出的羞辱人格尊严或者违反职业道德的不合理要求，导游员有权拒绝。22.工作人员在流淌询问时，协作好景区其他岗位工作人员做好游客提示和秩序维护工作。23.导游员在办公室备团时，应保持办公环境的宁静，留意自身形象，努力学习，不断提高个人素养、服务水平，增加个人魅力。文件传达、办公文印1.公司内部文件各员工刚好阅读，不得在个人手中

26、拖延或者透漏给非工作人员，严守公司机密。2.遵守保密纪律，保存好各种文件及技术资料，不得泄露公司机密。每日考勤1.员工应严格遵守考勤制度，准时上班按时下班，上下班时间按公司现有规定执行。迟到10分钟以内者（含10分钟），罚款10元，迟到30分钟以内者，（含30分钟），罚款30元.迟到一小时，含一小时算旷工处理；2.员工必需在休假之前将假单交至考勤员处，如有特别状况，需提前告知考勤员，不得隐瞒，谎报。3.每月休假严格根据休假排班表执行。请假一天者，需找组长确认后找部门经理签字方可，请假两天（含两天）以上者，在部门经理确认的基础上，找部门总经理签字方可）办公环境1.爱惜公司财产和设备，发觉损坏刚好

27、向办公室报修，无法修复的应注明缘由申请报废，因有意或运用不当损坏公物者，应予以相应赔偿。 2.公司办公区域、公用区域严禁吸烟。3.不得将可能影响办公环境的与工作无关的物品带入公司。 24.为营造舒适整齐的办公环境，离开座位者将凳子摆放整齐，卫生保持整齐，下班后桌面除了杯子外不得方其他物品；对不按要求刚好整改的人员，每次5元。 25.每日值日生如有没做值日或遗忘做值日者一律罚款5元，每日共享人员在提前告知状况下没打算者罚款5元。（特别状况，特别对待）注以上全部罚款的费用将作为导游部活动经费。导游规章制度共5导游管理规章制度导游管理制度1.严格根据导游人员管理条例、导游人员管理实施方法及导游质量服

28、务标准的相关规定从事导游活动。2.爱岗敬业，主动、热忱、仔细负责地做好带团旅游各项服务工作。 3.以“游客至上，服务至上”为己任，严格遵守旅行社的各项规章制度。做到爱社如家、和谐共事，自觉维护公司信誉，树立良好形象。4.不超安排支配购物。不擅自增减旅游项目，不私拿回扣，不索要小费。 5.树立优质服务意识，规范服务行为，遵守社会公德与职业道德。 6.共同抵制行业内“零服务费”接团及“黑团”、“黑社”、“黑车”、“黑导”等违法违规行为。7.主动参加职业道德、业务技能、疾病预防、政策法律、时事政治、特别语种等导游专业学问培训，不断提高服务质量和业务水平，增加自身素养，为促进旅游事业的发展做出应有的贡

29、献。公司员工守则1 员工在任职期间要爱岗敬业，尽职尽则，遵纪遵守法律，讲求诚信，热忱服务，严格遵守公司各项规章制度。2 坚守工作岗位,遵守作息时间。3 坚持每天上班前打扫室内外卫生的常规制度，加强平安防范意识，创建整齐美丽和谐的良好工作环境。4 值班制度及要求：每周星期日由公司统一支配员工轮番值班，值班时要仔细接听电话，解答业务询问，作好值班记录，对紧急重大事情要快速向有关领导和业务负责人请示汇报，刚好处理和解决。5 请假制度及手续：病假：须当天早上上班后半小时内致电公司部门负责人请假；一天以上者，在复工当日将病假条连同医生证明书交付公司负责人。事假：须在不少于两天前向公司负责人递交请假申请，

30、批准后方能认可，复工当日履行销假手续。6 考勤制度：每月按员工实际工作天数进行考勤，无故不到者按旷工计算，扣除相应天数工资。7 公司员工应听从上级的工作部署、调派及指示。监守工作岗位，严守公司商业机密。外出联系业务，必需事先做出支配，并提前告知公司负责人所去时间、单位、地点等事项。8 员工在办公时间内要遵守纪律，禁止吸烟，饮酒、赌博、玩电脑嬉戏、闲聊，MSN、QQ不能设个人密码。同时不准在办公时间内大声喧哗，做有碍工作的事情。 9 员工必需注意公司形象，爱惜公司名誉，应避开自身行为及语言损害公司声誉。对待客人必需文明礼貌，倘如由于服务看法而受到客人投诉，造成损失，视为违规行为，应受到惩罚。10

31、员工要加强学习，努力工作，不断提高自身素养和服务质量，为公司和旅游事业的发展做出主动贡献。诚信经营公约1 遵守国家法律、法制，实行青海省旅游条例、接受行业行政管理部门的领导，维护旅游市场秩序。2 诚恳守信，依法经营。杜绝各类欺诈行为，营造诚信光荣、欺诈可耻的市场环境。3 旅游线路、项目、时间等内容明确，价格真实合理、合同规范、不制作发布虚假广告，不误导游客，让游客明明白白消费。4 不超范围经营，不非法转让或变相转让经营许可证，不接“零团费”、“负团费”。5 不组织和诱导游客涉足色情等不健康场所，提倡有益身心健康的消费，努力树立行业新风。6 敬重游客的意愿，不胁迫游客购物和增加自费项目，树立良好

32、的职业道德。严格执行公收佣金制度，导游人员不私自收受回扣，不向游客索要小费。7 树立诚信文明的经营理念，自觉维护游客的合法权益。8 加强平安管理，全面落实平安责任制，确保游客人身财产平安。财务管理制度为了加强公司财务管理，依据国家有关法律、法规及财务制度，结合公司详细状况，制定本制度。财务管理工作必需在加强宏观限制和微观搞活的基础上，严格执行财经 纪律，以提高经济效益，壮大企业经济实力为宗旨。 财务管理工作要贯彻“勤俭办企业”的方针，勤俭节约，精打细算，在企业经营中制止铺张奢侈和一切不必要的开支，降低消耗，增加积累。 财会人员都要仔细执行岗位责任制，各司其职相互协作，照实反映和严格监督各项经济

33、活动。记帐、算帐、报帐必需做到手续完备，内容真实，数字精确，帐目清晰，日清月结，按期报帐。公司领导必需切实保障财会人员依法行使职权和履行职责。 财会人员在办理睬计事务中，必需坚持原则，照章办事。对于违反财经纪律和财务制度的事项，必需拒绝付款、拒绝报销或拒绝执行，并刚好向上级财务部门报告。银行帐户必需遵守银行的规定开设和运用。银行帐户只供本单位经营业务收支结算运用，严禁出借帐户供外单位或个人运用，严禁为外单位或个人代收代支、转帐套现。一切现金往来，必需收付有凭据，严禁口说为凭。严禁代外单位或私人转帐套现和大额度（5000元以上）支付往来或贸易现金。严禁各单位私设小钱柜。严禁将公款存入私人帐户，违

34、者按贪污论处。会计凭证必需内容真实、手续完备、数字精确、不得涂改、挖补，如事后发觉差错，也必需由经办人负责划双红线并盖章进行更正。会计档案必需按月装订成册，妥当保管，不得丢失，至少保存十五年。 会计档案保存期满需销毁时，应抄具清单，报总经理、董事会、主管部门和税务机关同意后，才能销毁。平安管理制度1 加强旅游平安管理工作，贯彻“平安第一、预防为主”的方针。 2 建立公司平安生产管理组织机构,成立应急预案领导小组,配备平安管理人员,实行岗位目标责任制,切实做好对公司平安生产全方位的检查、监督与领导。 3 建立实施公司平安管理、车辆平安管理、平安报告及责任追究制度，仔细履行安检员、调度等岗位职责。

35、 4 严格执行旅行社责任险制度，仔细做好旅游者投保和意外损害事故保险工作。 5 仔细组织公司全体员工进行有关法律、法规教化和宣扬，提高警惕性，增加责任感。同时做到使广阔旅游者始终保持醒悟头脑，加强平安防范思想意识。 6 建立预警机制，制定事故应急预案，对紧急突发事务，实行相应的救助措施，做好平安防范工作，确保旅游者的人身平安和财产平安。 7 加强旅游行程跟踪，实行动态管理。要求驾驶员、导游等人员严格根据旅游行程规范操作，始终保持通讯工具畅通，如遇重大事故和紧急事务要快速请示汇报，以利刚好妥当解决。导游服务质量标准本标准规定了导游服务的质量要求，提出了导游服务过程中若干问题的处理原则。本标准适用

36、于接待旅游者过程中供应的导游服务。1、全陪服务全陪服务是保证旅游团(者)的各项旅游活动按安排实施，旅行顺畅、平安的重要因素之一。全陪作为组团社的代表，应自始至终参加旅游团(者)全旅程的活动，负责旅游团(者)旅行中各环节的连接，监督接待安排的实施，协调领队、地陪、司机等旅游接待人员的协作关系。全陪工作是全陪服务的重要环节之一。要求做到以下几点：A做好各项打算工作B熟识接待安排C做好物质打算D与接待社联络E首站(入境站)接团服务要求F进住饭店后办理入住手续以及处理旅游者进店过程中可能出现的问题。G核对商定日程H各站服务工作、离站服务工作、途中服务工作I 处理好遗留问题 2、地陪服务地陪服务是确保旅

37、游团(者)在当地参观巡游活动的顺当，并充分了解和感受参观巡游对象的重要因素之一。地陪应按时做好旅游团(者)在本站的迎送工作；严格根据接待安排，做好旅游团(者)参观巡游过程中的导游讲解工作和安排内的食宿、购物、文娱等活动的支配；妥当处理各方面的关系和出现的问题。地陪应严格根据服务规范供应各项服务。要求做到以下几点： A做好各项打算工作B熟识接待安排。C落实接待事宜D做好物质打算E接站服务工作F旅游团(者)抵达前的服务支配G旅游团(者)抵达后的服务H移交给行李员。I入店服务工作J核对、商定节目支配K参观巡游过程中的导游、讲解服务要求L动身前的服务M抵景点途中的讲解N景点导游、讲解O 旅游团(者)就

38、餐时对地陪的服务工作P 旅游团(者)观看文娱节目时对地陪的服务工作Q结束当日活动时的服务工作R送站服务要求S处理好遗留问题行政管理制度总 则第一条 为加强公司行政事务管理，理顺公司内部关系，使各项管理标准化、制度化，提高办事效率，特制定本规定。其次条 本规定所指行政事务包括档案管理、印鉴管理、公文打印管理、办公耗材管理、库房管理、报刊及邮发管理等。档案管理第一条 归档范围：公司的规划、年度安排、统计资料、车辆招投标材料、财务审计、劳动工资、经营状况、人事档案、会议记录、决议、确定、委任书、协议、合同、项目方案、通告、通知等具有参考价值的文件材料。其次条 档案管理要指定专人负责，明确责任，保证原

39、始资料及单据齐全完整，密级档案必需保证平安。第三条 档案的借阅与索取：、副总经理、借阅非密级档案可通过档案管理人员干脆提档。，要经主管经理批准，方可借阅。，保持整齐，严禁涂改，留意平安和保密，严禁擅自翻印、抄录、转借、遗失，如确属工作须要摘录和复制，凡属密级档案，必需由总经理批准方可摘录和复制，一般内部档因由主管经理总经理批准方可摘录和复制。第四条 档案的销毁：；，凡属密级档案必需经总经理批准后方可销毁，一般内部档案，须经业务经理批准后方可销毁。档案人员要仔细填写、编制销毁清单，由专人监督销毁。严禁以销毁名义，外借、带走或挪用。印鉴管理第一条 公司印鉴由总经理干脆负责保管。其次条 公司印鉴的运

40、用一律由总经理许可后，方可盖章，如违反此项规定造成的后果由干脆责任人员负责。第三条 公司全部须要盖印鉴的介绍信、说明及对外开出的任何公文，应统一编号登记，以备查询，存档。第四条 公司一般不允许开具空白介绍信，证明如因工作须要或其它特别状况确需开具时，必需经主管经理同意方可开出，持空白介绍信外出工作回来必需向公司汇报其介绍信的用途，未运用的必需交回。第五条 盖章后出现的意外状况由批准人负责。公文打印管理第一条 公司的打印工作由计调负责，特别状况除外。其次条 各部室打印的资料须经本部门经理负责。第三条 公司各部、室全部打印公文、文件等，必需妥当保管。或交档案管理人员留底存档。办公耗材的管理第一条

41、办公用品的购发：，各部、室负责人将该部门所须要的办公用品制定安排提交总经理。、预算及购买。依据实际工作须要有安排的分发给各个部、室。由业务经理签字领回。，若还需用其它用品的须经主管经理批准方可领用。，办公室依据业务经理供应的名单和用品清单，负责为其配齐，以保证新聘人员的正常工作。、品种对路、量足质优、库存合理、开支适当、用品保管好；，办好入库、出库手续。出库肯定要由领取人员签字；、清洁、留意平安、防火、防盗、严格根据规章制度办事，不允许非工作人员及外单位人员进入库房。库房管理第一条 库房物资的存放必需按分类、品种、规格、型号。其次条 选购人员购入的物品必需附有合格证及入库单，收票时要当面点清数

42、目，检查包装是否完好，如发觉短缺或损坏，应马上拆包清点数目，如发觉实物与入库单数量、规格不符时，库房保管员应向交货人提出并通知有关负责人。第三条 物资入库后，应当日填写帐卡。第四条 严格执行出入库手续，物资出库必需填写出库单，经主管经理批准后方可出库。第五条 库房物资一般不行外借，特别状况须由总经理或副总经理批准，办理外借手续。第六条 严格管理帐单资料，全部帐册、帐单要填写整齐、清晰、计算精确，不得随意涂改。报刊及邮发管理第一条 会计每年根据公司的要求作出订阅报刊安排及预算，负责办理有关订阅手续。其次条 会计做好报刊取回并进行处理、分类、登记，并分别送到有关部门。有关部门翻阅后，三日内交回办公

43、室由会计统一保管、存档备查。如有特别要求，剪砌后的报刊，要妥当保管，第三条 任何人不得随意将报刊挪作他用，若需处理，需经主管经理批准。平安管理第一条 公司办公平安(一)公司全体人员，在办公时留意各项平安。如电脑、饮水机等电器，在下班时间顺手关闭电源。严禁不规范或非法操作，如违反此项规定造成的后果由个人负责。(二)下班人员在结束工作时，要关好门、窗，留意防盗。(三)财务人员加强防盗措施，严禁将现金放于办公室或财务室。支票和财本等，要妥当保管。如违反此项规定造成现金、支票等丢失由个人负责。(四)夜间值班人员做好各项平安工作及次日的交接办工作。其次条 导游自身及接待平安(一)导游在带团工作中，留意人

44、生和财产平安，工作中所带团款、喇叭、导游旗等妥当保管，如有丢失照价赔偿。(二)旅游接待中，导游人员要仔细负责，随时要做到提示游客财产和人生平安的义务，并刚好说明景区、酒店等的平安留意事项。第三条 车辆平安(一)公司车队全体人员，要有级强的交通平安意识。不定期开展交通平安学习教化。(二)出车前必需要检查车辆全部的部位，（如：刹车、灯光、转向等）。防范于未然。(三)车辆在行驶中，行驶后驾驶员再一次检查车辆的零部件。确保平安无误，（四）公司全部车辆严禁带病上路。附则第一条 公司业务部负责为各部室邮发信件、邮件。(一)私人信件，一律实行自费，贴足邮票，交办公室或自己送往邮局。公司接收到的个人信件，非本

45、人严禁拆阅。(二)全部公发信件、邮件一律不封口，由收发员登记，统一封口，负责寄发；(三)限制各类挂号信凡因公需挂号者，须经主管经理批准，会计登记后方可邮发。（四）公司接收到的公务信件，信件标明所属部门，就由相对应的负责人拆阅。如无标明所属部门，就由会计统一拆阅 （五）全部上级部门发放的文件、公函、通知等，均有会计保管。严禁丢失。如违反此项规定造成的后果由干脆责任人员负责。本规定如有未尽事宜或随着公司的发展有些条款不适应工作须要的，各部门可提出修改看法交主管经理探讨并提请总经理批复。本规定从发布之日起生效。平安生产制度一、建立公司平安生产管理组织机构,成立应急预案领导小组,配备平安管理人员,实行

46、岗位目标责任制,切实做好对公司平安生产全方位的检查、监督与领导。二、建立实施公司平安管理、车辆平安管理、平安报告及责任追究制度，仔细履行安检员、调度等岗位职责。三、严格执行旅行社责任险制度，仔细做好旅游者投保和意外损害事故保险工作。四、仔细组织公司全体员工进行有关法律、法规教化和学习，提高警惕性，始终保持醒悟头脑，坚固树立平安第一的思想意识和责任感。五、建立预警机制，制定事故应急预案，对紧急突发事务，实行相应的救助措施，做好平安防范工作，确保旅游者的人身平安和财产平安。六、加强旅游行程跟踪，实行动态管理。要求驾驶员、导游等人员严格根据旅游行程规范操作，始终保持通讯工具畅通，如遇重大事故和紧急事务要快速请示汇报，以利刚好妥当解决。计算机管理制度为规范管理，保障公司计算机设备、管理系统和数据库平安、稳定、牢靠地运行，特制订以下规定： 一、计算机的运