快递年度工作总结优秀7篇 快递员年终工作总结.docx
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1、快递年度工作总结优秀7篇 快递员年终工作总结通过写工作总结,我们可以清晰地相识到自身的不足,并且加以改正,然后在工作中取得更好的成果。下面是我整理的快递年度工作总结优秀7篇 快递员年终工作总结,欢迎参阅。快递年度工作总结优秀1繁忙的一年又快过去了,回望-年,真是感慨万千,有得有失。感谢公司给我一个成长平台,让我在工作中不断的学习,不断的渐渐提升自身素养。也感谢敬重的领导以及敬爱的同事们对我的支持与厚爱,有你们的帮助才能使我在工作中得心应手,才能令我在公司的发展上有肯定的台阶。下面我将这一年来的详细工作状况汇总如下。一、存在的问题。1.订单颜色看错,递减错,size看错,订单颜色做错检查工作没做
2、好。2.与车间及其他部门协作、协调不够好,造成交期没法赶出。3.色卡追踪没到位。二、通过这段时间的努力,使我个人的耐性、细心程度及对工作的合理支配得到了熬炼。1.把握生产进度。为了完成事先预排的生产安排,生产管理者必需不断地确认生产的实际进度。至少要每天一次将生产实绩与安排作比较,以便刚好发觉差距并树立有效的补救措施2.按安排出货,如因某缘由没方法按交期出货,刚好跟客户沟通好,以免造成扣货款。通过一年来的工作,我也醒悟的看清自己还存在很多不足,主要是、了解还不够多,由于实力有限,对一些事情的处理还不太妥当,工作方法上还有待改善,这些不足,我将在今后的工作中努力加以改进提高,争取把自己的工作做到
3、最好。三、明年工作准备。尽职尽责抓重点。严格根据发文标准,提高发文质量;做到文件刚好收发、传阅、明确印鉴管理程序,完善运用登记,无审批用印现象的发生;完善各项规章制度,禁止无登记、无审批用印现象发生;完善各项规章制度,根据各项制度办事,做到收文有规范、办事有制有纪律,各项工作都有章,有据。1.认仔细真,做好本职工作。坚持完成领导交办的各项任务,尽量做到让领导,客户满足。帮助经理做好办公室的日常工作,如打文件,打印,复印。仔细完成档案的整理工作,对各类文件刚好收集,归档,做到了分类存放,条理清晰,便于查阅。2.严于律已,自觉遵守各项制度做事要谨慎仔细;向领导汇报的全面;日常工作要记录并刚好上报待
4、人处事要有礼貌;待同事要坦诚宽容;肃穆办公纪律,不做与工作内容无关的事情。快递公司工作总结6首先,第一个阶段,也是全部实习生必备的阶段,进入公司的初期,由企业导师给我们进行了专业化的培训,由来自全国各地的老师来讲解他们各自省市内的地理状况和邮政速递业务,主要针对业务学问进行了重点培训。其次,在经过了为期两周的业务培训后,起先试上线,实习岗位为前台坐席,主要负责福建、湖北和浙江三省的邮政速递揽收业务。主要把客户寄邮件的需求通过系统反馈到揽收员的PDA手持终端或者手机上,这样我们就了解了邮政速递揽收业务流程。第三,第三阶段的职位仍旧是前台坐席,但会负责安徽、甘肃、广西、贵州、海南、黑龙江、湖南、吉
5、林、江西、内蒙古、宁夏等20个后上线省市的邮政速递查询服务,跟进了解邮政速递查询系统,把客户的需求及邮件在运输途中的问题反馈到相关部门,使我们深化了解邮件在运输途中的操作,以及客户对邮政的看法和建议。第四,依据集团公司下达的任务指标和划分的责任范围,我们起先了内部改革,即把邮件查询业务划给了11185服务热线,而我们11183则主要负责全国的上门取件和投诉建议,所以我们查询组则更倾向于向投诉业务的转变,在大趋势引导下,我报名了投诉组的培训,接受更有挑战性的任务。第五,两周的业务培训后,起先了投诉的工作,主要负责全国客户对邮政速递EMS的投诉建议工作。主要把客户的邮件的问题通过信息平台传达给相关
6、责任部门去核实和调查,再依据地方速递部门反馈回来的信息整理核对后答复给客户,这样不仅能够了解到邮政速递EMS存在的缺陷和不足,更能很好的熬炼自身的处理实力和人际沟通实力以及提高自己心理素养。(3)实习收获与体会:1、人际交往是生存的基础。纵观古今,人类的历史可以说是一部人际关系史。人是社会性动物,其自我意识和各种职能也都是社会性的产物。人只有置身于社会环境中,通过社会获得信息才能不断的得以修正和发展。反之,假如剥夺其与人的交往机会,这个人的身心就会受到极大的损害,甚至成为心理残疾的人。良好的人际交往实力以及良好的人际关系是人们生存和发展的必要条件,也是一个人在学习、生活乃至工作之中不行或缺的,
7、可以毫不夸张的说,人际交往是一个人生存的基础。2、良好的心态为胜利保驾护航。心态影响着人的心情和意志,心态确定着人的工作状态与质量。在工作中,有些员工经常抱着一副事不关已,我行我素的看法,他们问自己最多的问题就是:公司能为我做些什么?怎么样才能让自己得到最多好处?殊不知,这种看法与做法不仅给单位造成了损失,也同时扼杀了自己的进取心和创建力,于公于私都毫无裨益,贻害深远。没有根基的大厦,很快就会倒塌;没有踏实工作的心态,胜利恒久只能是空想。每位员工都应当将心态摆正,戒除浮躁,勤奋敬业,脚踏实地,抛弃借口;将每一次任务都视为一个新起先,一段新的体验,一扇通往胜利的机会之门;要多关注工作本身,多关注
8、在工作中能够学到的学问与阅历。事实上,无论什么工作,你假如能秉持一个良好的心态,真正主动的重视它,它都肯定会带给你真正想要的一切华蜜,欢乐,胜利与荣耀。大多数人都认为客服是很轻松的事,不就是接电话的么,其实接电话也是很考验人的,特殊是经验了客服中心投诉组的人,每天面对的都是客户的埋怨、牢骚、甚至谩骂,而我们不管遇到什么问题都要保持自己的服务质量,都要不愠不火地向客户说明、致歉并提出正确解决方案,所以一个良好的心态,也是自身发展的前提和保障。3、学习,永无止境。在没有接触这个行业前,对于呼叫中心,好像总是隔着一层面纱,甚至在初到公司时,对于自己要担负的责任也不是很了解,但经过这一个多月的实习,我
9、们不仅对呼叫中心有了肯定了解,更重要的是初步了解了中国邮政速递物流EMS的揽收、分拣、打包、运输、中转以及其中我们所学到的物流技术,例如条码技术,自动分拣技术等。然而,学到的东西越来越多,遇到的问题也越来越多,不论是在实习中还是以后正式的工作,我都要端正学习看法。学习并不是一劳永逸的事,像呼叫中心,每天都会有新的通知,让我们敏捷驾驭,以备时常之需。人生也是一样,总要为自己留条后路才不会走上绝路,学习是一条路,更是一种生活看法,是须要我们为之奋斗一生的事业。所以,不论我们是不是还在学校,或者正处于人生中的哪个阶段,学习,应当是永恒不变的,只有不断学习,不断提升自己,才能达到作为一个人的人生目标,
10、也才能更好更充分地实现自己的价值。(4)实习中发觉的问题及建议:问题:1、邮件寄递质量差的现象时有发生。寄递质量包括邮件的揽收,运输,以及投递的质量。揽收质量,指揽收员根据客户要求刚好,精确,高质量地将邮件取回邮局。邮件的运输,就是指邮件的整个运输过程包包括:邮件集中分拣,打包封法,交通运输等环节。而投递就是邮件到达寄达地派送到收件人手中的过程。目前邮政方面存在的寄递质量问题主要包括:揽收员上门取件不刚好;服务看法差;运输环节繁琐;邮件延误现象时有发生;邮件跟踪透亮度低,中间运输环节无法跟踪,或很难确认责任机构;无法按时投递;反馈虚假妥投信息等。2、信息化建设,信息透亮度较差。关于信息透亮度,
11、这里简洁的举几个常见的例子:1).有过邮寄阅历的人应当不难发觉,邮件在运输途中的信息在EMS官网上是看不到的,这对我们消费者来说,无疑增加了对于邮件平安性的疑虑。2).除此之外,邮件的收寄信息即邮件的重量和价格也是不会显示在官网上的。3).邮件在各个操作环节,其操作人员的信息也是完全不会显示,这样就不能对邮件在运输途中的各个环节予以更好,更严格的监督。3、工作人员服务质量有待提高。作为服务行业,不论其一线工作人员还是幕后的客户服务话务员,都应本着一颗为人民服务的心,真诚,尽责地为客户供应高质量的服务。目前邮政EMS面对的问题之一也正是工作人员的服务质量,邮政的工作人员依据其工作性质分为:前台收
12、礼服务人员、揽收员、投递员、热线客服,此外还有不与客户发生干脆接触的工作人员,他们构成了我们邮政的服务团队,影响着客户对我们服务质量的评价,国家邮政局关于20-年3月邮政业消费者申诉状况的通告也表明,在服务质量上EMS还有所欠缺,工作人员的的服务质量还有待进一步提高。4、速递物流价格高。国内标准EMS:首重500g之内的基础费用都是20元,不包括包装和单封的费用,续重依据不同分区4、6、10、17元不等。这样就比同类产品邮寄费用高出许多。建议:1.邮件寄递质量的提高。a,建设一支富于团队精神的速递队伍,加强人员培训,提高全体员工的素养。快递年度工作总结优秀2时间如骏马过隙。一年就要结束了。春去
13、秋来平凡而不简洁的一年。在各位领导的帮助带领下,以及和同事的共同奋斗,和经过了自己的主动努力,我顺当地做好自己的工作,这也算经验了一段人生的考验和磨砺。感谢邮政公司给我这个成长的平台,令我在工作中不断的学习,不断的进步,渐渐的提升自身的素养与才能。加入速递公司这个大家庭。我身为外来务工人员能成为邮政速递的一员感到无比的光荣。随着公司改革和同事们的帮助渐渐成长,在风里来雨里去的艰辛中也体会到了本职工作的欢乐。客户轻声的感谢就是最大的理解。以下就是我今年的工作总结:一、树立仔细负责工作看法,圆满完成工作任务。我热衷于本职工作,严以律己,遵守各项公司规章制度,严格要求自己,摆正工作位置,时刻保持“虚
14、心、谨慎、律己”工作看法,在领导关切培育和同事们帮助下,始终勤奋学习,主动进取,努力提高自我,始终勤奋工作,履行好岗位职责,坚持志向,坚决信念,不断加强学习,挖掘开发新客户。经过努力112月份完成26.78万业务。收入业务占比完成90.6%。欠费每月清零。根据公司下达任务100%完成。二、坚持团结帮助的团队精神,营造良好工作氛围。一个优秀的军师抵不过三个优秀的士兵,在现任经理的带领下,速递站员工营造了一份有活一起干有困难一起解决有任务一起执行的良好氛围在这个小队里也体会到了无血缘的兄弟之情,深信EMS全体终有一天会万众一心蒸蒸而上的发展。有一朝气蓬勃的明天。只有公司发展好了。我们的工资福利才会
15、好。勤勤恳恳工作才是我们唯一的选择。三、坚持发展的理念,深化速度服务。在这4年多的时间里和客户沟通中,也有失误冒进的过失。现在的市场竞争极其激烈,逆水行舟。不进则退。对电子商务客户需求了解不够细腻,导致极少部分客户对EMS失去信念选择民营快递。在接下来的工作中要每日跟进客户动态,驾驭邮件路向,发觉一起问题解决一起,刚好沟通解决不累计失误。抓住每次对手失误客户回头选择EMS的时机主动促销供应非邮公司不能供应的服务在同等价格上比速度,在同等速度上比服务。明年,是全新的一年,是自我挑战的一年,总结阅历和教训。必将有利于自己的前行。我将努力改正去年工作中的缺点,把新一年的工作给自己一个规划,尽自己最大
16、的实力完成公司下达的任务和目标。为邮政速递的发展贡献自己的力气。快递年度工作总结优秀3岁月如烟,20-年已经离去,回顾过去一年的工作,物流部在公司的得力领导及各部门的协作下,部门的各项工作都在有条不紊的开展,但在部门日常的各项管理中,仍存在许多的问题,须要不断的改进与完善。现将20-年部门主要工作完成状况总结如下:一、本职工作内容负责物流部日常工作的全面管理,制定本部门各岗位的工作职责与相关的管理规定。做好物流交付、仓储及粉碎各环节的管理,确保组织并调动整个团队充分执行工作任务。限制物流交付和仓储管理成本,优化人力,节约公司资源做好各岗位的人员管理与工作支配,主动帮助处理各项异样。仔细做好部门
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