接待年终个人工作总结（个人通用）.docx

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1、接待年终个人工作总结（个人通用）日子犹如白驹过隙，不经意间，一年的工作即将收尾，回顾这一年的工作历程，付出了努力，也收获了成长，是时候仔细地做好工作总结了。下面是由编辑为大家整理的“接待年终个人工作总结(个人通用)，仅供参考，欢迎大家阅读本文。接待年终个人工作总结个人通用(一)时间总是转瞬即逝，在我公司工作的一年，我的收获和感受都许多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个工作岗位，仔细地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。一年来的学习、工作状况总结如下：一、在实践中学习，努力适应工作刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐烦指导和关心，让我在较短的

2、时间内熟识了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。都说前台是公司对外形象的窗口，一年来也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要看法和气，要仔细认真，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。二、学习公司企业文化，提升自我加入到公司这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新这十个字的内涵，文化的精髓，我想也是激励每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作气氛中，我也以这十个字为准则来要求自己，以主动乐观的工作看法投入到工作中，踏踏实实地做好本职工

3、作，准时发觉工作中的缺乏，准时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也始终是今后工作努力的目标和方向。三、拓展自己的学问面，不断完善自己所以单靠我如今把握的学问和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的学问，削减工作中的空白和失误。在工作的过程中，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经受也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。这段工作历程让我学到了许多，感悟了许多，看到公司的快速进展，我深感傲慢，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的缺乏，在新的学习中不断的总结阅历，用虚心的看法和饱

4、满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与进展奉献自己的力量!接待年终个人工作总结个人通用(二)接待是一项细致而重要的公关工作。一个组织或单位在他人心中第一印象的好坏，往往看初次接待工作是否做的细致到位。预备了xx天的xx集团接待工作已经结束，由于其中变数太多，加之初次应对如此重要的接待任务，许多方面都思索不周，缺乏突发事件的应对潜力，因此，很有必要对这次活动做一个总结，以便在以后的接待事务中，吸取教训，使我们预备的更周到，做的更好。首先，我们就应拟定整体接待方案，列出方案的主要几大部分。其中包括:访问目的、来访人员名单、接待人员名单、日程支配、会议及访问参观具体资料、其他相关事宜

5、及联系人联系方式、两地近期天气状况等。第二，对整体方案各环节的每个详情做具体描述和分工，整理成文发给每位工作人员，使他们做到心中有数，各负其责。每人对于自我管辖和负责的事项从开始预备到最终结束都要全程跟进，不得疏忽。无论是接站时车上预备的应急药品和矿泉水，还是引导入住时的鲜花和欢迎辞，我们要从这些详情上让客人感受到我们的热情和细心。第三，要做到团队之间互相帮助，与其他相关单位和部门亲密合作。没有完善的个人，只有完善的团队。一个人的思想和力量是有限的，团队之间各成员应专心主动相互协作，随时持续联络，出现问题准时想方法解决，不应互相埋怨，推卸职责。同时，还要留意加强跟其他相关单位和部门的联系和沟通

6、，期望得到他们的帮助和协作，完善我们的接待工作。第四，物品的购置和接待宣扬材料的设计应先征集大家的意见，确定好样式和资料之后再去购置和制作，同时要留意在保证整体效果的前提下节省本钱，削减开支。第五，接待过程中假如遇到突发事件和紧急状况，不要惊慌，尽量不要擅自处理，应准时向领导反应，征求意见，妥当解决。透过这次接待活动，使我了解了更多接待礼仪，提高了自身的综合素养，让我充分认识到沟通与合作的重要性，为今后的接待工作积累了珍贵的阅历。接待年终个人工作总结个人通用(三)一、个人形象我可以说是餐厅的灵魂人物，是客人来到餐厅就餐第一个接触到的工作人员，我的个人形象是特别重要的，一开始我从来没有留意过这些

7、，但是我在工作中不知不觉的也发觉了这个问题，后来我每天工作都会穿着干净的工作服，然后梳一个精致的头发，后面我就从来没有在工作时间把我的长头发放下来过，一种都是扎起来的，这样看起来人更加的精神。并且我在工作中会更加的注重于客人的感受，尽可能的给予他们最为舒适的服务。二、工作能力这一年我在工作能力方面真的是有着很大的加强，要是说我去年还是个半吊子接待，今年的我就成了一名十分合格的接待了，我如今能够十分精确的给后厨汇报今日的订餐状况，几个人来，其中几个小孩几个大人，然后有什么忌口的食物，淡一点的还是口味重一点的，这些我都会一一的问清晰，在这一方面我在也没有出过错，要想当年，我可是把客人的订餐搞错好几

8、次，常常因为餐厅内部座位不够，而我又在餐厅门口用力的接待客人，因此曾经就出现过有客人来，但是没地方坐的状况，这就完全是我的失职，但是在今年这样是事情从来没再发生过。如今的我能够应对各种各样的客人，比方说挑三拣四的客人，不吃饭喜爱在餐厅里乱跑的小孩，吵架的情侣等等，我都能沉着的面对，这主要还是因为四个字，“熟能生巧，一份工作要是每天都专心去完成，总是能够完善的融入这个角色的，因为我私底下的努力，对于客人向我提出的任何问题，绝大部分我都能具体的为他们解答，作为接待我的工作理念就是让每一个来餐厅吃饭的客人快乐来，快乐的走，给他们留下极为重要的好印象，这才是我想要的结果。三、对来年的工作打算我盼望我能

9、在来年去参与一次有关于接待员的培训，我只能觉得自己还能做得更好，有些事是旁观者清当局者迷，我盼望我自身还没被发觉出来的缺点，能有人给我指出来。目前我对我自己在席位的编制这块还不是特别的满意，我最不想进行的工作就是有人来我们餐厅订席位了，因为这就意味着我要依据他们的人数以及家庭关系等等冗杂的状况来编排席位，这是我来年仍需加强的地方。接待年终个人工作总结个人通用(四)我带着真诚的心来到xx，让我在这短短的日子感受到xx这个大家庭的独特，更多的是欢乐与感动。我，20xx年xx月xx日成了xx的一员。首先，我为自己能够加入xx这个大家庭而感到高兴，特别感谢公司领导对我的认同和期盼，我会努力去面对，仔细

10、去做好这份工作。记得第一天上班就被分到接待工作，我很高兴的去做好这份工作，我是个爱说爱笑的人，我喜爱这样的工作，因为它会带给我欢乐。人与人的交谈、接触、交往本身就是心灵的快感，所以我特别喜爱自己选择的这份工作。每天除了卫生清洁以外，给来参观样板房的客户介绍我们“xx样板房的户型、面积、朝向，比方每套房子最亮的亮点。我们要在和客户的沟通中，让他们感觉“xx就是不一样，渴望入住这样的小区里，马上就想买上一套。还可以从很多客户的眼里、表情、言语、行动中感受到他们来此的高兴、满意，有些就算没有想买房，只是来参观一下而已，也让他们觉得不枉此行，甚至有些客户临走前还说：“你的服务和介绍太好了。你叫什么名字

11、?你确定干了很久了吧?这么能介绍，和你们的置业顾问一样了，你们公司还挺栽培你们的。当我每每听到这样的欣赏时，我好兴奋、快乐，这就是我付出所得到的成果，心灵的欢乐才是真正的欢乐，他们的满意也是我工作的目标。只有自己付出才会有收获，才会得到更多的欢乐，因为，劳动本身就是一种欢乐，这就是我始终对工作的理解。来公司不久的我，在工作上能够很快进入角色，但对同事，特殊是领导还不熟识。记得有一次接连三天，在我接待参观样板房的客户时，都有同一个面孔带着热情、微笑的脸进入我的视线。我不知道是谁，心想总是参观样板房的客户吧。我这样想着，说了句：“您好!欢迎参观样板房，请套上鞋套。我递上鞋套，可她并不准备进去参观，

12、说了句：“感谢!脸上依旧洋溢着微笑，是那样的平易近人。后来，有许多客户陆续过来，我也没有留意她什么时候走的，就始终把她当成一般客户。在第xx次见她的时候，我有些纳闷了：“这么又不进来?下班以后，我问了同事，并把她的相貌、身高、体形、发型等特征告知他们。“她不是客户。同事告知我说：“她是xx。我有些惊异!我当时还说笑：“管她的，我又不知道，反正我当她是客户，我对每个人都是这样。这一切让我重新认识了xx，认识我的领导，原来是这样的可亲可敬、平易近人。热情、微笑，这些都是我工作中最该持有的。这些事情，对许多人来说很不起眼，但对我来说是很值得去学习、去重视的。在这里我工作的很欢乐，领导对我的重视，让我

13、觉得来xx是对的、幸运的。我有幸能成为xx这个大家庭的一员而高兴。在这里，我学到了许多，也因此而得到欢乐，感谢你，xx。更要感谢公司领导给予我这样一个平台，他人的满意、欢乐也是我的欢乐!在以后的工作中，我会加倍努力，盼望我们的xx，在每个人的心中都有一席之地，拥有“买房在xx，xx服务更好的口碑。最终，感谢xx的领导，给我这样一个机会来讲解并描述我在这段日子里在xx工作的欢乐。接待年终个人工作总结个人通用(五)时间飞逝，转瞬我来公司已经xx个月了，在这xx个月里我和同事相处融洽，在领导的指导和同事协作下担任了公司前台工作。xx个月不仅仅学到了公司的各项规章制度，企业文化。而且对前台这个工作有了

14、更深刻的理解：要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单表达出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是胜利的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性的认识，促使我进一步思索如何做好本职工作。前台的主要工作是接待客人，转接电话，收发传真、复印做好登记。人员出入也要做个也许了解。一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持干净大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发觉不够时要准时

15、叫xx先生送水。前台所需物品不够时，都要准时申请购置如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣扬册不够时也要准时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知xx先生加墨。假如前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫修理工修理;假如电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想方法解决。二、接收传真，要留意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要准时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。假如对方是自动传真，可以不接收。发传真后要留意对方有无收到，是否完好清楚。复印时要留意复印的资料完好否，避开复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要准时交给相关人员。三、前台接待客人

16、，做好这项工作，最重要的是服务看法和服务效率。看到有来访客人，要马上起身主动问好。对第一次来访客人要问清晰对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐烦细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。四、转接电话，要留意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好!xx公司!之后问有什么可以帮到您的，问清晰对方找哪位，贵姓有什么事情，了解状况后转给相关人员。熟识公司内部人员的办公电话短号。假如来电方是作广告、

17、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。假如有人找xx总，要留意对方是不是真的有关公司的事情找xx总;假如无法推断可转给xx。找xx助理、xx经理等领导的电话也要问清晰;领导们的电话号码也要记清晰，看到领导来电也可亲切问候。xx个月所作的前台工作，可能工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有缺乏的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;我盼望以后能够更仔细上班工作，勤力做事。为公司做的多些。在今年的工作中，我更要不断提高自身形象，工作质量、效率。还有责任心。努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出过失。服务看法要良好，接待客人要不断积累阅历，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;奇妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第12页 共12页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页