基层人民调解工作体会.docx

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1、基层人民调解工作体会基层调解委员会的职能确定了我们必需面向群众，联系群众，服务群众，解群众之困，排群众之忧，这也是我们工作的主要目标。要实现这一目标就要求我们必需具有群众基础，培育良好的群众感情，这是我们开展矛盾纠纷排查调处工作的前提，只有把握住这一点，我们的工作才会向正确的方向前进。基层工作纷繁冗杂，做好民间纠纷调解要讲究工作方法和技巧，处理纠纷矛盾，明辩事非是目标，讲究方法。一、调解工作要专心调解。专心首先从倾听开始，通过倾听架起一座通往当事人心灵的桥梁，但留意忌听片面之词。当我们面对怒发冲冠的当事人、当我们面对哀痛欲绝的当事人、当我们面对受伤流血的当事人，要做的第一件事情就是“听。要真心

2、实意地去听，在听的过程中，让当事人通过诉说宣泄情感、调整心态；在听的过程中，了解案情、听出艺术，听出感情的共鸣、心与心的沟通，要留意听的位置、姿态，更要留意当事人的目光方向。要运用自己的肢体语言，协作人性化的动作，如扶一下老、弱、病、伤、残者，或者给当事人搬一把椅子、递上一杯水等等。总之，要尽可能让当事人感受到人民调解员对他的足够重视与敬重。然而，矛盾纠纷的表现形式五花八门，纠纷当事人的性格特点也丰富多样，各有不同。“公平、公正又无偏袒的调处结果，才能令当事人双方心悦诚服地接受，才能让当事人双方在协议签订后不会出现“反复或“变卦的情形。这就要求人民调解员在调解过程中要留意忌听片面之词。矛盾纠纷

3、一方当事人在陈述纠纷时，大都刻意强调或者大肆渲染其有理的一面，而对自己的过错则实行回避的看法；而对另一方正确的做法或有理的详情，要么避而不谈，要么刻意地歪曲，而对他人的过错，更多的则是夸大其词的指责。因此调解员要留意“兼听则明的警示，否则就简单陷入一方陈述者设的“套子中，而使调解陷入僵局。二、主动劝导矛盾双方换位思索，使其能发觉自身过错，为调和化解纠纷矛盾创造主动条件。民间纠纷不仅广泛存在，而且发生的缘由错综冗杂，状况不断改变，千头万绪。不少案件当事人在诉讼中，依仗一方人多势众，七嘴八舌，乱吼乱叫，甚至拳脚棍棒相加，对立心情很大，各持一词，互不相让，对案件调解十分不利。对此，调解中要擅长通过循

4、循劝导，让当事人换位思索，使其站在对方当事人的立场和角度，查找自己的过错，教育各方当事人将心比心，各自站在对方的位置立场上、角度上设身处地想一想，这样才能使其既客观地评价对方的过失，又冷静地审视本方的错误，这样才能更好地为调解员的调解工作争取主动权，有利于较快地调解案件，解决矛盾。三、找准病根，对症下药，把依法调解与社会主义道德教育有机结合起来，做到情、理、法的统一。人是有感情的，婚姻、家庭、邻里等纠纷的产生，多数都有个感情由好到差的演化过程。如有些家庭矛盾是因一时之气或鸡毛蒜皮小事引起的，有的矛盾越闹越深，双方都不愿放下架子，但从内心来讲，是愿和好的。如有些赡养纠纷案件，有的看起来上是父母与

5、子女之间的矛盾，实质上是兄弟间的矛盾，此时若与子女沟通，让他们回想父母抚养的艰辛，所奉献的无私爱心，告知他们也在抚儿育女，尊老爱幼、赡养老人是传统美德，也是自己的应尽义务，便能产生心灵共振，对接沟通，唤回失去的情和爱，以情代言，以心代情，情感相融，矛盾自除。四、根据矛盾纠纷争吵的焦点，攻心为上，让当事人双方都做些让步，便于和解，使矛盾纠纷能够深刻调处。抓住矛盾争吵的焦点，有针对性地实行调解方式和方法，攻心为上，突破当事人的种种心理障碍，有的放矢，对症下药，以到达息事宁人的目的，才能使矛盾纠纷得到圆满解决。五、“打铁必需自身硬。只有不断加强业务学习，提高调解工作的能力和水平，才能为更好的服务群众

6、奠定坚实基础。做好人民调解工作必需在日益冗杂的矛盾纠纷面前加强人民调解员自身业务素养建设，通过不断的学习、解剖、改造、修养来提高政治思想素养、文化素养、业务水平、职业道德素养。更要在干中学、学中干，仔细向书本学习，学习有关的法律法规和党的路线、方针、政策；向有阅历的同志学习，学习做好调解工作的决巧和方法。还要特殊留意搜集整理各种村规民约和社会风俗，仔细探究依法调解和利用村规民约，公序良俗解决矛盾的结合点，不仅要有法律学问还要懂各方面的学问，如天气、水文、地理、农业生产、种植、养殖、加工等各方面的一些常识，婚丧嫁娶拆迁搬家乔迁新居等的一些基本风俗，才能使调解工作做起来得心应手。六、紧跟形势，有的

7、放矢，在规范中改良 ,在继承上创新,不断探究和建立人民调解工作新机制。随着改革开放的不断深入和农业、农村经济结构的战略性调整，农村面貌发生了翻天覆地的改变，人民生活水平得到了不断提高，但随之而来的是人民内部矛盾也发生了深刻改变，各种矛盾纠纷呈现出冗杂性、多发性、群体化和深层次等特点，特殊是一些涉及法律问题、干群关系和百姓利益的社会矛盾纠纷已成为影响当前社会稳定的重点和难点问题。针对人民调解工作中出现的新状况、新问题，就必需未雨绸缪，讨论新方法，探究新路子。假如不在创新两字上下功夫，就很难满足形势进展的需要，更难满足百姓的要求。只有不断创新思维方式和工作方法，主动探究基层人民调解新思路、新方法、

8、新举措，才能做到时时有创新，到处有亮点。总之，被誉为“东方阅历的人民调解，有多种方式和方法，既要因人而异，敏捷把握，又要坚持原则，依法办事，公平公正。仁者见仁，智者见智。调解工作不行能有一成不变的方法和阅历，这就有待于调解员在实际工作中去不断探究和积累，只要是有利于化解纠纷矛盾的方法都是好方法、好阅历，只要是能维护社会稳定、促进社会和谐的好方法、好阅历，都值得借鉴和推崇。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页