酒店六月份个人工作总结.docx

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1、酒店六月份个人工作总结酒店工作很注重员工个人的言谈举止和耐烦的相关看法，每个月面对不同的顾客，心里确定有不同的心得和感悟。下面是由我为大家整理的“酒店六月份个人工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。酒店六月份个人工作总结一一个月时间已过，各行各业都在进行月总结，酒店服务行业也不例外，我的酒店服务员工作总结为六大要素：一、微笑在酒店日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应当是不受时间、地点和心情等因素影响，也不受条件限制.微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词.二、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完善.员工应熟识自己的业务工作和各项制度，提高服务技

2、能和技巧.“千里之行，始于足下，要想使自己精通业务，上好培训课，并在实际操作中不断地总结阅历，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高KTV的服务质量和工作效率、降低本钱、增添竞争力都具有重要作用.三、预备即要随时预备好为客人服务.也就是说，仅有服务意识是不够的，要有事先的预备.预备包括思想预备和行为预备，作为该预备的提前做好.如在客人到达之前，把全部预备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱.四、重视就是要把每一位客人都视为“上帝看待而不怠慢客人.员工有时简单忽视这一环节，甚至产生消极服务现象.这是员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等外表现象而产

3、生的.而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特殊随便，这是他们自信；而衣服根本不能代表财宝的多少.我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽视微小服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费.我们应当记住“客人是我们的衣食父母.五、细腻主要表现于服务中的擅长观看，揣摸客人心理，预报客人需要，并准时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识.六、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善看法等等，把握客人的嗜好和特点，为客人营造“家的感觉，让客人觉得住在酒店就像回到家里一样. 7、真诚 热情好客是中华民族的美德.当客人

4、离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象. 如今的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特殊酒店业尤为激烈.服务的重要性是不言而喻的，我们运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使酒店立于不败之地！ 每个职业都需要讲求团队精神，在欢乐迪也一样.生意比较忙时，同事间都能相互谅解并齐心分担遇到的麻烦.平常也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会准时上去调整纷争，使情形不再恶劣.每个人员分工明确、工作主动，真正在行动上做到了一个英雄三个帮的效果.平常，我也会和顾客谈天，了解他们所喜爱的歌曲并推举新曲让顾客满意而归

5、.这样就多了几个回头客，让顾客推举伴侣提高了消费率.之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜爱.作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈.有些人会觉得小小的一名后勤人员是微缺乏道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人敬重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而欢乐，我为能在这里工作而美好！我能为这个集体工作而自豪.我认为我的职业就像一个表，外表转动的时针能给大家带来时间和快乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不行少的.当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，盼望领导能多加催促，同事能相互学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀

6、的服务工作人员.让顾客在“xx酒店世界感受到不一般的欢乐。酒店六月份个人工作总结二六月份已过去，我们也将用新的面貌与姿态来迎接接下来的时间。回顾与酒店共同走过的这一月来，我是收获多多体会多多呀。不管处在哪个岗位，我都是尽职尽责、恪守本份、坚持原则。我信任平凡的岗位也能做出非凡的事业，同时也是对我的一种历练，所以我的努力与付出得到了确定。在这里借此机会感谢酒店领导对我的信任，给我机会担任客房部主管一职。虽然有压力但动力十足。现将本月工作做以总结，同时也将下月的工作进行打算。一、六月份的总结我被调客房工作时间不是太长，因为是从零起步所以工作没做出太大成果。首先严格按上级领导下达的各项工作指令进行工

7、作，其次在实际工作中进行学习，总结阅历：1.卫生；严格执行查房制度并记录检查结果。保证客房卫生第一。2.设施设备；检查客房客用设备，发觉问题准时与工程部联系。3.物品管理与本钱掌握；掌握物资并做好物品回收，加强员工节省意识。4.人员管理；坚持原则，秉公办事；关爱员工，把员工当成自己的亲人伴侣。二、下月的工作打算1.协作上级领导完成各项工作指标，做好管理工作。2.通过培训，强化员工的服务技能与服务意识。提高员工的工作效率.3.加大客房质检力度，保证卫生与服务工作不出问题。4.加强布草管理，每月清点数目，做到心中有数，发觉问题准时处理。5.利用空闲时间努力学习，娴熟把握客房服务技能与业务学问。以上

8、是我的工作总结与打算。具体工作要落实到实际工作中去。不能按步就班，要想稳中求胜，就得不断学习，不断创新。酒店六月份个人工作总结三岁月如梭，六月份过去了，感谢在领导的支持与关心下，严格自己根据酒店要求较好完成自己本职工作，通过这个月的学习和领导的指导有了较大的转变，工作质量有了新的提升。现将在这一月工作状况总结和下月的打算，如下：一、本月的总结一日常工作管理：作为一名楼层领班要有协调的作用和协作主管、经理做好楼层管理工作 。二加强自身学习和提高业务提高自己的素养在下一年有肯定的进步管理能力有进步保证楼层各项工作正常运行。三存在问题是：1. 有些工作不够仔细如查房检查不是十分到位 。2. 对员工不

9、够关怀也没准时沟通不太了解员工心声自己责任不到家；3. 自己管理水平和理论水平有限。二、下一月打算1. 主动仔细协作经理搞好楼层日常工作.2. 加强设施设备仔细检查和维护，给客人使用过程中以和谐舒适之感。3. 对客房卫生质量要严格要求，合理支配好打算卫生。4. 加强节能检查，多给员工讲节能学问努力第二次检查5. 以后要对新员工和工作不规范的员工手把手教，提高员工业务水平。在接下来日子里N乙仔细勤奋工作，改良缺乏之处发扬优点=毯妹恳桓鲈惫饭店创造更高的价值。今年承蒙酒店领导与同事们的爱戴，推举我当选酒店客房领班，酒店客房领班作为主管、经理的助手，我会仔细、妥当地支配具体工作，严格要求自己做好本职工作，主动努力协调客房相关各部门之间的关系；为经理分忧，为酒店创造效益。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页