酒店前台年度工作总结1000字.docx

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1、酒店前台年度工作总结1000字下面是由为您整理的酒店前台年度工作总结1000字，欢迎阅读!酒店前台年度工作总结1000字篇一一年来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心李主任的具体领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了肯定的成果，主要表达在一下几个方面：一、提高认识酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必需高度认识工作的重要性，始终牢记;来宾至上，服务第一;和;让客人

2、完全满意;的服务宗旨，始终面带微笑，仔细谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。二、扎实工作一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格根据关于前台工作的各项规定和要求，仔细履行前台服务职责，主动主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐烦解答和虚心接受，并准时与相关单位主动协调和解决，妥当处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助， 友善和谐，妥当处理好个人生

3、活上的各种问题。三、加强学习扎实工作的同时，本人坚持对各项文化学问的学习，主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力多大，就能确定走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断改变进展的酒店行业。当然，在总结成果的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和主动主动行还不够强，有待下一步重点提高。总之，在20xx年的岁末，我在领导和同事的关怀和关心下，取得了一些成果，但面对新状况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续仔细履行工作职责，不断提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面进展奉献自己的光和热。酒店

4、前台年度工作总结1000字篇二值此新春佳节即将到来之际，我们在这里隆重召开市宾馆年度职工大会，总结过去，表彰先进。支配部署20xx年工作，开创20xx工作新局面。过去的一年，是对市宾馆进展具有重大而深远意义的一年。也是宾馆全年营收及利润指标完成得较为理想的一年，管理更加制度化、规范化;市场营销和客户服务工作不断上水平、上档次，并获得了丰厚的回报，全体员工的待遇也得到了肯定的提高。在获得较好的经济效益的同时，社会效益得到进一步提高。值此辞旧迎新之际，回顾总结过去一年的工作、成果、阅历及缺乏，扬长避短，认清形势和任务、奋发进取，团结一心，在新一年里努力再创佳绩。下面，我代表市宾馆领导班子向大家作2

5、0xx年的工作总结和20xx年工作支配，请各位提出意见。一、回顾 20xx年的主要工作过去的一年，市宾馆在探究中前进，在开拓中进取，积累了丰富的经验，取得了巨大的成果。主要是;抓住了一个中心、实现了两个亮点，搞好了三项基本建设。;——抓住了一个中心：就是紧紧抓住营销这个中心，围绕吸引客户、会议接待、和旅游团体接待三个方面，调动全员主动性和主动性，投入到营销工作中去，形成全员抓营销销的气氛。全体员工，人人都是营销员、宣扬员，个个都是服务员。人人都有剧烈的营销意识和服务意识，做到了稳住老客源，不断开拓新客源。——实现了两个亮点：就是实现了酒店客房入住

6、率和效益这两个效益的亮点。20xx年，宾馆全年客房入住率高达85%，平均房价220元/间，在敦化市同行业中处于前列，客房销售也基本上是月月超额完成任务。这些喜人成果的取得，是严格理管和全体员工共同努力的结果。前厅、客房、后勤各部门通力合作，严明管理制度，准时解决对客服务中存在问题，表扬先进，明确工作重点，提高了服务质量，做到了独特化和人性化服务，从而增加了客人入住回头率。20xx年经济效益指标达历史最好水平，在营业总收入与20xx年基本持平的基础上，宾馆通过狠抓管理，深挖潜力，节能将耗、开源节流，合理用工等，在人工本钱、能源费用、物料消耗、选购库管等方面，提倡节省，从严掌握。宾馆店全年经营利润

7、为x万元，比去年分别增加x万元。人工本钱为x万元，能源费用为x万元，物料消耗为x万元。——搞好了三项基本建设：一是基础设施建设，二是管理制度建设，三是员工队伍建设。1. 大力开展基础设施建设。在市场竞争激烈状况下，去年上半年投资 万元顺利完成了二楼北侧客房的装修改造、更新了客房的棉织品。使宾馆整体接待水平又得到了很大提高。2. 逐步完善管理制度建设。使宾馆标准化、规范化建设进一加强，解决了制度建设的根本问题，纠正了权力大于制度的错误做法，制定了;公平、公正、公开;的;三公;企业管理制度，完成了人事制度，劳动用工、内部机制和工资安排方面的改革，3. 不断加强员工队伍建设。

8、;以人为本，善待员工;是宾馆一贯遵循的优良传统。善待员工在制度上更是爱护入微。员工休假制度、婚假产假制度、工资递增制度、年终嘉奖制度及管理人员外出考察学习制度等，无不进一步表达了敦化宾馆对员工的深切关心。兑现20xx年提高工资标准承诺20xx年宾馆员工的平均工资增长额超过了酒店效益增长的10%，比其他宾馆员工的平均工资额高25%左右。 善待员工，不仅仅表达在员工工资的按劳取酬、多劳多得方面，更重要的是宾馆这个大舞台上，员工们的才华得到了充分地展示，成为广大员工实现人生价值的最正确场所。正如员工们所说的：这里真正是能者上，庸者让，劣者下。管理岗位人员，百分之百都是宾馆自己培育的人才;坚持领导班子

9、的稳定，同时依据任人唯贤的原则，适时调整充实新的力量。;一年来，通过大家的共同努力，各部门的工作都有了很大的起色。后勤部在王永民经理的带着下，员工们始终作好自己的本职工作，悄悄地在后台支持着各部门的工作，确保了酒店各项设施、设备的正常运行。财务部对酒店财务日清、周理、月总结，项项明了，笔笔清晰，年底又做决算、算奖金，在百忙之中有赶着作出了20xx年预算。前厅部、商务中心通过优质服务，也圆满完成了任务。20xx年取得的成就是辉煌的，积累的阅历是丰富的，在短短的篇幅中我不行能都总结在内;我要强调的一点是，取得工作成果的根本的缘由是取决于全体员工不懈的共同努力。今日，由各部门推选、经总经理办公会批准的23名优质服务标兵，她们是全体员工中的佼佼者，是宾馆员工的优秀代表，是宾馆的傲慢，我们要号召全体员工向他们学习。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页