酒店文员社会实践心得体会.docx

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1、酒店文员社会实践心得体会文员工作是公司进展经营必不行少的一部分，通过社会实践能够让我们对文员工作有新的认识，实现向社会的过渡。下面是由我为大家整理的“酒店文员社会实践心得体会，仅供参考，欢迎大家阅读。酒店文员社会实践心得体会一在我原有的印象中，文员的工作是一项繁重枯燥的工作，因此，末上岗之前我就对文员的工作产生了一种的惧怕感。在高原红大酒店工作的近三个月的时间里，我对文员的工作有了重新的认识，担任文员虽给我带来劳碌与繁琐，但它带给我更多的是由学校人向社会人、由理论学问向实践阅历转变的收获。在这近三个月的时间里，我主要从事办公室日常事务的管理工作。我坚持从小事做起，从大事着眼，努力提高服务水平。

2、一是围绕领导服务要突出超前性。坚固树立为领导服务的超前意识，全面把握领导的思想脉搏，正确贯彻领导的意图，当好参谋和助手。二是搞好协作，为各部门服务突出主动性。在开展相关工作中，我常常与相关部门领导互通状况，以求统一认识，步调一致，排除干扰，共同围绕中心工作搞好服务、当好参谋，变部门行为为酒店整体行为，并形成合力，以提高整体的工作水平。三是见事做事，为顾客服务突出主动性。仔细接待上门来访的顾客，对顾客反映的问题准时登记并尽力解决，努力使每次反映的问题都能得到圆满答复为做好文员工作，我坚持严格要求自己，注重以身作则，讲奉献，以诚待人，树一流形象。一是注重加强自身思想建设。努力提高工作敏锐性和政治鉴

3、别力。因为在酒店销售部工作，特殊要保持清醒的头脑；二是爱岗敬业讲奉献。办公室工作最大的规律就是“无规律，因此，我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐、得与失、个人利益与集体利益、工作与休闲的关系，坚持甘于奉献、老实敬业。在这近三个月的工作中，刚开始由于对业务不熟，所以有时加班加点到很晚，尤其是业务繁忙的时候，更是不得休息；三是不断提升自身的业务能力。经过近三个月的学习和锻炼，自己在文字功夫上取得肯定的进步。公文写作水平有所提高。平常工作之余，我大量阅读办公室的报刊杂志，细心学习他人长处，改掉自己缺乏，并虚心向领导、同事请教，并在不断地学习和实践中使自己在公文写作上有所提高。此外，待人接物方

4、面有了大的进步。凡是顾户来我酒店签协议，我都仔细接待，并依据顾客的种类及要求制定各种接待打算，留意接待详情，力争让每位顾客满意。曾经有人把领导和下属之间的关系比作“猫和老鼠的关系，把同事之间的关系看得也很淡，其实不然，假如是这样进展，将不利于工作的开展，更不利于员工主动性的调动和能力的培育。所以，我总是以诚相待，利用工作之余向领导、同事请教、学习、沟通。因此，和大家相处得也很开心。近三个月的工作经受虽然很短，但让我越来越深切地感受到文员工作的重要、深奥，它不只是一项工作，更是一门艺术。因此，在以后的工作中，我将继续学习与提高，为自己早日成为一名正式文员而努力奋斗。酒店文员社会实践心得体会二短期

5、的社会实践，一晃而过，在这其中，让我从中领悟到了许多的东西，而这些东西都将会让我终生受用。回到家时爸爸妈妈也说我真的变了好多，变得懂事多了，孝顺多了，脾气也变好多了。学校让我们去社会实践真的很有作用，会让我们从中收益匪浅。社会实践让我知道了，挣钱真的很不简单，也明白工作的辛苦，以后也不会再浪费钱了。社会实践拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才能。社会和大学一样也是一个学习和受教育的地方，在那片宽阔的天地里，我们为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。准确来说，校内和社会在某种程度上是脱节的，我们青年人仅仅靠在学校学到的学问并不能应付我们即将所遇到的各种错综冗杂的社会

6、问题。可以说，适应社会是一门学问，同样也是一门艺术：一门谁都不能回避的艺术。它需要我们不断地学习和体会，甚至要用一辈子的时间。我知道，许多事情需要经受了才会明白，体会了才有领悟。因此，不管是不是“赶鸭子上架，对于这一次的实习，我首先要求自己端正看法。我主要目的是学习，探究行走社会的做人艺术。怀着一种学习的心态，我开始了在xx酒店的实习生活，获益匪浅。人际关系的力量是巨大的。任何人都有可能成为对你施与缓手的友人，他|她可能是你工作的伙伴或上司，可能是学校里的同学，甚至可能是一位不曾谋面的生疏人。在xx酒店，我尽量地与他人沟通，并由此享受到了沟通的乐趣。因为注重沟通，同校同学的友情使我很快地对酒店

7、产生了亲切之感，而不至于感到生疏。工作上更是多了互相扶持的同伴；领班帮我查找客人的资料以便联系；服务员每天为我提供当天的报纸以便知天下事；工程部的带我上天台参观，熟识酒店；司机与我们谈笑风生以活跃大脑细胞，让我们以更饱满的精神状态投入到夜班的工作中去；连管理饭堂的阿姨也关怀起我的休息和保暖问题上来；而最让我快乐的则莫过于外国客人的热情与友善！都说“异性相吸，想不到“异国相吸也是存在的！作为一个实习生，我并不仅仅把自己当作一个为拿学分而工作的学生，而是把自己当作为酒店大家庭中的其中一员，真诚地为客人服务，友善地对客人微笑，准时地送上关切的问候。或许正因如此吧，有时候客人见面，我还没来得及反应过来

8、，客人以及已经主动地跟我打招呼了，颇有亲切之感。因为管家部支配我们实习生上的都是夜班，所以，还没开始工作，同去的同学们就都开始怨声载道了。除了我之外，同去的，在管家部实习的还有另外四位同学。两位是同班的xx级师姐，另外两位是同班的xx级同学，唯独我一人，是没有跟同班同学一起工作的。为此，我暗暗告知自己：“这是锻炼你适应能力和自主能力的好时机。抱着这样一种心态，从一开始因为酒店是环形建筑而迷失方向到后来的“轻车熟路，从一开始的瞌睡连连到后来的整夜精神饱满，我只需要两天的适应期。直到工作的最终一个晚上，另外的四位同学仍旧逃脱不了瞌睡虫的魔掌，总是嚷着累，嚷着辛苦，说什么再多一天也熬不下去了。工作期

9、间的一个个晚上，她们就是这样度过来的。而我，面对这漫漫长夜，只要手捧一本书，就能看个其乐融融，何愁之有？白天要不不睡，要睡就睡个够；晚上要不不看，要看就看个够，那才叫“做到极致嘛。因为心态的沉着，我欢乐地度过了这段实习期，甚至在离开工作岗位的最终一天，产生了不舍之感。为了更好地利用身边的资源提高自己的口语水平，我努力查找机会与外国商人进行沟通。其中沟通时间较长的，要数与两个韩国客人分别半小时的交谈以及一个伊朗客人长达两个小时的沟通。通过与他们的沟通，我更好地锻炼了自己的英语听说能力，也更好地了解了他们国家和公司的文化。客人告知我，他几乎每个月都会来中国，因为他在xx跟另外五个人共同合资经营着一

10、个公司，并出示了他的名片，告知我他的中文名字以及他在xx的公司的名字；另外一位韩国客人则是一位在计算机领域的专业人士，他还竭力建议我多利用互联网来提高自己的英语水平。小学四年级就开始接触中文的他，能够写出基本的中国会话文字。我看到他当时写出来的他自己的中文名字，真的写得不错，有点笔风。他还跟我讲了关于xx三国的一段历史呢。我在教那位xx客人一些简洁的中文会话的过程中，才知道原来xx的书写顺序跟中国古代一样，都是由右至左书写的！他们那边的学生一般xx岁就开始毕业工作了，而他，xx岁就开始有了属于自己的公司。因为谈得比较投契吧，他给我留了名片，甚至邀请我给他在中国当一天的翻译，只是由于时间上的冲突

11、，我婉拒了他的邀请。为了表达我对他们的感谢之情，我分别给他们送上了长长的感谢信，并表示了我对他们的祝福，甚至以一个酒店员工的身份送上酒店的问候与欢迎。他们对我的言行举止表示欣赏，主动要求与我握手，并告知他们的姓名或者留下名片，表示期盼下一次的见面与合作。之前听德育导师说，外商最怕骚扰，从不随便给生疏人留下名片。所以，当从他们手中接过名片的时候，我心里别提有多高兴了！暂且撇开“社会是个大染缸“林子大了，什么鸟都有“时时到处都得提防受骗之类的顾虑，也不要对这名片以后能够放得上用场抱多少盼望，单从我能够跟他们开心地进行交谈，能够在短时间内以语言与微笑取悦他们这一点来说，我还是认为我是胜利的！因为我把

12、机会抓住了，而且敢于尽力地把自己推销出去。总的来说，这次的实习时间并不算长，可能因为自己始终对酒店管理这个方面很感兴趣，实习也是带着目的进行的吧，因此我并不觉得难熬，即使上夜班需要熬夜，打搅了生物钟，而且我从小就没有晚上三点或者准确说凌晨三点后还没睡觉的先例，但我毕竟是学到了东西，得到了一些我想得到的东西。当然，我也从中看到了自己的缺乏。在跟外商聊天的过程中，总会遇到一些自己不会说的专出名词，需要借助其他单词说明或肢体语言，才能表达出自己的意思，有时甚至会有些很简洁的句子或单词，因为不常用的原因吧，竟然会想不起来，往往是事后想起来了就很想给自己一个耳光。这些都是平常不注重联练习而惹的祸啊！因此

13、，这将是我接下来需要努力的方向。确实，为他人服务不是一件轻松简洁的事情。xx酒店，四星级的酒店，如今我在这里是一个实习生，一个为客人服务的廉价劳动力。我盼望，同时也坚信，总有一天，我会以客人的身份入住这个酒店，甚至是更高级的酒店，让别人为我服务。而且，我有理由信任，那一天很快就到了假如要用一句话来概括自己这一次实习的收获，我会坚决地告知你：“机会是靠自己争取的。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页