华南技师学院广东职业技术学校通信运营服务(五年制)—通信市场营销教学大纲.docx

《华南技师学院广东职业技术学校通信运营服务(五年制)—通信市场营销教学大纲.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《华南技师学院广东职业技术学校通信运营服务(五年制)—通信市场营销教学大纲.docx（11页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、通信市场营销教学大纲一、课程名称：通信市场营销二、设计学时：160三、课程的性质和内容本课程结合电信企业市场营销理论研究的成果，以及我国电信企业的市场营销活动和实践，向学生传授市场营销的基本理论和电信服务业的营销特点等知识。课程从市场营销观念、环境分析、市场机会、购买行为、市场信息调查研究、目标市场营销、市场竞争、产品策略、价格策略、分销渠道策略、促销策略、服务营销策略等方面进行了详细的讲解，并且通过通信营销案例的学习提高学生理解能力。四、课程的任务和要求通过本课程的学习，提高学生阅读能力、识记能力、案例分析能力和思维能力，并为其他专业课程的学习打下基础。熟悉并理解市场营销观念、环境分析、市场

2、机会等专业名词；能够从案例中找到所学习过的相关知识点；能够用所学习的理论知识分析通信企业案例。五、教学中应注意的问题本课程的理论性和实践性都比较强，教学过程中应合理安排理论和实践课程的时间；选择通信相关的案例进行讲授；学生学习分析案例是在学会一定专业基础知识后，过程要循序渐进。六、学时分配表章次名称总课时讲课实践上导论752二市场营销环境分析1578三购买行为分析1257四市场机会分析1156五市场信息调查研究1358六目标市场营销1257七市场竞争战略1587八产品策略1587九价格策略1587十分销渠道策略1587十一促销策略1587十二服务营销策略1587合计1608080七、课程的内容

3、与要求第一章导论教学要求：1、掌握市场、电信市场的含义；2、理解市场营销观念的发展演变；3、区分几种营销组合理念。教学内容：1.1 市场营销的概念1.1.1 市场的概念1.1.2 电信市场的特点1.1.3 市场营销的概念1.2 市场营销观念1.2.1 市场营销观念的发展1.2.2 几种营销观念的对比1.3 营销组合理念1.3.1 4P营销组合理念1.3.2 6P营销组合理念1.3.3 4c营销组合理念1.3.4 5R营销组合理念1.3.5 4s营销组合理念1.3.6 几种主要营销组合理念的优劣势比较案例分析：寻找市场教学建议：注意结合专业特点，要求学生掌握专业词汇并理解概念。第二章市场营销环境

4、分析教学要求：1、掌握市场营销环境的基本要素；2、掌握分析营销环境的方法。教学内容：2.1 宏观环境分析2.1.1 人口因素2.1.2 经济因素2.1.3 科技因素2.1.4 政策和法律因素2.1.5 社会文化因素2.1.6 自然因素2.2 微观环境分析2.2.1 供应商2.2.2 企业2.2.3 竞争者2.2.4 营销中介2.2.5 客户2.2.6 公众2.3 营销环境特征2.4 企业营销环境评价2.4.1 营销环境的评价方法2.4.2 企业对待环境的对策案例分析：重组后电信运营企业的SWOT分析教学建议：讲解时，注意结合电信企业的案例，培养学生的综合分析能力。第三章购买行为分析第四章教学要

5、求：1、掌握购买行为的影响因素和类型；2、学会分析购买决策过程及模式。教学内容：3.1 购买行为3.1.1 购买行为过程模式3.1.2 影响购买行为的主要因素3.1.3 购买行为的基本框架3.1.4 购买行为的类型3.1.5 通信领域消费者的购买行为变化3.2 购买决策3.2.1 购买角色3.2.2 购买决策过程3.2.3 购买决策模式分析案例分析：手机游戏消费者行为分析教学建议：能够运用所学分析本章后的案例。第四章市场机会分析教学要求：1、掌握市场机会的特征；2、知道什么是蓝海市场；3、指导什么是长尾市场。教学内容：4.1 市场机会的特征4.2 寻找市场机会的常用方法4.3 寻找市场机会的新

6、方法4.3.1 开创蓝海市场4.3.2 网络时代关注长尾市场4.4 市场机会价值的评估案例分析：中国电信“号码百事通”如何寻找市场机会？案例分析：“中华电信公司”找到的长尾市场教学建议：本章重点是市场机会的含义及其特征。第五章市场信息调查研究教学要求：1、熟悉市场信息系统的构成及其基本职能；2、掌握市场调查的基本程序。教学内容：5.1 市场信息系统5.1.1 市场信息系统的构成5.1.2 市场信息系统的基本职能5.2 市场调查5.2.1 市场调查的定义5.2.2 市场调查的内容5.2.3 市场调查的方法5.2.4 市场调查的基本程序5.3 市场信息研究5.3.1 定性研究5.3.2 定量研究5

7、.3.3 定性研究与定量研究的比较案例分析：中国无线广告市场调研分析教学建议：结合当前通信市场的现状进行市场分析和市场调查的讲解。第六章目标市场营销教学要求：1、掌握市场细分的概念和作用；2、掌握目标市场的类型及其影响因素；3、掌握市场定位的含义及其依据。教学内容：6.1 市场细分6.1.1 市场细分的概念和作用6.1.2 市场细分的原则6.1.3 市场细分的步骤6.2 目标市场选择6.2.1 选择目标市场的模式6.2.2 目标市场策略的类型6.2.3 选择目标市场考虑的因素6.3 市场定位6.3.1 市场定位及其意义6.3.2 市场定位的三要素6.3.3 市场定位的依据6.3.4 市场定位的

8、步骤6.3.5 市场定位的类型案例分析：中国移动针对“世界杯”的目标市场营销方案案例分析：中国邮政速递服务公司的市场定位教学建议：结合当前通信市场的特点讲解市场细分和市场定位。第七章市场竞争战略教学要求：1、掌握竞争力和竞争者的含义；2、掌握波特的五力模型。教学内容：7.1 竞争力分析7.1.1 竞争的力量7.1.2 竞争者的分析7.2 市场竞争战略7.2.1 基本的市场竞争战略7.2.2 不同地位竞争者的竞争战略7.2.3 后发企业的竞争战略案例分析：GPRS大战CDMA教学建议：波特五力模型是重点内容，结合通信市场的实例讲解。第八章产品策略教学要求：1、理解产品整体的概念；2、掌握产品生命

9、周期各阶段的特征；3、掌握新产品的概念及其开发程序；4、掌握品牌策略。教学内容：8.1 产品的整体概念和产品组合8.1.1 产品整体概念8.1.2 产品组合策略8.2 产品生命周期8.2.1 产品生命周期各个阶段的特点8.2.2 产品在生命周期各阶段的市场策略8.3 新产品开发8.3.1 新产品的概念和意义8.3.2 新产品的开发程序8.3.3 新产品市场扩散8.4 品牌策略8.4.1 品牌概述8.4.2 品牌化决策8.4.3 品牌使用者决策8.4.4 品牌战略决策8.4.5 品牌更新决策案例分析：中国联通（移动通信）的品牌策略教学建议：本章是产品和品牌的重点章节，注意让学生运用所学自己分析案

10、例。第九章价格策略教学要求：1、学会基本的定价方法；2、掌握定价策略。教学内容：9.1 影响价格的因素9.2 定价程序和方法9.2.1 定价程序9.2.2 定价方法9.3 价格策略9.3.1 基本定价策略9.3.2 竞争性调价策略9.3.3 电信行业常用的价格策略案例分析：移动联通争夺用户，用户受惠资费下调教学建议：本章结合实例讲解，注意重难点突出及其案例的结合。第十章分销渠道策略教学要求：1、掌握分销渠道的类型及其设计；3、理解分析渠道建设及其管理。教学内容：10.1 分销渠道的作用与类型10.1.1 分销渠道的概念和作用10.1.2 分销渠道的基本类型10.1.3 分销渠道的基本流程10.

11、2 分销渠道的设计10.2.1 影响分销渠道选择的因素10.2.2 选择分销渠道的原则10.2.3 分销渠道选择策略10.2.4 分销渠道的评估10.3 分销渠道的管理10.3.1 渠道成员的甄选10.3.2 渠道成员的激励10.3.3 渠道成员的考评10.3.4 分销渠道的调整10.4 分销渠道的冲突10.4.1 渠道冲突的表现形式及原因10.4.2 渠道冲突的类型10.4.3 渠道冲突解决办法案例分析：渠道成员的冲突教学建议：本章结合实例讲解，注意重难点突出及其案例的结合。第十一章促销策略教学要求：1、掌握促销的概念及其组合的作用；4、理解分析各促销策略。教学内容：11.1 促销的概念与促

12、销组合11.1.1 促销的概念和作用11.1.2 营销沟通与促销11.1.3 促销组合11.1.4 影响促销组合的因素11.2 广告11.2.1 广告的作用和类型11.2.2 广告的5M决策11.3 人员促销11.3.1 人员促销的概念和作用11.3.2 人员促销的管理11.4 公共关系、销售促进11.4.1 公共关系的概念和特点11.4.2 公共关系的活动程序11.4.3 公共关系的活动方式11.4.4 销售促进案例分析：广东移动“感谢广东”活动感动南粤教学建议：本章结合实例讲解，注意重难点突出及其案例的结合。第十二章服务营销策略教学要求：1、掌握服务营销的含义及其类型、特征；5、理解分析服

13、务营销策略。教学内容：12.1 服务的含义与特征12.1.1 服务的含义12.1.2 附加服务12.1.3 服务的类型12.1.4 服务的特征12.2 服务营销的含义与特征12.2.1 服务营销的含义12.2.2 服务营销的演变12.2.3 服务营销的特征12.3 服务营销策略12.3.1 优质服务策略12.3.2 顾客满意策略12.3.3 顾客忠诚策略12.3.4 服务营销组合策略12.3.5 供求调节策略案例分析：中国电信用心服务消费者案例分析：处理电信企业服务纠纷综合案例分析：“三无”营销策略综合提升市场竞争力综合案例分析：我的e家教学建议：本章结合实例讲解，注意重难点突出及其案例的结合。八、考核办法1.根据教务科规定，本课程为考试（考察）课程2.评分标准：专业基础课：成绩由平时成绩、期末考试（查）成绩组成，按平时成绩60%、期末考试（查）40%计算课程成绩。九、推荐教材及参考书（一）推荐教材教材名称主编（著）姓名出版社名称出版日期通信企业市场营销学杨瑞桢杨艳王颂人民邮电出版社2009年（二）推荐参考书教材名称主编（著）姓名出版社名称出版日期制定：审稿：审定：