员工培训案例之礼仪与形象.docx

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1、员工培训案例之礼仪与形象案例：防损员小姐，辛苦了，不过别忘了自己的形象!星期一早上，来往的顾客还不算太多，卖场管理人员走 进卖场开始例行的巡场工作，就在卖场入口的最显眼处发现 一位小姐斜靠在文具的堆头旁边，一只脚踩在货架上。对此 管理人员感到有些奇怪，心想：如果是顾客不可能会站在离 堆头这么近的地方并且把脚放在货架上，应该不是顾客，有 可能是没有接受过岗前培训、没有办理入职手续的促销员 （这种情况常有，有些厂家为了节省钱就不为促销员办理入 职），遇见这样的促销员我们是要坚决清场的。于是管理人 员上前有礼貌的询问她是做什么的，她一副无所谓的表情并 说是来帮忙的。后来才通过别人了解到她是一位便衣，

2、便 衣既然是我们卖场的工作人员，更应该了解卖场内的规定, 随意把脚放在货架上，不仅会损坏我们的公物，而且看起来 极为不雅观。案后语：1、防损员是卖场内重要岗位人员，他们对保护商品起着重 要的作用，我们的便衣也是同样的，但是并不可以因为自己的身 份是便衣便不遵守在卖场内的一些行为规范。2、公司卖场的防损人员由于工作的特殊性，日常工作比较 辛苦，这是大家有目共睹的。但部分防损人员工作时态度不好, 出言不逊，或者如上述案例中自己身为工作人员明知故犯违反卖 场相关规定，也是一些购物广场常常存在的问题。所以希望我们 的防损员今后不仅能以卓越的业务技能受到大家的称赞，而且在 个人形象上受到公认的好评，突破人们“防损员是有勇无谋的武 士”习惯定律，成为卖场新的一道亮丽风景线。