公司客服中心管理制度.docx
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1、公司客服中心管理制度1 .目的为进一步加强和规范客服中心的基础管理制度,提高客 服人员的业务技能和服务水平,充分调动客服人员的工作积 极性,大力提升客服中心服务形象,特制定本制度。2 .适用范围适用于客服中心的管理。3 .管理规定3. 1考勤3. 1. 1客服中心员工每天早上必须到公司签到,因工作 紧急直接去现场工作而不能签到的,必须在上班时间以前电 话通知部门经理,未通知者视为旷工,未提前通知者视为迟 到。3. 1.2客服中心员工请假需预先报告部门经理批准,否 那么视为旷工处理;请假3天以上必须报由人力资源部批准, 完假以后必须到公司人力资源部销假(病假需带上正规医院 开具的相关证明);客服
2、中心员工请假必须做好工作汇报和 工作交接,请假期间必须保持联系畅通。3.2试用期员工3.2. 1所有新录用员工都有试用期。在试用期间一律为 临时员工。试用期满后,临时员工可申请转正,填写“转正 申请表”及“个人试用期总结报告”交与共直接上司。其直 接上司在签署评价意见后转交人事部。非常优秀的临时员工 (特别是那些在试用期间有重大立功表现的人),由部门经 理、行政部、总经理特批,可提前转正。在试用期间,公司方有权单方面解除临时工的工 作,亦有权重新调配临时工的职位安排;对有不胜任、明显 违纪或工作失职的,公司有权辞退、调职、延长试用期等。3.3离职手续3. 3. 1离职的形式辞职,辞退(直接解聘
3、或劝退),自 动离职,开除。离职的程序详见行政部规章制度。3. 4加班公司如遇紧急工程需要加班时,员工应义不容辞, 特殊情况除外。3. 4. 2加班费。(1)员工应在规定工作时间内完成工作任务,公司因 业务额外需要加班,应向部门经理汇报后,发放加班工资。(2)员工由于个人原因导致本职工作未完成而决定的 加班,不能核算加班费。(3)由工程负责人报加班时间,然后由经理审批报行政部。3. 5奖励派工作)并做出特别贡献的情况下,将获得嘉奖。(1)为公司内外客户提供出色服务而受到屡次赞扬(有 具体特殊事实)。(2)对施工技术或经营管理提出合理化建议,经采纳 实施,卓有成效者。(3)通过发挥创造力和创新精
4、神,把工作做得更快更 好成绩突出者(有具体事实)。(4)维护公司重大利益,防止了重大损失或节省财物 卓有成效,经考核认定者。(5)在施中过程式中以节约材料为宗旨。(6)施工工程无客户投诉。(7)内部验收、外部验收能一次性通过,有完备的内 部验收资料及施工日志,并得到客户的书面及 好评。(8)能灵活处理现场的应急预案,对完成公司重大项 目(任务)有突出贡献者。嘉奖由部门经理参照奖励标准提交申请表于总 经办,经批准后,与当月工资一起发放。3. 6惩罚3. 6. 1维修工程师3天内需检测出设备的故障结果,如 公司无法修复,3天之内必须准备送修或寄修,如未执行, 扣罚义义元/次。3. 6. 2送公司维
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