樊登读书关键对话读后感.docx

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1、樊登读书关键对话读后感该书给我很多的启发。社会的多元性与复杂性，在管理岗位不是 简单地完成自己的工作，管理意味着更多的协调和沟通，特别在创新 活动中，意见相左更是家常便饭，本书学的技巧可以帮助我安全有效 地在关键时刻表达自己的观点。读完关键对话这本书使我获益匪 浅，从中学到了很多经验。书中提到的一些在工作中和生活中的经历 和我平时遇到的是十分相似的。在生活和工作中我们时时都会遇到关 键对话，而如何应对这些关键对话就是一门学问。这本书教会我如何 从一个对话敌手成长为一名对话高手。很多时候，在我们遇到沟通障 碍时，总是让情绪左右了自己的判断，要么由于愤怒而攻击对方，要 么感到无法与对方沟通而选择沉

2、默，结果都忘记了我们沟通的真正目 标。我们不懂得建立安全的沟通氛围，很多时候都因觉得自己有理而 咄咄逼人，试图证明我们观点有多么英明和正确，却忽略了对方的内 心感受。所以，我们首先要做到的就是，从“心”开始，明确对话的 目的，始终记住对话的目的所在，开动脑筋寻找可以实现对话的健康 方式。其次，我们还要时刻注意观察对话注意观察对话氛围，保持安 全气氛，防止出现沉默或暴力应对的状态。通过审视内心的真正目的, 这时候的你就开始懂得理性思考问题了，即使对方表现得很暴躁或者 沉默逃避，这时候你也可以冷静地思考如何把对话拉回正轨。它改变了我在家庭和工作中的一些错误沟通方式。书中介绍的技巧是在社会科学研究的

3、基础上根据实践经验总结出来的结论，在综合 团队建设、绩效管理、冲突化解、问题解决等诸多领域都有行动技巧 指导。一、了解关键对话：当人们激动时，意见不统一时产生的对话就叫做关键对话二、学会辨别关键对话：1、学会观察注意何时安全出现危机(1)注意身体信号一一胃部紧缩或眼睛干涩你的身体会有什么反应。每个人的反应都会有一些不同，你的反 应是什么？不管是什么，你要学会把它们看成一种信号，让你自己在 事情失去控制前先后退一步，慢下来，然后用心开始。(2)注意情绪一一恐慌?受伤?气氛？(3)注意行动一一提高嗓门？手指别人?指责对方?或是沉默？2、学会发现安全问题的警告信号从沉默和暴力中，就能辨认出其中的安全

4、问题。3、注意观察自己在压力下的行为方式在对方生气时，你也会生气?沉默?语言暴力？三、解决关键对话的技巧技巧1：道歉当你冒犯了别人，或者是得罪了别人，首先要真诚的道歉，对你 给别人带来的痛苦去道歉.这样做是为了建立一个安全的气氛，然后再回到议题上，尽量弥补过错!技巧2:对比通过对比来消除误会，然后再回到议题上。句式：“是什么”不是什么“。”不是“这部分很重要，这样可以消除别人的误会，重新建立安 全形势。强调一下别人所担心的内容，即他们认为你不尊重他们或你的用 意是恶毒的（说明“不是什么”的作用）。明确你是尊重他们的，并且 澄清你的真正目的（说明“是什么”的作用）。从心沟通，话说的切中要点，让对

5、方清楚知道你的看法，是一种 能力;说的圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。运用本书提供 的技巧，不论是多么难以应对的局面，都能够以事半功倍的效率轻松 面对生活与工作。人生从年青经历中年，不同阶段，不同困惑，20岁的我，因为 有较强的侃技也算是交友广阔，算是若干年导游生涯给我人生带来的 诸多益处之一。目前的工作环境很考验人的沟通能力，不管在自己的 团队中还是平行的团队中沟通，近一年内，公司因进行合规化治理, 作为财务建设的领头人，关键对话无处不在，自己经常陷入暴力或沉 默中。关键对话技巧再多，如果最后无法转化为行动，那么再高效的沟 通也很难说是成功的沟通。同时，从谈话进入到行动，其难度等级无

6、疑要高出很多，操作不慎的话,很有可能又要从头再来,重新谈一次。 在最近的项目并购过程中，我学着如何跟任何人开诚布公地探讨任何 问题，并摸索着使用决策的技巧并推动项目在关键节点落地。人都有自己的本性，例如本人就为直女型，平日随性谈话，直来 直去，更多的在意于把自己的想法表达清楚明白，而不会多思考用何 方式方法去表述。很少有人具备“双路处理”的能力，就如电脑一样 要具备双个核处理器，所谓“双路”，既关注对话内容又关注对话气 氛。读后感我们往往都会陷入对话内容无法自拔，根本没有腾出精 力去观察自己和对方的细微变化。对话过程中谈着谈着，原来既定的 目标偏离，变成了 “对抗模式”，变成了以战胜或惩罚对方

7、，变成了 互相伤害。出现最多的就是“乍么会变成现在这样的无奈。追求过多的是方便高效的解决问题,很多场景，与人商讨问题时, 明明是一场友善的开场，后因意见不合，变成愤怒攻击，或感到无法 与对方沟通而选成沉默。事后回顾，想着为什么因为自己有理而变的 咄咄逼人。为什么为了证明自己的观点准确而从不在意别人内心的感 觉。为什么本想抱有美好的目标结局就走向歧路。我总是对自己说，如果我的生活及工作的环境都是一群有着是同 一价值观，同一文化熏陶，同一理想的人有多好，沟通起来不用这么 费劲，因为至少理论相同，只是使用方式不同，大家都会相互理解, 无需在争辩上浪费过多的时间。就如财务与财务沟通，很多的在于相 互理解，争辩的前提是“辩辩出真理”，争辩过后而是达成思想共识， 并乐于论道。但社会总不是按你的想法了存在着，人类本就有差异性，在不同文化不同理想的社会中存续，就会要学会与不同文化不同理想的人进 行的沟通。要从这困局中跳越出来，必须要找到好的方法。复盘中我明显感觉到在不同情况下改变对话方式可以为我们带 来完全不同的结果。对话高手既对自己要表达的观点感到自信，同时 又会意识到对方的看法也是有价值的，无需时刻证明自己的正确。此 书中二句话最为经典“要解决双方问题，只能从自己开始，在自我身 上找原因”，“像一个局外人一样审视自我”。