酒店年终总结报告范文个人通用.docx

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1、酒店年终总结报告范文个人通用时间真是转瞬即逝，回首这一年来所发生的一切，肯定是有喜悦的同时也夹杂着惆怅，这些都是我们珍贵的经受，不能光会埋头苦干哦，写一份年终总结吧。下面是由编辑为大家整理的“酒店年终总结报告范文个人通用，仅供参考，欢迎大家阅读本文。酒店年终总结报告范文个人通用(一)一路的欢歌笑语，一路的风雨兼程送走了20xx年，迎来了充满期望的20xx年，回首我来到酒店的这xx个月，新颖与欣喜同在，感动与感谢并存，xx个月，时间虽然短暂，但对我而言收获是丰硕的，在那里的每一天，每经受的一件事，每接触到的一个人，这个过程的含金量，绝不亚于我十几年在校门里学习的价值，所以我感谢xx总能给我这个难

2、得的学习机会及细致入微的指导，感谢xx经理无微不至的关心，感谢综合部全体成员在工作上的协作与生活上的照看，就具体工作如下总结：一、工作方面在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种安排、人员定位等自然状况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小群众中的一员，每一天负责收餐票虽然很琐碎，却能表达出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生状况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营进展，我从最初只明白看到此刻拥有一双洞察的眼睛，这是我的一

3、个进步，一个很大的收获。板报是我们酒店对内宣扬的窗口，透过出版报不仅仅提高了我的写作水平也增添了我的语言表达潜力，评估期间承蒙xx总的信任在xx经理的帮助下整理了两份评估材料，我深切地感受到自己的语言排列功底与规律思维的欠缺，到一线服务是最有收获的地方，虽然辛苦虽然紧急但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等学问，与专家的迎来送往中了解到专家的爱好准时的将信息反馈，以便更好的服务，xx月xx号在评估工作即将结束的时候正好xx大学生供需见面会在xx召开，这对于我们毕业生来说是最重要但是了，好久之前便做好了预备，但是楼层服务员的确忙但是来，看到她们废寝忘食、加班加点我感动了，虽然我

4、是学生但我也是酒店的员工，就这样我没有参与聘请会，我讲这个并不是说我自己都多么的宏大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的群众而感动，奉献是无私的所以暖和、激情是火热的所以发亮，这就是企业的财宝、壮大的资本!二、学习心得作为事业单位下属的经营类场所xx国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到进展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素养也在大学这个特定的气氛内得到了熏染，领导者能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益思索，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力与创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了期望。但是事物的进展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争

5、的浪潮冲击下必需会展露出柔弱的一面，也必需会有矛盾问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业最大的进展动力，关键是要把握竞争的技巧避开竞争，增添创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。多少意气风发、多少踌躇满志、多少年少轻狂、多少欢歌笑语都在昨日的日记里画上了一个终结，但是将来的一年又是以这天作为一个起点，新目标、新挑战，就就应有新的起色，在新的一年中继续努力工作，勤汇报、勤学习、勤总结，最终祝福我们酒店在澄澈如洗的晴空里，策马奔腾，祝福各位经理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺

6、、祝福各位同仁在新的一年里续写人生新的辉煌!酒店年终总结报告范文个人通用(二)即将到来的20xx年是充实、劳碌、欢乐的一年。岁末年初，我站在新老交替的时间平台上，回望过去，展望将来。在过去的一年里，在小组的指导下，在部门领导的关怀和关心下，在同事之间的友好合作下，我的工作和学习取得了很大的进步。一、加强业务培训，提高自身素养在前台主管、领班和同事的热情关心下，我的业务技能有了显著提高。作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作看法和服务质量反映了酒店的服务水平和管理水平。前台是这个门面的核心部分。我知道我的责任很大，我的疏忽会给酒店带来经济损失。因此，在工作中，我仔细负责地做

7、好每一项工作，并主动向其他同事学习更多的专业学问，以增添自己的专业水平。只有这样，我们才能进一步提高业务学问和服务技能，更好地为客人提供优质服务，让客人喜从天降。二、“开源节流，掌握本钱从小事做起，从我做起“开源节流是每个企业的追求。在部门领导的领导下，我们主动响应酒店的号召，开展节省资金、掌握本钱的活动。为了节约本钱，我们使用回收的欢迎卡作为酒店的内部房间。当xx想带客人参观房间时，我们都使用这些用过的欢迎卡来安装钥匙，以削减欢迎卡的使用，节约酒店费用。我们用打印好的报告纸做草稿，各种报告尽量双面打印。通过这些掌握，我们可以为酒店创收做出前台应有的奉献，尽自己微薄之力。三、强化销售意识和销售

8、技巧，提高住房率在部门领导的培训关心下，我学到了一些销售技巧。怎么给客人报房价，什么样的客人报什么房型的房价?如何向预订的客人推举更好的房间类型等等。在这里，我要感谢我们的部门领导毫无保存地将这些销售学问传授给我们。在增加自身学问的同时，也主动的为大体积房间的销售做自己的努力。只要客人来到前台，我都会尽量让他们留下来，哪怕是为了争取更高的入住率。四、留意各部门之间的协调，与同事相处融洽酒店就像一个大家庭，工作中部门之间难免会发生一些不开心的小事。前台作为整个酒店的枢纽，与餐饮、销售、客房等部门有着亲密的工作关系。所以在日常工作生活中，我总是留意自己的言行，主动与各部门同事打交道，敬重他人，赢得

9、对自己的敬重。酒店年终总结报告范文个人通用(三)劳碌中时间匆忙而过，不知不觉，又是一个月结束了。随着这个月假期的到来以及酒店活动的频繁举办，近几个月来我们的工作越来越劳碌。而酒店在这几个月的全力运转下，也最终恢复了年初遭受的打击。如今，又是一个月的工作过去，回顾这一个月来，在工作方面，尽管我们照旧特别的劳碌，但是在服务上却少有提升，酒店不少的同事都习惯了这样的工作节奏，工作的进步也就停滞了。在此，我对这个月的工作进行总结，盼望能在今后认识到酒店目前的缺乏，并做好打算、以下是我对酒店的工作总结：一、工作的预备上在这个月，我们依据前以往的阅历以及近几个月的状况，制定了合理的选购打算，并且，还针对过

10、往顾客所提出的意见对酒店的一些缺乏进行了一些改良。其中，大部分是在人员的工作方式上。不仅如此，对于酒店本身的一些问题，我们也都做好了装修改良。提前做好了这样的预备，不仅让我们在这个月的工作中顺利的满足了顾客的需求，并且还打响了酒店的名号，让酒店的人气再一次得到了不错的提升。二、宣扬方面结合这个月的节日假期，我们提前预备好了节日营销打算。准时的做好了宣扬和活动，并联系好了部分司机以及四周的旅游景点，为从我们酒店出发的游客提供便利。此外，我们还预备了各种礼品和优惠，如假期连续住房的优惠，以及一些景点的优惠卷等等。此外，我们主动的在网络上做好宣扬工作，并对员工也做好了相应的活动培训等。在这个月的节日

11、假期中，我们酒店凭借杰出的活动以及服务，赢得了广大顾客的青睐。当然，这与我们本身酒店的地理优势也有不行分割的关系，但是在这次的活动中，我们更加主动的抓住了这份优势，为酒店带来了不错的收益。三、员工的管理培训在活动结束之后，我们并没有这样随便的就回到了日常。在领导的主动管理下，我们主动的吸收这次活动的阅历，并强化了员工们的工作能力。此外，在月底给予员工的福利也更好的激起了大家的工作热情。回顾这一个月，我们酒店中的每个人都得到了不少的成长，信任在酒店领导的主动指挥下，我们肯定能在今后获得更大的进步!酒店年终总结报告范文个人通用(四)在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的亲密协作下，基

12、本完成了酒店20xx年的工作任务。部门的工作也渐渐步入成熟。在这一年里我们具体工作资料如下：一、对外销售与接待工作首先销售部经过了这一年的磨合与进展，已经逐步的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店创造经济效益。依据年初的工作打算仔细的落实每一项，20xx年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我们加大商务客人的销售力度，拜见重要公司签署商务协议，同时依据季节的不同制定不同的销售方案，有针对性的走访客户，比方旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社仔

13、细的回访与沟通，xx月份至xx月份大部分摩托车会议召开，我们准时的与经销商联系。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平常在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户，截止年底共签署协议xx份。xx年xx月份我到酒店担任销售部经理，xx年xx份酒店正式挂牌三星，这对销售部带给对外宣扬筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的销售工作。随着网络的高速进展，网络的宣扬不仅仅仅提高了酒店的知名度，而且透过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与xx家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣扬能够让更多客人透过网络具体了解商大酒店。同时在这一年里我

14、们接待了xx摩托车公司，xx电器，xx中医药大学，xx国旅等xx多个大中小型会议，对于每个会议的接待，全部部门都能够仔细的协作销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了确定。在那里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。二、对内管理酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页资料的更新，透过网络进行宣扬扩大影响力，并准时精确的把酒店的动态、新闻发布出去，让更多的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的进展奠定了基础。三、缺乏之处1、对外销售需加强，此刻我们散客相比较较少。2、对会议信息得不到准时的了解。3、在接待工作中有时不够认真，在一些详

15、情上不太留意，思索的问题也不够全面。4、有时由于沟通的不准时信息把握的不够精确;影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作要仔细细致，尽量避开，能够做到准时的沟通，从而削减工作失误。酒店年终总结报告范文个人通用(五)时间一晃而过，转瞬间试用期已接近尾声。首先感谢酒店经理能给我展示才能、实现自身价值的机会。这段时间是我人生中弥足宝贵的经受，也给我留下了精彩而美妙的回忆。在这段时间里，酒店给予了我足够的支持和关心，让我充分感受到了领导们海纳百川的胸襟，感受到了酒店不经受风雨，怎能见彩虹的豪气。同时，也为我有机会成为酒店的一份子而感动高兴。记得当时应聘时，酒店和谐、团结向上的气氛深深打动了我，让我感受

16、到和谐的大家庭感觉。进入酒店后的xx个月时间里，在经理室和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的进步，现将我的工作状况作如下汇报：一、对酒店的认识我们专业的酒店，经营网络遍布省内各地市县，总经销、代理诸多国际国内知名品牌，经营规模居我省第一。酒店以正确的经营和管理理念为指导，依靠精干的团队，成为行业的佼佼者。二、工作成果1、主持员工联欢会，得到大家的认可。2、将总酒店下发的红头文件及前期酒店各品牌三证整理分类，并制作电子检索，使调阅、查询十分方便简洁。3、每次例会前做好预备工作，会后准时整理睬议纪要。4、完成优秀员工先进材料的起草工作;规范综合科对外联系函的行文格式

17、并关心其整理、修改对外行文;帮助综合管理科科长整理车辆管理方法，并制作每月油费、修理费等相关费用的表格;完成xx量贩店与超市独立核算的政策表格的整理工作。5、与各部门良好沟通协调，较好的完成上传下达工作。6、娴熟操作VIP客户档案管理系统。7、通过在供应科的两天实习中，初步了解酒店的供应链系统，能进行简洁的业务流程操作。8、能做好其它的行政后勤工作。三、存在问题及对其改良方法由于在原酒店从事的是机要秘书工作，未涉及业务操作，对于零售企业的进、销、存更没有实质理解，概念十分模糊，故对酒店整体的运营模式与流程还需进一步的深入了解与熟识。当然，我并不能以此为理由，我将会在今后的工作中多向前辈请教，勤问、勤练，用最短时间熟识酒店业务及流程，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，在工作中磨炼意志，增长才能。虽然只有短短的xx个月，但对于我来说受益匪浅。在今后的工作中，我将扬长避短，发奋工作，克难攻坚，力求把工作做得更好，不辜负酒店经理室对我的期望与栽培。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第13页 共13页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页