物业部制度考试20220929.docx

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1、物业部制度考试20220929您的姓名：1、在8:40-22:00之间公司同事致电未接听或手机未处于畅通状态 （通话中除外），由当事人主动到人力行政中心领取罚单的扣除（）oA、0.1分/次B、0.2分/次C、0.4分/次D、0.5分/次2、按照物业客服手机使用管理制度假设手机因为责任人使用违规 操作造成人为的故障、损坏、丧失的，扣除责任人（），并承当相 应的经济损失。A、0.2分/次B、0.5分/次C、1分/次D、2分/次3、关于商户开业的相关规定假设因此造成严重后果的，未造成财产 损失的，除扣除责任人（）/次。A、2分B、4分C、6分D、8分4、参与巡查的人力行政中心文员未及时监督跟进的，扣

2、除责任人（）;整改完成后未存档的，扣除责任人0.5分/次。A、0.2分/次B、0.5分/次C、1分/次D、2分/次5、商户安全巡查规定巡查范围（）。A、C幢B、D幢C、步行街D、所有商户、公共区域6、接到重要信息/ 时，未按时上报扣除责任人（）;未按时、 如实上报造成严重后果的，扣除责任人（）;假设造成经济损失的, 责任人承当相应的经济损失。A、0.2分/次B、0.5分/次C、1分/次D、2分/次7、消防巡查内容包括（）oA、消防主机：是否有异常B、消防后通道堆放杂物C、防火卷帘门下堆放杂物D、灭火器过期，灭火器配备缺乏8、巡查人员未在规定时间完成并反应巡查结果的，扣除责任人分/次9、空调开启

3、、关闭由人力行政中心设施设备责任人负责，严禁 他人擅自开、关、调试空调设备，除 O9. 10.未按关于商户开业的相关规定执行的，扣除责任人 分/次。10. 11、按照关于商户开业的相关规定假设商户上报开业时间有变， 及时反应至 o12、商户整改完成后，负责该区域的物业客服 分钟内通知工程部主管组织相关人员于当日18:00前验收完成，并将整改结果及 图片反应至参与巡查的人力行政中心文员记录并存档。11. 13、关于空调使用的管理规定夏季：室内外温度三25 C时， 可开启制冷系统，空调设置为18。C,左右保持凉爽；冬季：室内外 温度W18 C时，可开启制热系统，空调设置为 C左右保持 温暖（温度可

4、酌情调整）。14、紧急情况必须拨打对方手机号码（不得拨打微信语音 ）未接 听或手机未处于畅通状态的（通话中除外）假设在5分钟内连续拨打未 接听的，违者按一次未接听扣（）分/次。16. 15、工程部负责空调每季度 号定期清洁、保养一次，发现问题及时上报处理。17. 16、关于商户开业的相关规定物业管理中心物业客服在日常巡查各自负责的商户过程中，O17、请任意写出五条周安全巡查内容。18、关于 接听的管理规定 接听定义包含？20. 19、空调启用需按操作规程开启，严禁,操作不当将对压 缩机造成严重损坏，影响其正常使用违者扣除责任人0. 5分/人/次。21. 20、商户安全巡查规定巡查时间：周安全巡查;消防 巡查（ ）o