2022年宾馆酒店大堂经理培训心得.docx

《2022年宾馆酒店大堂经理培训心得.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年宾馆酒店大堂经理培训心得.docx（2页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、宾馆酒店大堂经理培训心得如果把义农X银行比作是一棵树叶茂盛的大树，那我就 是树上一颗刚萌芽的嫩枝，我愿意用生命为它葱茏绽放自已 的青春，这是我内心最真实的想法，决不是矫揉造作，因为对 我来说，是您给了我第六次生命，我怎能不为您的繁荣昌盛 贡献自的所有的力量呢？时光飞速，进行半年时间就过去了，经过一段时间的努 力，得到领导和同事的信任和支持，由柜员调到大堂经理职 位，可我对大堂经理这个职位很模糊，认为大堂经理就是坐 在大厅为客户解答一些问题，填填单而已，还是比较轻松。可是经过去浦发银行培训和学习，让我深刻明白了作为 一名大堂经理的重要性，更深入了解大堂经理岗位职责，要 用心体验，更将微笑挂在脸上

2、，将热情融入行动中，以良好 的仪容仪表，“润物细无声”的服务，迎接每一位进入我行 的顾客。说起来容易做起来难，但是我没有气馁，我自学公关学, 礼仪服务，演讲与口才，功夫不负有心人，现在我在实践中 摸索出有效的工作方法，即是脚要动，手要快。嘴要勤，眼 要疾，嗓要甜，脸要笑，业要熟，脑要记，掌握了八个要领, 我慢慢地融入到工作中去，急客户之所急，想客户之所想。我坚持以“以客户为中心”的服务理念，牢记树立”客户 第一，服务至上”的思想，客户是我们的衣食父母，客户来我 行营业大厅首先映入眼前的不仅仅是室内的装修环境，而是 一张张微笑的脸，一句句亲切的问候，大堂经理是公众服务 的一张名片，更是我行营业网点形象大使，她不仅有良好的 个人形象，文明的言谈举止作为支撑，而是在与客户交往中 表现出交际风度，直接代表我行的形象，所以我着重这方面 下功夫.利用休息时间走返各大银行，感受他们的服务，学 习他们的先进经验，来弥补我对工作中的不足，同时我也向 客户宣传我行优惠业务，发掘身边客户资源，虽然每天工作 很累，但是我觉得很充实。服务是既伟大又高尚的，是既普通又平凡的，不论在何 种岗位，担任何种服务，都是在以不同的形式为客户服务， 都会得到尊重和认可的。工作并不都是轰轰烈烈的，平凡并 非平庸，踏实并非无能！只要干一行爱一行，全心全意得为 客户提供更好的服务，客户的微笑和赞许就是我工作的目标 和动力！