精选物业总经理年终工作总结报告范文.docx

《精选物业总经理年终工作总结报告范文.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《精选物业总经理年终工作总结报告范文.docx（16页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、精选物业总经理年终工作总结报告范文时光飞逝，如梭之日，这段时间辛苦的工作已经告一段落了，回顾这段时间，取得的成果之不易，吸取阅历教训。如何总结呢?下面是由编辑为大家整理的“精选物业总经理年终工作总结报告范文，仅供参考，欢迎大家阅读本文。精选物业总经理年终工作总结报告范文(一)一年过去了，回顾一年的工作，我们公司有了较大的收获。作为物业公司的总经理，在管理好我们物业上的工作的同时，还加强了对各方面的指导。我们物业管理的地方许多，管理的人员又很杂，所以，我们的任务和责任也很重大。这也说明了作为物业总经理的重要性。我的责任就是带着我们全部的工作人员一起加强对我们小区的管理，争取做到让人民没有怨言。下

2、面是我的具体总结：1、精确快速做好各种办文工作，如物业公司各种文件的编制、打印、复印、呈送、下发、立卷、归档等工作。2、协调各管理处做好服务质量体系的建立，包括业主投诉宗数与处理率、修理单数与准时率、设备设施完好率、环境卫生达标率、费用收缴率等统计汇总。3、重点做好xx幢新交楼的业主资料的整理、入档工作。负责三个项目业主房屋档案资料、工程图纸资料、设备台帐资料的收集、整理与存放工作。4、建立xx小区物业管理软件信息库，包括业主资料的录入与维护，以及在试运行期间发觉问题的跟踪(联系科耐物业软件公司陈小红工程师给予技术支持，以便解决，并做好记录)。5、做好对营销部转发和回收各楼盘业主签署的前期物业

3、管理服务协议，交接时数目明确，并签字确认。6、物业公司各种会议的组织与会议纪要的记录、整理、下发，以及各小区每月度的物业综合大检查的记录、整理、下发和整改的跟进。7、每月xx日提示和收集各管理处经理及主任人员下月度的工作打算;每月x日收集各管理处经理及主任上月度工作总结;将相关打算和总结交x总监审核后，准时抄报董事办、总经办以及行政人事部。8、每日协作各部门对工作联系单材料申购单等日常文件的传递，并做好记录，准时跟踪并汇报工作进度。9、准时与行政人事部沟通协调，协作物业总监及各管理处公干填写用车单的工作手续。10、做好对日常张贴在各楼宇信息栏的文件的审核和盖印有有效日期的字章后，方可执行张贴，

4、并做好小区楼宇信息档张贴记录。11、对来访来宾做好传达、记录、引带、介绍、沏茶等礼貌接待工作。12、协作公司做好企业文化宣扬和活动举办工作，如：x月份的新世纪花园音乐会、x华庭装修学问讲座x月份的xx盆菜宴、员工追月晚会x月份的xx水景宅院体验之旅等。就在这的两个月以来，我深刻的认识到为什么xx的物业管理始终在国内遥遥，那是xx的物业人在工作中，不是只单纯的站在管理的角度上来管理业主，而是真正做到了以服务为前提、为重点来对待业主，以标准、规范、统一的经营管理模式，让广大业主能享受到更优质和超值的物管服务，这一点在xx进展各楼盘中都得到高度的表达。精选物业总经理年终工作总结报告范文(二)本人20

5、xx年xx月到xxxx物业服务处工作至今已有一年多的时间，一年来，尤其是本人主持xxxx物业服务处日常工作以来，本人带着全体员工仔细贯彻落实公司各项指示精神，规范管理，创新服务，加强收费，无论实在内部管理还是服务收费上都取得肯定成果，现将一年的工作状况总结如下：一、经营方面20xx年，xx物业服务处以“安全工作为基础，经营工作为根本在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了肯定的突破，物业费的收缴有了大幅度提高，物业收缴率到达xx%，经过初步测算20xx年xx物业服务处实现收入超xx万元，物业服务处的经营能力逐步提高。全年实现安全生产无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷状况。举措

6、1仔细梳理前期欠费，对可以收缴的部分，落实任务、责任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位，采纳蹲点守候、见缝插针的方式，并用挂号信寄送催缴通知单，给拖欠企业增加压力，并取得肯定的效果。举措20xx物业费的收缴采纳的是先服务后收费的方式，水电费也是由公司先垫资给供水供电部门，公司在运行过程中垫出大量的资金，无形中增加了许多风险。针对这一问题，我仔细分析讨论确定执行物业费和水电费都实行提前收缴，并于从今年第四季度起对新入住的企业执行，并逐步向老客户和大客户过度，在增加收缴率的同时降低运行风险。举措3辞退一批在去年年底工作中严重影响员工队伍稳定人员。举措4解决前期遗留的员工年假未休问题。经统

7、计前期因各种缘由安保部员工共有一千多小时年假。为了能不增加额外费用的状况下将这些时间消化掉，本人抢先垂范，带着安保班组x名管理人员进行顶岗，努力克服天气酷热、身体疲惫等不利因素，我们甚至连续xx小时不休息，咬紧牙关坚持一个多月最终解决这一员工多次提出的问题保证了队伍的稳定。举措x定期召开班组长和骨干员工会议并主动与员工进行沟通，准时解决员工提出的诉求，认真倾听他们的想法，员工在岗精神状态饱满，不带心情上岗。二、管理方面20xx年我仔细学习公司各项文件并准时贯彻落实。强化内部管控，建立起一支具有高度责任感和凝聚力的员工队伍。为更好的推行体系，我们严格按年初审核打算，对现场服务、内部管控进行内审，

8、并于20xx年xx月接受中国质量认证中心的审核。举措1主动梳理各项管理制度和流程，依据xx实际状况，出台多项管理制度，并严格执行使制度不流于形式、流于外表。举措2强化外拓资金管理，建立健全内控管理体系。在“收、“交、“支等几个关节点上都有严格管理和监督。举措3加大本钱管理力度，节能降耗降低本钱，挖掘潜力，增加外拓，形成自上而下的本钱、经营意识，营造全员关注效益的气氛。举措4注重用管理人员的自身素养去影响员工，始终以严谨的工作作风、仔细负责的工作看法、勇于奉献的敬业精神，来对每一个员工产生潜移默化的影响;三、服务方面20xx年在服务业主过程中拓宽思路、大胆思维，与管委会、管理公司共同为入园企业提

9、供创新、高效、高附加值的服务。经统计，服务满意率全部达标与20xx年同期相比出现肯定增幅。举措1亲密协作管委会提出的“提档升级、创新管理的要求做好管委会领导关注的园区车辆管理、绿化除草等工作。举措2实行定期沟通回访制，每周五按时时向管委会书面报告一周运行状况。举措3着重重关注IT企业的经营管理模式，了解他们的服务现状和特色所在，并将其中特色服务融汇至现有物业服务中来，发挥研发一公司同属电信行业特征，帮助为业主提供便捷的电信移机、转号等业务。20xx年，是公司三年滚动进展第一年，我将立足岗位，努力工作，带着xx物业服务处全体员工为打造携程物业的品牌做出自己奉献!精选物业总经理年终工作总结报告范文

10、(三)一、服务管理1.加强走动式管理，规范日常大堂岗位及巡楼工作，组织多次集体巡楼，发觉问题、准时处理。并将近期未能解决的问题进行拍照统一整理以书面的形式，转相关部门处理，并进行回访跟进。2.对前期物业档案和资料进行整理，并规范档案借用制度，支配专人管理，实行借用登记制。3.对因洗衣机水龙头在未关的状况下断裂造成漏水导致地板、墙面等受损要求赔偿进行处理，多次沟通业主及相关责任单位，在未果的状况下致函要求责任单位限期答复，双方达成修理意向，即为业户尽到了责任，也维护了物业公司的利益不受损失。4.针对前期管理方面存在的一些问题，强调并加大检查公寓业主二次装修状况，一经发觉，按相关规定要求业主停工并

11、到物业公司办理相关装修手续，方可开工。5.对客户前期房间的工程质量问题进行修缮，重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸修理、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、修理入户门、修理洗水盆下水等问题。6.管理小区内养犬问题，一是特地设一部电梯，通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示，以免人、犬冲突等问题的发生;二是请民主广场派出所协作，清理整顿违背养犬规定的业主并下发清理通知;三是下发“小区内加强管理养犬规定的通知，并公示举报电话。二、完善各项规章制度,建立内部管理机制公司经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务进展,争取从市场中获取效益当

12、做今后可持续性进展的必由之路。而要实现这一目标,优质服务是根本的基础所在,为此,我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济进展需要和公司进展需要的、效绩考核制度等,并加大检查落实力度,使各项工作有打算、有方法、有根据、有目的的稳步展开;同时,为了建立完善的内部管理机制，在汲取先进管理阅历的基础上结合我们的实际状况,对经营班子及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分,从而将各项工作细化到每个人,促进了各岗位的主动性、主动性和创造性,使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼,业务、管理水平不断得到提高。虽然取得了一些成果，但由于时间所限，有一部分工作仍在继续进行中，我的想法是将前

13、期未完成的工作全部整理并理顺完毕。以身作则，调动员工的主动性，保质、保量的完成各项工作。精选物业总经理年终工作总结报告范文(四)今年以来，我部在局领导的正确领导和大力支持下，经过全体同志的共同努力，上下一心、团结奋进，与时俱进、务实创新，紧紧围绕“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益的工作目标，仔细管理各宿舍小区和保障市府大院的办公用房，主动开展我部各项工作，取得了比较明显的成果，现将工作状况总结如下：一、主要做法1、整章立制，规范管理服务行为。没有规矩，不成方园。我们以规范服务行为和改善服务水平为中心，建立和完善各种物业服务管理规定，并监督检查落实状况，不断改善值班员的精神面貌，用制度规范

14、了值班员的行为、秩序、服务，使物业管理工作走上了有制度可依，有规章可循的进展轨道。2、强化培训，提高工作执行能力。一个具有业绩卓越的部门，必需拥有一支能力卓越的团队。因此，首先我们要求全体人员把握较为精通的专业学问和市场经济学问。其次培育大家形成良好的职业道德和职业素养，做到对单位负责，对业主负责，对社会负责，注重提高管理水平和服务质量。为了到达上述要求，我们常常组织全体人员进行不同形式的政治理论和业务技能学习，不断提高大家的思想和工作水平。大家者能主动参与培训，互相取长补短，共同提高进步。3、构筑防线，开展“迎亚运、保平安，建设和谐平安小区活动。在长期的工作中，我部与街道城管、居委会、派出所

15、等有相关单位建立起了紧密、良好的关系，为创建和谐平安小区提供了组织保证。今年，是十分重要的一年，我部以迎亚运为契机，开展“迎亚运、保平安，建设和谐平安小区活动。一是召开动员会，集思广益，组织大家召开以“保障亚运、服务亚运、争领先锋作表率为主题的动员会，强化了大家大局意识、服务意识和文明意识，全体人员纷纷表示要当好亚运会东道主，主动协作做好小区各项工作;二是“稳字当头，当好“四员。在综治维稳工作中，当好“四员，即当小区宣扬员、综治信息员、信访调解员和义务监督员，准时向单位和居委会反映信息、排解不稳定因素，准时调解矛盾纠纷。三是严密防范，加强巡逻。为了营造平安和谐社区，除了值班员日常巡逻外，我部特

16、地成立了x支巡查小组，每天不定期巡检各个住宅小区，发觉隐患准时排除。今年以来，我物业管理部所辖小区同内无发生一起盗窃等恶性事件。4、攻坚克难，完成住宅小区楼宇修理翻新、环境美化工作。全面完成辖内-栋住宅楼天面补漏、更换隔热砖的修理翻新工作;帮助各街道为迎亚运对各小区楼宇外墙的翻新整饰工作。从工程立项到施工期间，我部按规范程序、细心组织、紧密协作，严把施工、安全和质量关，使得多项工程安全、顺利竣工，得到上级部门和住户的认可和好评。今年，我部物业管理费收费率达x%。继续帮助、协作做好我市部分老干部住宅安装电梯的有关工作，主动推动旧楼加装电梯工作。尤其在天面修理工程中，造价达x万的修理项目，在x楼，

17、没有通电楼，全部原材料包括等，都是工人一点一点挑上去的，我们将质量和安全一起抓，一手抓质量，做到细心设计、细心施工，细心监督，同时班前讲安全，班中间查安全，班后想安全，保证了工程质量，施工期间没有发生一起安全事故。全年，我部对小区内环境卫生、绿化改造进行专项清理和优化。各小区共完成日常修理x，市府大院内共完成日常修理x，抢修x，改造翻新工程x，加班总计x天。到达出勤守时、保养准时、抢修准时的要求，为单位提供一个舒适、优美的小区居住环境。5、不辞劳苦，保证职工生活饮水。由于年久失修，小区的水管老化，有的住户开始漏水，有的阀门失灵，职工们意见满腹。职工利益无小事，针对这个状况，我们多次主动协调联系

18、自来水公司，促使该公司更换小区部份主供水管，提高了用水质量，同时协作自来水公司，每季度对各楼宇的水池清洗工作及节日期间楼梯的清洗工作，保证住户饮水安全和环境清洁。此举，到达广大职工的交口赞誉。同时，完成剩余约x套存量公房的资料统计、面程测浍、产权移交工作。二、存在问题1、部分同志责任感、危机感下降，动力缺乏，思想老套、僵化，很难适应现代物业服务要求和日后的进展。2、个别同志没有树立主动服务的观念，服务质量与服务水平尚待提高。3、安全意识较淡薄，还需进一步加强教育。三、明年工作打算1、继续加强队伍建设，打造一支强有力的物业管理团队。实行“走出去，请进来的方法，通过向其他单位学习好的管理方法与管理

19、阅历，查找自身存在的问题及解决的方法，开发创新潜能，不断完善物业服务人员的管理方法，循序渐进地加强物业服务的服务水平与进展能力。同时，大力加强员工培训。依据员工的现实状况定期组织员工进行培训与考核。主要突出管理学问培训、专业技能培训和岗前培训，提高员工各方面的能力与素养。并且，做好员工的思想教育工作，把握员工思想动态，关心转变工作作风，建设一支守纪律、能战斗、讲奉献的队伍。2、细心组织、规范、严密、细致实施各项修理工程。详情确定成败，在规范各项修理工程的招投标工作上，做好小区楼房的修理和改建工作，着力提高各项工程的设计、施工水平，继续注重施工质量和安全。同时，留意增收节支，尽量降低本钱。3、实

20、行精细化管理，使管理服务工作层次不断提升。深入细致地对小区实施常常化、制度化、规范化的管理。管理维护准时到位。每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，卫生洁净干净;定期对小区的用电、上下主供水及燃气等管网进行检查，发觉问题准时整改。日常设施养护良好定期对各种设施、设备进行保养维护，保证其正常运转，保障物业服务工作的正常运行。精选物业总经理年终工作总结报告范文(五)(1)熟识小区各项设施、设备的施工状况;进驻xx后，我们为尽快熟识小区施工状况，设备安装状况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，把握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开

21、发商的赞扬与好评。(2)依据小区实际状况，完成工作预案，提出合理的建议;在熟识小区各项状况后，我们针对小区的实际状况，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等，共计x项，并提出合理化建议11项，开发商接受x项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管网等合理的建议。(3)搞好保安员前期的培训工作;保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服务质量，我处支配保安员提前培训一个月，制定了具体的培训方案与打算及考核方法，加强保安员的自身素养与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素养的保安队为业主服务，保安队的工作受到一致好评。(

22、4)协作开发商的售楼工作;为了协作开发商的销售工作，我处在前期人员缺乏的状况下，支配专人在销售部协作售楼工作，耐烦解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了二块xx宣扬牌，宣扬本公司物业管理服务工作，并到达肯定效果。我们除派专人协作销售部，全体员工还放弃节日休息，协作销售部“十一售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的确定和赞扬。(5)搞好业主入住前期预备工作，顺利完成交房工作;为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和关心下，我们做了大量的前期预备工作，整理预备了大量的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计xx项。依据方便业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际状况，合理制定了办理入住手续的流程。设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进行，目前办理入住业主xx户，办理装修手续户。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第16页 共16页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页