酒店综合绩效考核表.docx

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1、酒店综合绩效考核表序号考核项目考核内容分值考核评分备注（一）公共部分1执行能力（20 分）能按时完成各项目标任务，准确、及时传达酒店各项规定，部门员工100%以 上了解。16-20基本按时完成各项目标任务，偶尔一次不能及时传达酒店各项规定，部门员工90%以上了解。15-10延后完成各项目标任务，在推行酒店各项规定中，部门执行略有偏差，经上级 指导后基本完成。4-9未完成各项目标任务，在推行酒店各项规定中，执行过程中有重大失误，给此 工作的推行带来了负面效应。0-32部门配合（10 分）能积极配合相关部门工作，并及时完成与之相应的工作。9-10就部门之间配合做出适当的配合，在规定时间内完成与之相

2、应的工作。5-8基本配合相关部门工作，基本完成或超过完成与之相应的工作。1-4不能与其它部门合作，工作相互推委。03培训工作能有效、准时的做好本部门的培训工作，培训效果优良。11-15（15 分）能完成本部门的培训工作，培训效果一般。5-10能完成培训，但培训效果达不到目的。1-4未进行任何形式的培训工作。04员工稳定（5分）重视员工队伍建设，积极与员工沟通，部门员工流动率控制合理。5较为重视员工队伍建设，能与员工沟通，部门员工流动率基本正常。3-4不重视与员工沟通及稳定员工队伍，部门员工流动率较大。1-2与员工沟通不良、员工抱怨较多，未能有效稳定员工队伍，员工流动频繁。05工作效率（10 分

3、）工作一贯主动，提前完成任务。9-10工作较主动且平稳，不需上级催促。5-8很少采取主动，需上级催促才能完成。1-4工作极不主动，旦在上级催促下仍不能完成工作。06礼仪礼貌、行 为规范、规章 制度执行情 况（5分）根据对部门员工纪律情况的了解进行相应扣分，如员工出现违反员工手册 中惩罚条例第（一）（二）违纪情况，扣1分/次，出现员工手册中惩罚条 例第（三）违纪情况，扣2分/次，出现员工手册中惩罚条例第四一）（五） 违纪情况，扣3分/次，此项分值扣完为止，不计负分。57卫生质量、服务质量、设施卫生、服务、设施设备维护较好，质检过程中未出现被开罚单。9-10卫生、服务、设施设备维护基本合格，质检过

4、程中被开罚单1-2次。5-8设备的维护保养（10分）卫生、服务、设施设备维护勉强合格，质检过程中被开罚单3-5次。1-4卫生、服务、设施设备维护不合格，质检过程中被开罚单5次以上08劳动纪律出勤率（5分）根据考勤、出勤情况以及部门劳动纪律情况进行综合评分，如有迟到、早退扣 1分/次，旷工1天扣2分/次，此分值扣完为止。5（二）部门专业考核部分9财务部：采购、库房保障、收银员技能技巧（20 分）能在部门要求时间内及时采购回物资、物品，采购质量达到要求，库房对物品 的管理井井有条，收银员专业技能高，无任何出错及投诉。16-20基本能在部门要求时间内完成采购，采购质量达到要求，库房对物品的管理能 力

5、达到部门要求，收银员专业技能好，出现1次错误或投诉。11-15能在部门要求时间内及时采购回物资、物品，采购质量差，库房对物品的管理 基本能达到部门要求，收银专业技能一般，出现2次错误或投诉。6-10超时完成部门采购，库房管理不到位，收银员专业技能一般，出现3次以上错 误或投诉。1-5完成采购情况严重不到位。010总经办：人员招聘及总是能提供符合素质标准的备选人才，根据部门需求及时将人员补充到位，后 勤保障方面及时到位。16-20后勤保障（20 分）经常能提供符合素质标准的备选人才，根据部门员工类型需求，人员补充在一 个星期至15天之内补充到位，后勤保障方面基本能满足要求。11-15基本能提供符

6、合素质标准的备选人才，缺员一般在30天之内到位；后勤保障 方面一般。6-10不能提供符合素质标准的备选人才，缺勤人员补充困难，缺员在30天之后才 能补充到位，后勤无保障。1-511保安部：安全工作（20 分）具有高度防火、防盗意识、无火灾、盗窃隐患。16-20重视安全防范工作，发现火灾、盗窃隐患及时整改。11-15较重视安全防范工作，发现火灾、盗窃隐患及时整改。6-10不重视安全防范工作，发现火灾、盗窃隐患未整改，出现了重大安全隐患，经 多次督促方进行整改的。1-512工程部：设备维保和工程专业技能（20 分）根据使用部门需求，提前在规定时间内对报修进行维护，维修效果达到部门要 求，定期对设施

7、设备进行清洁保养，延长使用寿命，维修方面专业技能水平高。16-20根据使用部门需求，对各部门报修能在规定日期内完成，维修效果达到要求， 定期对设施设备进行清洁保养，保证设备正常使用，维修方面专业技能水平一 般，出现1-2次维修达不到部门要求。11-15根据使用部门需求，对设施设备进行维修不及时，延期对设施设备进行清洁保 养，基本保证设备使用正常，维修方面专业技能水平一般，出现3-5次维修达 不到部门要求。6-10根据使用部门需求，延后对设施设备的维修，设备保养方面由于使用和维护保 养不当，出现重大设备损毁事故，给酒店造成重大损失，维修方面出现5次以 上达不到部门要求。1-513前厅销售部： 市

8、场开发和 客户管理（20 分）有齐全的客户档案，有定期的客户意见收集不少于30家，新签约客户45家以 上，及时反馈销售预订给相关部门（包括签单人等），并及时反馈投诉信息。16-20有齐全的客户档案，定期的客户意见收集不少于20家，新签约客户30家以上， 1次未及时反馈销售预订给相关部门（包括签单人等）。11-15有80-90%的客户档案，客户意见收集不少于15家，新签约客户20家以上，2 次未及时反馈销售预订给相关部门（包括签单人等）。6-10客户档案不到70乐 客户意见收集低于10家，新签约客户15家以上，3次及 以上未及时反馈预订相关信息给相关部门（包括签单人等）。1-514专业技能、技 巧（20分）部门员工专业技能技巧好，整体服务水平高，受客人好评，无因技能技巧引起 的投诉。16-20部门员工专业技能技巧好，整体服务水平高，出现因技能技巧引起客人投诉 1-2 次。11-15部门员工专业技能技巧好，整体服务水平一般，出现因技能技巧引起客人投诉 34 次。6-10部门员工专业技能技巧好，整体服务水平一般，出现因技能技巧引起客人投诉 5次以上。1-5