客户服务部前台、管家服务礼仪培训考试 .docx

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1、客户服务部前台、管家服务礼仪培训考试基本信息：矩阵文此题*姓名:部门：员工sap号：1.工牌:佩戴于0胸前，上沿与衬衣第一粒纽扣平齐，整洁干净无破损。单项选择题*A.左（正确答案）B.右2 .女士工鞋:着黑色皮鞋，鞋跟不高于（）公分，光亮无灰尘。单项选择题*A.3B.4C5（正确答案）D.6.采用中坐姿势:坐椅面（）左右。单项选择题*A.3/4B.2/3（正确答案）4 .客户距离前台约（）米时，起立并微笑。单项选择题*A.3（正确答案）B.4C.5D.6.当客户距离（）米时，向客户问好:“先生/女士，您好，请问有什么可以帮您?” 单项选择题*A.1（正确答案）B.2C.3D.45 .前台接待人

2、员离开岗位不能超过（）分钟。单项选择题*A.10（正确答案）B.20C.30D.406 .所有来电必须在铃响（）声之内接听，接听时要语音亲切，吐词清楚单项选择题*A.一7 .二C.三（正确答案）D.四8.女士站姿，双脚八字步或（）单项选择题*A.V字步. 丁字步（正确答案）8 .客服管家工作内容：（）*A.业主日常诉求处理及回访（正确答案）B.各项巡查工作（楼宇巡查、空置房巡查、装修巡查）（正确答案）C.社区文化活动执行（正确答案）D.业主走访及各类业户关系维护工作（正确答案）E.收集和更新业主信息和档案资料（正确答案）F.定期发布重要通知、温馨提示或品牌宣传正确答案）G.清洁、消杀等服务监管（正确答案）10.客服前台工作内容：（）*A.接听客户来电正确答案）B.接待客户来访（正C.客户投诉、报修的跟踪（正确答案）D.业主资料的收集、整理、归档（正确答案）E.进行物业服务费、停车费、代缴水电费等各项费用生成、收取、录入，及开票 （正确答案）F.办理业主装修备案手续（正确答案）G.办理物品放行条、门禁卡（正确答案）H.维护ERP系统及录音 正常运行（正确答案）I.钥匙托管、借用、领取正确答案）