食堂食材送货不达应急预案.docx

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食堂食材送货不达应急预案为了更好地践行“与客户共创成功”的服务理念，努力为客 户创造更好的服务，切实保障客户盈利水平的逐步提升，努力 做到想客户所想，急客户所急，帮客户所需，解客户所难，较 好地解决了客户在经营中遇到的各种问题和困难。为客户服务 的良好形象，现根据实际情况,特制定送货服务应急预案。一、领导小组组长：副组长：组员：二、应急类型和措施（一）、车辆1、如遇送货车辆故障无法出车，则由公司重新安排车辆送 货。2、车辆途中发生故障,驾驶员自行检查排除同时报告公司 车辆发生故障的地点及故障原因。排除后继续送货，记录排除 故障时间，故障无法排除由办公室处理。同时与客户联系，取得 客户对延时送货的谅解。（二）、人员1、如遇送货驾驶员有特殊情况无法正常出车，由备用驾驶员替补。2、如遇送货员有特殊情况无法正常送货，由备用人员替补。（三）、气候1、如遇雾天,在能见度小于30米的情况下（含特大雨雪台 风天气），及时与客户沟通货物送达时间，并且安排多人同时配送。2、送货途中遇特大自然灾害及时向公司报告，取得意见，同 时妥善保管好货物，电话联系客户说明情况谅解。（四）、道路1、如遇道路损坏或封闭而无法通行时，向中转站汇报说明， 可以绕道或电话预约与客户卷烟交接地点。同时向客户解释延 时原因，取得谅解。行车记录详细记载绕道行驶情况。