2021年管理学真题卷.docx

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1、河南省2021年普通高等校选拔优秀专毕业生进入本阶段习考试管理试-、选择题（本大题共50题，每题1分，共50分。）1 .习和研究管理要有思维，要破除迷信，因地制宜，知难而进，敢为人先的思维是（ ）A.战略B.历史C.辩证D.创新2 .在企业经营活动过程中，管理者具有多种职能，其中对组织的所有资进行分配，或 者在事实上做出重大的组织决定，根据明茨伯格角色理论，管理者扮演（）角色A.谈判者B.资分配者C.领导者D.冲突管理者3 .泰勒管理的假设前提认为，人基本上属于受经济利益驱动的（）A.经济人B.社会人C.复杂人D.自我实现人4 .组织运行一直很平稳，一段时间后，开始出现人员士气降低，工作不积极

2、，是（ 出现问题了 ？A.计划B.控制C.领导D.决策5 .从权变理论角度看，没有一成不变的，普遍适用的，最好的管理理论和方法，一 切应取决于当时的既定情况，决策也是一样，这表达了决策的（）A.目标性B.动态性C整体性D.创造性6 .管理人员应该是一个具有崇尚道德的人，在道德上其领导作用，不属于领导者在 道德上领导员工的是（）A.在言行上起表率作用B.设定具有挑战的目标C.通过奖惩机制影响员工行为D.高层领导者勇于承当责任7 .管理职能包括计划、组织、指挥、领导、控制，关于决定做什么、为什么、何 人做、何地做、何时做以及如何做等问题的管理职能是（）77.试述目标管理的定义、基本思想、如何制定目

3、标。六、案例分析题（每题8分共16分）略。河南省2021年普通高等校选拔优秀专毕业生进入本阶段习考试管理试题（参考答案）-、单项选择题1 .【答案】D。解析：此题考查管理思维的辨析。创新思维是指要求破除迷信，因 时制宜，知难而进，敢为人先。2 .【答案】Bo解析：此题考查管理者角色的辨析。资分配者角色是指管理者决定 组织资用于哪些工程。比方分配时间、信息，管理者是否在信息获取上为他人提供便 利通常决定着工程的成败。3 .【答案】Ao解析：此题考查管理的前提假设，管理假设工作是经济人，经济人是受 经济利益所驱动的。4 .【答案】Co解析：此题考查管理职能的辨析。领导是指利用组织赋予的权力和 自身

4、的能力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的管理活动过程。领导职能通 过领导者与被领导者的关系表现出，领导工作要重视工作中人的因素的作用。题干中 员工士气降低，说明要没有重视人的因素，领导缺乏。5 .【答案】Bo解析：此题考查决策的特征。决策的动态性要求组织要根据组织内 外环境的变化去调整决策与之相适应。6 .【答案】Bo解析：此题考查道德管理的途径。高层管理人员自己在道德方面起 到领导作用，主要表达在以下几个方面：（1 ）高层管理人员在言行方面是员工的表 率；（2）高层管理人员可以通过奖惩机制影响员工的道德行为；（3）高层管理者 要勇 于承当责任。7 .【答案】Ao解析：此题考查计划的内

5、容。计划的内容包括 What做什么？目 标与内容。When何时做？时间。Why为什么做？原因。Where何地做？ 地点。Who谁去做？人员。How怎样做？方式、手段。8 .【答案】Bo解析：此题考查波特五力模型的内容。根据美国者迈克尔波特的 研究，一个行业内部的竞争状态取决于五种基本竞争作用力：现有企业间的竞争、新 进入 者的威胁、替代产品或替代服务的威胁、买方的讨价还价能力、供方的讨价还价能 力。技术 属于外部一般环境。9 .【答案】Do解析：此题考查计划的编制方法。计划评审技术是在络理论的基础 上开展起的计划控制方法，其核心工具是络图，即用图形的形式显示工程中各工程工作 之间的关系。10

6、.【答案】Bo解析：此题考查授权的理解。授权就是组织为了共享内部权力，增 进员工的工作努力程度，把某些权力或职权授予下级。权力被授予下级之后，下级可以在 其职权范围内自由决断，灵活处理问题，但同时也负有完成任务并向上级报告的责任，上级仍然 保存着对下级的指挥与监督权。授权并不意味着授责。授权只是把一局部权力分散给下属，而 不是把与“权”同时存在的“责”分散下去，也就是说授予别人权力后自己仍需对权力行 使的结果负责。11 .【答案】C。解析：此题考查明茨伯格组织结构的基本形态的辨析。支援幕僚在 这 种组织中有较强的权力要求。明茨伯格认为，对高度精密的创新创造有迫切要求的组织会 让步于支援幕僚的这

7、种要求。在这种组织中，有高度专门化知识和技能的专业人员组成一个选择性的纵向和横向分权的单一系统”。在这个系统内，成员主要通过相互 调适实现协调。12 .【答案】Ao解析：此题考查管理层次的计算。非管理人员256人，管理人员的 管理幅度为4O所以，第一层1人，第二层4人，第三层16人，第四层64人，第五 层256人组织层次为5层013【答案】Ao解析：此题考查组织的部门化。组织的活动可以分解为横向和纵向 两种结构形式。组织纵向结构设计的结果是决策的层级化；组织横向结构设计的结果是 组织的部门化。14 .【答案】Do解析：此题考查计划的类型。根据对企业经营范围影响程度和影响时 间长短的不同，可以把

8、计划分类为战略计划，战术计划和作业计划。15 .【答案】Co解析：此题考查领导团队理论。16 .【答案】Bo解析：此题考查权力的。老板奖励员工属于奖赏性权力。其中，法定性 权力、奖赏性权力和强制性权力被统称为职位权力。17 .【答案】Bo解析：此题考查管理者和领导者关注点的差异性。二者的关注差异性 如以下图：领导者管理者剖析执行开发维护价值观、期望和鼓舞控制和结果长期视角短期视角询问“做什么”和为什么”询问怎么做和何时做挑战现状接受现状做正确的事正确地做事18 .【答案】Bo解析：此题考查分权的判断标准。一般说，分权与集权是相对的。判断 一个组织的集权或分权程度可以用戴尔（R.Dell ）曾提

9、出的四个标准：（1 ）较低的管理 层次做出的决策数量越多，分权程度就越大。（2）较低的管理层次做出的决策重要性 越大，分权程度就越大。（3）较低的管理层次做出的决策影响面越大，分权程度就越 大。（4）较低的管理层次做出的决策审核越少，分权程度就越大。19 .【答案】Bo此题考查冲突的理解。建设性冲突。又称功能正常的冲突，是指对组 织有积极影响的冲突。在建设性冲突中，冲突双方都关心共同目标的实现及现有问题 的解决；双方愿意了解彼此的观点，并以争论问题为中心；双方信息交流不断增加。建 设性 冲突可以促进组织发现存在的问题，采取措施及时予以纠正；可以促进组织内部公 平竞争， 提高组织效率，可以激发员

10、工创造力，防止思想假化。20 .【答案】Co解析：师徒传承法也叫师傅带徒弟、徒工制、个别指导法，是由一 个在年龄上或验上资深的人员，支持一位资历较浅者进行个人开展或生涯开展的方式。21 .【答案】Co解析：此题考查组织文化的功能。组织文化的调适功能，是指组织 文 化可以帮助新加入组织的成员尽快适应组织，使自己的个人价值观更好地与组织需要相 匹配。22 .【答案】Do解析：此题考查外部招聘的优点。D选项表述错误，外部招聘的人 员对于组织需要熟悉花费时间，相比内部选拔，并不能迅速展开工作。23 .【答案】C。解析：此题考查情境领导模型。领导方式和员工成熟度的匹配。员 工 能力强，但做任务不积极，处

11、于成熟度较高阶段。这些下属具有从事分配的工作任务 的能力， 但却不愿意去做。应采用参与型领导方式（低任务一高关系）。24 .【答案】Do解析：人员选聘的标准：（1 ）人员技能与岗位职责相匹配。（2 ） 人员个性与岗位特点相匹配。（3 ）人员价值观与组织价值观相匹配。25 .【答案】Ao解析：此题考查分权的影响因素。影响组织分权程度的因素包括以 下五个方面：（1 ）组织规模。组织规模越大，管理层级、部门数量、管理人员势必越多， 沟通路径和复杂性增加，需要及时分权。（2 ）政策的统一性。如果组织内部结构相似、 政策统一，那么可以采取集权的方式进行层级整合；反过那么需要提高分权程度。（3）成员的自我

12、管理能力。如果各级管理者、组织成员的自我管理能力强，就为分权 提供了充分的条件。（4）组织的可控性。（5 ）组织的开展阶段。通常，组织在生成、 成长阶段应当适度集权；在成熟阶段、衰退阶段那么需要提高分权程度。26 .【答案】Do解析：此题考查流程再造的内容。迈克尔哈默和詹姆斯钱皮在 1993年出版的再造公司一书中，把顾客、竞争和变革（三）看成是影响市场 最重要的三种力量，主张采取上述的方法对变化和为提高产品和经营的质量而付出的努 力进行管理。27 .【答案】Ao解析：此题考查组织结构的辨析。直线制是最早出现的一种组织结构 形式，多见于早期的军队和小规模生产组织中。28 .【答案】Co解析：考查

13、组织文化的分类。（1 ）院型组织文化。院型组织 喜欢雇 用年轻的大毕业生，并为他们提供大量的专门培训，然后指导他们在特定的职 能领域内从事各种专业化工作。（旧M、保洁、可口可乐）（2）俱乐部型组织文化。俱 乐 部型组织非常重视适应、忠诚和承诺。在这种组织中，资历是关键因素，年龄和经验 至关 重要。（政府机构、军队）。（3）棒球队型组织文化。棒球队型组织鼓励冒险、革新 和创造创造。（会计、法律、投行、咨询、软件开发）。（4）堡垒型组织文化。堡垒 型组织着眼于组织生存。29 .【答案】Do解析：此题考查费德勒权变理论的三种情境。费德勒从三个维度对 情 境是否有利进行分析：（1 ）领导者一成员关系是

14、指下属对领导者尊敬和信任的程度。 （2）任务结构是指需要完成的具体任务或工作的特点。（3）职位权力是指与领导 职位 相联系的权力。30 .【答案】Do解析：此题考查前馈、同期和反应控制的辨析。前馈控制，又称事 前 控制或预先控制，是指组织在工作活动正式开始前对工作中可能产生的偏差进行预测和估 计并采取防范措施，将可能的偏差消除于产生之前。产品质量检测发生在事中或者事后， 不属于前馈控制。31 .【答案】Do解析：此题考查上行、下行和平行沟通的辨析。（1 ）下行沟通是 指信息由组织中的较高层级向较低层级流动的过程，这是传统组织内最主要的沟通渠 道。（2）上行沟通与下行沟通相反，是指信息由组织中较

15、低层级向较高层级流动的过 程。（3）平行沟通是指信息在组织同层级之间的流动，这个同层级既包括同层级的人 员也包括同层级的部门。（4）斜向沟通是指不同部门不同层级人员之间的沟通。显然， 营销部经理和技术部经理属于不同部门的同一级别。32 .【答案】Bo解析：此题考查理论和作者。（1 ）亚当斯一公平理论。（2 ）弗 鲁姆期望理论。（3）麦克利兰成就需要理论。（4）赫茨伯格双因素理论。33 .【答案】Ao解析：考查此题考查双因素理论中保健因素和激励因素的辨析。（1 ） 使人感到不满意的因素往往都是属于工作环境或外界因素方面的，被称为保健因素。典型 的保健因素有企业政策、工作环境、劳动保护、人际关系、

16、安全等。（2）使人感 到满意的 因素往往都是属于工作本身或工作内容方面的，被称为激励因素。典型的激励因素有： 工作表现的机会、工作带的愉悦感、工作上的成就感、由于良好的工作成绩得到的奖赏、 对未开展的期望、职务上的责任感等。显然，设立的工作目标更有挑战性与工作本身和工作 内容相关。34 .【答案】Bo解析：费德勒认为在LPC问卷上打分较高（64分及以上）的人， 是属于关系取向型领导风格；在LPC问卷上打分较低（57分及以下）的人，那么属于任 务取向型领导者（又称为低LPC型领导方式）。35 .【答案】D。解析：（9 , 9 ）方格对应的领导方式是团队型，这类领导方式把对 生产的高度关心和对人的

17、高度关心结合起，建立成员之间健全和成熟的关系，鼓励组 织成 员参与决策并努力工作，以实现组织的目标。36 .【答案】Bo解析：此题考查管理职能的理解。控制是指对组织内部的管理活动 及 其效果进行衡量和矫正，以确保组织的目标以及为此而拟定的计划得以实现。控制的 实质 是使实践活动符合计划。37 .【答案】Ao解析：此题考查组织变革的类型。文化的改变属于文化变革。B、C、 D 与组织设计有关。38 .【答案】D。解析：此题考查沟通的过程。噪声是指沟通过程中对信息传递和理解 产生干扰的一切因素。噪声存在于沟通过程的各个环节。39 .【答案】Do解析：此题考查有效沟通的障碍。人际障碍可能于信息发送者，

18、也可能于 信息接收者，通常是由个体认知、能力、性格等方面的差异所造成的。人际障碍主要表现为 以下几种：（1 ）表达能力。（2 ）知识和经验差异。（3 ）个性和关系。（4 ）情绪。（5 ） 选择性知觉性。（6）信息过滤。（7）信息过载。40 .【答案】Bo解析：此题考查冲突的分类。根据冲突发生的层次划分：（1 ） 个 体内部冲突。当冲突发生在一个个体内部时，称为个体内部冲突。（2）人际冲突。 人 际冲突是指发生在两个或者多个人之间的冲突。（3）群体间冲突。当冲突发生在群 体、 团队或者部门之间时，就称为群体间冲突。（4）组织间冲突。发生在两个或者多 个组 织之间的冲突称为组织间冲突，企业竞争就是

19、一种组织间冲突。41 .【答案】Bo解析：此题考查马斯洛需要层次理论的内容。42 .【答案】Ao解析：题干表述表达了控制标准的前瞻性。前瞻性要求建立的标准既 要符合现时的需要，又要与未的开展相结合。43【答案】Ao解析：速动比率用以反映企业流动资产中可以立即用于偿付流动负 债的能力。44 .【答案】Bo解析：组织结构图示法，适用于各类企业的风险识别，是一种以案 头 工作方式为基础的风险识别方法。45 .【答案】Do解析：题干表述反映了危机的危害性。危机导致决策失误，会造成 直 接或间接、有形或无形的损失。46 .【答案】Do解析：勒温最早提出了理性组织变革的三个阶段模式，即激发人们 变 革通常

20、所需的三个阶段：解冻、转变、冻结。47 .【答案】Bo解析：平衡计分卡的指标：（1 ）财务方面（出发点和落脚点）。（2）客户方面。（3）内部经营过程。（4）习和成长。48 .【答案】C。解析：人的高层次需要有三种，分别为成就需要、权力需要和亲和 需 要。49 .【答案】Bo解析：层级控制是多数中型和大型组织最基本的控制方式。50 .【答案】Bo解析：从创新与环境的关系分析，创新可分为消极防御型创新与 积极 攻击型创新。二、判断题51 .【答案】x人际关系说中提出了社会人假设。52 .【答案】x头脑风暴法”由美国心理家奥斯本提出，而德尔菲法”是由兰 德公 司提出。53 .【答案】x 使命指明一定

21、的组织机构在社会上应起的作用和所处的地位。它决 定组织的性质，是决定此组织区别于彼组织的标志。54 .【答案】x直线管理者做出决策并对决策的结果负责，而参谋人员只是向直线 管理者提出建议，并不承当决策结果的责任。55 .【答案】x如果组织急于填补某一关键岗位人员的空缺，采用内部选聘方式更 为合适。56 【答案】V 根据情境领导模型，对于成熟度低的员工，应采取告知领导方式。57 【答案】x马斯洛的需要层次理论认为，五种需要是从低到高排列的，某一时 期都有主要需要（主导需要、优势需要），不存在重要、不重要之分。58 .【答案】x 信息接受者比拟满意双向沟通，发送者比拟满意单向沟通。59 .【答案】

22、V此题考查控制工作的过程。60 .【答案】x 战略危机自企业战略选择的失误；职能危机那么大多自企业众多的环 节中出现了某个短板。三、填空题62.梅奥64.柔性经济66.直线职权68适时控制70.预算61 .管理者63 .灵活性原理65 .机械式组织67 .被领导者69 .物质层四、简答题71 .【答题要点】(1)业务流程再造也被称为业务流程重组和企业经营过程再造，是针对企业业务 流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，以在本钱、质量、服务和速度 等 当前衡量企业业绩的这些重要方面取得显著的进展。(2)业务流程再造由观念再造、流程再造、组织再造、试点和切换、实现愿景目 标五个关键阶段组

23、成，其中流程再造占主导地位，每个层次内部又有其各自相应的步骤 过 程，各层次之间也彼此联系、相互作用。72 .【答题要点】爱荷华大的库尔特勒温及其助手们对团体的领导方式进行了研究，总结出了三 种领导方式：(1)专制型的领导认为权力于职位，而人类本性懒散，因此需要采取集权管理， 以命令的方式鞭策下属工作。(2)民主型的领导认为权力于他所领导的群体，人们受到激励后可以自我领导， 因此应该尽量采取授权管理，鼓励下属参与决策。(3)放任型的领导认为权力于被领导者的信赖，人们能找到合适的方法完成工作， 因此只需采取一种俱乐部式的领导方式，给下属充分的自由去做出决策。(4)勒温等人的研究结果显示，民主型的

24、领导方式最为有效，不过在领导者参与 并监督工作的情况下，专制型的领导也很有效，但团队的情绪却很糟糕。在实际工作中，要么 专制、要么民主的极端领导风格并不多见，大多数是介于两者之间的。73 .【答题要点】一般说，单向沟通指没有反应的信息传递；双向沟通指有反应的信息传递。(1 )在时间上，双向沟通比单向沟通需要更多的时间；(2)在信息和理解的准确程度上，在双向沟通中，接受者理解信息和发送者意图 的准确程度大大提高；(3)在接受者和发送者的置信程度上，在双向沟通中，接受者和发送者都比拟相 信自己对信息的理解。(4)在满意度上，接受者比拟满意双向沟通，发送者比拟满意单向沟通。(5)在噪音上，双向沟通的

25、噪音比单向沟通要大得多。74 .【答题要点】参考一：(1 )大多数人都是勤奋的，只要环境允许，人是乐于工作的；(2)控制和惩罚不是实现组织目标的唯一方法，人在执行任务的过程中能够自我 指导和自我控制；(3 )在正常情况下，大多数人不仅会接受任务，而且会主动寻求责任，逃避责任、缺 乏抱负以及强调安全感通常是经验的结果，而不是人的本性；(4)大多数人都具有相当程度的想象力、智谋和创造力，在不为外界因素所指使 和控制的情况下，可以得到正常发挥；(5)人体之中蕴藏着极大的潜力，但在现代工业条件下，一般人只能发挥少局部 潜力；(6)员工个人自我实现倾向与组织所要求的行为之间并无冲突，如果给予机会， 员工

26、会自动地把自己的目标与组织的目标相结合，通过实现组织目标而获得个人自我实 现 需求的满足。参考二：(1)员工并非好逸恶劳，而是自觉勤奋，喜欢工作。(2)员工有很强的自我控制能力，在工作中执行完成任务的承诺。(3) 一般而言，每个人不仅能够承当责任，而且还主动寻求承当责任。(4)绝大多数人都具备做出正确决策的能力。75 .【答题要点】(1 )有效标准原那么。制定的控制标准必须与组织的理念与目标相一致，对员工的 工作行为具有指引和导向作用，并便于对各项工作及成果进行检查和评价。(2)控制关键点原那么。需要管理者善于把握问题的关键，将注意力集中于计划执 行中的一些主要影响因素上。事实上，控制住了关键

27、点，也就控制住了全局。(3)控制趋势原那么。由于管理控制中往往存在时间滞后的问题，所以面向未的控 制趋势就至关重要。控制趋势的关键在于从现状中揭示趋势，特别是在趋势显露苗头 时就 明察秋毫。(4)直接控制原那么。直接控制着眼于培养更好的主管人员，使他们能熟练地应用 管理的概念、技术和原理，能以系统的观点进行和改善他们的管理工作。(5)例外原那么。管理者越是集中精力对例外情况进行控制，控制的效果就会越好。 五、 论述题76 .【答题要点】(1 )正式组织是两个或两个以上的人围绕一个共同目标并经过有意识的、处于系 统关系的物的要素、人的要素和社会要素组成的有机整体。非正式组织独立于正式组织 目 标

28、之外，以人际关系和谐为导向，以非理性为行为逻辑，受潜在的不成文规定约束的 个体组 成的集合体。(2)正式组织与非正式组织的区别：目标不同。正式组织存在明确的目标；非正式组织并不存在明确稳定的共同目标。行为逻辑不同。正式组织通过非人格化的规章制度约束成员的行为；非正式组织通 过与组织目标无关的约定俗成的规那么限制其行为。结合紧密程度不同。正式组织有严格的管理层级和岗位职责；非正式组织不存在 明 确的结构和层级。权威不同。正式组织中领导者的权威更多地自职位性因素；非正式组织中 并没有稳 定的领导者，权威自参与者的非职位性因素。(3)消除非正式组织的消极影响：通过提高组织成员在决策中的参与性，防止目

29、标冲突。加强沟通与信息共享，防止小道消息蔓延。关心成员的工作、生活状况，对非正式组织进行正确引导。鼓励各级管理者参与非正式组织的活动，树立权威。营造有利于整合的组织文化和气氛。77 .【答题要点】(1 )目标管理是一种激励组织成员积极参加工作目标的制定，并在工作中实行自 我控制、自觉完成工作任务的管理方法或制度。(2)目标管理的思想：企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导， 并以此保证企业总目标的实现。目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员统一起制定共同的目标， 确定彼此的责任，并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准那么。每个企业管理人员或工人的分

30、目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企 业管理人员或工人对企业总目标的贡献。只有每个人的分目标都完成了，企业的总目标 才有完成的可能。管理人员和工人是依据设定的目标进行自我管理，他们以所要到达的目标为依 据， 进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级指挥和控制。企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。(3)目标管理的过程：目标管理可以分为三个阶段：目标制定和展开阶段；具体工作包括以下三项：调查研究；目标展开；定责授权。B.组织D.控制A.计划C.领导8 .以下选项中不属于波特五力的是（）A.行业竞争者B.技术C.潜在进入者D.替代品9 .张三将任务进行分解，用图形显示各项工作

31、的关系，绘制成了络图，之后便依据 络图进行控制。请问这种编制计划的方法被称为（）A.目标管理法B.滚动计划法C.甘特图D.计划评审技术10 .以下对授权的说法中正确的选项是（）A.授权等于授责B.书面授权更具有效性C.授权是将权力授予给岗位和职位D.授权发生在同级11 .支援幕僚有较强的权力要求，由有高度专门化知识和技能的专业人员组成的组织 结构称为（）A.创业型组织B.机械式组织C.创新型组织D.使命型组织12 .企业中非管理人员256人，管理人员的管理幅度为4 ,该企业管理层次为（）A.5B.6C.7D.813 .组织的横向结构设计的结果是（）A.组织的部门化B.决策的层级化C.有机式组织

32、D.机械式组织14 .根据对企业经营范围影响程度和影响时间长短的不同，可以把计划分类为（）A.长期计划、中期计划和短期计划B.程序性计划和非程序性计划C.正式计划和非正式计划D.战略计划战术计划和作业计划15.曾说过“不善于处理自己和委员之间的关系 把这一班人指挥好。如果这一班人动作不整齐，,不去研究怎样把会议开好，就很难 就休想带着千白力人去目标实施阶段；这一阶段要做好以下工作：咨询指导；跟踪检查；协调平衡。成果评价阶段；该阶段主要以下三项工作：评价工作；实施奖惩。总结经验。【也可参考2 :制定目标；明确组织的作用；执行目标；评价成果；实 行奖惩；制定新目标并开始新的目标管理循环。】六、案例

33、分析题略。作战，去建设。”这表达了以下（）理论。A.管理方格理论B.领导角色理论C.领导团队理论D.情景领导模型16 .一个老板奖励员工三万元，行使的权力是（）A.法定性权力B.职位权力C.非职位权力D.强制性权力17 .关于管理者与领导者的区别，下属属于领导者关注的是（）A.正确的做事B.做正确的事C.控制与结果D.短期视角18 .戴尔提出判断一个组织分权程度的标准，以下说法错误的选项是（）A较低管理层次作出决策数量多，分权程度大B较低管理层次作出决策审核多，分权程度大C较低管理层次作出决策影响面积大，分权程度大D较低管理层次作出决策的重要性大，分权程度大19 .以下选项对组织有积极影响的冲

34、突是（）A.目标冲突B建设性冲突C情感冲突D破坏性冲突20 .由一个在年龄上或经验上资深的人员，支持一位资历较浅者进行个人开展或生涯 开展的培训方法是（）A.角色扮演法B.互动小组法C.师徒传承法D.络培训法21 .可以帮助新加入组织的成员，尽快适应组织，使自己的个人价值观更好的与组织价值观相匹配。这是（）A组织文化的凝聚功能B组织文化的导向功能C组织文化的调适功能D组织文化的辐射功能22 .外部选聘是人员配备的一条主要途径，这种做法具有假设干优点。下面表述中不属 于 外部选聘优点的是（）A.为组织带新鲜血液，带新观念、新思想、新技术和新方法B.外者与组织成员之间没有裙带关系，能够客观评价组织

35、工作，发现问题C.外聘人员使用灵活，聘用合同期限可长可短D.外聘的管理人员具有管理实践经验，可以尽快开展工作23 .某员工工作能力强 技术全面 能力突出但是做任务不积极，领导者应采取）领导方式。A.高任务一高关系B.高任务一低关系C.低任务一高关系D.低任务一低关系24 .人员选聘需要做到三个匹配，以下不正确的选项是（）A.人员技能跟岗位职责相匹配 人员价值观与组织价值观相匹配25.以下适合集权的情况是（）A.政策统一性高C.成员自我管理能力强A.人员技能跟岗位职责相匹配 人员价值观与组织价值观相匹配25.以下适合集权的情况是（）A.政策统一性高C.成员自我管理能力强B.员工个性与岗位特点匹配

36、C.D.人员文化与组织文化相匹配B.组织规模大D.组织处于成熟阶段26 .哈默和钱皮再造流程一书中，以下不属于影响市场最重要的因素是（）A顾客B竞争C变革D本钱27早期军队和小规模生产组织的组织结构是（）A.直线制B.职能制C.直线职能制D.矩阵制28 .鼓励冒险、革新和创造创造、给予工作出色的组织成员以巨额奖酬和较大自由度， 在会计、法律、投资银行、咨询、广告、软件开发等领域普遍运用的组织文化是（A.院型组织文化A.院型组织文化B.俱乐部型组织文化C.棒球型组织文化C.棒球型组织文化D.堡垒型组织文化B.上下级关系D.社会环境B.现金预算D.产品质量检测）B.下行沟通D.斜向沟通B.弗鲁姆D

37、.赫茨伯格以下哪些措施对他有激励作用（）29 .以下哪一项不属于情境模型理论中的情境（）A.任务结构C.职位权力30 .以下哪些不属于前馈控制（）A.市场调查C.安全教育31 .营销部经理和技术部经理的沟通属于（ A.上向沟通 C.横向沟通32 .期望理论的作者是（）A.亚当斯 C.麦克利兰33 .一个经验丰富的高级工程师B更多的报酬D更好的电脑A设立的工作目标更有挑战性C更好的工作室34 .费德勒认为在LPC问卷上打分）的人，是属于关系取向型领导风格。（A.80分以上B.64分以上C.58分以下D.60分以下35 .管理方格图中，（9 , 9 ）型对应的领导方式是（）A.任务型B.乡村俱乐部

38、型C.贫乏型D.团队型36 .我们把“确保事情按计划进行”的工作称为（）A.领导B.控制C.组织D.协调37 .组织文化的改变是组织变革中的哪一种变革（）A.文化变革B.制度变革C.层级变革D.部门变革38 .沟通的过程中，受到噪音的干扰，对噪音的解释正确的选项是（）A.存在于编码的过程中B.存在于解码的过程中C.存在于传递的过程中D.存在于全过程中39 .以下影响有效沟通的障碍中，不属于人际障碍的是（）A.表达能力B.知识和经验差异C.个性与关系D.组织结构40 .两个或两个以上更多人的冲突属于（）A.个体内部冲突B.人际冲突C.群体间冲突D.组织间冲突41 .（ 1 ）曹雪芹虽食不果腹，仍

39、然坚持红楼梦的创作；（2 ） 一个音乐家最大的 痛苦就是不能再演奏；（3）李华工作了一天后，想美美睡一觉；（4）在某个群体中想 得到大家的接受。根据马斯洛需要层次理论，以上四项分别属于（）A.生理的需要、安全的需要、自我实现的需要、尊重的需要B.自我实现的需要、自我实现的需要、生理的需要、尊重的需要C.自我实现的需要、尊重的需要、自我实现的需要、生理的需要D.自我实现的需要、社交的需要、生理的需要、尊重的需要42 ”建立的标准既要符合现时的需要，又要与未的开展相结合”，这句话表达了控 制标准的（）A.前瞻性C.适用性B.简明性D.一致性43.反映企业流动资产中可以立即用于偿付流动负债能力的是（

40、）A.速动比率C.流动比率B.应收账款周转率D.资产负债比率44在风险识别的方法中，（）是一种以案头工作方式为基础的风险识别方法。A.审核表调查法C.现场调查法B.组织结构图示法D.流程图法45.危机发生的比拟突然，给管理者带了惊恐，导致决策失误。这反映了危机的）A.信息资不充分C.突发性B.紧迫性D.危害性46.以下不属于勒温最早提出的理性组织变革的三个阶段模式的是（）A.解冻C.冻结47.平衡计分卡的控制指标不包括（）B转变D.凝结A.财务方面C.内部经营过程B.产品质量D.习和成长48.麦克利兰指出，人的高层次需要有三种，不包括（）A.成就的需要C.激励的需要B.权力的需要D.归属需要4

41、9.出现在多数中大型企业组织里最基本的控制方式是（）A.预算控制C.市场控制B.层级控制D.团体控制50.把创新划分为消极防御型创新和积极攻击型创新，这种划分方法的根据是（A.创新发生的时间C.创新的组织程度二、判断题（每题1分,共10分）B.创新与环境的关系D.创新的规模及对系统的影响程度51.人际关系说中提出了经济人假设。()52 .“德尔菲技术”是英国心理家奥斯本提出的一种集体决策方法。（）53 .使命是组织未期望到达的一种状态，是组织远大的目标或追求，是需要花五年甚至十几年实现的目标。（）54 .参谋人员向直线管理者提出建议，并承当决策结果的责任。（）55 .公开选聘适合急于填补某一关

42、键岗位人员的选聘需要。（）56 .领导者采取何种领导方式，应当视其下属“成熟”程度而定。当某一下属既不情 愿 亦无能力承当工作责任，同时识和经验又较少时，对于下属应采取告知型领导方式。（）57 .根据需要层次理论，自我实现是一种比生理或安全更重要的需要。（）58 .信息发送者比拟满意双向沟通，而接受者比拟满意单向沟通。（）59 .控制的过程包括三个基本环节：确立标准；衡量绩效；分析与纠偏。（）60 .战略危机自企业众多环节出现了某个短板。（）三、填空题（每题2分，共20分）61 .管理的主体 o62.20世纪初的管理理论没落，人际关系说诞生，它的提出者是 o63 .计划的 是指编制计划时强调适

43、应性，做到“留有余地”。64 .原那么是指组织需要保持一定的灵活性，根据内外环境的变化及时对机 构和人员做出调整，通过对层级与幅度、人员结构和部门工作流程的合理安排，提高组 织 管理的效率。65 .是一种稳定的、僵硬的结构形式，追求的主要目标是稳定运行中的效 率。66 .是指管理者直接领导下属工作的权力，自组织的顶端一直延伸到底部， 形成一条线形的指挥链。67 .领导行为和过程包括领导者，和情境。68 .有效控制的要求包括、适度控制、客观控制和弹性控制。69 .组织文化的构成包括、制度层和精神层。70 .是指用数字的计划。四、简答题（每题6分,共30分）71 .简述什么是业务流程再造？以及业务流程再造的过程。72.简述勒温的三种领导方式的特点和结果。73.双向沟通和单向沟通的优缺点。74.简述Y理论的基本观点。75 .简述有效控制的原那么。五、论述题（每题12分,共24分）76 .试述正式组织和非正式组织的内容以及如何消除非正式组织的消极影响。