办公楼物业服务考核办法.docx

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1、办公楼物业服务考核方法一、考核模式为激励物业管理公司（即乙方）物业服务过程中持续创新，保持 高品质的物业管理服务；同时为提高物业管理公司的风险防范意识， 规避各类管理风险，防止重大服务失误和管理缺陷，杜绝各类违纪违 规、对甲方信誉损失或者不良影响力事件的发生，特制定本考核条例。 此条例适用于物业服务的物业管理公司。1 .甲方每月组织进行本物业服务质量考核，考核成绩与每月支 付的核算考核款关联。2 .考核模式：本工程实行月度考核模式。月度考核指每月由甲 方按照物业管理内容和标准对乙方的物业管理服务工作进行的全方 位考核，考核结果用于指导乙方工作的改进，并与每月物业管理费用 挂钩。3 .月度考核组

2、成月度考核由员各部门常态化考核（占比20% ）、员工满意度调 查考核（占比20% ）、物业对口部门考核（占比60% ）三种方式组 成，具体要求如下：（1）各部门常态化考核：指甲方各业务部门对当月物业管理服 务的开展状况进行考评。（2）员工满意度考核：指甲方组织的对移发动工进行月度 回访，以及在甲方平台进行测评的方式对物业服务人员进行专项考 评。(3)物业对口部门考核：指甲方各物业对口分管人员及部门领 导对当月物业服务开展状况进行考评。4 .考核条款和评分标准，详见附件1物业服务月度考核表。5.考核结果复核(1)甲方每月月底前对考核结果进行分数整合和审核。(2)审核后的结果将通知乙方各部门，乙方

3、各部门就考核结果 与甲方分管主管面谈沟通，并达成工作绩效改进计划，留存考核结果 备案。(3)如对考核结果不能达成一致，乙方可向甲方提出申诉。甲 方主管人员对考核结果进行复核。复核结果为最终考核结果并备案。二、物业服务考核细那么(100分)办公楼(单位)物业服务考核评分汇总表序号考核工程权重得分扣分理由汇总1公司服务对象考核各部门常念化考核20%员工满意度调查考核20%2物业对口部门考核60%等十1、每月初由甲方主管部门安排完成各项物业服务考评表，并完成相关统计评分。备 2、如出现违规分包情形当月考核总分扣减10分。注：3、如出现转包情形，甲方有权终止与乙方的物业服务合同并随即启用备选供应商，乙

4、方 那么无条件办理相关移交手续。三、考核处理考核期内总分值为100分，当考核得分小于100分时，按线性比 例进行扣款。最终应付金额=当期合同应付金额-直接扣款金额-评分 扣款金额。（一）考评扣款1 .乙方当月的考评分在100分评定为优良等级。到达优良等级, 委托方那么全额支付乙方的当月应支付的物业服务费用。2 .乙方当月的考评分在95分-100分之间（含95分，不含100 分），甲方支付乙方当月物业费用扣款为：按应付额度*10%* （100- 考核得分）/100。3 .乙方当月的考评分在90分-95分之间（含90分，不含95分）, 甲方支付乙方当月物业费用扣款为：按应付额度*20%* （ 10

5、0-考核 得分）/100。4 .乙方当月的考评分在90分以下（不含90分），甲方支付乙方当 月物业费用扣款为：按应付额度*30%* （ 100-考核得分）/100。乙方假设连续二个月综合考评得分低于80分（不含80分）时，甲方有权终止与乙方的物业服务和餐饮服务合同并随即启用备选供 应商，乙方那么无条件办理相关移交手续。（如乙方的物业服务合同连续二个月综合考评得分低于80分（不含80分）时，乙方本工程餐 饮服务合同也一并解除次口乙方的本工程餐饮服务合同连续二个月综 合考评得分低于80分（不含80分）时，那么与乙方本工程物业服务 合同同期考核分取平均值，平均值在80以下时甲方有权终止与乙方 的物业

6、服务合同和餐饮服务合同并随即启用备选供应商，乙方那么无条 件办理相关移交手续）。（二）直接扣款对于发生以下情况的，每发生一次，在付款期内直接扣款，扣款上限为当期合同应付金额的30% :1 .乙方提供的物业服务达不到甲方所要求的质量标准，经甲方提 出后仍得不到及时纠正或改善；2 .对于甲方突发性、临时性的物业服务需求，乙方以各种客观理 由不予受理，或受理过程中时效性差、服务质量不符合甲方要求；3 .乙方的管理或服务明显缺陷，被甲方领导在相关会议上或专门 提出批评；.乙方推诿、逃避责任，导致问题不能及时处置；4 .乙方在履行物管职责过程中，因工作失误造成后果，导致政府 职能部门（卫生、防疫、城管、

7、消防、公安等）的执法或处分；5 .对甲方领导或物管人员提出的批评或建议拒不接受、强辞夺 理、态度恶劣的情形；6 .内部制定的各类工作计划、培训学习计划、考核（考评制度、 以及各类专业会、分析会、例会等会议制度等，在执行过程中或疏于 落实，或流于形式；.对甲方提出的辞退或保存的物业人员，乙方推脱或拒不执行；7 .乙方物业人员在物管区域内扯皮、打架、酗酒或其他不文明行 为；8 .当月检查（考评）中发现上月被扣罚的工程未及时整改或整 改不到位的；9 其他甲方认为有违反双方约定的服务细那么规定、有损甲方企 业利益和形象，给甲方造成一定损失或负面影响的情形。以上的情形，在甲方的月度检查（考评）中，每发现

8、一次将视情 节轻重予以乙方500-5000元的考核扣款。同时，甲方有权视情节轻 重扣除局部或全部履约保函金额，因此给甲方造成损失的，还应赔偿 甲方损失。（三）严重违约直接扣款1 .因管理不严或操作不当，造成大楼发生停电、停水、空调、电 梯故障停运、火警、火灾、被盗、治安事故、严重排水不畅等事件， 造成甲方经济损失或人身伤亡事故的；2 .由于乙方原因导致劳动纠纷，出现服务人员罢工或集体上访， 给甲方正常工作秩序造成影响，甚至给甲方造成经济损失或社会负面 影响的；.乙方物业人员监守自盗、故意损坏甲方财产的；3 .乙方物业人员窃取甲方商业机密，盗取甲方技术、财务、经营等资料或信息，或倒卖赢利、或转送

9、第三方的；4 .乙方提供的物业服务过程中，使用假冒伪劣产品，对甲方财产、环境或员工造成人身、财产伤害的；5 .乙方无正当理由提前终止合同履行、或擅自终止某项物业服务，并且事先未以书面形式通报甲方，造成甲方经济损失；6 .乙方弄虚作假、编造假证据、假信息、高估预算、假发票，故 意扩大物业服务费用本钱、谋取利益；&乙方及其工作人员因违反本合同、管理规约、管理制度、相关 法律法规规章和行业规范规定造成或间接造成业主或物业使用人以 及第三方人身、财产损失的，乙方应负责赔偿。乙方在甲方通知的合 理期限后仍拒不赔偿的，甲方可直接从应交的物业服务费用中折抵；9 .乙方工作人员违章操作，造成的人身伤亡，甲方不负任何责任, 乙方对其派驻的驾驶员工作中的人身安全负全部责任；.其他甲方认为属于严重违约情形的。以上严重违约情形，在甲方的月度检查（考评）中，每发现一次 将扣款10000元。同时，甲方有权视情节轻重扣除局部或全部履约 保函金额，并有权单方解除本框架合同。因此给甲方造成损失的，乙 方还应赔偿甲方损失。合同履约过程中，如发生不诚信履约（含违反廉洁诚信协议规定 事项）质量不合格、发生安全生产事故、交付延迟、服务不到位等 行为，将根据*公司供应商负面行为管理规定（修订）（湘移采 购2018 619号）纳入办公楼供应商负面行为进行管理。