行政服务中心标准化管理基本规定.docx

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1、行政服务中心标准化管理基本规定1范围本标准规定了行政服务中心标准化管理机构设置、职权、标准体 系、编写标准的一般规定。本标准适用于行政服务中心标准化管理。2总则2. 1标准化是组织社会化的重要手段、是实现科学化管理的基础。推行标准化，是国家的一项重要技术经济政策。为加强我中心行政事 业标准化管理，提高服务标准化水平，充分发挥标准化在管理，提高 服务效能方面的作用，制定本管理规定。2. 2我行政服务中心标准化管理工作的任务实紧紧围绕行政服务宗 旨，进行有计划、有组织的制修订和贯彻标准，使我行政服务中心的 管理、服务等各项职能逐步实现标准化、程序化、制度化、科学化。2. 3标准化工作规划纳入我中心

2、的日常工作规划。2o 4标准化工作涉及我中心管理、服务的各个方面，因此我中心的各个行政窗口，中心各个部门及全体工作人员应紧密配合，团结合作, 共同搞好我中心的标准化工作。2. 5标准一经发布，即为我中心的制度，各部门及单位、个人无权 更改，中心全体工作人员都要执行标准，标准化工作机构有权对不执 行标准的部门、窗口、和个人提出处理意见。3标准化管理机构1我中心设立标准化管理机构。3. 2标准化领导小组是我中心标准化的权利机关。负责全中心标准 的批准发布，由中心主任担任标准化领导小组组长。3. 3标准化领导小组办公室负责中心标准化的工作归口和管理，并 对各部门实行业务指导。4标准化权力机构4。1贯

3、彻执行国家的法律法规和本中心的标准化规定。研究标准化 的发展方向，了解本中心标准化方面的现状及差距，拟定今后中心标 准化的发展方向及目标。4。2贯彻管家标准、行业标准、地方标准和企业标准，参与各项标 准、制度的检查落实效果，总结经验，处理标准执行中的问题，并向 中心领导反映问题和提出意见。4。3系统积累的资料和数据，调查有关服务对象意见，国家有关法 律法规的变化，行政审批事项的调整，有计划地组织制订、修订各项 技术标准、管理标准和工作标准。4. 4收集国内外有关标准化情报资料，归口统一管理各项标准情报 资料，建立档案。5. 5负责组织标准化业务学习，介绍有关标准内容，讲授有关标准 化知识。5标

4、准体系5.1标准分类根据情况，中心标准按性质分为技术标准、管理标准、和工作标 准。5.1 技术标准是对中心服务中的对象、业务、职能等等技术事项所 制定的标准。5. 2管理标准是中心为了保证日常业务的进行，实现对技术标准的 贯彻，对各项业务、管理工作所制定的相应的协调统一的保证服务质 量和效能的标准。6. 3工作标准是对每个工作岗位制定的有关工作的质量标准，它包 括通用工作标准和岗位工作标准两部分；并有附有考核办法。6行政服务中心现行的所有标准全部列入标准体系表和标准明细表中，标准体系就是中心进行标准化管理的纲，各类标准形成的各自的 分体系。技术标准是实现中心服务工作的技术核心，管理标准和工作 标准是技术标准实现的保证。7编制标准的一般规定7. 1凡需要在中心进行的一切有关或管理方面的内容都应制定标准 或规章制度，经批准后实施。7. 2编制服务标准是为了更好的提高服务质量、提升行政效能和行 政管理水平，因此，制修订服务标准均应考虑国家、法规政策和国家 各级标准。7. 3全部引用国家、行业和地方标准的，可以不制定中心标准，但 为了在贯彻执行中便于使用，标准应编中心标准编号。7. 4根据情况，对国家、行业和地方标准只需采用部分内容时，应 将国家标准进行简化，补充或节选作为中心标准，并按规定编写标准 代号。