护理服务整改措施6篇.docx

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1、优质护理服务整改措施6篇优质护理服务整改措施1一、树立指导思想，明确工作目标我科根据医院“以病人为中心”，全面实施优质护理服务 的指导思想，确立了以患者满意为目标的服务理念。把病人的 呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利 益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。深化亲情服务, 提高服务质量。二、具体优质护理服务内容与工作措施L加强核心制度建设，落实护理安全措施1）强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各 种常规的落实。新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有 发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点催促检查和监控。2）不定期的进行护理安全隐患排查，发现问题，及时处理。 病人

2、的环节管理：建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护 理管理评价体系。护士的环节管理：对新调入护士以及有思想 情绪的护士，做到重点交待、悉心指导。1 .以三好一满意为抓手，为方便患者就医，要求护理人员 提前十五分钟上岗，方便了患者就医，缩短了患者排队等候时 间。2 .认真做好普通门诊和专家门诊的日常管理工作，指导护 士及时协调和妥善处理特发情况。3 .及时化解医患矛盾，对有需要帮助的病人，想方设法提 供方便，坚决做到零投诉。4 .认真做好门诊的室内、外环境卫生，积极为患者营造干 净、舒适的就诊环境。5 .为患者提供亲情服务，加强与病人沟通，对于有特殊要 求的病人，要尽力满足特殊需求;对于因不可抗

3、拒力原因错过 预约时间的病人，提供绿色通道，务求让每一名病人都能感受 到骨科门诊优质的护理服务。二、加强护理管理建设（一）护理人力资源管理1 .建立紧急护理人力资源调配制度，加强对休假、轮休人员管理，试行轮休备班模式，即轮休人员肩负勤务备班职责, 可作为补充医护力量应付突发情况。2 .落实护理人员在职继续教育培训和考评，鼓励在岗人员 进修，保障在职进修人员学习时间，不断提高科室整体护理水 平。3 .对重点员工的管理，如轮转护士及新入科护士等，对她 们进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力，同时指 定有临床经验、责任心强具有护师资格的护士做带教老师，培 养沟通技巧、临床操作技能等。（二）护

4、理质量管理1 .依据院部体系文件与基础护理服务工作规范、常 用临床护理技术服务规范等规范护理行为，优质护理服务落 实到位。患者与医护人员满意度高。护理人员掌握优质护理服 务的目标和内涵，掌握率到达100%。2 .有危重患者护理常规，密切观察患者的生命体征和病情 变化，护理措施到位，患者安全措施有效，记录规范。3 .执行查对制度，能遵照医嘱正确提供护理服务，及时观 察、了解患者反响。4 .保障仪器、设备和抢救物品的有效使用。护理人员按照 使用制度与操作规程熟练使用输液泵、注射泵、监护仪、心电 图机、吸引器等常用仪器和抢救设备。对使用中可能出现的意 外情况有处理预案及措施。（三）护理安全管理1 .

5、确立查对制度，识别患者身份。在诊疗活动中，严格执 行“查对制度”，至少同时使用患者姓名、病人号两项核对患 者身份，确保对正确的患者实施正确的诊疗、操作。2 .对于顾客临床护理常见突发情况及并发症，要制定护理 操作及处理规范，以制度保障安全，杜绝医疗事故。3 .主动报告护理安全（不良）事件与隐患信息的制度，改进 措施到位。护理人员对护理安全（不良）事件报告制度的掌握率 到达100虬（四）不断提高护理人员专业素质1 .加强专科建设，提高护理人员专业素质，定期组织专科 理论、操作考核，提高护士处理问题能力。2 .鼓励及带着护士撰写论文，积极参加各种学术活动，掌 握医护领域前沿信息，学习新技术、新工程

6、，不断提高专业理 论水平。3 .配合护理部，建立护士规范化培训制度。不同年资、能力的护士进行不同的培训，让大家养成主动学习的习 惯，不断自我增值，从而整体提高骨科整体业务水平。三、加强医院感染管理建设（一）要求护理人员在临床诊疗活动中严格遵循手卫生相关要求，手卫生正确率达100%,手卫生依从性295%,洗手正 确率三90%。（二）凡接触血液、体液、分泌物、排泄物等物质以及被其 污染的物品时必须戴手套。医护人员对职业防护和职业暴露处 置掌握率到达100%。（三）组织全科护士学习医务人员艾滋病病毒职业暴露防 护工作指导原那么和艾滋病防护条例，制定职业暴露报告 制度、职业暴露防范措施及职业暴露后具体

7、的处理措施和程 序。优质护理服务整改措施5为进一步深化优质护理服务，促进优质护理服务可持续性 开展，以“落实责任制整体护理为核心，以“提升护士素质、 优化护理服务”为主题，以“二级评审”为契机，进一步深化 “优质护理服务”工作内涵，探索建立长效机制，为广大患者 提供安全、专业、全程的优质护理服务，特制定2016年度工 作方案。一、指导思想以科学开展观为指导，在改革临床护理模式、履行护理职 责、落实责任制整体护理的基础上，以实施护士岗位管理为切 入点，充分调动护士工作积极性，激励护士服务临床一线，努力为人民群众提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理 服务。二、工作目标1 .全院各护理单元继续

8、巩固所取得的成绩，持续深入开展 优质护理服务。2 .护士配置数量符合卫生部要求，每名责任护士平均负责 患者数量不超过8个，保障病人护理安全。3 .落实责任制整体护理，推行责任制整体护理到位率 100%o4 .实行岗位管理，将护士从按身份管理逐步转变为按岗位 管理，护理管理岗位和临床护理岗位的护士占全院护士总数的 95%以上5 .建立有效的绩效考核和分配机制，落实绩效考核制度， 表达同工同酬、多劳多得、优绩优酬，以激发护士工作积极性。.6 .丰富护理服务内涵，拓展服务领域，创立护理品牌。7 .提高护理技术水平，专科知识培训率100%。8 .病人对护理工作满意度三95%。三、组织机构组长：成建华副

9、组长：朱岳组员：徐立洪领导小组下设办公室，办公室设在护理部：主任：徐立洪副主任：伏茜茜组员：韦海燕，王晓，韦玲，韦严严，文连飞领导小组职责：负责制定推进优质护理服务活动的工作方 案，协调、监督、指导和评价各科室优质护理服务活开工作。四、工作措施（一）组织保障医院优质护理服务实行“一把手工程”，由院长、书记担 任优质护理服务工作领导小组组长，组员由各相关职能部门负 责人组成。明确具体的组织分工、推进保障措施等，加强医院 内各部门之间的分工协作，落实优质护理服务的责任，扎实开 展工作。（二）以建立岗位管理为核心，科学设置护理岗位。1 .执行岗位管理，科学设置护理岗位。将护士从按身份管 理逐步转变为

10、按岗位管理，明确岗位所需护士的任职条件，不 同岗位的护士数量和能力素质应当满足工作需要，合理配置、动态调整。护士的经验能力、技术水平、学历、专业技术职称 应当与岗位的任职条件相匹配，以保障护理质量和患者安全。2 .护理岗位设置分为护理管理岗位、临床护理岗位和其他 护理岗位，确保护理管理岗位和临床护理岗位的护士应当占全 院护士总数的95%以上。（三）合理配置护士数量。1 .遵循责任制整体护理工作模式的要求配备病房护士，普 通病房实际护床比不低于0.4，每名护士平均负责的患者不 超过8个，重症监护病房护患比为2. 5-3：1,新生儿监护病房 护患比为1.5-1.8:1。门（急）诊、手术室等部门根据

11、门（急）诊 量、治疗量、手术量等综合因素合理配置护士。2 .各科根据不同专科特点、护理工作量实行科学的排班制 度。护士排班兼顾临床需要和护士意愿，表达对患者的连续、 全程、人性化护理。3 .制定护士人力紧急调配预案，建立机动护士人力资源 库，及时补充临床护理岗位护士的缺失，确保突发事件以及特 殊情况下临床护理人力的应急调配。（四）加强护士岗位培训，全面提升护士职业素质。1 .加强新护士培训。实行岗前培训和岗位规范化培训制 度。岗前培训包括相关法律法规、医院规章制度、服务理念、 医德医风以及医患沟通等内容；岗位规范化培训包括岗位职责 与素质要求、诊疗护理规范和标准、责任制整体护理的要求及 临床护

12、理技术等，提高护士为患者提供整体护理服务的意识和 能力。2 .加强护士的继续教育。要以岗位需求为导向、岗位胜任 能力为核心，注重新知识、新技术的培训和应用，突出专业内 涵，注重实践能力，提高人文素养，适应临床护理开展的需要。3 .加强专科护理培训。根据临床专科护理开展和专科护理 岗位的需要，按照卫生部和省级卫生行政部门要求，开展对护 士的专科护理培训，立足专业开展，提高专业技术水平。优质护理服务整改措施6从今年3月份开始，我们耳鼻喉病区在护士长带着下全科 护士积极转变护理理念，以饱满的服务热情，投入到优质护 理服务”活动中，并踊跃提出各种好的想法和建议，不断改进 和提高护理质量。力争到达优质护

13、理服务示范病区”的要求：首先，我们为深化以病人为中心”的服务理念，强化基础 护理，每天护理人员分为两个护理小组，实行小组包干制。每 组每天指定了专人对入院病人进行宣教及健康教育，制定了健 康教育反响表和调查表，并定期开展病人健康知识讲座。每组 内的护士由组长指派负责床位管理，护理内容包括基础护理、 更换液体、更换床单、健康教育、预手术及出院病人宣教、及 满足病人的即时需要等全部内容：如洗头、洗澡、剪指（趾） 甲、及时更换带血的病员服、床单等等。工作开展以来，红灯 呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的责任心，也使我们 在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情 变化，及时处理，增加

14、了病人的安全感，同时还可以减少陪护, 减轻病人的负担，保持病房安静。坚持给病人做班外基础护理, 小到为病人盖上被盖，服药时端上一杯热水，与病人相遇时主 动问候一声，微笑示意。做好这些细节的事情，表达了我科护 理观念的更新和改进。第二，丰富护理服务内涵。护理工作并不是仅仅给病人打 针、输液、发药而已，它是一份很细、很琐碎的工作，要不断 推出新的服务措施，切实为病人的需要服务，要让病人得到实 处。为此我们科坚决做到见面问声“您好”、“请”字当头、谢” 字不离口。热情服务，态度和蔼，不推诿训斥和刁难病人。热 情接待患者的咨询，耐心解答患者提出的问题，重视病人的心 理护理，提供多项便民措施等。每天我们

15、对病人说的最多就是 ”您昨晚睡得好吗？有没有不舒服的地方？有什么需要我们帮 助的？巡视病房时帮卧床病人翻身一一扣背等的同时观察患 者病情的变化；闲暇时多转转病房，陪病人聊聊天一一解解闷 儿的同时了解病人的生活习惯，以便我们更好的为患者做好护 理工作，要变被动为主动，这样，通过密切接触患者，我们就 有可能及时一一准确地观察一一判断和处理患者病情变化的 早期反映，从而防止各种不良后果的发生。第三，加强人力资源管理，我们实行人性化弹性排班。大 家分工合作，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高认 识，全面有效地提升了护理服务质量，为病人提供创新、人性 化服务，得到了病人的称赞。我们每天早晨有两名护

16、理人员07： 20开始做晨间护理，认真的整理床单位，保持每个床单位整洁 干净并协助患者取得舒适的卧位，并开窗通风等等。上午就有 充足的护理人员进行基础护理和巡视病房。同时根据卫生部下 达的文件，大大简化了的护理文件书写，把许多时间返还给我 们，我们可以为病人解决很多实际性的问题，做到住院病人少 陪护，无陪护，陪而不护，进一步深化以患者为中心的服务理 念让患者真正得到实惠，取得让社会满意的效果。我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把服务作为 我们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待 每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件 中“走出来，变被动服务为主动服务，深入

17、到病房中，了解病 人的困难，了解病人所想。建立以病人为中心的”整体护理模 式，为患者提供了优质舒适的医疗环境，最后，病区病人有时也会有不满意，大概就是后勤工作无 法跟上我们的脚步步伐，比方食堂饮食伙食不能到达病人的满3）强化安全管理责任，杜绝严重过失及事故的发生。对科 室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、消毒隔 离等进行抽查，对存在的问题立即指出并限期整改。2 .转变护理观念，提高服务质量1）继续加强医德医风建设，增强工作责任心。全面加强临 床护理工作，对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠 道的系统护理。2）从“三基三严”入手，有计划的对护士进行培训与考核。 加强基础理论知识

18、的培训，内容包括基础理论、专科护理、法 律法规、服务意识等；加强护理技术操作的培训，根据护士岗 位技能所规定的训练工程，全面提高护理人员的综合素质及专 业能力。3）加强护士礼仪规范学习。培养护士注重“美的仪表、礼 貌的语言、落落大方的礼节”的意识，提高护患沟通技巧，提 倡微笑服务，树立护士良好的职业形象。4）培训专科护理骨干，提高临床护士的实际工作能力。采 取各种形式的学习培训，提高护理人员观察病情、落实护理措 施、记录护理文书的业务素质。3 .严格落实责任制整体护理，加强患者健康教育 意，各种维修不及时等等，希望各部门通过积极改进，让我们 一起为医院的优质护理服务”活动成功开展而努力。1）根

19、据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，合 理排班，弹性排班，增加高峰期上班人数，以到达保质保量为 病人提供满意护理服务的目标。2）密切观察患者病情，及时与医师、患者沟通，细致做好 从入院到出院的各种治疗、护理活动，认真开展健康教育和康 复指导，为患者提供连续、全程的优质护理服务。3）深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要 求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体 现能级对应。4 .夯实基础护理，建立绩效考核制度1）规范病房管理，强化基础护理及分级护理的落实，保持 病床整洁、无异味、无污迹，加强巡视病人，及时观察发现问 题，妥善解决。每月组织科室工休座谈，定期听取患

20、者对优质 护理工作的意见和建议。2）明确绩效考核机制，责任护士严格按照岗位管理进行考 核，并进行患者满意度调查，奖优罚劣。把病人的满意作为工 作的最终目标，尽可能的为病人提供方便。优质护理服务是护 理管理的重点，细节服务工作要长抓不懈。切实做好优质护理 服务管理工作，才能减少医疗纠纷和事故隐患，防止患者的不 良投诉，保障病人的就医安全。优质护理服务整改措施2从我科开展“优质护理服务”以来，作为科室的一名护理 人员，我深深的感受到我们的护理队伍从点点滴滴开始发生了 变化。在实行优质护理服务之前，我们只是机械性地执行医嘱， 参与治疗，对患者的基本情景等“十明白”掌握得寥寥无几， 患者提出的一些问题

21、无从解答，凡事总让患者去问自我的主管 大夫，缺乏与患者及家属的沟通，从而使患者对护士产生不信 任、不满意。实行优质护理服务以来，我们采用职责制护理， 即每一位职责护士根据其工作本领分管必须数量的患者，职责 护士对所负责的患者供给包括基础护理、专科护理、心理护理、 健康教育及康复指导等各方面的贴合护理等级规范的整体护 理服务。职责护士从患者入院开始就为患者供给全程服务，患 者入院后职责护士为其介绍病区情景、主管医生、护士长及饮 食、用药等各个方面，让患者熟悉病区环境，从而使患者减少 恐惧心理。住院后，我们会第一时间为患者准备好床单。帮助 患者做好入院指导，及时为患者做好各项辅助检查等，让患者 感

22、到了护士对他们的关心与体贴，从而有利于疾病的康复。开展优质护理服务之前，健康教育这方面护士意识淡薄， 就病论病，从不为患者讲解该病的饮食、活动、排泄等各个方 面的考前须知。开展优质护理服务以来，我们对患者的健康教 育日益重视，平常的饮食习惯、锻炼情景、休息时间、劳逸结 合、心理等方面都要为患者做到有针对性的讲解。一般患者要 做到合理饮食，定时定量，针对不一样疾病讲解疾病知识，检 查和治疗，药物的不良反响，使患者了解自我的用药情景，出 现某种不适能做到心中有数。介绍疾病治疗的新进展、新技术、 新疗法，树立患者战胜疾病的信心。优质护理对我们护士的要求更高了，护士要用扎实的理论 知识为患者做健康教育

23、工作，要用精湛的技术赢得患者的信 任。优质护理使患者更信赖护士了，护土的价值也得到了充分 的表达。既然优质护理对我们要求这么高，那么我与我的团队 伙伴会继续努力，进取参与，尽我所能，带给每一位患者最优 质的服务！优质护理服务整改措施320xx年我科将继续紧跟医院的步伐，围绕护理部的工作计 划，努力抓好护理队伍建设，进一步深入开展优质护理服务， 把“以病人为中心”的人文护理理念融入更具体的工作细节中， 严抓护理质量及安全管理，开展创新服务，强化护理培训，一、加强职业道德和素质教育，提高护理服务水平1 .加强医德医风建设，定期组织全科医护人员进行政治学习，积极参加院内外开展的防腐倡廉活动。2 .规

24、范护理人员职业道德修养，年内准备组织进行护士条例解读1次。3 .认真履行职责，催促各项规章制度和核心制度落实到 位。以病人为中心，提升服务意识，努力提高服务质量，在群 众中树立良好的形象。4 .组织科室人员学习相关的法律法规，提高护理人员的法 律意识和自我保护的能力。二、严抓护理质量，以表达护理质量的持续改进1 .根据护理部制定的护理质量考核标准，并结合我科的实 际情况，制定科内护理质控计划。2 .成立科室护理质量与安全管理小组，配合护理部及护理 质量与安全管理委员会开展各项护理工作。科内一级质控小 组，每半月进行质控一次。质控内容包括：病区管理、基础护 理、护理安全、分级护理、护理文件书写、

25、消毒隔离、急救物 品和药品管理。3 .每月召开护理质量讲评会议，将检查结果以书面形式作出反响，对存在的主要问题进行原因分析、提出整改措施，有 追踪落实情况，并将相关主要问题及时上报护理部。4 .每半年组织全科护士学习有关质量检查的标准，相关的 工作制度，并针对近期科室存在的护理安全隐患进行讨论，提 出防范措施，以保证医疗护理安全。5 .加强细节管理及环节管理，做到分工合理、责任到人、 协调有序，防止工作忙乱。及时发现安全隐患，并及时采取措 施，把过失事故及投诉消灭在萌芽状态。6 .根据护理部的要求，各项指标要求达标。三、加强护理人员的培训，提高护理队伍的整体水平制定20xx年各层级人员的培训及

26、考核计划，科内每月进 行业务小讲课和护理查房一次，及时学习护理新知识及新技 能，提高护理人员综合业务能力和专业技术水平。（一）、急救知识培训1.继续开展急救知识及技能的培训， 要求人人掌握心肺复苏术，简易呼吸机的使用方法，熟练配合 医生进行气管插管等相关急救技能，每半年进行考核一次，并 做好记录。2.护士长参加危重病人及疑难病人的抢救。（二）、继续教育培训积极参加院内外各种形式的学术活动，提高理论水平，要 求护士按要求每年完成25学分。并鼓励年轻护士参加护理高 等教育，不断提高护理队伍学历层次。I、继续做好“优质护理服务”的各项工作1 .组织护士学习卫生部关于等级医院评审细那么要求，不断 完善

27、病房各项规章制度，按等级医院评审要求管理病房。细化 措施、落实责任，继续做好“优质护理服务”各项工作。2 .制定切实可行的优质护理服务活动方案和进度表，按计 划落实并有记录，护士长不定期抽查、指导、催促忽视的工作, 发现问题及时反响和整改。3 .组织护士学习优护相关文件精神，转变护士服务理念， 深化护理内涵。4 .加大宣传力度，采取板报、口头讲解、医院宣传栏等多 种形式宣传优质护理服务。5 .全面实行护士分层管理和护理人员的绩效考核制度，根 据护士的工作量、工作质量、患者满意度对护士进行考评，利 用注射费对护士落实绩效考核分配，有激励机制。五、做好教学、科研工作1 .加强对轮转护士及实习护士的

28、培训工作，制定教学计划 并严格执行，并根据教学内容适当安排小讲课。2 .鼓励护士发表论文。3 .派送一名护理人员到乐群院区进修学习胃、肠镜。优质护理服务整改措施4某年，骨科门诊将坚持“以病人为中心”的服务理念，以 加强护理服务、护理管理及感染管理为抓手，以“一提高、双 强化及三优化”为主要途径，即不断提高服务质量，强化护理 质量及专业培训，优化专业素质、服务态度及服务流程，到达 全年医护零意外及病人满意率到达95%以上的工作目标。一、加强护理服务建设（一）优化服务理念培养护理人员树立“以病人为中心”的观念，把病人的需 要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意 作为第一标准。加强主动服务意识、质量意识及安全意识，在 进一步规范护理操作的基础上，提高护患沟通技能，从而促使 护理质量提高，确保护理工作安全、有效。注重收集护理服务 需求信息，获取病人的需求及反响信息，经常听取医生的意见, 及时提出改进措施，对护士工作给予激励，调动她们的工作积 极性，从思想上行动上作到真正的主动服务。把“用心服务， 创造感动”的服务理念运用到实际工作中。（二）优化服务措施