酒店安保部年终工作总结.docx

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1、酒店安保部年终工作总结酒店的安全工作是特别重要的，那么安保部在工作中要不断的改良和完善。下面是由我为大家整理的“酒店安保部年终工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。酒店安保部年终工作总结一依据酒店年初制定的酒店安全工作布置，以及酒店集团高层领导所提出的安全工作目标，同时也为了严格贯彻酒店“预防为主，安全第一的工作指导方针，本部在20xx年度协作酒店制定的合理配岗，工作标准化、规范化、程序化服务，同时做好开源节流、开拓新项目的工作任务的要求下，更进一步做好酒店各项安全保卫工作，现将全年工作总结如下：一、消防管理加大对员工的消防学问培训力度，本年度多次派消防主管对重点防火单位员工进行消防学问与防火学问

2、的学习，对监控中心工作人员进行监控系统技能操作培训与考核，在进行考核后监控人员表现出即能娴熟运用各种学问与技能进行相关操作，又能表达出沉稳、娴熟的实质表现。保安部依据消防支队要求，定期对酒店的各项安全设施进行检查，并做好记录。对检查出的不合格项目准时整改到位，在巡逻过程中发觉已损坏的消防疏散指示灯、应急灯等消防设备准时进行报损更换，并于今年初对一批过期的防毒面具进行申报更换。并在近期按平稳办要求对酒店各种机房外张贴机房重地、禁止吸烟标语以防止意外事件。而在在节前或有重大接待任务时，增加检查频率，杜绝担心全事故的发生。在具有完善的设备基础和娴熟的消防技能的保障下，今年酒店从未发生过一起任何类型的

3、火灾，虽目前为获得任何荣誉但我部很荣幸的圆满完成了今年的安全指标。二、门岗及停车场的管理强调仪表、仪态的标准与规范，一号门岗是客人对酒店的第一印象，是客人对酒店服务质量的第一感受，保安部针对这一特点对一号门当班人员进行多次严格的标准敬礼姿态、导车手势的技能培训与技能考核。在一号门人员离职后部门为保持一号门人员的整体性尽量选择形象好、气质佳、有毅力的保安支配在一号门岗，让客人进入酒店时有种即安全有舒适的感受。对一号门岗的要求是进入车辆排列有序，整齐规范，根据停车标识线停放，保证进出车辆的畅通，要求门岗人员对进出车辆有标准规范的指挥手势，二号门的主要职责是对进出车辆管理，由于旧的汽车出入卡有较多的

4、流失，简单给犯罪份子留下偷盗的可能，依据这一特点部门延续20xx年的做法在今年初部门又从新使用新的车辆出入卡，以便保障客人车辆安全；为更好的对保安人员对前后停车场的管理，维护酒店财产的物质部门对现有的不绣钢路障及二号门电动门进行日常维护保养工作，保证了对机动车的正常管理和员工上下班打卡的安全。对后院大型停车场，除规划员工摩托车、电动车、自行车的区域，并要求停放秩序井然有序外。对酒店内部小车也强调必需按规定位置停放，以便于旅客车辆按设计的位置依次停放，并多次圆满完成重要来宾和车队、会议的接待，得到客人的好评。三、监控管理监控室是酒店各种隐患和事故的第一反映器，犹如人类的眼睛，是发觉各种状况的第一

5、窗口。至酒店开业以来监控设备始终处在24小时不间断的运行状态，因此部份设备出现老化现象，如烟感灵敏度下降、视频摄像头模糊、视频显示器故障，这些都是因设备老化引起的，在酒店领导和梁总大力支持下部分监控设备的零件已经开始进行更换与修护。估计明年还需对余下老化的设备进行更换。今年以来，因监控人员对工作的仔细负责，第一时间发觉了几起意外事件，因发觉准时、处理得当、保障有力，在未造成事故的状况下得到了有效的掌握，因此基本没出现大的险情，包括一号门客人强行说车辆在酒店被划伤后经监控录像被证明该车不是在酒店被伤等事件都有力的说明良好的设备运行才可以保证酒店的生命、财产得到有效的保障，当然相关的人员也是功不行

6、末。为保证酒店的安全系数，保安对酒店能够全面巡查，我部今年又增加了巡更次数，以便使队员能够更加细致的将巡更工作做到实处。四、内部的管理至20xx年以来继续遵循部门，提出了“加强人员素养、规范工作标准、“争创酒店优秀部门的管理目标，经过不间断的培训、学习，队员们的素养、服务技能、思想意识都有了肯定的提高和进步。对酒店内部员工不遵守酒店与部门制度的人员进行了惩罚和约束，对员工进出酒店的物品列行检查，帮助总经办做好各项制度的落实工作。五、培训工作部门坚持以新进员工岗位培训，岗位熟识后进行全面培训的方式来提高员工的精神面貌、职业道德、服务技能、服务规范用语，敬业爱岗精神到团结协作精神，以及“言教不如身

7、教和“严格管理、规范操作的工作要求，并将部门管理人员到xx参与xx教授讲的课对部门其他队员进行讲课，从中学习到更多与自身工作有关的阅历与学问使员工的自身处事能力与工作看法得到了提高。六、开拓新项目部门协作酒店提出的开拓了新项目工程，对酒店前后停车场实行收费制度，从x月份至xx月份低共收费金额到达x万元。虽然有些客人埋怨，有些队员在收费过程中受到了不少的白眼与口水但是为酒店创造出来的经济是不争的事实。不过收费是把双刃剑，在收费的同时部门也考虑到客人车辆的真正安全，在今年xx月份在部门的申请下为一号门安置了一个岗亭，大大的加强了对一号门的监视力度，尽队员最大的努力为停放在酒店的车辆保驾护航。七、外

8、单位合作多次与相关单位和主管部门紧密联系、友好合作，并在节日期间进行礼节性慰问。相关合作内容以协作国安局执行任务是对酒店布控、帮助部门对酒店事件调查、与消防主管部门一同对消防有关设施设备进行巡查，联系消防公司对消防设备进行巡检、修理、更换等工作。使保安工作在与外单位和合作中得到更大的便利。八、存在的问题x号门保安导车不主动主动，缺少微笑，开口服务意思差。2号门保安礼节礼貌较差，高峰期立岗姿态不到位。监控保安有时存在睡岗现象，并有客人车辆划伤事件发生，管理上要求不高不严，工作不够扎实，措施不够得力，各级管理者存在着重布置、轻检查的现象。以上问题，我部肯定会实行有效措施，加强培训及管理力度，使各项

9、工作都等有所提高。今年酒店胜利的接待了各项大中型会议、旅游黄金周、“瓷博会期间工作。保安部加班加点，以优良的服务意识，饱满的服务热情，良好的服务看法给中外的客人留下了深刻印象，同时也得到了领导的确定。回首过去的一年，在各级领导的大力支持与部门同仁的努力工作下虽做出了肯定的成果，但我们的工作方式还有待改善，工作阅历还有待积累。在以后的工作中，肯定会再接再厉、精益求精将工作做的更细、更深。我们有理由信任，在领导的关怀和支持下，在兄弟部门的理解和协作下，xx将会为xx的腾飞做出更多更大的成果和奉献。酒店安保部年终工作总结二新年将至，在过去的一年里，我保安部紧紧围绕酒店全年的中心工作，以脚踏实地的工作

10、作风，求真务实的工作看法，主动创新，不断提高，全面地完成了今年的各项任务，为我们今日大酒店再创了新的业绩。总的来看，我们一年来的工作有很多好的方面，也有很多缺乏，为了能在今后工作中，扬长敝短，特对今年工作做一个简洁的工作总结：一、各项考核指标全面完成20XX年在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下，我保安部顺利完成全年的安全保卫任务。在一年里未发生一起重大责任事故，消防设施、设备的完好率全年到达了90%。为酒店各部门进行消防安全培训达xx多课时。真正起到了保驾护航的作用。建立健全绩效考核制度，实行激励机制，发挥员工最大的工作主动性和创造性。实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的需要

11、，是落实目标责任制的强有力根据。我部门结合自身的特点，将员工的工资、奖金与员工个人的工作表现等直接挂钩，通过不断完善的激励机制最大限度的发挥员工的工作主动性和创造性。涌现了很多感人的事例。二、强化管理，不断进行学习和培训，力求优质服务如今旅游服务行业人才竞争尤为激烈，只有充满优秀的人员，才能使酒店的经营蒸蒸日上。部门在留住优秀人员的同时，加强了对全体员工的培训力度。先后进行了两次较为集中的理论和实践培训。平均每个月利用业余时间的培训到达8个课时。在每次早班下班后，没有一个人离开，而是主动留下来参与培训。通过对员工的培训和再培训，加强了各员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的学问。进一步规范

12、了岗位操作，针对在指挥车辆、开拉车门、敬礼等服务上各别人员存在的操作中不甚规范的毛病，统一了标准。为客服务的思想明显得到加强，如能主动关心退房客人在房间找回人民币壹万元。客人直夸我保安部人员风格高尚，为我们酒店、部门赢得了荣誉。三、努力做好酒店的治安和消防工作，加强消防设施、设备的保养安全工作是企业的生存之本，在局安监处及八达集团安监部的指导下，我部门坚持 安全第一，预防为主 的方针，仔细、扎实做好每项安全防范工作。我部门还多次迎接电力系统、地方消防公安大检查，主动参与江南片组的消防会议，起到了监督和相互学习的作用。虽然过去的一年我们部门在各方面取得了可喜的成果，管理水平得到了极大的提高，但我

13、们也必需正视到工作中存在的困难及面临的挑战。一是，员工还不能完全根据标准进行自我约束，素养参差不齐，有待下一步的提高。二是，我们的管理人员水平还有待于提高。三是，我们的设备还有缺陷，不能很好的起到监控作用，需要进行改良。全部这些问题和缺乏，都有待于我们今后仔细地思索和总结改良。酒店安保部年终工作总结三工作中不断完善和遵照各项规章制度，用制度管理人，成立安全巡查小组，定期对酒店及四周各种场合进行巡查，发觉安全隐患，准时协同其它部门进行整改，杜绝一切安全事故的发生。回想过去的一年，我部在酒店领导关怀下，各部门的协作下，我们在增添酒店的安全防范管理，完善种类制度，安全巡逻检讨、创服务品牌、组织学习等

14、做了必定的工作。一、进一步健全和完善安全防范系统1、组织落实自从x月xx日接手保安部以来，根据酒店治安、消防的需要，建立了防火委员会。现人员有变动，重新调整了防火委员会，总经理担任防火委员会主任，副总经理担任副主任，各部门经理任委员。根据“谁主管，谁负责的原则，落实了三级安全管理目标责任书。2、制度落实为了力保酒店的安全，我们从酒店的实际状况出发，建立了一套安全防范的制度，使治安消防安全工作真真做到有章可循、有据可依。为此我们建立了火警火灾处置预案、各重点部位岗位责任制、大门岗职责、巡逻岗位职责、停车场岗位职责、突发事件捍卫工作程序、消防重点部位档案等。同时落实了公安局、派出所规定的客人材料登

15、记制度，做到仔细登记，准时上传。3、宣扬教育落实为了使消防、安全工作深入人心，增添员工的消防安全意识，我们采纳有打算多形式地对员工进行消防安全的宣扬、教育、培训，今年以来我部共培训员工怎么样用灭火机xx人次，消防安全学问考试xx人次，观看消防安全影像材料xx人次，同时将消防安全常识发放到各部门、租赁单位进行宣扬。使员工懂得防止火灾的基本方法和扑救火灾的基本方法，提升预防火灾的警戒性。二、落实安全检讨，力保酒店安全为了使消防安全工作落实到实处，我们贯彻落实酒店总经理、我部门每周一、三、五每次晨会强调安全防范的指示精神，支配安全防范的内容，增添安全检讨。针对二楼餐厅装修的施工场地，时间长，任务重，

16、我们落实重点防范，增添巡逻检讨次数，在装修有几个月中我们派保安专人现场进行监护，同时落实动火审批制度，做到不审批不准动火，没有操作证，不准动火，真正地把安全工作落实到实处。三、树服务品牌，抓学习、管理作为一个酒店，抓服务质量，首先是抓人，要抓自身建设，抓好员工的思想，素养。只有这样才能使员工真正懂得服务的目标。我们落实每月x次全部保安会议。充分应用会议与员工沟通，剖解正反案例，灌输我们酒店为客人服务的主旨。同时在会议时比较好的员工准时进行表彰，对表现不好的员工进行严厉批判，同时对员工要进行要增添铁的纪律教育，尤其是我们大门岗的员工，接触人多面广，更加要做到这一点，例如：在今年xx月xx日那天，

17、我们的领班xxx在大门岗观察一位客人乱停车，把汽车停在进口处，拦住了去后院的路，就去跟这位司机讲，不要停在这里，影响其它车辆进出，他必定要停在这里，再次跟他讲时，他不但不听，反而骂人，并动手打了我们领班两拳，踢了一脚，我们领班始终没有还手，后被拉开。当时对面移动公司的人看了也特别怄气，对我们主管讲，你为什么不帮你们员工打这位司机。从这件事看，正因为我们常常开会学习，强调铁的纪律，使得我们从主管到员工都能够做到这一点，能做到忍字。为此在全部保安会议上大力表彰了领班xxx，同时剖解了这起案例：假如当时还手，心情得到平衡，但是损失会更大，会直接影响我们大门岗保安在客人及四周群众的名誉。甚至会对我们保

18、安产生不好的看法，正因为我们有这样的保安，重要是酒店领导在平常教育，培育的结果。酒店安保部年终工作总结四xx大酒店保安部全体员工在酒店领导的正确指引下，在市有关部门的行业指导下，在各兄弟部门的大力支持下，扎实工作，开拓创新，有力地维护了酒店的经营秩序，确保了酒店的平安。我部始终以“预防为主，防消结合为指导方针，坚持群防群治，常备不懈，外树形象，内强管理。以一年以来的工作状况做以总结：一、健全组织机构搞好安全工作，必需要有健全的组织机构。明确职责，加强管理。有效保障了酒店经营秩序，发觉和打击违法犯罪分子，爱护酒店客人和员工的生命财产安全。另外，酒店与上级主管部门，管辖区等签定了消防安全责任状，酒

19、店与各部门签订了安全责任书，明确了各部门经理为消防安全责任人，这样就实行了“谁主管，谁负责的原则，做到了层层落实，责任到人。二、加强安全管理酒店领导对安全工作特别重视，每周例会强调加强安全保卫管理。我部安全工作也从未松懈。常常要求各队员要警钟长鸣，安全第一，要居安思危，不要麻痹大意，绷紧安全这根弦。在消防方面，我们牢记江泽同志的对消防工作的三句话，强调一个“防字。除了日常巡楼检查外，每周进行一次消防例检。每月进行一次大检查，做到检查深入，全面，不留死角，发觉安全隐患，准时进行整改。在酒店范围内本部牵头开展了一次彻底的电器设施设备检查，以防类似事故发生。在消防设施方面，我部按季度检查，对消防疏散

20、标志，消防应急灯，防火门、喷淋，水防栓和烟感探头进行检查，发觉损坏，丢失现象，准时进行更换或修理。今年以来，对酒店烟感头逐一进行了一次吹烟检测。以防探头老化，麻木。更换或修理烟感探头，确保探头的正常。我店投入数万元托付平安消防公司对酒店消防安全报警系统进行了一次全面修理维护。确保设备正常，报警准时，精确无误，酒店购置了防毒面具配备到客房，做到消防设施完备。在安全保卫方面，我们实行“预防为主，提高警惕，管理从严，内紧外松的方针。晚上，我们加强了巡楼的力度，由两名队员到各楼层逐一进行巡查，并在每一层楼的记录上登记巡楼状况，签字为实，提高巡楼的质量。有效地预防不法分子的作案行为。鉴于明年的治安形势，

21、我部对值岗地点作了调整。支配两队员到美食广场随营业时间值班，从而遇到了一些不法分子的扒窃行为，和维持好客人的就餐秩序。在停车场、大堂、我们严格把守酒店的大门，根据酒店的出入检查制度，尽职尽责的执行，一来防止酒店的物品流失，二来防止外来的危急品进入酒店。在队伍管理方面，我们实行人性化的管理，坚持以人为本，从严治队。坚决制止上班的不良行为，杜绝违纪违规现象出现。对于表现突出者，我们通报表扬，而那些工作不力，表现不佳，责任心不强的实行批判教育为主，严重的实行罚款，警告或辞退。在制度上我们不断在完善、健全，用制度管理人，坚持按章办事。我部先后制定了工作轮岗制，酒店安全管理制度“消防安全管理制度、各“岗

22、位制度，“保安部值班人员管理规定等等这些都是力求使我们队员加强责任心，安全意识，提高服务质量等。同时也是为创建一支高素养，严要求，精业务的保安队伍。如今保安部的凝聚力，战斗力和服务质量有了明显的提高。除酒店的工作，还热心主动参与酒店的工会活动，既取得了可喜成果又协作好工会的工作。又受到了工会领导的一致好评。三、加大培训力度今年酒店聘请员工，派去人进行了消防安全学问的教育，使他们懂得了酒店消防设施的基本状况和怎样使用灭火设备，也使他们把握了怎样处理紧急状况。还有我们也分别、分批对在店员工进行了消防安全学问再教育。使他们坚固树立安全防范意识，今年本部共计对新老员工进行消防安全学问培训，还请消防协会

23、培训消防学问两次。我部组织酒店义务消防队员现场搞了一次消防演练，提高各队员的灭火实践操作技能。对于本部队员的培训，也在紧急进行，每周一例会由xx对部门员工进行消防学问讲座，及安全保卫的案例分析，星期四下午进行有关消防、安保、岗位职责等方面的学习，我部还派送队员去消防支队学习。支配人到xx参与综治工作考察活动，大大提高了我部的业务学问水平。邀请交警支队来停车场现场指教，统一车辆指挥动作，促使队员对客服务时规范化，标准化。在消防安全宣扬方面，我部按季度定期出一版消防安全学问专刊，可使员工们学习和把握一些消防安一小常识和技巧。虽然，我部今年取得了肯定的成果，但仍存在缺乏之处。离酒店领导要求尚有差距。这就务必使我们保持清醒的头脑，虚心谨慎，戒骄戒躁。务必使我们在今后的工作中不断改良，不断完善。我们充满信念，充满盼望，充满向往。肯定会再接再厉，精益求精，努力把明年的保安工作做得更加细致，扎实，为创造一个平安、和谐酒店而努力奋斗。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第17页 共17页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页