酒店顶岗实习周记范文2022年.docx

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1、酒店顶岗实习周记范文2022年实习阶段不近视要写实习报告的，还要写实习周记的，那么实习周记该怎么写呢？下面是由我为大家整理的“酒店顶岗实习周记范文2022，仅供参考，欢迎大家阅读。酒店顶岗实习周记范文2022第一周20xx年xx月xx日这天，是我到xx大酒店前台实习的第一天。实习，虽然不能算是一个真正意义上的工作，但是这却是我工作生涯上的一个起点，也是从学生的时代过渡到工作人士的一个不行或缺的必经的阶段。一切，对我来说都特别的生疏，但是也让我觉得特别的新奇。一张张的生疏的面孔，虽然彼此并不认识但是都面带微笑很友善。特殊是还有一位热心的同事，带着我逛这逛那，带我参观了一下公司的整体结构和各个部门

2、，还给我介绍了几个同事给我认识。一周的时间很快就过去了，在这一周里，我尽量让自己更快地去适应环境，更快地融入这个大集体中，因为只有和上司、同事都处理好关系，才能有利于自己工作的展开。第二周前一周主要是处于需要熟识各基本状况的状态，这周一的快到中午的时侯，我被带到一位姐姐那，并被告知我以后就跟着她学，我很愿意，因为姐姐很热情地接待了我，还带着我和她一起吃了午饭，下午姐姐给我谈了一下她的工作概况和她的主要职责，我都记在了心里，因为这可能就是我将来要承当的职责。这一周，貌似对四周的人和事相对熟识了，没有第一周那么手足无措，还有就是还好遇上了比较好的同事们，教会我许多东西。第三周周四下午，部门经理说要

3、给我们培训，我以为是给我们讲一些关于酒店方面的学问，但她说的第一句话就否认了我当时的猜想。她说，只是想以聊天的形式，谈一下我们对将来的规划，并给出她个人对我们的一些建议。部门经理在酒店工作了五、六年，可以说是特别有阅历了。她对人生有着独到的见解，用自身的阅历现身说法。她告知我们肯定要重视对英语的学习，过硬的英语水平会在将来我们应聘工作时为我们增加胜利的几率。哪怕是应聘和我们专业不对口的工作，即使专业性的学问并不很了解，但英语的听说能力强还是很有可能找到好工作的。除此之外，还建议我们去学一些手艺或继续深造，要有一技之长，从而拓宽我们的就业面，这样找起工作来就不那么困难了。第四周前一周主要是正处于

4、需要娴熟把握各基本状况的阶段，这周一的快到中午12点左右的时侯，我被带至一位小姐姐那，并被明示我以后就跟着她学，我很愿意，因为小姐姐很热情地接待了我，还带着我和她一起吃了午饭，下午姐姐给我谈了一下她的工作上概况和她的主要职责，我都记在了心里，因为这可能就是我将来要承当的职责。这一周，貌似对四周的人和事相对娴熟把握了，没有酒店前台毕业第一周那么手足无措，还有就是还好遇上了比较好的同事们，教会我许多东西。第五周因为刚进公司的原故，一些核心的事情我也没有触及。我认为只有从最基本的开始干起，一点一滴地沉淀，要做好我负责的每事情，让领导和同事放心，将来才可实现一番大事业。早上，我基本能保证提前到酒店，在

5、开始工作的前一段时间，帮着归置一下，让大家办公得更舒适，心情更轻松，也能多教我一些东西啊。这一周基本是在劳碌和琐碎中度过的，不过虽然是一些琐碎的小事，却和学校里很不一样，我感觉，每事情都需要我亲历亲为，通过付出自己的劳动换来的成果很有价值，也很值得。第六周在渐渐的学习与进步中，我的实习周期也已经快一个半月了。大致的工作流程我有了基本的了解，也接触了操作了，比方接受电话预定、登记入住房、收发传真等等。今日领班的问我准备实习多久，我说可能几个月的样子，她问我以后打不准备回到酒店，我真有点不晓得怎么回答她有两三个同事都准备下月初跳槽了，也来了许多的新人。酒店的人员流淌量真是很大。不管怎么说，先做着吧

6、，尽自己的能力去要做好，先不考虑太多吧。第七周今日酒店接了一个会议，房间基本全满了，客人们通常都是一批十几个左右的来，帮他们登记的时候经常忙不过来，大多数客人都是很好的，会很耐烦的等，有些客人就没有那么多的耐烦。周二那天遇到了一个携程的客人，一个五十多岁的中年先生，由于客房还没有做出来，一同事就建议他把行李先存起来，等客房做好了之后在入住，谁知道，那位先生突然就大发脾气，说什么酒店的管理怎么这样，为什么让他存行李？真是有点让人哭笑不得。我们只是好心提一些建议而已，结果还被客人骂了一顿，哎。第八周不知不觉时间快过俩月了。这周说一说我要负责的接待工作。就是负责接收信件，接待来访的客人，并把来访电话

7、依据其需要转接到负责相关工作的工作人员的分机，方便他们直接进行业务沟通。这也是我酒店前台毕业第一次做电话转机的工作，开始时有点紧急，担忧张冠李戴，怕把来访电话转错部门，给同事的工作带来困扰和麻烦。好在几个电话接下来就适应了，发觉这并没有想象中的那么冗杂。这也算是我这次实习学会的另一项能吧！不管怎样，只要有收获就是好的，就算这一天天的付出没有白费！第九周一天某客人11点的时候打电话到前台说要退房，我接的电话，他问可不行以延迟到12点半，不收半天的房费，我问了领班，也帮这位客人修改了退房的时间。客人在12点的时候回到店，问我可不行以凭房卡打开门，我问他是不是刚刚打电话的那位客人，他说是的，我说可以

8、。后来客人下来说，他打不开门，领班告知我房卡过了12点会自动消磁。然后那个客人就劈头盖脸的把我给骂了一顿，说什么耽搁了他的时间之类的话，搞得人心情很不好。因为我以为只要在电脑上修改了资料就可以自动延房的。同事劝慰我说没有什么，这个行业原来就是要习惯被客人骂，而且要在被骂的同时保证工作不出错。看来做酒店业真是要有一个良好的心态，抗压的心态第十周在酒店的这段时间，我还是像刚来的时候坚持早上早点到酒店，帮同事的办公室整理一下，我知道任何事情都是贵在坚持，虎头蛇尾的话，会给别人留下不好的印象，也不利于自己的进展。通过前几周的实习，我已经把前面的业务都基本学会了，但一接触新的业务，还是有一种挫败感。虽然

9、在学校学习了那么多的理论学问，但真正运用到实践中还是需要一个过程的，我确定要抓紧时间里抓紧练习。这一周又是这么过去了，大家各忙各的，相互合作，每一个都是不行缺少的，各司其职，各尽其责，相处得也很融洽，我觉得很有收获。第十一周周三早上的时候经理找我谈话，问我学的怎么样了，我想了想说，基本的流程，操作都会了，就是不够娴熟，还有许多详情自己也不能够单独处理。经理还问，最近总台有什么问题吗？我想了想，突然间觉得讶异，因为刚来那几天，我觉得总台处处都是问题，很乱，意识也很不到位，然而当我自己融入这个集体的时候，我却看不到这些了。经理继续说，莫非你到我这来是怎么学做服务生的吗？莫非你不想以后做管理者吗？肯

10、定要把自己的高度站上去。我点点头，表示领会，不想当将军的士兵不是好士兵。第十二周虽然总体来说工作还是算顺利的，但时不时不管是不是你的错因总会有机会让别人数落，搞得人心情不是忒好。好在，周五下午的时候来了一对老年的夫妇，貌似是部队的退休干部，感觉很恩爱的样子呢，老太太问我大厅有没有热水，我就去帮她在餐厅打了一些开水，当我把杯子递给老太太的时候，她特别感谢，脸上流露出的笑容，让我觉得我所做的事情是有意义的。在工作中，每天观察形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实。第十三周这周来了几个新的服务生，从他们身上我看到之前我的影子带着幻想与向

11、往，用青涩稚嫩的目光看着这个世界，当心翼翼地对待全部人。经过实战磨练，我的业务娴熟了许多，能够独立地解决一些问题了。前台是酒店的信息中枢，业务量大，客人多的时候真的是忙的不行开交。看到劳碌的场面就像是一场混战。当班的时候就像是在战场上，客人一批一批的上，我们一批一批的打退，在前台我们都必需遵循一个原则让客人尽快在你眼前消失，当然不是敷衍和搪塞。因为客人到前台都是来解决问题的，我们应当尽快的关心客人解围，不仅节约客人的时间也削减我们的麻烦。第十四周为什么大学生初出来工作显得与社会格格不入呢？那天，我静下心来好好地想一想，全部这些问题的根源都来自一种心理 理想与现实的落差感。大学生走出纯净理想化的

12、象牙塔来到现实社会中，发觉很多事情和自己想象的并不一样，甚至相差甚远，有许多人和事让我们看不惯，产生很多不平衡的心理，在这种心理的作用下，摩擦、冲突、矛盾开始在日常工作中产生。在经过一段时期的磨合之后，我们的心也累了，激情也灭了，我们被现实的社会战胜了，开始学会接受，重新定义这个社会。第十五周回顾这十五周以来所经受的点点滴滴，觉察实习真的是一种经受，只有亲身体验才知其中味道。比方，如何与同事，与领导，与顾客相处。人际关系是刚踏入社会的大学生需要学习的重要一课。在社会中，真的让我认识到什么是现实。冗杂的人际关系教会了我做什么事儿都要三思而后行；不管现实状况怎样改变，抓住了最基本的就能以不便应万变；也让我不断的在社会中调整个人的心态去学着如何做人。当然，在半年的锻炼中，给我的还仅仅是初步的阅历积累，对于迈向社会还是不够的，摆在我面前的，是一条长长的摸索之路。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页