xx物业公司副总经理年终工作总结2篇.docx

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1、XX物业公司副总经理年终工作总结120xx年已经即将逝去，崭新的一年也即将开始。整整一年的 忙碌也即将告一段落。回头看一看这一年的工作，真的让我觉得 很惭愧。在20xx年末的时候，我已经预料到今年的艰难之处 20xx年我们是在打江山，20xx年则是在治理江山。说到这里，我 们还真的没有预料到20xx年竟然是个市场的灾荒年。在这一年中, 我们的心情都是起伏不定的，先是国家大事，跟着是行业艰难， 还没等我们喘过气来，20xx年就没了。这就意味着20xx年我们 的工作担子会更加沉重。接下来我将对我们业务部在今年一年中 的工作做一下深刻检讨，希望得到大家的指导和批评。一、组织机构和人力资源20XX年末

2、20XX年初，公司投入了大量的经费为业务部 四位较出色的业务员配了车，公司也因此在组织机构方面做了较 大的调整。因为考虑到团队合作和提高车辆使用率的问题，我们 依托这四名较优秀的业务员建立了四个业务小组，分别由四人任 组长。最初要求各组在三个月内健全队伍，配额三人，即一名组 长加两名组员。我也开始帮助他们招聘人才。但是由于方向的错 误和对所聘用人员的要求过高，造成进入公司的六名新员工都在 半年之内先后离岗。虽然人员流动是正常现象，但是全军覆没确 实有些说不过去。不管怎么说，我们没能留住人，就证明我们在 某些方面出现了错误或失误。第一，我们招聘的对象有问题。应XX物业公司副总经理年终工作总结2一

3、、日常工作目标管理的完成情况（一）房屋管理房屋管理是物业管理年度工作总结的重要内容之 一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房 屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。住户房 屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为 95%O（二）公共设施、设备的管理为了保证小区广大住户的正常生活, 在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和 应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小 时有人接听，全年完成小型检修工作17次，应急维修工作3次，达 到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。（三）绿化管理为了给业主

4、创造一个优美的生活环境，我们严格 落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针 对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合 理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制作 简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践 踏及公用现象，绿化完好率为98%。（四）环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完 善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的 保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。(五)小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物

5、业管理中 的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小 区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、 考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员 工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡 更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏 事大胆管理，使去年安全防范工作情况良好。二、今年完成的重点工作(-)业主入住前期物业管理工作。(1)熟悉小区各项设施、设备的施工情况；进驻后，我们为尽 快熟悉小区施工情况，设备安装情况，我处工作人员不怕苦、不怕累， 顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了大量的一手资料，为后期工作打下

6、了坚实的基础，并受到了开发商的称赞与好评。(2)根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议；在 熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区各项管 理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等, 共计9项，并提出合理化建议11项，开发商采纳3项，即报奶箱设 置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管网等合理的 建议。(3)搞好保安员前期的培训工作；保安工作是物业管理中的窗 口，为了保证小区保安前期服务质量，我处安排保安员提前培训一个 月，制定了详细的培训方案与计划及考核办法，加强保安员的自身素 质与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保 安

7、队为业主服务，保安队的工作受到一致好评。(4)配合开发商的售楼工作；为了配合开发商的销售工作，我 处在前期人员不足的情况下，安排专人在销售部配合售楼工作，耐心 解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了二块*宣传牌，宣传本公 司物业管理服务工作，并达到一定效果。我们除派专人配合销售部, 全体员工还放弃节日休息，配合销售部十一售楼黄金周的销售工作。 我们的工作受到销售部的肯定和称赞。(5)搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作；为迎接 业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和帮助下，我们做了大 量的前期准备工作，整理准备了大量的入住资料和必要的文件。如入 住通知书、前期物业管理协议等共计12项

8、。根据方便业主、服务至 上的原则，我处针对小区的实际情况，合理制定了办理入住手续的流 程，和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知， 装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房 工作顺利进行，目前办理入住业主139户，办理装修手续户。(二)加强管理服务工作，提高服务质量；(1)树立小区家园化，人性化管理服务理念。进驻后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，以人为本的服务 精神；业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小 区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服务，对小区有生 活困难的业主，在生活上给予关心与照顾，服务上给予优质服务，如 1150

9、1业主老公是海员，因工作长期不在家，家中只有业主和小 孩，针对这种情况，我们对此户进行特殊关照户服务，给其解决一些 生活上的困难，受到业主称赞。除此之外，我们还开展免费代办服务， 如代办电话、宽带、电费储蓄，使业主有一种有困难，找物业的感受， 服务工作受到业主良好的赞誉。(2)搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理的一个重要环 节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商、 施工队、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，圆满完成年前无遗 留维修工作的目标。今年共计接到维修投诉157起，完成152起，及 时完成131起，完成率为96o 8%,及时率

10、为83o 4%0在公共设施、 设备方面，我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时 维修，及时处理，如12月30日，小区蓄水池浮球阀失灵，管理人员 巡查发现后，为让业主正常用水，我们首先是积极的进行抢修，再通 知厂家到场调查原因，保证业主正常用水工作不受影响。(3)加强小区装修管理工作小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物 业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大 量的工作，并根据小区实际情况，与管理要求，我们制定了详细的管 理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每天对装修户的 巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。去

11、年共处理违章施工32起，均已整改。保证房屋主体结构完好，在房 屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观。(4)认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做 到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心 为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问 题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种为业主着想，以业主为中 心的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评。(三)努力提高管理水平，促进物业管理上档次；(1)组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务 素质。管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质

12、量，水平是密切 相关的。根据这种情况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业 管理时间短的实际情况，我制定了详细的培训计划和考核办法，定期 对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考 试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高，去年共组织 人员培训6次，技能考核4次。(2)利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式；我们紧 跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础，工作达到 一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。（四）搞好对外协调管理工作；搞好对外协调工作是物业管理工 作顺利开展的关键，为此，我

13、们紧密与开发商配合，积极主动与洪山 房地局，城管局，电信局联系，并圆满完成环卫开办；申请门牌、委 托合同、服务协议备案，电信局协议的签定等工作。三、存在的问题和教训。虽然，我们在去年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完 善与加强的地方。第一，管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面考虑不全面, 实际处理事务的能力还有待提高；第二，与业主的沟通不够，了解不足。第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在二 零零二年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主技能 与管理水平，把工作做得更好。在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不 断完善小区各项管理工作，为使早

14、日跨入优秀物业管理小区做贡献, 为某物业公司的发展添豉加瓦。物业公司副总经理年度工作总结2、回顾调入XXX开展工作所得总结1、自觉加强管理、技术知识学习，努力适应新的工作环境为了尽快适应新的工作环境，通过赵经理了解项目的基本情况, 每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解, 为我开展工作掌握了第一手资料，在熟悉工作的同时，通过与相关施 工单位之间的联系学习工程土建维修、消防、排水等知识，虚心求教 各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工 作当中。2、严格律己，树立良好的管理人员形象物业管理的项目管理就是现场管理，在日常工作当中，我时刻严 格要求自己，以身作

15、则，工作中认真听取员工的意见，尊重、团结每 一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人， 踏踏实实做事的原则要求自己，在员工中树立一个良好的管理人员形 象。3、加强日常管理工作，提升物业服务水平管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手，牢固 树立项目“一盘棋”的指导思想，引导员工转变服务观念、每日写日 志、每周写工作总结及下周工作计划，强化管理人员自身素质及业务 培训的不断提高。在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们现在的管理所 出现的问题产生了疑问？事后深知项目目前存在严重的问题，为秉承 “和心物业”的服务理念，加强了对员工服务意识的思想教育，针对 于业主提

16、出的问题陆续整改，并将整改的情况，反馈给相关业主，通 过项目全体员工的努力，现在的管理和服务比以往有了较大进步。4、对待业主投诉，不卑不亢，认真对待，落实到人，回访跟上， 解决问题物业客服中心每天都会接到业主的投诉，客服中心认真接待每一 位投诉的业主，详细记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人, 负责人通过整改情况告知客服中心，客服中心将有关整改情况的进展 程度报给业主，最终将投诉问题解决好，按照这个流程我们项目部完 成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实，不但加强了与业主 的沟通，还提高了我们服务水平。5、物业费收取工作我小区住户有690户，从912月份物业费收取情况来看，除个 别业主

17、因开发公司工程遗留问题不交物业费，（正在协调开发公司处 理）大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在92%以上。二、在工作中当中存在的问题及整改措施在日常管理工作中，没有把一些工作要求及标准认真的贯彻好, 导致了在工作中出现了诸多问题。1、部门管理人员工作态度、服务意识较差部门管理人员业务知识、自身素质、会议传达、工作相互扯皮等 相关问题，已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些问题的出现，项目 部加强对部门管理人员的培训。20xx年项目部将本着努力创建学习型 服务团队的基本目标，从部门管理人员到员工定期开展业务培训，以 确保项目部服务水平的提升。2、管理人员突发事件的处理应变能力不强从20xx年度发

18、生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用 情况来看，应急预案的培训、突发事件的有效处置仍存在欠缺，随着 业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高，在明年工作中作为重点 内容进行培训。3、作为项目负责人，管理模式及管理方式方法存在不足管理方式有待改善，实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛 弃，为适应新的要求，严于律己，不断增强管理业务学习，改变管理 模式。以公司的眼光看问题，想问题，对于管理的流程进行在梳理, 总结一些好的方法和经验，通过实践进行应用，定期组织管理人员进 行探讨、学习、交流管理经验取长补短，鼓励员工对公司和项目部提 出合理化建议，寻求管理工作的经验。以此带动带动整个项目管理水

19、平。4、物资浪费严重，增加了支出在物资使用上存在着浪费问题，为了节省支出，杜绝浪费，在今后的工作当中减少物资浪费，加强对物资管理工作，最大化减少成本 支出。5、客服服务意识不够，工程遗留问题未及时处理、工作标准不 一、收缴率未达标为了提高客服服务意识，曾强对客服人员培训，严格统一客服人 员服务标准，增加与社区业主的沟通，主动服务，了解业主真正所求， 提高服务质量，夯实服务基础，以此来提升客服服务水平。在工程遗 留问题上，与开发公司联系尽快解决工程遗留问题，对于因工程问题 欠费业主，及时处理，情理并上，在原有物业收费率上提高收缴率。6、保安工作责任心不高，要求不严，出现了车辆乱停乱放、丢 车、丢

20、鞋事件对于保安工作，加强理论培训与实际操作相结合，在理论培训上 通过观看视频“物业管理是怎么炼成的？ ”实质让每一位保安员了 解物业管理服务的工作，在实际操作中掌握突发事件预案程序，工作 中对每一位保安员采取岗位落实职责，提高整体安保服务，杜绝各类 事故的发生，让业主生活在一个安全舒适的环境中。入保洁卫生打扫不彻底存在死角保洁对于小区卫生打扫好与坏，直接关系到小区整个门面，在今 后工作中以保洁主管为中心，全面培训所有保洁人员的实际操作，培 训完毕不管是日常打扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都能够全面提 升保洁工作的流程化。三、项目部20xx年工作计划 届大学本科毕业生，本身就是极不稳定的群体，他

21、们要求的是长 久稳定的收入和良好的个人发展空间，而我们这样以销售为主的 公司在这些激情澎湃的孩子眼力是没有这样高地位的。第二，我 们没有成熟的新人培训方案。刚出校门的孩子虽有冲劲，但是他 们没有社会阅历也没有工作经验，他们在学校里依靠更多的是导 师或教师，离开了课堂和老师他们找不到快速学习的法门，当他 们需要快速找到到兴趣和方向的时候，我们却没能迅速提供。这 就造成了他们的一个心理落差，逐渐激情消失，工作也就失去了 动力。第三，我们现有的团队还不够优秀。人以群分，虽然我们所 聘用的这几个员工并不都是那么出色，但是他们最想加入的确是 正规军，他们希望自己成为最优秀的团队中的一员。但是我们无 论个

22、人能力还是从团队资质，都没能达到他们的要求。松散的管 理体制，无力的要求，这些也是他们逐渐离开的一个原因。总之， 我们从这次招聘中还是领会了一些道理。我们最需要的并不是高 学历、高素质的人才，而是中素质、中学历、高经验、低要求的 人才。我们在今后的招聘工作中，一定要淡化对学历的要求，但 要注重品质和经历，重点放在经过一段时间磨练的相关行业流动 销售人员的身上，因为他们已经过了预热期，只要品质好、略微 有些销售经历，而往往这部分人群对工资和企业的要求不一定很 高。我们还必须制定一整套的招聘和培训方案，力争用最短的时 间对新员工进行科学考核，并使他们的工作能力和忠诚度有大的回顾20xx年的工作，有

23、经验也有不足，我将立足优势，改正不 足，全力本着认真整改的态度，做好XXXX物业管理工作，工作计 划总结如下：1、做好春节期间院内装饰工作，悬挂红灯笼，以及做好春节期 间的安全工作，让业主度过一个安全祥和的春节。2、根据业主提出的有关问题，积极与开发公司领导协调处理。3、加强对员工培训及管理，提高员工自身素质，提升物业服务 质量。4、对于院内绿化缺少部分，及时补种，增强院内绿化美观。5、举办一些对小区有意义的活动，如邀请晚报进社区活动、少 儿绘画比赛等，增强社区文化，丰富业余生活。6、积极与开发公司协调处理工程遗留问题，做好收取20xx年度 的物业收费工作。7、提前做好小区电梯报检、年检工作及

24、20xx度暖气试压、供暖 工作。8、根据工作需要其他临时性工作。 提升。另外，我们还要针对公司现有的员工进行定期的培训，对 现有的老员工进行严格要求，从而不断提升团队的战斗力和凝聚力。二、执行力关于执行力的问题，公司的两位老板已经多次提到。在我看 来，执行力应该分成两个环节，一个是反应，另外一个是行动。 首先，有很多一部分工作是需要团队合作或者分工才能完成的， 这个过程的指挥者需要有快速反应的过程，分工结束时就是行动。 在两个环节的连动过程中，团队的指挥官也就是部门主管的责任 是最大的，因此我认为执行力不好，部门主管罪不可赦。借此机 会，我也向大家检讨。之前我在执行的时候，一般都只有一个步 骤

25、，那就是分配。错误已经很明显了，我缺少了指挥、监督以及 检查（或者说验收）。我也决心在今后的工作中，严格要求自己， 争取做执行的标兵。三、市场开发和维护20XX年工作中最漂亮的就是家装渠道的成功开发，但是 20XX年在这方面却几乎是一无所获！首先在家装渠道方面，我 们虽然对一些主流客户做了大量的工作，力争使资源的利用率达 到最高，但是我们的努力似乎没有取得过多的好成绩。那么20XX 年我们应该从什么方向上来扭转这个局面呢？我认为应该从细 节做起。我已开始和负责家装渠道的人员探讨一些我的想法。首 先是对渠道客户的定位和分类，把渠道客户的销售业绩拿出来分 析，先把以我们为重点的客户找出来，放在首要

26、位置，因为这些 是我们最忠实朋友，我们也应该最重视；接着是把有一定销售能 力但并不以我们为主的客户，先找到他们的重点合作对象，再了 解他们合作好的原因，一对一的做针对性的方案，力争扭转乾坤; 最后才是那些能力一般又没有方向性的客户，自然不能放弃，但 是不必要投入太多的精力和物力。我始终认为对渠道来讲对客户 的维护重于开发，我们必须要先学会防守再去进攻，否则得不偿 失。四、工装市场更糟糕20XX年市场环境不容乐观，从大的方向来看，由于经济危 机的影响，短期内楼市的情况不会有太大的好转，老百姓都处在 恐慌中，买房、投资都很谨慎，买房子的少了，精装的少了，甚 至有些计划重新装修的小型企业都会将计划推

27、迟。总之就一个字 难！但是我们可以从另外一个方向上多少嗅到一点乐观的味 道，那就是国家的基本建设。我对明年的工装市场的看法是，大 型采购会增加，反之小型的工装可能会较往年有较大的缩水。这 就需要我们把重点工作放在大型工地上，做好明年的投标和公关 工作，力争在恶劣的环境下找到夹缝以保平安。小区推广在20XX年是空白，20XX年我们开始认识到了这个环节的重要性。在同行业，已经有很多的先行者无功而返，大 家都在摸索最便捷的路。这条路实在是不太好找，但是我认为首 先是我们要选择一个目标，如果没有最终的目标，我们就没有办 法确立方向。所以我们在20XX年着手做小区推广之前就定向为 “以宣传和推广为主要工

28、作，力争提高我们的商品在小区的占有 率”。目前这项工作正在试进行，我相信只要我们能坚定的沿着 已确定的目标，一步一个脚印的走下去，就一定会取得成功。20XX 年，我们还是要把重点广告投入放到小区，但是一定要作好小区 的定位和可行性分析，并找到性价比最高的传播方法，并做好一 系列的服务工作，力争让用过我们产品的客户做我们的宣传媒介, 从而带动其他消费者购买。五、业务部部分经验教训的总结和检讨1、各组实力的失恒。当我们制定20XX年销售任务的时候， 我们过多的把业绩目标理想化了，却忽视了各组综合实力的评估。 竞争和勉励是重要的，但是如果游戏开始的时候就存在着不平等, 那么就缺少了乐趣。当我们注意到

29、这一失误的时候，后果已经很 严重了。我有个愿望，我希望在我们的帮助和指导下，让落后的 这支队伍重新回到游戏中来，找到自信，找到方法继续玩下去。 但是这毕竟是工作，我将把努力倾注到失恒的一方，只要他不放 弃，我们就不放弃！我在追我老婆的时候说过一句话，直到现在 我想起来自己都感动我的一只臂膀是属于你的，只要你挽住, 我就不会放开。我只相信一个道理人定，胜天！我不想以失 败告终，不管是选择的失败还是指挥和辅佐的失败，只要有失败 的存在我们的团队就不再完美。我在追我老婆的时候说过一句话, 直到现在我想起来自己都感动我的一只臂膀是属于你的，只 要你挽住，我就不会放开。2、关注度的不公平。这一点完全在于

30、我个人，可能每个人 都有几分自私。在给四个组长开会的时候我已经检讨过了，仔细 思考一下，我在处理同样问题的时候用的尺度还是比较公平的, 但是为什么还是有人觉得我偏心呢？苦思冥想，最后发现原来我 过多的关注一些沟通多的员工。平时我也是主动的找到一些员工 谈心，但是主动找我谈心的员工实在不多。包括一些工作方面的 交流，主动想我请教和请示的，我自然关注就多一些，而那些凭 借自己的蛮力或智慧默默工作的员工就逐渐的远离了我的视线。 看来我这个领导不合格了，难怪有些员工在遇到问题的时候偶尔 会发牢骚，虽然经过沟通后都能理解，但是回忆起来我对他们实 在太不公平了。今天在这里请大家对我作个监督，期望我在明年

31、的工作中，认真的关注关心每一个人的工作，用最贴近公平的方 式对待每一位员工。3、优点大集合。我经常和我部门的职员讲这样一个道理：每个 人都有自己的长处和短处，学习别人的长处可能不是那么容易， 那么就要尽量把自己的长处发挥到极致，把短处尽量隐藏起来; 不要盲目的去效仿别人的做法，要更善于树立自己的风格。我最 欣赏“三人行必有我师”这句话，孔子的教诲深刻在心，但是如 何发现你的老师是至关重要的。我们经常在一起工作、娱乐，有 好多习以为常的行为和处事风格已经被我们淡化，想要发现对方 最大的缺点不是难事，但是如果想要发现他的优点并学习确实有 些难，尤其是人格上的优点。两位老板经常教导我们“先做人后 做

32、事，先做事后赚钱”，在我们身边缺少榜样，更缺少完美的老 师。我在前一家公司工作了将近三年的时间，学了不少东西，但 是让我最最骄傲的是我懂得了一个做人的道理：“在发现别人优 点之前，先不要急着指出他的缺点。”但是我在对我部门员工做 一对一谈话的时候往往都是在批评他们的缺点，即便他们不接受, 我也要强烈的指出来，最起码我要告诉他在我看来他是有这样的 缺点的。我的部下们都很敬重我，并不是因为我的权威，而是因 为我和他们推心置腹，也许这就是我的优点吧。然而在我指责对 方存在缺点的时候，还是有那么一点反抗的味道，人之常情。但 是，他们的优点我还是要找出来的，只不过我不喜欢当面表扬我 的部下，因为我觉得让

33、其他同事认可是最好的表扬，所以我要把 一个人的优点拿出来，给其他所有的人去分享。20XX年末我有 计划要做一轮培训，培训的主要内容就是有四个小组长做经验性 的总结报告，我希望通过他们自我的褒奖或者批评来指导大家， 成功需要总结经验，失败更需要接受教训，只有共勉才能促进大 家提升自我。六、业绩达成20XX年的业绩数据实在不堪入目。只有个别小组的业绩完 成还是比较令人满意的。我也是需要靠业绩吃饭的人，没有业绩 我就一无所有。但是我并不把业绩看做是我的生命或者什么，我 更看中的是造成这个结果的原因。20XX年末我的业绩目标是这 样规划的，四个小组平均完成x万，我个人完成x万，这样就是 x万。现在回头

34、一看，自己都没有完成，有什么资格去要求其他 的部下呢？业绩，只能是数据，而业绩的源泉是工作上的付出。 我不认为没能完成的员工或者小组就是不合格的，但起码他们在 和完成的小组或者个人相比存在着一些问题。准确的找到发病的 原因才能对症下药，在这里我只能对自己做一个要求，一定要认 真的去观察我部门员工的工作过程，之后给他们提出一些建设性 的建议，从而达到整体提升的目的。七、远景规划20XX年是我领导业务部工作的第三个年头。我在前两年的 工作更多的是实战，而我在20XX年的工作可能更多的是通过数 据上的分析来评估市场以及对员工加以引导和指导。首先是队伍 的健全，现在看来建设一个强大团结的队伍是最为重要

35、的。我们 领略了团队的强大是可以创造奇迹的。单独凭借一个人的力量或 几个人的力量是不够的，因此我们必须要在20XX年x月份之前 把缺少人力的小组补充完整。可以采用两种办法：1、借用公司 现有的政策，广泛宣传，吸引一部分优秀的有经验的行业内人员； 2、借助人才市场招聘部分有事业心、品质优秀的人才，培养新 人。我已经准备下达死命令，招聘合格人组员是四个组长的重心 工作，如果到20xx年x月末，哪个组长的兵不购数或凑数，直接 打散。接着是管理制度的规范和培训体系的健全。这项工作我们 一直在努力着，20XX年x月份之前我们也要把这项工作列为重 点。集合团队的智慧和经验，共同完成。最后是工作细节的把握。细节决定成败，道理很浅，大家也 都明白。但是真正的发现细节上存在的不足，是自己无法做到的， 这就需要协助和互助，我说过，共勉很重要，20XX年我准备对 四个组长做以下要求：要经常总结组内成员在细节上存在的不足, 经常沟通关于工作上一些细节的处理办法，善于发现细节错误和 总结经验教训。大船已经起航，在茫茫的商海上我们风雨同舟。我们这些水手必须要有认真严谨的心态，勤劳智慧的思考，勤奋不懈的努力, 我们才能顶住风浪的考验，沿着即定的方向驶到彼岸！