制度考试（第二期）.docx

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1、制度考试（第二期）您的姓名: 我中心消保工作遵循（）的原贝hA.预防为先、教育为主、依法维权B.教育为主、依法维权、有效处置C.预防为先、教育为主、C.预防为先、教育为主、依法维权、高效处置D.预防为先、教育为主、依法维权、有效处置下列说法正确的是：（）A.广发银行信用卡中心成都分中心成立了消费者权益保护委员会。B.广发银行信用卡中心南充分中心成立了消费者权益保护委员会。C.广发银行信用卡中心眉山分中心成立了消费者权益保护委员会。D.广发银行信用卡中心成都分中心成立了消费者权益保护协会。我中心应对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起 日内作出处理决定并告知投诉人，情况复

2、杂的可以延长至 日。（）7日，15日A. 15 日，25 日15 日，30 日B. 7日，30日下列哪项不属于我中心消保考评指标内容：（）A.信用卡投诉总量B.外部监管转办投诉量管控C.重要消保风险事件管控D.信用卡发卡量消保培训主要遵循以下原则：（）A.全员覆盖、分类覆盖、持续更新、管理规范B.全员覆盖、分类覆盖、定期更新、管理规范C.全员覆盖、全类覆盖、持续更新、管理规范D.分层覆盖、分类覆盖、持续更新、管理规范我中心每月至少开展一次员工消保培训，培训对象覆盖（）,并留 存培训记录。A.中高级管理人员、基层业务人员B.基层业务人员、新入职人员C.中高级管理人员、新入职人员D.中高级管理人员

3、、基层业务人员及新入职人员个人金融信息不应共享与转让，如确实必须的，应按照（）,充分重视信息安全风险。A.最小化原则和必要性原则B.最小化原则和准确性原则C.必要性原则和保密性原则D.最大化原则和全面性原则（）,是指个人金融信息在终端设备、信息系统内或信息系统间 传递的过程。A.个人金融信息收集B.个人金融信息加工C.个人金融信息传输D.个人金融信息存储这一说法“只处理满足业务目的所需的最少个人信息类型和数量”符合个人金融信息收集和处理的（）原则。A.合法性B.必要性C.安全性D.准确性1以下哪些客户信息不允许转让或共享（ ）oA.银行卡磁道数据B.卡片验证码C.账号密码D.以上全部我中心保障

4、消赛者合法权利，主要包括：（）A.财产安全权、知情权B.自主选择权、公平交易权C.依法求偿权、受教育权D.受尊重权、信息安全权下列哪项属于侵犯消费者自主选择权：（）A.擅自代客操作B.擅自修改客户的业务指令C.违背消费者意愿搭售产品和服务D.挪用、占用客户资金以下哪些属于我中心消费者权益保护重大突发事件：（）A.信用卡投诉客户聚众围堵、冲击银行营业网点或办公场所，致使1 个营业网点停业4小时以上、2个营业网点停业2小时或以上，或者 造成重大社会影响；或营业网点、办公场所受到100人以上围堵、冲 击，或者一周受到20人以上围堵、冲击；B. 5名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉；

5、C.因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的消费投诉；D.因信用卡业务投诉，已经或可能引发重大声誉风险或其他重大影响 （如引发重大业务中断）的事件。我中心除综合管理处、风险管理处外，其他处室、条线在金融知识普 及、消费者教育及消保培训工作中的主要职责包括：（）A.配合落实我中心金融知识普及和消费者教育对外教育宣传工作，确 认宣传内容中产品、服务相关信息；B.为我中心金融知识普及和金融消费者教育对外宣传活动与消保培 训工作提供所需其他支持；C.组织及督促所辖员工按要求参加消保培训及考核；D.结合本处室业务特点、是否属于金融消费者投诉多发等情况，组织 开展处室、条线内消保培训。消费者金融信息的处理包括消费者金融信息的（）、加工、传输、提供、公开等。A.收集B.存储C.使用D.买卖个人金融信息包括：（）A.个人身份信息、财产信息B.账户信息、信用信息C.金融交易信息D.与特定消费者购买、使用金融产品或者服务相关的信息我中心可以自行发布未经审批的营销宣传素材。对错投诉资料留存时间自投诉办结之日起不得少于3年。对错我中心应主动地、无偿地面向社会公众提供金融知识普及和消费者教育工作。对错个人金融信息的生命周期，是指对个人金融信息进行收集、传输、存 储、使用、销毁等处理的整个过程。