《人际沟通与交流》课程教学大纲（本科）.docx

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1、人际沟通与交流课程教学大纲（Interpeisonal communication and communication）一、课程概况课程代码：0708024学 分：2.0学 时：32 （其中：讲授学时16,课内实践16）先修课程：无适用专业：秘书学专业教 材：人际沟通与交流李颖娟、丁旭，清华大学出版社，2018.9课程归口:人文学院课程的性质与任务：本课程是应用文科各专业，如汉语言文学、秘书、新闻、经济管 理、公共关系等专业的一门专业必修课。培养学生具备必要的沟通理论，培养学生交流沟通的意识 和能力，提高学生职业素质和形象。让学生运用人际沟通基本理论知识，实施案例分析讨论，开展情境 模拟、角色

2、扮演等训练项目，做中学，学中练，不断提高学生的人际沟通与交流能力。二、课程目标目标 1.要求掌握人际沟通与交流掌握人际关系的基本理论。目标2.具有较强的口头表达能力，能够在实际工作中做好口头沟通表达工作。目标3.掌握态势语的不同涵义，能正确使用态势语飞目标 4.握接、打电话的技巧、应对特殊事件的技巧。目标 5,握与不同对象的交往技巧，建立良好的人际关系。目标6.能够做好与上下级的沟通、与同事、与客户的沟通工作。目标7.能够与来自不同国家的同事、朋友进行无障碍地沟通。目标8.掌握网络沟通的技巧，建立良好的人际关系。本课程支撑专业培养计划中毕业要求五（占该指标点达成度的100% 1毕业要求七（占该

3、指 标点达成度的100%）对应关系如表所示：毕业要求 指标点课程目标目标1目标2目标3目标4目标5目标6目标7目标8毕业要求1VVVV毕业要求5VVV毕业要求7VVVVVVV三、课程内容及要求（一）沟通概述1 .教学内容（1）沟通的一般原理（2）沟通的过程2 .基本要求（1）要求学生掌握沟通的一般原理、沟通的过程等内容。（2）掌握沟通的过程，了解沟通的一般原理。3.重点难点（1）掌握沟通的过程。（2）情景模拟与沟通训练（3）沟通的一般原理（二）露沟通L教学内容（1）语言沟通的原则和表达（2）语言沟通的艺术（3）情景模拟与沟通训练3 .基本要求（1）要求学生理解解语言沟通的重要方式、基本原则。（

4、2）掌握言沟通技巧和提高声音质量的方法。3.（3）情景模拟与语言沟通沟通训练，使学生在语言沟通能力方面有较大提高。重点难点（1）语言沟通的技巧。（2）情景模拟与沟通训练，使学生在语言沟通方面有较大提高。（三）指吾言沟通4 .教学内容（1）非语言沟通的类型。（2）正确运用非语言沟通。（3）情景模拟与沟通训练，使学生掌握非语言沟通技巧。2.基本要求（1）要求学生能掌握非语言沟通的类型，正确运用非语言沟通。（2）进行实践训练，使学生在非语言沟通方面有较大提高。3.重点难点（1）非语言沟通的使用技巧。（2）情景模拟与沟通训练，使学生在非语言沟通方面有较大提高。（四）日常的沟通与倾听技巧5 .教学内容（

5、1）日常沟通的技巧。（2）有效倾听的技巧。（3）情景模拟与沟通训练，使学生掌握日常沟通的技巧。6 .基本要求（1）要求学生掌握日常沟通中常用的一些技巧和方法，学会有效倾听的技巧。（2）进行这些言语艺术的实践训练，使学生在日常口头表达能力方面有较大提高。3.重点难点（1）日常沟通中常用的一些技巧和方法。（2）情景模拟与沟通训练，使学生在日常的沟通与倾听方面有较大提高。（五）职场沟通L教学内容（1）与上下级的沟通、同事、客户沟通的技巧。（2）职场沟通的意义和技巧。（3）职场沟通主要禁忌及注意事项。2.基本要求（1）要求学生了解职场沟通的意义，掌握与上下级的沟通、同事、客户沟通的技巧。（2） 了解职

6、场沟通主要禁忌及注意事项，并进行实践训练，使学生在职场沟通方面有 较大提高。7 .重点难点情景模拟与沟通训练，使学生的职场沟通能力有所提高。（六）效沟通技巧1 .教学内容（1）交友的基本原则。（2）交友沟通的技巧与忌讳。（3）情景模拟与沟通训练，提高学生的交友沟通的能力。2.基本要求（1）要求学生能了解交友的基本原则，掌握交友沟通的技巧与忌讳。（2）进行实践训练，使学生在交友时，沟通能力方面有较大提高。3.重点难点情景模拟与沟通训练，使学生在交友时，沟通能力方面有较大提高。（七）瞰化沟通2 .教学内容（1）跨文化沟通概述。（2）影响跨文化沟通的障碍。（3）有效地解决跨文化沟通的障碍。（4） 一

7、些国家和区域的文化特点3 .基本要求1） 了解跨文化沟通概述，以及影响跨文化沟通的障碍，（2）熟悉一些国家和区域的文化特点，有效地解决跨文化沟通的障碍。3.重点难点情景模拟与沟通训练，能有效地解决跨文化沟通的障碍。（八）现代沟通方式L教学内容（1）现代沟通的形式。（2）网络沟通的技巧。（3）现代沟通应用实例.基本要求（1）要求学生能了解现代沟通的形式，掌握现代沟通手段的应用技巧。（2）进行这些言语艺术的实践训练，使学生在现代沟通方式方面有较大提高。3. 重点难点情景模拟与沟通训练，使学生在现代沟通方式方面有较大提高。教学内容与课程目标的对应关系及学时分配如表所示。序号教学内容支撑的 课程目标支

8、撑的毕业 要求指标点讲授 学时实验 学时1沟通概述目标11-3、 6-1222语言沟通目标21-3、5-3、6-1223非语言沟通目标35-3、 6-1224日常的沟通与倾听技巧目标2、41-3、 6-1225职场沟通目标66-1226交友沟通技巧目标55-1、 6-1227跨文化沟通目标75-1、 6-1228现代沟通方式目标85-1、 5-322合计1616四、课内实验（实践）序号课内实践名称实践内容及要求学时对毕业要 求的支撑类型备注1沟通概述沟通的过程、情景模拟与沟通训练。21-3、 6-1综合性必做2语言沟通语言表达的技巧、it景模拟与沟通训 练。21-3、 5-3、6-1综合性必做

9、3非语言沟通正确运用非语目沟通、it景模拟与沟 通训练 。25-3、 6-1综合性必做4日常的沟通与倾 听技巧日常沟通的技巧、有效倾听的技巧、 情景模拟与沟通训练.21-3、 6-1综合性必做5职场沟通职场沟通技巧中重点掌握求职面 试的沟通技巧和初入职场的沟通技巧。26-1综合性必做五、课程实施6父友沟通技巧交友沟通的技巧与忌讳、情景模拟与26-1综合性必做沟通训练。7跨文化沟通影响跨文化沟通的障碍、有效地解决 跨文化沟通的障碍。25-1、 6-1综合性必做8现代沟通方式现代沟通手段的应用、现代沟通应用 实例。25-1、 5-3综合性必做（一）教学方法与教学手段1 ,本课程既要讲授人际沟通的一

10、般规律，又要进行相应的语言训练，并把口语训练 作为重要的教学内容来进行教学，不可忽视。2 .利用现代教育手段进行辅助教学，结合案例分析法和情景模拟法授课。3 .强调理论联系实践，指导学生进行职场沟通、日常沟通、网络沟通、等口头练习， 切实提高学生的口语表达能力。（二）课程实施与保障主要教学环节质量要求1备课（1）掌握本课程教学大纲内容，严格按照教学大纲要求进行课程教学内 容的组织。（2）熟悉教材各章节，借助专业书籍资料，并依据教学大纲编写授课计 戈IJ,编写每次授课的教案。教案内容包括章节标题、教学目的、教法 设计、课堂类型、时间分配、授课内容、课后作业、教学效果分析等方 面。（3）根据各部分

11、教学内容，构思授课思路、技巧，选择合适的教学方法。2讲授（1）要点准确、推理正确、条理清晰、重点突出，能够理论联系实际，熟练地解答和讲解例题。（2）采用多种教学方式（如启发式教学、案例分析教学、讨论式教学、 多媒体示范教学等）注重培养学生发现、分析和解决问题的能力。（3）能够采用现代信息技术辅助教学。（4）表达方式应能便于学生理解、接受，力求形象生动，使学生在掌握 知识的过程中，保持较为浓厚的学习兴趣。3作业布置与批改学生必须完成规定数量的作业，作业必须达到以下基本要求：（1）按时按量完成作业，不缺交，不抄袭。（2）书写规范、清晰。（3）解题方法和步骤正确。教师批改和讲评作业要求如下：（1）学

12、生的作业要按时全部批改，并及时进行讲评。（2）教师批改和讲评作业要认真、细致，按百分制评定成绩并写明日期。（3）学生作业的平均成绩应作为本课程总评成绩中平时成绩的重要组 成部分。4课外答疑为了解学生的学习情况，帮助学生更好地理解和消化所学知识、改进 学习方法和思维方式，培养其独立思考问题的能力，任课教师需每周 安排一定时间进行课外答疑与辅导。5成绩考核本课程考核的方式为小论文写作。有下列情况之一者，总评成绩为不 及格：（1）缺交作业次数达1/3以上者。（2）缺课次数达本学期总授课学时的1/3以上者。（3）课程目标小于0. 6o八、考核方式（一）课程考核包括期末考查、平时及作业情况考核和实践考核

13、，期末考查采用写作小论文。（二）课程成绩二平时成绩考试成绩x 30%+课内实践X 10%+期末考试成绩X 60%。具体内容 和比例如表所示。成绩组成考核/评价环-Hj-权重考核/评价细则对应的毕业 要求指标点平时成绩平时作业15%课后完成练习和案例分析。主要考核学生对每 节课知识点的复习、理解和掌握程度，计算全 部作业的平均成绩再按15%计入总成绩。1-3考勤及课堂练习15%以实训的形式，在每章内容进行中或结束 后，随堂练习，主要考核学生课堂的听课效果 和实际运用知识的能力，结合平时考勤，最后按15% 计入课程总成绩。1-3、 3-2实践成绩实践考查10%完成口试，主要考核学生应用基础知识进行

14、实 际应用的能力。61期末考查期末考查 成绩60%写作与课程内容有关的小论文。考查学生运用 课程所学知识对问题进行分析、并运用基本理 论解决问题的能力，同时引起学生对该门课程 中热点和焦点问题的关注，培养学生的写作能 力，提高学生的理论水平，培养学生的逻辑思 维能力、写作能力。6-K6-2.6-3九、有关说明（一）持续改进本课程根据学生作业、课堂讨论、实酊节、平时考核情况和学生、教学督导等的反馈，及时对教学中的 不足之处进行改进，并在下7腐程教学中整改完善，确保相应毕业要求指标点达成。（二）参考书目及学习资料.贾启艾，人际沟通（第三版南京：东南大学出版社，2010.81 .麻友平，人际沟通艺术，1原人民邮电出版社，2012.5.周璇璇，张彦，人际沟通，厦门：厦门大学出版社，2015.92 .戴尔卡耐基改变一生的人际沟通关键法则，武汉：长江文艺出版社，2015.5.张岩松，孟顺英，队际沟通艺术H W匕京：清华大学出版社，2015.73 .苏珊娜杰纳兹，组织中的人际沟通第 5 版京中国人民大学出版社2016. 1.李颖娟，丁旭，人际沟通与交流 （第二版北京：清华大学出版社，2018.94 .李元授，人际沟通训练，武汉：华中科技大学出版社，2019.2