酒店前台个人工作心得体会.docx

《酒店前台个人工作心得体会.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店前台个人工作心得体会.docx（9页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、酒店前台个人工作心得体会每个工作岗位的职责内容不一样，工作环境和接触的客户也不一样，在酒店前台工作是一种什么样的体验呢？下面是由我为大家整理的“酒店前台个人工作心得体会，仅供参考，欢迎大家阅读。酒店前台个人工作心得体会【一】两个月的服务台接待员岗位实习很快过去了，在这段时间里，我收获了许多，不管是理论的学习还是实际的工作，如今的我，对自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解，随着实习的深入进行、学问的不断积累，我的接触面越来越广，对于问题的思索程度也日渐加深。实习过程中，上级领导多次的沟通与指导，是我不断进取的动力，无形中加强了我对做好这份工作的信念与士气。总结这两个月以来的点点滴滴，感受颇多：

2、一、角色认识这段时间，我的主要实习岗位是服务台接待员，因此对于这份工作认识最深刻：服务台接待员是商场的窗口岗位，与顾客接触最多，也最直接，个人的言行举止关系着整个商场的形象。1、沟通能力提高作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人成天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒适，听得快乐，是作为一名前台接待员所必需要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有心情上的波动，然而这种心情上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对

3、客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要仔细思索的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。2、突发事件应变能力提高在前台接待处工作，每天都必需作好作战的预备。因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的心情，同时也要爱护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。3、工作独立处理能力提高通过这次实习，我深切的了解到，必需学会自己有能力的事情必需自己做的这个道理。只有培育自身的独立能力，才能在工作上得到进步。在工

4、作上，有问题，有不懂应当大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累阅历，最终得到的才是最适合自己的东西。4、服务意识提高作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应当时刻都有为客人提供最好的服务的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了来宾，为了来宾的一切，为了一切来宾。二、实习心得通过这次实习，我重新看到了自身的缺乏以及缺点。在语言能力上依旧是无法十分流利的与客人进行沟通。日常入住凤凰城酒店的客源主要是国内客人以及日本客人。但是在广交会期间，酒店主要的客源是外国客人。由于自身的英语口语能力能力并非十分好，所以造成了与客人沟通上障碍。并且由于自身

5、的酒店工作阅历缺乏，导致工作上出现不应当出现的错误，为同事带来了很多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺点更是表露无疑。比方工作不够细心，不够虚心接受同事的批判等等。但通过这接近四个月的锻炼，我已经在不断的改正当中。酒店前台个人工作心得体会【二】前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是胜利的一半。有了对其重要性的认识，所以我们肯定要仔细做好本职工作。所以，我在过去的5个月我始终都严格按照酒店的规定，在工作中总结起来可以用

6、以下的五个方面的感悟。1、像全部其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。2、留意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员肯定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。3、前台业务学问的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工

7、作等。所以，我们随时都要保持仔细，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来许多的不便！4、前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和稳固。也学到了许多以前没有接触的单词，比方好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要

8、遗忘了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增添！5、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，假如酒店有临时任务安排，我将服从支配，主动去协作，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平常主动参与酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。在过去的五个月里我好多方面的缺乏，比方和领导和同事的沟通有些缺乏，还工作上也有些缺乏，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧急，在新的一年到来之际，在往后的工作上我肯定会克服这种心理。我也很感谢给

9、我提意见的同事！因为你们我认识到自己的缺乏，才有机会去改正。对我也有很大的关心！虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要仔细才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的教导和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！酒店前台个人工作心得体会【三】又是一年一度的炎炎夏日，我们再一次迎接了暑假的来临，为了积累自己的社会阅历，我选择了参与暑期社会实践活动，在七月中旬进入了xx区的xx酒楼做领位员前台接待的工作。刚到酒店的时候，挺兴奋的，对什么都觉得新奇和好奇，可当正式上岗的时候，才发觉，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服

10、务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。前台的工作主要分成电话接听大多数是预定大厅座位或包间的，还有的是预定婚礼的、客人信息登记、帮客人处理服务要求、为客人答疑等等。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的许多要求大多是会向前台工作人员提出，有时，还会遇到很刁难的客人，虽然有些错不在我们但是还是会被领导批判。另外，前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。常言道：“顾客就是上帝， “客人永久是对的这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。酒店的前台，工作半次分为早班、晚班和正常班三个班，轮换工作，一个月休四天假。社会实践是一个很好的平台，让我们对社会有了新的

11、领悟和认识，只有在现实中经受过，才会明白这个社会是如此的冗杂，远没有我们想象的美妙。在酒店学习期间，曾有一段时间，我发觉自己的想法和观点是如此的稚嫩，不过后来我就渐渐放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过积累更多的社会阅历和学习处世之道，才能更多的体味社会和人生，在前台这个岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会阅历和学习处世之道，了解人际关系的冗杂，这是整个实践过程中最珍贵的一部分。整个时间历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与缺乏毫无保存的放大出来，从而让我关注到自己从不曾留意的东西。显而易见，前台的工作量是很大的，早上十点开始上班，然后清扫卫生，看看站

12、位支配就到各自负责的区域迎接客人的到来，客人到来后先微笑问好，询问是否有预定，再依据回答的进行相应支配，然后确定好后准时通知各个位置的负责人，把客人接待好，最终创建优质服务让客人满意。工作时间是从早上十点到下午两点，然后休息两个小时后用餐，四点半开会大小例会，然后就从五点左右上到九点下班。或许，在外人看来，前台的工作很简洁，事实上，这工作的程序冗杂繁多，在这短短一个月左右的时间里，我发觉要做好一项工作，心态必需调整好，无论工作是繁重还是悠闲，要用主动的看法去完成我们的每一份工作，而不是去埋怨；当你犯错的时候，要想尽一切方法去弥补你的过失，而不是躲避。正如我们经理宣扬的几句名言：我来做、我能行等。暑期结束了，接下来我们要整理好心情，主动投身下面的学习中去，去努力，去争取，最终实现自我。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页