保洁员岗位服务标准.docx

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1、保洁员岗位服务标准一、准备工作（一）仪容仪表规范，保持良好的精神状态。（二）按时参加早例会和班前会。（三）检查公用具是否完好齐全。（四）其它准备二、保洁服务标准（一）每天上班前（游客到达前）全面清扫责任 区域的环境卫生，并保持全天候保洁。（二）卫生清洁程序（从上到下、从里到外）。1、保持室内责任区域内无蜘蛛网；2、设施设备保持干净无污渍；（1）门、排气扇、窗轨、窗台、玻璃、墙壁、壁 画、水箱、纸盒、挡板等保持干净无污渍；（2）座椅、栏杆、标志标牌等保持干净无污渍;（3）便槽保持明亮见底，无污渍无异味；（4）面盆、面台保持无污渍、无积水，水龙头保 持明亮无水迹印；（5）镜面保持明亮无水迹印。3、

2、保持卫生区域地面无积水、无污渍、无垃圾。（三）注意事项1、认真做好责任区域的循回保洁工作，特别是责 任区域卫生死角的保洁，保持游道及视线范围无垃圾 存在；2、卫生间清扫时，必须使用礼貌语言提示后（如： 请问有人吗），方可进行清扫；3、当在狭窄通道清扫遇游客经过时，应主动停止 清扫，站在一侧，让游客通行后方可继续清扫，在清 扫过程中做到用力适度，以免尘土飞扬；4、清洁工具摆放整齐、不外露于游客视线范围之 内；5、做到垃圾清运及时、日产日清，保持垃圾桶干 净无异味（垃圾篓内垃圾不得超过三分之二）；6、当游客问询时，应耐心回答，表达清晰，不得 出现推诿、发脾气等现象。三、服务要求（一）上班期间必须使用普通话和礼貌用语。（二）在服务过程中不得欺诈、误导游客，不得 擅自离开工作岗位。（三）做好责任区域卫生，随时保持干净整洁。（四）见到游客主动问好,与游客交谈面带微笑， 热忱大方，体现乐意的态度。（五）工作中应做到积极主动、细致周到，想游 客所想，急游客所急。（六）遇到游客破坏设施设备，要及时制止并向 领导汇报，同时向游客解释保护环境和保护设施设备 的重要性。（七）以安全生产为准则，提高安全服务意识。