养老服务中心服务运营方案.docx

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1、养老服务中心服务运营方案一、运营管理实施方案1、组织架构2、初期人员配置2. 1院办室：院长1人、院长助理1人、厨师2人、维 修1人2 . 2医护部：主任（医生）1人、护士 2人、护理员18 人3 .3财务部：出纳1人、会计1人3、部门职责3.1 院长职责3.1.1 1.1依照国家和政府的有关法律与政策，负责全院的 全面工作，包括市场开发与品牌建设、标准化体系建设、服 务与管理团队建设等方面。3.1.2 执行我院制定的任务目标，并进行分解，结合本 院实际情况制定年度工作计划，督促、检查院内各项工作落 实情况，并定期向我院汇报工作。3.1.3 定期召开院务会，积极组织入住老人参与伙食、 财务、卫

2、生、安全、纪律等方面的管理，抓好院内各项规章 制度的落实。3. 1.4主持院长办公会议，院务会议，研究和讨论决定 重大问题。3.1. 5严格执行财务审批制度，管理好院内各项财务收 支。3.1. 6关心员工福利，了解掌握全院人员的思想、工作 及生活情况，发现问题及时解决。3.1. 7组织对全院工作人员的业绩考评工作，开展争先 创优活动。3.1. 8与民政部门、医院等外部机构有良好的关系渠道。3. 2院长助理3. 2.1在院长领导下，分管全院养老护理工作。根据养老机构任务，结合养老护理具体情况，制订养老护理工作规划，定期检查、总结，定期听取养老护理 工作汇报（每月至少一次）。3. 2. 3组织制订

3、和修改全院护理管理制度、养老护理技 术操作规范、护理常规和规章制度。指导实施业务培训、技 术考核等工作。3.2. 4定期组织养老护理主任、组长分析工作质量和效 率，发现问题及时研究并提出改进措施，严防护理差错和事 故发生。3.2. 5有计划地开展学术活动，促使护理人员了解国内 外养老护理发展状况。3. 2. 6负责全院养老护理员政治思想、人事安排等工作, 提出任免、奖惩意见，有计划地培养和造就一支结构合理、 素质优良的养老护理队伍。3. 2. 7负责制订养老护理人员培训和梯队建设计划并组 织实施。组织全院养老护理人员业务学习和专业培训。3.2 . 8关心养老护理员福利和身体、心理健康，尽可能

4、帮助解决护理员生活中的实际问题。3.3 院办室3. 3.1负责院内会议安排、档案、用章、车辆等日常事 务管理；3. 3. 2开展安全生产与食品安全工作的管理与检查；3. 3. 3各种日常用品与食堂物资采买工作3. 3. 4客户接待、满意度的调查及分析，接受客户投诉。3. 3. 5负责后勤维修的调度。3. 3. 6接待上级领导的检查与参观；其他临时性工作。3.4医护部在院长领导下，全面负责医护人员的管理工作。3. 4. 2为入住老人制定照护与健康管理计划；3. 4. 3负责医护人员的技能培训；3. 4. 4主持急危重疑难档案讨论，参与会诊，决定患病 老年人转科转院。3. 4. 5负责安排老年人的

5、健康教育。3. 4. 6负责领导交办的各项临时性工作。3. 5财务部3. 5. 1院内固定资产的管理；3. 5. 2划清费用的开支范围及营业内外收入。3. 5. 3认真计算财务成果及各种税金。3. 5.4按财务制度规定正确核算利润分配。3. 5. 5按期缴纳各种税款。债权、债务及时登记、及时查清、按月做好财务 状况分析。3. 5. 7对会计帐目及凭证要按期装订成册，妥善保管。对财务档案要立册，严格执行查阅制度及保管制 度。记帐要及时、准确，明细帐要按日登记，总帐定期登记，按时编制报表。3. 5.10严格遵守计法其他的各项规章制度主要内容包 括但不限于。4、销售计划第一年第一年第二年第三年第四年

6、100 张床250张床 400张床 500张床二、服务承诺1、关于餐饮标准的规划1. 1制定食品安全标准；L2入院营养评估，结合评估结果合理提供营养膳食1.3提供流食制作服务；1. 4为不能自理老人提供送餐服务。2、关于日常护理服务的规划能力等级护理等级护理服务能力 完好自理口基础服务：公共区域卫生清洁：走廊、大厅、及其他活动区域。房间卫生清洁：地面、窗户、窗台、窗帘。卫生间卫生清洁：洗漱台面、镜面、马桶。医疗查房： 每月1次轻度半护1口协助打饭、清洗餐具。基础服务失能口打开水。口清洗大件衣物、床品。巡视：1次/3小时 医疗查房：1次/I周口半护2口半护（一）所有服务内容。清洗小件衣物。提醒饮

7、水。口协助整理床单位、衣柜、抽屉。提醒使用拐杖/助行器。口协助修饰：协助准备洗漱用品和用水。基础服务巡视：1次/3小时 医疗查房：1次/I周中/重 度失 能口全护1半护（二）所有服务内容。 修饰：洗脸、刮胡须、刷牙、梳头。口洗澡。口洗脚。 搀扶完成床椅转移。 穿衣物、鞋子。 药物管理。基础服务巡视：1次/2小时 医疗查房：1次/3天口全护2口全护（一）所有服务内容。喂食、喂水。口泡手、泡脚（W15分钟/次）。口二便失禁。基础服务巡视：1次/2小时 医疗查房：1次/3天口特护1口全护（二）所有服务内容。 口精神/认知障碍（中度）。 口绝对卧床（翻身、扣背）。喂食（20分钟）。口置管护理（仅导尿管）。基础服务巡视：1次/I小时 医疗查房：1次/I天口特护2特护（一）所有服务内容。精神/认知障碍（重度）。口约束护理。口置管护理（胃管、气管切开、膀胱造瘦、直肠造 瘦、长期氧气吸入等）。口创伤护理。基础服务巡视：1次/I小时 医疗查房：1次/I天专护 24小时一对一照护。基础服务医疗查房：1次/I天3、关于卫生保洁及花木养护的措施规划制定环境卫生管理标准4、关于安全保障措施的规划强化安全保障的应对措施：传染病应对措施、灾难应对 措施、跌倒应对措施、坠床应对措施、精神病发作应对措施、 突然发病应对措施、烫伤应对措施、走丢应对措施、死亡应 对措施、转诊应对措施。