销售部年终总结报告3篇.docx

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1、销售部年终总结报告精选1本年度是我公司快速发展的一年，也是我学习、管理的销售工作取得重大进展的一年。在公司领导英明指导下，在兄弟部门大力配合 支持下，紧紧围绕销售工作，我带领销售部全体员工，奋力拼搏，开 拓进取，真抓实干，勤勤恳恳做事，兢兢业业工作，较好完成了各项 工作。现作如下述职。一、加强学习，领会精神，提高执行力。随着公司业务的急剧发展，公司完成建筑面积由5万平方米增加 到20万平米，这对我和所有销售团队成员都是一个巨大考验。为此， 我组织团队成员，认真学习每次会议的精神和公司下发的文件，深刻 领会公司领导的指示与意图，提高执行力。通过深入学习，使销售团 队统一了思想认识：公司的经营管理

2、是公司快速、健康、可持续发展 的生命线，是公司取得良好经济效益的根本保证，“不以规律，不成 方圆”，没有严格的管理制度和科学的经营思路，就不会有公司的正 常运转;销售工作是公司经营管理的重要组成部分，是实现公司资金 良性周转的重要一环，实现效益，树立公司品牌的重要途经。成功的 销售，可以不仅能够为公司创造良好的经济效益，而且有利于提高公 司的知名度和美誉度，带动企业业务的发展，实现资金的快速回笼, 推动公司良性运转。因此，我注意引导部门员工树立责任意识、危机 意识、品牌意识和大局观念、效益观念，坚决贯彻执行公司各项指示 精神和要求。二、尽职尽责，率先垂范，努力做好销售本职工作。上半年，我带头努

3、力，处处以身作则，较好地开展了各项工作。 我坚持经常深入一线，冒着高温天气，督察广告投放情况;奔波忙碌， 与销售代理公司沟通，与外部相关部门协调，帮助销售公司制定销售 方案，全面监督市场运作情况。在我的带领下，团队成员工作积极， 较好开展了各项销售活动。经过精心筹备，1月23日，四季新城销 售部正式启用，三维动画、沙盘模型、现场解说多位一体向市民传达 项目信息，使人们了解了四季红新城的全貌;2月1日，四季新城项 目正式开工，项目由虚拟的想象向未来可摸可看的真实迈出重要一 步；4月25日，精心组织的项目品鉴会客户联谊会成立仪式举办， 帮助现实客户和潜力客户多方解读四季新城之于城北的重要性以及 产

4、品的优越性。经过大量艰苦的工作，从一月底销售部开张到目前， 除去销售员回访时已购买人员，目前积累客源1000余组，这些客源 有如此高的粘度，说明客户对于项目的位置已经规划有较高的认同感, 为一期房源的顺利开盘做好了良好铺垫。加大内部外部沟通与协调，积极为销售部门营造良好的发展空间 是销售经理的重要职责，工作中我特别注意了与其他部门沟通与协作。 我积极与工程部沟通信息，及时了解楼盘施工进度与相关情况，适时 安排广告宣传工作;全力配合财务部工作，及时沟通财务信息，随时 向业主追要购房款项，确保账目明细;认真与物业公司协作，向业主 宣传物业管理的要求与特色，引导业务遵从物业管理规定。同时我带领员工加

5、强了与业主的交流，售前积极进行上门拜访活 动，引领业主深入楼盘现场考察，现场宣传;售中多次带领业主奔走 于银行、房管局等部门之间，竭力为业主的购房排忧解难;售后，及 时进行电话回访，了解业主的要求与意见，引导业主多介绍新的客户。 此外，多次深入城管局与其领导交流，申请大型屋外广告牌，争取其 支持;与银行信贷部门、按揭中介、房产交易中心等相关部门建立了 长期合作合作关系，既为他们提供业务支持，也寻求他们的帮助，使 售楼过程畅行无阻，快速便捷。三、强化管理，注重团结，带好销售团队。工作中，我能够摆正自己的位置，站在中层干部的角度和促进公 司发展的大局看待问题，坚决贯彻执行领导的意图，经常教育员工“

6、有 条件要上，没有条件创造条件也要上”，引导员工端正态度，做到“只 为成功找理由，不为失败找借口”，并且经常组织员工学习领导指示 与公司文件，确保提高执行力；我还经常深入代理公司检查监督，及 时传达上级指示精神，发现问题及时提醒，帮助其制定销售计划，改 进销售思路，辅助其健康发展。同时，在公司领导的帮助下，结合销售部实际，我进一步健全了 部门管理制度，制定了规章制度，明确了部门员工的岗位责任，完善 了责任制度和激励机制，落实奖罚政策，强化了对部门成员的管理, 调动了员工的积极性和主动性。同时，我坚持以人为本，尊重员工的 意见，采纳合理化建议;关心员工的生活，关注青年员工的成长，无 论个人生活还

7、是工作，都为他们提供力所能及的帮助，极力营造团结 一致、相互帮助、相互协作、携手共进的氛围，充分发挥团队合力开 展工作，打造爱岗敬业、朝气蓬勃的销售团队。四、正视不足，改进工作，超越自我。半年来，虽然取得了一定的成绩，但公司领导要求相比还有一定 差距，主要表现在：一创新能力不强，由于忙于具体事务，往往忽略对一些问题的研 究，以致于工作思路不够开阔；二是计划不够细致，工作中往往注重大事的计划，忽略日常小事 的计划，一定程度上影响了效率。对这些问题，我将在今后的工作中 认真加以解决，改进工作，超越自我。五、总结经验，明确今后的工作思路与措施。1、拼搏奋进，下半年力争完成以下目标。一期一批及二批销售

8、均达到26%以上为目标;一期一批共213套, 销售面积24741皿，预计可完成总销套数的90%,即22266. 9平方米， 共191套；自行车库销售金额约为629万元。回笼资金预计可达万元; 一期二批;共168套，销售面积，预计可完成总销套数的90%,即平 方米，共151套；自行车库销售金额为万元。回笼资金预计可达万元。2、合理搭配，科学制定广告计划。户外、中邮、直投、短信报纸等几种广告应该合理搭配，错开发 行时间，掌握最佳宣传时机，最大限度提高宣传效果，争取以同样的 广告费用投入，换取最大的经济效益。盐城大桥以北道路在开盘前 10天更换内容，公布开盘信息；中邮广告适当在市区投放，更多地针 对

9、老城区;短信效果明显，应在开盘前一周进行，注意与中邮广告错 开时间；报纸在开盘前三天和后三天宣传，也要与中邮错开时间段， 将辅助性宣传的的短信与报纸与其他主渠道宣传合理搭配。3、完善制度，提高管理水平。为进一步提高销售管理水平，需要完善规章制度，规范部门运作。 一是制定案场管理制度，加强对案场销售以及纪律管理，逐步改变对 代理公司依赖性过强的局面，学会“两条腿”走路，提升公司形象与 销售业绩;二是建立健全合同管理与签约制度，实行专人管理，健全 客户档案，防止意外纠纷，确保公司利益。感谢公司给我搭建了述职的平台，我将把这次述职作为认识自我 和自我批评的一次极好契机，进一步总结经验，发扬优点，克服

10、不足， 以更加饱满的工作热情，团结并带领同志们按照上级工作要求，开拓 进取，求真务实，为销售工作尽力尽为，为公司发展做出积极贡献！销售部年终总结报告精选220XX年我全年完成销售任务XXXX万,2017年公司下达的个人销 售任务指标XXX万，而在我的不断努力下，我全年实际完成销售任务 XXX万，在圆满完成预定指标的基础上还超额完成XXXX万,同比20XX 年增加XXX万元，对于这样的超额成绩，离不开完善的公司制度、开 拓的销售市场、广泛的领导支持，当然也少不了我自我行之有效的工 作策略和多年累积的销售经验。一方面由于销售人员直接与顾客接触，仅有首先赢得顾客的信任, 才能成功地开展工作，所以我一

11、向具备良好的修养，做到仪表大方、 衣着得体。销售不是把产品卖给客户就完事，还需要做好售后服务， 在售后工作方面我坚持做到接到客户投诉的信息，就及时经过电话、 传真或到客户所在地进行应对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的 资料后讨论解决方案并及时答复客户。跟踪处理结果的落实，直到客 户答复满意为止。完成销售后我会到生产车间做好跟单发货服务，努 力做到每一张订单都让客户满意，时时刻刻研究的客户的利益，经过 强烈的服务意识让客户免除后顾之忧。二方面做销售工作要时时刻刻充满高昂的干劲和活力，具有不怕 苦、不怕累的精神，有不为艰辛、敢为人先的勇气。我习惯在开展工 作前为自我制定一个详细的计划，大到整一年

12、的目标，小到一个阶段 的步骤。有了计划之后，才能有条不紊地开展工作。我始终相信机会 是留给有准备的人，所以我坚持做到主动销售，而不是被动地等待商 机。在日常的工作里，不论销售过程是顺利而是波折，我都会定期地 总结经验，发现自我的优势和不足,力争在下一阶段得到补充和发展。销售部年终总结报告精选3时间匆匆流逝，转眼间一年的工作时间已经过去了，在20xxx年 里，本人在工作中一直都是思想端正，任劳任怨，为工作从不计较得 失。在20xxx年年度的工作总结里，本人首先要感谢领导的栽培和指 导，单位各部门的积极支持和同事们的协助和关心，我想如果没有领 导和同事的鼓励，我的工作不会进行的如此顺利，所以我感谢

13、你们的 帮助，同时也对自己的努力感到欣慰。我们在今年的工作主要包括: 接待客户、监督服务质量、统计客户资料、上门拜访、客户未到先开 卡超前服务、中秋月饼销售、淡季的促销活动及宣传工作、处理日常 服务跟踪卡上客户投诉和建议及反馈工作，还有在日常工作中跟踪顾 客。我们在20xxx年度工作总结主要是拜访客户的数量有所增加，给 单位带来一大批的消费群体，对我们的销售额奠定了扎实的基础。首 先我们20xxx年3月份拜访客户80家，中秋节期间拜访客户120家， 又在周年庆期间拜访60家客户。针对以上的成绩,我们并没有骄傲， 而是希望一直坚持下去，不断提高我们的工作水平，扩大客户群体。作为娱乐部的员工，需要

14、时常和客户交流沟通，为了能方面的和 客户沟通和交流，我们需要不断的提高自身素质和知识储备含量。一 直以来，我都能够不断提高自己的理论素质和业务技能。利用业余时 间，阅读有关公关和业务知识方面的书籍。在抓好自身业务理论学习 的同时，我能够立足本职工作，并取得较好的成绩。对于我们娱乐部 要制定服务标准，依据服务标准进行评价和管理，主要分为五个方面：1、感知性。主要是指提供服务的有形部分，如各种设施、设备、 服务人员的仪表等，顾客正是借助这些有形的、可见的部分来把握服 务的实质。有形部分提供了有关服务质量的线索，同时也直接影响到 顾客对服务质量的感知。2、可靠性。主要是指服务供应者准确无误 地完成所

15、承诺的服务。可靠性要求避免服务过程中的失误，顾客认可 的可靠性是最重要的质量指标，它同核心服务密切相关，许多以优质 服务著称的企业，正是通过强化可靠性来建立声誉的。3、适应性。 主要指反应能力，即随时准备为顾客提供快捷、有效的服务，包括矫 正食物和改正对顾客不便的能力，对顾客的各项要求，能否予以及时 满足，表明企业的服务导向，即是否把顾客放在利益放在第一位。4、 保证性。主要指服务人员的友好态度与胜任能力。服务人员较高的知 识技能和良好的服务态度，能增强顾客对服务质量的可信度和安全感。 在服务产品不断推陈出新的今天，顾客同知识渊博而又友好和善的服 务人员打交道，无疑会产生信任感。5、移情性。主

16、要指企业和服务 人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求。这就要求服务人 员有一种投入的精神，想顾客之所想，急顾客之所需，了解顾客的实 际需求，以至特殊需求，千方百计地予以满足，给予客户充分的关心 和相应的体贴，使服务过程充满人情味，这便是移情性的体现。我无论在哪一个岗位工作，都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉 献，为工作鞠躬尽瘁，在工作中随时会有工作时间不固定的时候，但 是我从来没有抱怨过，我只是希望不断努力的工作，给领导做出好的 成绩，给同事起一个带头的作用。例如：统计客户资料，是件相对繁 琐的工作任务，有些员工可能就是因为事情比较琐碎，抱有一定的负 面心理，就不去认真细心的做客户资料的

17、整理，但是我认为这种建立 客户资料的工作很重要，因为只有对客户有相对细致的了解，才能相 应的和客户取得联系，向客户介绍产品，进行服务，扩大市场。至于 工作中的反馈工作，主要分为正反馈和负反馈两种，很多企业也都会 在建议、提案基本办完后，向管理者提出信息反馈表，征询对办理工 作的意见和对服务性工作进行测评，有的还进行登门拜访，就像我们 部门的工作性质一样，直接听取意见和建议。对于汇总上来的正反馈 信息，管理者会提倡这些工作，如果得到的是负反馈信息的话，则应 认真查清原因，区别情况处理，有的需要补办，这样做的好处是可以 及时发现、纠正办理中出现的问题，确保工作的质量和进度。同样, 也可以更好地掌握

18、办理情况。无论是工作中还是在生活中，我对自己都是高标准、严要求，不 该说的话不说，不该做的事不做，积极为客户着想，在规章范围内， 积极为客户办理未到先开卡超前服务，极大的方便了客户。同时，向 客户宣传我企业的各项新产品，新业务,新政策,扩大企业的知名度。我想客户所想，急客户所急，在生活中跟踪客户的需求，协同各部门 共同搞好服务。20xxx年我们的工作展望是要围绕20xxx年的工作，将其作为 20xxx的工作重心，加大市场的拓展，和对周边市场的分析，只有对 外部市场进行合理的分析，才能有效地针对不同目标的消费群体开展 销售方案，从而吸引顾客，扩大市场，巩固20xxx年的工作。我们娱 乐部是公司负

19、责和客户接洽，联系客户，为公司的销售打开渠道，提 供客户了解我们公司和产品的途径，让他们熟悉和接受我们，从而打 开市场。但是针对我们部门的工作，我还是希望我们可以有序的将每 月的工作搞好，应该一步步地前进，不能寄希望于突然间工作业绩有 突飞猛进的增长，这样的工作态度是不切实际的，所以我建议我们以 后的工作都要按照每个月制定一个目标，并努力完成月目标，一旦部 门没有完成指定的月目标需要对其进行惩罚，完成的部门可以获得相 应的奖励和报酬，这种激励制度可以很好的激发员工的工作热情，提 高工作效率，为公司创造更高的经济效益。总结过去，是为了吸取过 去的经验和教训，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，请 各位领导和同事批评、指正。同时，本人也热切企盼有机会为工行今 后的发展继续贡献力量。